Después de pasar un mes viviendo una experiencia de marca poco feliz, transitando diferentes situaciones de frustración decidí hacer esta recopilación. Este es mi aporte, porque este es mi deporte, porque creo que las cosas siempre se pueden mejorar y porque a veces uno se siente como Michael Douglas en Un día de Furia, es que me salió este Caso.... la solución? es muy simple.

1. Experiencia de marca es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.

2. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores. “El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.“ Lambin, Jean-Jacques

3. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Diseño de experiencia
Un producto o el uso de un objeto o la vivencia de un momento pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, alegría, felicidad, etc, etc

4. Lo que continúa lo viví del 07-08 al 27-08
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5. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 1
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Evento: Recepción de un e-mail de invitación para la Academia BA
Objetivo: que me inscriba en la 2da edición de la academia
Fecha de envío del mail: 7 de agosto
Vivencia: cuando voy al form de inscripción me dice que la inscripción finalizaba el 5 de agosto

6. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 1
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7. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
scroll
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8. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
???

9. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Objetivo: Inscribirse para el evento de #VosLoHaces
Vivencia: el sitio estaba caído
Caso 2
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Ver siguiente

10. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 2
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11. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Evento: Semifinales de #VosLoHaces
Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal
Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble.
Lugar: Konex
Duración del evento: de l20 a 23 hs
Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets.
Vivencia: No hubo una propuesta conceptual
Caso 3
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12. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia
Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento
Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes
Caso 3
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13. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Votación: conductor explica las formas de votación
Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red
Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores
Caso 3
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14. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas
Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras.
Qué experiencia!!!!
Caso 3
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15. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Luego del evento se abren las votaciones online.
Objetivo: que todos puedan votar por el proyecto que les resulte más interesante
Mecánica: recepción de un mail del responsable del proyecto propuesto con un link invitándonos a votar pro su proyecto.
Vivencia: loopeo de la acción volviendo siempre al pop up de facebook no pudiendo votar
Caso 4
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16. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 4
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17. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 4
+
scroll

18. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 4
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19. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 5
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Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad
Vivencia: Sitio caído

20. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 5
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Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad
Vivencia: Sitio caído

21. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 6
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22. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 7
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Objetivo: hacer mi curso Vivencia: imágenes rotas

23. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 8
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Se desarrollo en el Distrito Audiovisual La segunda Edición del Encuentro de Negocios de TV El Hash elegido para que pudieramos seguirlo en twitter fue: #ETV Vivencia: Fue casi imposible seguirlo

24. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 9
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Objetivo: entrar al sitio de la empresa Vivencia: El sitio estaba caído

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Caso 9
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26. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
Caso 10
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Objetivo: comunicarme por mail con Daniel Abadie para mostrarle este PDF, con mi experiencia con la marca
Vivencia: Nadie me respondió

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Caso 10
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Objetivo: intento por otra vía de comunicación contactar a Daniel Abadie para mostrarle este PDF con mi experiencia con la marca
Vivencia: Nadie me respondió

28. -Qué imagen de marca tendrías después de pasar por todas estas vivencias-experiencias?
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