Este documento discute la importancia de la reputación digital y la gestión de contenido generado por usuarios en las redes sociales. Explica que las marcas ya no pueden interrumpir a los usuarios, sino que deben participar en conversaciones y construir una buena percepción mediante el monitoreo, evaluación y acción sobre comentarios e interacciones en línea. También enfatiza que la reputación digital depende del reconocimiento de otros y se basa en la huella digital acumulada a través del tiempo en Internet.