El documento describe el proceso de venta AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción). Explica cada una de las etapas del proceso para lograr que un cliente pase de la atención inicial al producto hasta tomar la acción de compra. Incluye ejemplos concretos de diálogos entre el vendedor y cliente para aplicar cada etapa del proceso de manera efectiva.
I mantenimiento preventivo maquina de coseradector
Este documento presenta información sobre diferentes tipos de máquinas de coser. Explica que existen máquinas convencionales o domésticas, máquinas semi-industriales e industriales. Describe las características de cada tipo de máquina, señalando que las máquinas domésticas son automáticas y de uso doméstico, las semi-industriales tienen más potencia y versatilidad que las domésticas aunque son más pequeñas que las industriales, y que estas últimas son más pesadas y pueden realizar múltiples
El documento discute la importancia de la imagen personal y cómo esta puede afectar la percepción de uno mismo y de los demás. Señala que la primera impresión es crucial y está determinada en gran medida por factores como la apariencia, vestimenta, lenguaje corporal y modales. También resalta que tener una imagen positiva aumenta la autoestima y confianza, mejorando el desempeño laboral. Por último, enfatiza que la imagen personal es un activo valioso que requiere trabajo constante para proyectar seguridad, eficiencia y credibilidad
La técnica AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) es una fórmula nemotécnica creada hace 100 años para ayudar a recordar los pasos para lograr la acción deseada por parte de un cliente potencial. Explica que para lograr la acción de compra es necesario generar el deseo a través de despertar el interés del cliente en el producto o servicio, lo cual requiere primero captar su atención.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca que el cliente es el protagonista de la acción comercial y dar una buena respuesta a sus demandas es imprescindible. Además, describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un servicio personalizado.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
El documento describe el rol del supervisor de ventas. Sus principales responsabilidades incluyen planificar, organizar, controlar y motivar al equipo de ventas para cumplir con los objetivos mensuales. También debe coordinar entre áreas y representar al equipo de ventas ante la gerencia. Sus competencias clave son buscar la excelencia, tomar iniciativa, desarrollar equipos, crear una visión compartida, desarrollar a las personas a su cargo y enfocarse en la satisfacción del cliente.
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
El documento describe un proyecto para comercializar catálogos de productos brasileños en Ecuador a través de ventas directas. Se realizó una investigación de mercado que mostró una buena disposición de los consumidores ecuatorianos a comprar de esta manera. Adicionalmente, se llevó a cabo un plan piloto con resultados positivos, lo que indica que el proyecto tiene potencial para ser exitoso en el mercado ecuatoriano.
I mantenimiento preventivo maquina de coseradector
Este documento presenta información sobre diferentes tipos de máquinas de coser. Explica que existen máquinas convencionales o domésticas, máquinas semi-industriales e industriales. Describe las características de cada tipo de máquina, señalando que las máquinas domésticas son automáticas y de uso doméstico, las semi-industriales tienen más potencia y versatilidad que las domésticas aunque son más pequeñas que las industriales, y que estas últimas son más pesadas y pueden realizar múltiples
El documento discute la importancia de la imagen personal y cómo esta puede afectar la percepción de uno mismo y de los demás. Señala que la primera impresión es crucial y está determinada en gran medida por factores como la apariencia, vestimenta, lenguaje corporal y modales. También resalta que tener una imagen positiva aumenta la autoestima y confianza, mejorando el desempeño laboral. Por último, enfatiza que la imagen personal es un activo valioso que requiere trabajo constante para proyectar seguridad, eficiencia y credibilidad
La técnica AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) es una fórmula nemotécnica creada hace 100 años para ayudar a recordar los pasos para lograr la acción deseada por parte de un cliente potencial. Explica que para lograr la acción de compra es necesario generar el deseo a través de despertar el interés del cliente en el producto o servicio, lo cual requiere primero captar su atención.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca que el cliente es el protagonista de la acción comercial y dar una buena respuesta a sus demandas es imprescindible. Además, describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un servicio personalizado.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
El documento describe el rol del supervisor de ventas. Sus principales responsabilidades incluyen planificar, organizar, controlar y motivar al equipo de ventas para cumplir con los objetivos mensuales. También debe coordinar entre áreas y representar al equipo de ventas ante la gerencia. Sus competencias clave son buscar la excelencia, tomar iniciativa, desarrollar equipos, crear una visión compartida, desarrollar a las personas a su cargo y enfocarse en la satisfacción del cliente.
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
El documento describe un proyecto para comercializar catálogos de productos brasileños en Ecuador a través de ventas directas. Se realizó una investigación de mercado que mostró una buena disposición de los consumidores ecuatorianos a comprar de esta manera. Adicionalmente, se llevó a cabo un plan piloto con resultados positivos, lo que indica que el proyecto tiene potencial para ser exitoso en el mercado ecuatoriano.
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
Ejemplo: Manual de funciones de una empresaAnie Gomez
Aquí encontrarán un ejemplo de manual de funciones de una empresa, realizado con base en encuestas, entrevistas y la aplicación de un diagnostico de análisis ocupacional.
