De como el Ing. Peralta descubrió un Oceano Azul en la creación de servicios por medio del telemarketing

1. Universidad Tecnológica
Facultad de Maestrías y Postgrados
Maestría en Administración de Negocios
EMPRENDEDURISMO
Resolución Caso LIBROTEL
Catedrático:
Lic. Abraham Alberto Marín
Realizado por:
Rubén Magaña
José Alfredo Reyes
Walter Nelson Lovo
David Enrique Alvarado
San Salvador 15 de Noviembre del 2012

2. Misión
Empresa dedicada a la comercialización de libros vía Telemarketing, ofreciendo a sus
clientes precios bajos y respuesta directa a sus necesidades por medio de envío a
tiempo y asesoría de calidad. La cobertura para el despacho de los productos es a
nivel nacional en la Republica Mexicana.

3. Visión
Ser la empresa líder en la comercialización de libros vía Telemarketing,
ofreciendo productos de calidad, mediante la prestación de un servicio
completo, convirtiéndose en un aliado de sus proveedores y sus clientes.

4. Perfil del Emprendedor
Ing. Jesús Peralta.
Enfoque
Creativo Innovador
Pulverizador

5. Fundación de Empresas
1994 1997
Telemarketing Directo

6. Proceso Operativo

7. Cadena de Distribución
Editorial

8. Factores críticos de éxito
Tecnología
de Punta
Cadena de
Personal
distribución
capacitado
ágil y
y Motivado
oportuna
LIBROTEL
Convenio
No posee
con
inventario
editoriales
Base de
datos por
tipo de
cliente

9. FODA
Fortalezas
• Tecnología de punta
• Talento humano especializado
• Cadena de distribución ágil
• Precio del producto
Oportunidades
• Alianzas con editoriales
• E-commerce
• Librerías Virtuales
Debilidades
• Equipo de telemarketing ocioso
• Poca retroalimentación de los proveedores
Amenazas
• La televisión
• Competencia
• Desfase de tecnología

10. Objetivos
Monitoreo de embarque
Mercadotecnia
Nuevos nichos de
Nuevos Editoriales
mercado
Folletería con promociones especiales

11. Objetivos
Disminución de costos
Financiera Aumento de
Incrementar Ventas
Utilidades

12. Objetivos
Recurso Humano Recurso Físico
Capacitaciones permanentes Inversión en Tecnología

13. Calificación de la Estrategia
Como una Estrategia de Negocios que se basa en un patrón de decisiones
coherentes, unificador e integrador el cual descansa en el BAJO PRECIO DEL
LIBRO, cuando se simplifica la cadena de distribución. La ventaja competitiva
se puede mantener a largo plazo y se convierte en un servicio diferenciador
para la empresa.

14. Nuestra Propuesta
Crear e-business
Incursionar en venta de
e-books
Descargas de libros en red
Pago seguro vía web

15. Entorno Mundial
En el 2012 la venta de e-books en USA
representó $460 millones
En el 2010 vendió 143 e-books por cada
100 impresos a nivel mundial

16. Entorno Nacional
Librería Gandhi comenzó en el 2008 a comercializar e-books en asocio con
editorial Libranda y a la fecha cuenta ya con más de 10 mil libros digitalizados,
vende 150 descargas al mes

17. Nueva Visión
Para el 2016, posicionar a LIBROTEL en el mercado nacional e internacional
como la mejor empresa de búsqueda, compra y distribución de descargas de
libros digitales, siendo la calidad y el precio nuestra ventaja competitiva.

18. Nueva Misión
Comercializar libros digitales de excelente calidad al mayoreo y al detalle, a
un mejor precio que el mercado tradicional, donde las necesidades del cliente
son satisfechas por medio de un servicio , fácil, seguro, ágil, de calidad y en
tiempo real .

19. Conclusiones
La empresa Librotel, es una de las mas exitosas en la venta de libros por medio
de Telemarketing, en vista que ha logrado generar una sinergia entre el
personal altamente capacitado y motivado con la tecnología de punta que se
adquiere para la prestación del servicio.
Los factores claves de éxitos de Librotel, han permitido posicionar a la
empresa como líder en su industria, ya que el cumplimiento de los mismos,
hacen que la empresa alcance los objetivos propuestos.
Librotel, mantendrá la ventaja competitiva sobre sus competidores y
permanecerá como líder en su industria, siempre y cuando no pierda de vista la
inversión en tecnología de punta y en el capital humano.

20. MUCHAS GRACIAS