La carta de respuesta de la Clínica Versalles al reclamo del cliente expresa que lamentan la percepción negativa del servicio de consulta externa. Aunque no tienen datos de contacto del cliente, la clínica indagará más sobre las quejas similares y hablarán con el personal para mejorar la calidad de la atención brindada. La clínica se compromete a trabajar continuamente para mejorar los procesos y brindar un servicio amable, oportuno, seguro y de calidad a sus usuarios.

1. FORMATO
CÓDIGO GSC-FO-201
VERSIÓN 01
CARTA DE RESPUESTA PQR´SF
VIGENCIA 23/04/2018
PÁGINA 1 de 1
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Santiago de Cali, 24 de Julio de 2018
Señor(a)
Sin identificación
Ref. RESPUESTA RECLAMO N° Q-2018-1931
Cordial saludo,
Para la Clínica Versalles es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, según lo
expresado en su reclamo radicado en nuestra institución informamos lo siguiente:
Revisando el caso hemos identificado que no hay datos para contactar al usuario, sin embargo la
Clínica Versalles lamenta la percepción que tiene frente al servicio de consulta externa, se
indagara más sobre este tipo de inconformidades, se hablara con el personal para que
proporcionen una información adecuada y así poder brindar una mejor calidad de atención, de tal
manera le informamos que día a día se está trabajando para brindar un servicio efectivo y de
calidad.
Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nuestros procesos,
reiteramos que nuestro compromiso en la Clínica es trabajar en el mejoramiento continuo para
poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de calidad.
Cordialmente,
JOSÉ ARIEL LASSO ROJAS
Coordinador de Servicio al Cliente
Clínica Versalles
Av. 5AN #23N-46
PBX 6089990 Ext 423
Cali –Valle
31/7/2018