Este documento presenta información sobre logística y estrategias de distribución. Explica conceptos clave como logística, objetivos de la logística, principios de la logística, funciones de la logística como almacenamiento, procesamiento de pedidos, control de inventario y transportación. También describe tipos de estrategias de distribución como canales propios o ajenos, sistemas de distribución integrados y canales de distribución ajenos. Por último, detalla sistemas y control de distribución.
El documento describe los pasos del proceso de planificación de recursos humanos, incluyendo estudiar la planificación estratégica y operativa, identificar periodos de planificación, analizar la estructura de la empresa y prever, programar y ejecutar el plan de recursos humanos. Luego se evalúan y presentan los resultados.
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Lencería Cereza S.A.C establece las funciones y responsabilidades del Departamento de Almacén. Además, en el mismo se precisan las funciones esenciales de cada uno de los miembros que la conforman.
El documento analiza el concepto de logística empresarial desde una perspectiva integral, destacando su importancia competitiva y en la toma de decisiones. Define la logística como la planificación, organización y control del flujo y almacenamiento de materiales para satisfacer la demanda al menor costo. Explica que la logística busca colocar los recursos correctos en el lugar y momento adecuados para satisfacer al cliente.
El documento presenta diferentes perfiles de clientes que pueden encontrarse en un hotel y cómo actuar de la manera más adecuada con cada uno. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, familias, parejas, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados y desconfiados, y ofrece ejemplos de situaciones con cada tipo de cliente y la mejor forma de resolverlas.
Protocolo internacional (protocolo asiático).jaguelu
El documento proporciona información sobre los protocolos asiáticos en China, Hong Kong y Japón. Explica que la diversidad en Asia es grande, y que para los asiáticos es importante evitar perder la cara y construir relaciones interpersonales. A continuación, detalla algunas cosas que se deben y no se deben hacer en Asia, como quitarse los zapatos al entrar a una casa o no escribir nombres en rojo. Luego, brinda detalles sobre la cultura, comportamiento y negocios en China y Hong Kong, incluyendo la importancia de la
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
Este documento presenta información sobre la redacción de cartas comerciales y solicitudes en el contexto administrativo. Explica que los textos administrativos siguen una estructura específica para organizar la información, incluyendo elementos como membrete, fecha, lugar, saludo, cuerpo del mensaje, despedida y firma. Además, señala que la correspondencia comercial tiene el propósito de convencer al destinatario para realizar una gestión según los deseos del remitente, y que la redacción de cartas y solicitudes juega un papel importante en
Proyecto para la creación de una empresa de ropa femenina porgloriamausa
El documento presenta un proyecto para crear una empresa de ropa femenina llamada "REVÉLATE" que venderá su catálogo por internet. La empresa se enfocará en la industria de la moda con ropa innovadora y de vanguardia para todas las ocasiones dirigida al mercado femenino moderno. El proyecto incluye planes de marketing con líneas de ropa formal, casual y deportiva para cumplir los objetivos y posicionar la marca ofreciendo calidad y satisfacción al cliente.
El resumen describe los puestos de Gerente, Subgerente, jefes de departamento (Calidad, Recursos Humanos, Producción) y puestos operativos en una empresa. El Gerente es responsable de la dirección general de la empresa y rinde cuentas a la junta directiva. El Subgerente apoya al Gerente en las operaciones. Los jefes de departamento supervisan cada área funcional y los puestos operativos apoyan en tareas específicas.
Este documento describe los indicadores logísticos y su importancia para medir el desempeño de la cadena de suministro y la gestión logística. Explica que los indicadores clave de rendimiento (KPI) permiten cuantificar el desempeño mediante métricas como costos, inventarios y entregas. También destaca la necesidad de que las pequeñas y medianas empresas controlen su gestión logística a través de indicadores, y proporciona ejemplos de KPI comunes como los relacionados con producción, almacenamiento, comp
Este documento presenta un estudio de mercado para un hotel ubicado en Amecameca, México. Incluye una descripción del mercado, antecedentes históricos del producto, normas legales para la empresa, diagramas de flujo, normas de calidad y un anexo sobre teoría de estudios de mercado. El resumen del cuestionario muestra que hay demanda para servicios como cafetería, habitaciones y estacionamiento.
Planeación estratégica empresa calzado triple aaa (1)cbalaguera
Este documento presenta un plan de planeación estratégica para la empresa de calzado Triple AAA. Describe la situación actual de la empresa y propone una reestructuración de su misión, visión, objetivos, estructura y estrategias. El objetivo principal es lograr la certificación en gestión de calidad para expandirse a nuevos mercados nacionales e internacionales mediante procesos estandarizados y el uso de tecnología en la producción.
El documento describe los conceptos fundamentales del mercadeo. Define el mercadeo como un proceso que identifica y satisface las necesidades humanas de forma rentable. Explica que existen diferentes enfoques de mercadeo como el enfoque de producción, producto, ventas y mercadeo. También describe los elementos clave de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, señala que el éxito de las empresas depende de satisfacer las necesidades de los consumidores de manera económica y efectiva.
El documento describe las competencias como características personales que marcan la diferencia entre personas con desempeño superior e inferior. Explica que los conocimientos y habilidades son necesarios pero no garantizan buenos resultados a largo plazo, mientras que las competencias intangibles como los comportamientos, rasgos y motivaciones sí lo garantizan. También señala que la gestión por competencias impacta positivamente toda la organización al alinear la estrategia, objetivos y requisitos de los roles clave.
El documento proporciona información sobre el perfil y competencias de un vendedor moderno efectivo. Describe lo que los compradores les gusta y no les gusta de los vendedores, así como técnicas para mejorar las ventas siguiendo el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) y enfocándose en los beneficios para el cliente. Concluye resaltando la importancia de cerrar la venta y asegurar la satisfacción del cliente.
El documento describe la técnica AIDA para la venta de productos. AIDA es un acrónimo que representa las etapas de Atención, Interés, Deseo y Acción que debe seguir un vendedor para cerrar una venta de manera efectiva. El vendedor debe primero atraer la atención del cliente, luego generar su interés, después despertar su deseo por el producto y finalmente llevarlo a la acción de compra.
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
Ejemplo: Manual de funciones de una empresaAnie Gomez
Aquí encontrarán un ejemplo de manual de funciones de una empresa, realizado con base en encuestas, entrevistas y la aplicación de un diagnostico de análisis ocupacional.
Este documento presenta información sobre logística y estrategias de distribución. Explica conceptos clave como logística, objetivos de la logística, principios de la logística, funciones de la logística como almacenamiento, procesamiento de pedidos, control de inventario y transportación. También describe tipos de estrategias de distribución como canales propios o ajenos, sistemas de distribución integrados y canales de distribución ajenos. Por último, detalla sistemas y control de distribución.
El documento describe los pasos del proceso de planificación de recursos humanos, incluyendo estudiar la planificación estratégica y operativa, identificar periodos de planificación, analizar la estructura de la empresa y prever, programar y ejecutar el plan de recursos humanos. Luego se evalúan y presentan los resultados.
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Lencería Cereza S.A.C establece las funciones y responsabilidades del Departamento de Almacén. Además, en el mismo se precisan las funciones esenciales de cada uno de los miembros que la conforman.
El documento analiza el concepto de logística empresarial desde una perspectiva integral, destacando su importancia competitiva y en la toma de decisiones. Define la logística como la planificación, organización y control del flujo y almacenamiento de materiales para satisfacer la demanda al menor costo. Explica que la logística busca colocar los recursos correctos en el lugar y momento adecuados para satisfacer al cliente.
El documento presenta diferentes perfiles de clientes que pueden encontrarse en un hotel y cómo actuar de la manera más adecuada con cada uno. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, familias, parejas, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados y desconfiados, y ofrece ejemplos de situaciones con cada tipo de cliente y la mejor forma de resolverlas.
Protocolo internacional (protocolo asiático).jaguelu
El documento proporciona información sobre los protocolos asiáticos en China, Hong Kong y Japón. Explica que la diversidad en Asia es grande, y que para los asiáticos es importante evitar perder la cara y construir relaciones interpersonales. A continuación, detalla algunas cosas que se deben y no se deben hacer en Asia, como quitarse los zapatos al entrar a una casa o no escribir nombres en rojo. Luego, brinda detalles sobre la cultura, comportamiento y negocios en China y Hong Kong, incluyendo la importancia de la
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
Este documento presenta información sobre la redacción de cartas comerciales y solicitudes en el contexto administrativo. Explica que los textos administrativos siguen una estructura específica para organizar la información, incluyendo elementos como membrete, fecha, lugar, saludo, cuerpo del mensaje, despedida y firma. Además, señala que la correspondencia comercial tiene el propósito de convencer al destinatario para realizar una gestión según los deseos del remitente, y que la redacción de cartas y solicitudes juega un papel importante en
Proyecto para la creación de una empresa de ropa femenina porgloriamausa
El documento presenta un proyecto para crear una empresa de ropa femenina llamada "REVÉLATE" que venderá su catálogo por internet. La empresa se enfocará en la industria de la moda con ropa innovadora y de vanguardia para todas las ocasiones dirigida al mercado femenino moderno. El proyecto incluye planes de marketing con líneas de ropa formal, casual y deportiva para cumplir los objetivos y posicionar la marca ofreciendo calidad y satisfacción al cliente.
El resumen describe los puestos de Gerente, Subgerente, jefes de departamento (Calidad, Recursos Humanos, Producción) y puestos operativos en una empresa. El Gerente es responsable de la dirección general de la empresa y rinde cuentas a la junta directiva. El Subgerente apoya al Gerente en las operaciones. Los jefes de departamento supervisan cada área funcional y los puestos operativos apoyan en tareas específicas.
Este documento describe los indicadores logísticos y su importancia para medir el desempeño de la cadena de suministro y la gestión logística. Explica que los indicadores clave de rendimiento (KPI) permiten cuantificar el desempeño mediante métricas como costos, inventarios y entregas. También destaca la necesidad de que las pequeñas y medianas empresas controlen su gestión logística a través de indicadores, y proporciona ejemplos de KPI comunes como los relacionados con producción, almacenamiento, comp
Este documento presenta un estudio de mercado para un hotel ubicado en Amecameca, México. Incluye una descripción del mercado, antecedentes históricos del producto, normas legales para la empresa, diagramas de flujo, normas de calidad y un anexo sobre teoría de estudios de mercado. El resumen del cuestionario muestra que hay demanda para servicios como cafetería, habitaciones y estacionamiento.
Planeación estratégica empresa calzado triple aaa (1)cbalaguera
Este documento presenta un plan de planeación estratégica para la empresa de calzado Triple AAA. Describe la situación actual de la empresa y propone una reestructuración de su misión, visión, objetivos, estructura y estrategias. El objetivo principal es lograr la certificación en gestión de calidad para expandirse a nuevos mercados nacionales e internacionales mediante procesos estandarizados y el uso de tecnología en la producción.
El documento describe los conceptos fundamentales del mercadeo. Define el mercadeo como un proceso que identifica y satisface las necesidades humanas de forma rentable. Explica que existen diferentes enfoques de mercadeo como el enfoque de producción, producto, ventas y mercadeo. También describe los elementos clave de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, señala que el éxito de las empresas depende de satisfacer las necesidades de los consumidores de manera económica y efectiva.
El documento describe las competencias como características personales que marcan la diferencia entre personas con desempeño superior e inferior. Explica que los conocimientos y habilidades son necesarios pero no garantizan buenos resultados a largo plazo, mientras que las competencias intangibles como los comportamientos, rasgos y motivaciones sí lo garantizan. También señala que la gestión por competencias impacta positivamente toda la organización al alinear la estrategia, objetivos y requisitos de los roles clave.
El documento proporciona información sobre el perfil y competencias de un vendedor moderno efectivo. Describe lo que los compradores les gusta y no les gusta de los vendedores, así como técnicas para mejorar las ventas siguiendo el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) y enfocándose en los beneficios para el cliente. Concluye resaltando la importancia de cerrar la venta y asegurar la satisfacción del cliente.
El documento describe la técnica AIDA para la venta de productos. AIDA es un acrónimo que representa las etapas de Atención, Interés, Deseo y Acción que debe seguir un vendedor para cerrar una venta de manera efectiva. El vendedor debe primero atraer la atención del cliente, luego generar su interés, después despertar su deseo por el producto y finalmente llevarlo a la acción de compra.
0004 estrategia de publicidad-la tecnica de venta aidaUTP
El documento describe la técnica AIDA para las ventas, que consiste en atraer la Atención del cliente, despertar su Interés, generar el Deseo por el producto y llevarlo a la Acción de compra. Explica que el vendedor debe interrumpir al prospecto de manera que escuche, mostrar los beneficios para aumentar su interés, hacer que desee los beneficios tangibles y cerrar la venta solicitando la decisión de compra.
El modelo jerárquico de efectos describe las etapas que un cliente pasa desde la primera exposición a un producto hasta la compra: conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra. La empresa debe utilizar estrategias efectivas para llevar al cliente a través de cada etapa hasta llegar a la compra final.
El documento describe la fórmula AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción), una técnica nemotécnica creada hace 100 años para ayudar a recordar los pasos del proceso de ventas. AIDA sigue siendo válida porque representa los cuatro estados mentales por los que pasan los clientes potenciales al considerar una compra: primero se debe captar su atención, luego despertar su interés, generar el deseo de comprar el producto y finalmente llevarlos a la acción de realizar la compra.
Un modelo clásico para alcanzar las metas de promoción es el que se conocen como el concepto AIDA Sus siglas significan Atención, Interés, Deseo y Acción, las etapas de participación del consumidor en un mensaje promocional.
TECNICAS DE VENTA AIDA
Atencion
Interes
Deseo
Aceptacion
¿CÓMO SE CAPTA LA ATENCIÓN?
LA VENTA SE PARECE MUCHO A LA “SEDUCCIÓN” EN UNA PAREJA, DE UN HOMBRE HACIA UNA MUJER O VICEVERSA.
Cuatro formas de provocar curiosidad
CASOS PRACTICOS
El documento describe el modelo AIDA para la publicidad, que incluye las etapas de atraer la atención, despertar el interés, provocar el deseo y llevar a la acción. Explica cómo este método clásico puede optimizarse mediante el uso de las redes sociales para primero atraer la atención de los clientes, luego aumentar su interés mostrando ofertas y después provocar el deseo de compra con promociones para finalmente facilitar la acción de compra.
Este documento presenta una conferencia sobre técnicas de ventas efectivas. Resalta la importancia del servicio al cliente, indicando que un incremento del 5% en la satisfacción del cliente puede aumentar las utilidades entre 25% y 85%. También define un alto nivel de servicio y explora conceptos como calidad de servicio, reclamaciones de clientes, actitudes positivas y modelos de comportamiento en las ventas.
Lecciones gratis: http://www.englishtown.com/es-mx/lp/ee/email_english/
Guía de compras para aprender inglés básico.
Tips y ejemplos para comunicarse en inglés.
La empresa se dedica a la venta de flores para eventos como bodas y funerales, con el objetivo de brindar felicidad a los clientes. Ofrecen ramos y docenas de rosas, girasoles, margaritas y claveles a precios competitivos, además de servicios de entrega. Su misión es crecer como microempresa y abrir más tiendas, brindando un excelente servicio basado en valores como el respeto, la amabilidad y la confianza.
Este documento presenta una propuesta de negocio para una tienda de accesorios personalizados llamada Cocoluxe. La tienda se enfocará en vender accesorios hechos a gusto de clientes de todas las edades, desde bebés hasta adultas mayores. Ofrecerá productos originales que capturen el estilo personal de cada cliente. También incluirá promociones como tarjetas de regalo y obsequios con paquetes de compra.
Este documento describe los detalles de una tienda de accesorios hechos a mano. La tienda atiende a clientes de todas las edades y ofrece una variedad de productos como pulseras, bufandas, tocados, canastas y regalos para bebés a precios entre $80-200 pesos. La tienda personaliza los pedidos según las ideas del cliente y ofrece entrega a domicilio. También describe promociones como paquetes de productos y tarjetas de regalo y descuentos para clientes frecuentes.
Este documento presenta dos ejemplos de conversaciones entre vendedores y clientes. En el primer ejemplo, la vendedora brinda demasiada información sin escuchar las necesidades del cliente, mientras que en el segundo ejemplo la vendedora escucha activamente al cliente, responde a sus necesidades y cierra la venta de manera exitosa ofreciendo una promoción. El documento concluye que para tener éxito en las ventas es importante escuchar al cliente y generar empatía y confianza.
El documento habla sobre la excelencia en el servicio al cliente en call centers y contact centers. Define conceptos como servicio, calidad en el servicio y atención al cliente. Explica que los clientes de hoy son más exigentes y que es importante escucharlos. También describe los diferentes tipos de clientes según su preferencia sensorial principal y ofrece consejos para brindar un excelente servicio centrado en el cliente.
El documento ofrece consejos para elegir el vestido de novia perfecto, incluyendo considerar el presupuesto, estilo de cuerpo, y tela. También recomienda alquilar un vestido para ahorrar dinero o comprar uno en línea a un precio más bajo. Además, enfatiza que aunque el vestido es importante, no debe ser la única prioridad en la planificación de la boda.
Sofis y Sofis es una boutique inspirada en ofrecer ropa de moda para todas las personas sin importar su estrato social. La boutique ofrece las últimas tendencias en ropa para niños, niñas, bebés, hombres y mujeres a bajos precios. Sus valores fundamentales son la verdad, lealtad, honestidad y amor.
Presentación plan de diseño blanco, verde y marrón y cafe.pptxjulianblandon5
Cocovik es una marca colombiana de ropa y accesorios fundada en 2013 llamada originalmente Malibu. Dirige su oferta al público femenino entre 15 y 30 años. Sus fundadores son los hermanos Luis Daniel y Manuela Giraldo Sierra. Cuentan con dos puntos de venta en Envigado y La Floresta, produciendo la ropa en su fábrica Inversiones Giraldo Sierra S.A.S. con más de 30 máquinas y 50 empleados. Su objetivo es transmitir empoderamiento femenino a través de prendas elegantes y
Dos hombres invitan a otro hombre a un almuerzo para ofrecerle ayuda para impulsar su empresa de forma más efectiva. Sin embargo, el hombre no entiende bien la propuesta y se siente incómodo. Más tarde, cuando va al baño presiona un botón de cristal por error que causa un problema embarazoso del que los otros hombres se ofrecen a encargarse.
El documento presenta un problema sobre tres estudiantes de enfermería, Damaris, Isidora y Edit, que forman un club para compartir libros y revistas. Se sabe que en total tienen 20 objetos, de los cuales 14 son libros y 6 son revistas. Se pide determinar cuántos libros tiene Isidora y cuántas revistas tiene Edit si Damaris tiene 5 objetos en total.
Este documento presenta vocabulario relacionado con la ropa. Explica diferentes tipos de ropa como blusas, vestidos, jeans, camisas y suéteres. También discute dónde comprar ropa como Walmart, Rue 21 y Dillard's. Finalmente, describe la ropa que una persona tiene en su armario y la que usa en diferentes estaciones.
Consejos acerca de cómo vender online con una tienda de eCommerce. Diapositivas expuestas en el Día del Emprendedor 2013, por Lucas Mourelle en Buenos Aires.
El documento habla sobre las compras de ropa y accesorios. Menciona varias tiendas como Rue 21, Dillard's y Walmart donde se puede comprar ropa a diferentes precios. También describe algunas de las prendas de vestir que una persona tiene en su armario, como jeans, blusas, camisas y suéteres. Por último, proporciona enlaces a videos y juegos sobre compras y ropa.
Este documento describe las estrategias y técnicas para cerrar una venta de manera efectiva. Explica las etapas clave del proceso de ventas, incluyendo la preparación, creación de confianza, determinación de necesidades del cliente y resolución de objeciones. También cubre señales que indican cuando un cliente está listo para comprar, diferentes métodos para cerrar la venta y consejos para asegurar el compromiso del cliente.
La persona desea abrir una tienda de ropa en una ubicación agradable para atraer clientes y mantener empleados felices. Su misión es ofrecer ropa de alta calidad a precios razonables mientras brinda una buena experiencia al cliente. Su visión es convertirse en el líder de la industria de la moda femenina a través del crecimiento continuo de las ventas. Sus objetivos incluyen satisfacer rápidamente al cliente y ofrecer calidad y servicio superior. Los valores de la empresa serán el respeto, la tolerancia, la inte
Este documento presenta los 8 pasos de la venta para los vendedores de una tienda. Estos pasos incluyen saludar al cliente, escuchar sus necesidades, asesorar sobre productos, reducir opciones, hacer recomendaciones profesionales, ofrecer crédito y garantías, cerrar la venta y entregar el producto. Se proveen consejos y advertencias para cada paso para mejorar las habilidades de venta.
Venta distribuidores mayorista moda en CanariasModas Kenia
La mejor solución para tu empresa, un sistema de negocio que se expande por todas las Islas Canarias
Forma parte del grupo de distribuidores de Modas Kenia
Somos empresa mayorista de moda desde el año 1994 dedicados a la venta al por menor y al mayor de ropa para mujeres y hombres. A parte de mayoristas de ropa joven, nos hemos especializado en distribución para tiendas de ropa en Canarias, ya que conocemos de primera mano las necesidades de estos establecimientos.
Importamos las últimas novedades en moda joven para hombre y mujer para que nuestros clientes dispongan en sus negocios de prendas con una relación calidad-precio excelente.
Similar a Proceso de la venta (AIDA) enfocado a Emma (20)
3. PROCESO “AIDA”
A Atención
“No puedo comprar lo
que no conozco”
• Marketing y publicidad
• Preparación
• Primera impresión
• Introducción
I Interés
“Tengo una necesidad
y busco satisfacerla”
• Identificar las necesidades
• Ajustar la presentación al perfil del cliente
• Mensaje relevante
• Promesa de satisfacción
D Deseo
“¿Es esto lo mejor para
mi?”
• Confianza con el cliente
• Destacar las ventajas del producto
• Testimonios
• Ofrecer facilidades de compra (oferta,
gancho)
A Acción
“Voy a tomar una
decisión”
• Llegar a acuerdos
• Cierre de ventas
• Realizar la orden
• Compra
4. AIDA: Atención
Marketing y
Publicidad
Preparación
Primera Impresión
Introducción
Publicidad en medios
Presencia en internet
Imagen de la tienda
Conocimiento del producto
Seguridad
Disposición para atender
Apariencia impecable
Imagen corporativa
Excelente actitud
Presentarse
Sonreír y ser cortés
Establecer un ambiente de confianza
6. AIDA: Atención
PREPARACIÓN
¡Conozco mi producto y
sé dónde está ubicado!
¡Estoy lista para
atender a la próxima
cliente!
¡Todo está en orden
para abrir la tienda!
7. AIDA: Atención
PRIMERA IMPRESIÓN
¡Buenas tardes!
¡Bienvenida a
Emma!
¡Buenas tardes!
¡Gracias!
Ella trae el uniforme,
¡Ella me puede
atender!
¡WOW! ¡Se ve
muy profesional y
qué amable
actitud!
9. AIDA: Interés
Identificar las
necesidades del cliente
Ajustar la presentación al
perfil del cliente
Mensaje relevante
Promesa de satisfacción
¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
Su papel en el evento
Su imagen y fisionomía
Su posición socio-económica
Beneficio del producto en su evento
Qué puede hacer mi producto por el cliente
Beneficios de la compra / Oferta, descuento
Servicios adicionales
Alta calidad
Exclusividad
¿Cuándo?
¿Dónde?
10. AIDA: Interés
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
¿QUÉ?
¿Qué evento
es?
Es una
boda
¿QUIÉN?
¿De quién es el evento?
De mi hermana
¿CUÁNDO?
¿Cuándo es su evento?
El 19 de Marzo
¿CÓMO?
¿Qué tipo de evento es?
Es al aire libre
¿DÓNDE?
¿Dónde es el evento?
En un jardín, en
Chipinque
11. AIDA: Interés
AJUSTAR LA PRESENTACIÓN AL PERFIL DEL CLIENTE
¿Tenía en mente algún
estilo en especial?
Pensaba en un corte
sirena, pero, ¿Qué me
sugieres tú?
¡Un corte sirena le iría
perfecto! Pero, al ser
evento al aire libre,
sugeriría algo más
ligero
¡Excelente! Quisiera algo
muy elegante y con un
toque de brillo
¡Perfecto! ¿Qué talla
está buscando?
12. AIDA: Interés
MENSAJE RELEVANTE
¡Éste estilo es ideal
para eventos al aire
libre!
¡Está hermoso! Pero,
¿Se me verá bien?
¡Por supuesto!
¡Éste corte va
perfecto con su tipo
de silueta!
Si es al aire libre, ¿Está
bien que tenga
pedrería?
¡Así es! Porque no está
muy cargado y le añade
elegancia.
¿Pasamos a probador?
13. AIDA: Interés
PROMESA DE SATISFACCIÓN
¡Me encanta! Pero creo
que me queda algo flojo
de la cintura
¡No hay problema!
Contamos con servicio de
ajustes y su vestido le
quedará ¡Perfecto!
Permítame mostrarle cómo
le quedaría.
La vez pasada compré un
vestido en otro lugar y en el
evento se me descosió el ajuste
que le hicieronTanto nuestros vestidos
como los ajustes que
realizamos son de la
más alta calidad, ¡No
debe preocuparse! ¿Y no es un vestido muy
común? Soy la hermana de la
novia y no quisiera ver a alguien
con el mismo vestido
Si bien contamos con
algunas marcas
comerciales, también
tenemos otras que son
EXCLUSIVAS, como
éste vestido.
14. AIDA: Deseo
Confianza con el
cliente
Ventajas del
producto
Testimonios
Facilidades de
compra
Ya conozco su historia
Ya conozco su necesidad
La cliente se siente en confianza conmigo
Ideal para su evento
Servicios (ajustes)
Alta calidad y diseño
Alguien que aprovechó la oportunidad
Alguien que perdió la oportunidad
Clientes frecuentes y agradecimientos
Efectivo y tarjeta de crédito
Sistema de separado
Meses sin intereses
15. AIDA: Deseo
CONFIANZA CON EL CLIENTE / VENTAJAS DEL PRODUCTO
¿Realmente crees que
me queda bien?
¡Por supuesto! Además de
que es el estilo perfecto
para el evento, le queda
precioso y con los ajustes
se verá aún mejor
¡Tienes razón! ¡Me voy a
ver mejor que mi cuñada!
¡Se va a ver guapísima!
Además éste estilo está
de moda. Todos éstos
modelos nos llegan de
Nueva York y es la
última tendencia
¡¿De Nueva York?!
¡WOW! No sabía que
fueran vestidos
importados.
16. AIDA: Deseo
TESTIMONIOS
… Pero aún estoy
dudosa. Es la primer
tienda que visito.
¡Y podría ser la última!
¿Para qué ir a otros
lugares si ya encontró su
vestido ideal?
¡Ay, no sé!
Muchas clientes nos
dicen lo mismo, ¡Pero
siempre regresan con
nosotros! ¿Por qué no
evitar la vuelta? Aún así, quisiera ver
más opciones
¡Claro que puede hacerlo!
Pero le recuerdo que es
temporada alta y los
vestidos vuelan. Una
señorita ayer se probó un
vestido, quiso ir a otras
tiendas y, cuando
regresó, otra cliente ya se
lo había llevado.
¡Ay, no! ¡Es que éste
me encanta!
17. AIDA: Deseo
FACILIDADES DE COMPRA
… Es que también me la
pienso por el precio
¿Tenía otro
presupuesto en
mente?
No propiamente, pero
el precio es algo
elevadoPor un vestido tan
hermoso y fino, que
además se le ve
precioso, ¿No cree
que el precio es
ideal?
Pues sí, y me
encanta, pero no
tengo ese dinero
ahorita.
¡No se preocupe!
Contamos con
sistema de separado
y pago a meses sin
intereses con tarjeta
de crédito
¡Genial! Así no se me
hace tan pesado
18. AIDA: Acción
Llegar a acuerdos
Cierre de venta
Realizar la orden
Compra
Toma de ajustes
Precio
Fecha de entrega
Reafirmación del pedido
Explicación del procedimiento de compra
Cerrar el trato con la cliente
Producto elegido
Fechas acordadas de ajustes y entrega
Reafirmar costos y cargos extra
Toma de datos de la cliente
Seleccionar forma de pago
Agradecer su compra y dar seguimiento
19. AIDA: Acción
LLEGAR A UN ACUERDO
… A 6 meses sin
intereses, pagaría
menos de mil pesos al
mes.
¡Me gusta la idea!
¿Y cuánto
aumentaría el
precio el ajuste?
El ajuste básico viene
incluido, ¡No llevaría
costo extra! Salvo que
requiera alguna
modificación más
elaborada
No, así está
perfecto. ¿Y
cuándo se harían
los ajustes?
Se pueden hacer hasta
una semana antes de
su evento ¡Muy bien!
20. AIDA: Acción
CIERRE DE VENTA
Entonces SE LLEVA
éste vestido y sólo
quedan pendientes los
ajustes.
¡Sí, está bien!
Ahorita le llevaré su
vestido a caja y ahí le
tomarán sus datos, le
cobrarán y le darán su
comprobante, el cual
debe traer para la cita
de los ajustes.
¡Ok! Muchas
gracias
La espero a que se
cambie y la acompaño a
la caja.
21. AIDA: Acción
REALIZAR LA ORDEN
Serán $5’500 a 6 meses
sin intereses y nos
veríamos en la fecha
acordada para la toma
de ajustes.
¡Muy bien! ¿La
señorita de caja me
dará seguimiento?
¡Así es! ¡Pase
conmigo, por favor! Mi
nombre es ____, a sus
órdenes
22. AIDA: Acción
COMPRA
¿Pudiera por favor
proporcionarme algunos datos
para llenar su nota de compra?
¡Claro que sí!
La dejo con mi
compañera un
momento, pero
sigo a sus
órdenes.
¡Gracias por su
visita!
¡GRACIAS!
23. ATENCIÓN POST-VENTA
El que ya se haya realizado la venta, no significa que tengamos al cliente en
el bolsillo.
LA CAJERA ES EL ÚLTIMO FILTRO DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
(Y, en ocasiones, el primero)
La atención al cliente, al trabajo de sus compañeras y al estado del
producto que se entrega es ESENCIAL.
Pero no hay que olvidar que EL CLIENTE ES PRIMERO.
24. ATENCIÓN POST-VENTA
Llenado de nota
Cobro
Venta (1era parte)
Venta (final)
Toma de datos completos
Reafirmación de la compra
Reafirmación de costos y cargos extra
Reafirmación del precio
Opciones de pago
Explicación del procedimiento de compra
Confirmar ajustes y fecha de entrega
Explicar cláusulas de la compra
Explicación del procedimiento a seguir
Verificación del producto a entregar
Remover sensor y poner en funda
Entregar comprobante de compra
Agradecer su preferencia (compra)
25. ATENCIÓN POST-VENTA
Llenado de nota
¿Es realmente
necesario que le de
esos datos
personales? No me
siento cómoda.
La información es meramente
para controles internos. No
proporcionamos sus datos a
NADIE más.
Mi correo, ¿Es
necesario? No
quisiera recibir
SPAM.
Al otorgarnos su correo la
agregamos a nuestra lista de
Newsletter semanal. Así puede
recibir las novedades y ofertas.
Nosotros no enviamos SPAM
26. ATENCIÓN POST-VENTA
Cobro
El total sería de $5’500 a 6
meses sin intereses.
No hay cargos extra por
ajustes.
¡Así es! Aquí está
mi tarjeta
Recibo su tarjeta y le
pido por favor una
identificación oficial.
Estoy pasando su tarjeta y
poniendo 6 meses sin
intereses.
Ahora por favor, le pido me
firme el recibo y ésta copia
es de usted.
¡Claro! Muchas
gracias.
Aquí está su nota de
compra, por favor le pido su
firma y que lea
detenidamente las cláusulas.
Entendido.
27. ATENCIÓN POST-VENTA
Cláusulas y condiciones
Como pudo leer en las
cláusulas, le recuerdo que
no hay devoluciones y no se
aceptan cambios después
de 7 días. Ok,
entiendo.
La esperamos el día “___” para
los ajustes y ya con sus zapatos
del evento.
Si no puede venir en esa fecha en
particular, le recordamos que los
ajustes son de lunes a viernes de
10:00am a 7:00pm.
¡Me parece
perfecto!
¡Muchísimas
gracias!
¡Gracias por su compra! La
estaremos esperando. ¡Que
tenga un excelente día!
28. ATENCIÓN POST-VENTA
Cita de ajustes
¡Hola! Vengo por los
ajustes de mi vestido.
Sábado
14:00hrs
¡Buenas tardes,
bienvenida!
Le informamos que los
ajustes se realizan de
lunes a viernes de 10am
a 7pm.
¡Qué pena! Sí me
habían dicho y lo
olvidé. Es que entre
semana me es muy
difícil por mi trabajo.
¡No hay ningún problema! Con
gusto podemos pasarla para
hacer los ajustes, pero le vamos
a pedir por favor que nos espere
un poco, ya que su asesora está
ocupada con un cliente.
¿Pudiera tomar asiento y
esperar unos minutos? Su
asesora o una modista vendrán
pronto con usted.
¡Claro que sí!
¡Muchas gracias!
¿Pudiera proporcionarme su
nota?
29. ATENCIÓN POST-VENTA
Entrega de producto
¡Hola, Srita. ___!
¡Bienvenida! ¿Viene
usted ya a recoger su
vestido?
¡Así es! Aquí
está mi nota.
En un momento viene mi
compañera a traerle su vestido.
¿Gusta probárselo antes o ya se
lo lleva?
Le recomiendo probárselo una
vez más para que vea que le
quedó súper bien!
Está bien, sí
me lo pruebo.
30. AIDA: Acción
COMPRA
¡Listo! ¿Todo en
orden? ¡Así es! ¡Todo
perfecto! Estoy
lista para llevarme
mi vestido.
¡Gracias por su
compra! ¡La
esperamos muy
pronto!