Este documento presenta un plan de marketing de redes sociales para negocios locales. El plan incluye 10 pasos: 1) analizar la situación inicial y reputación online, 2) estudiar a la competencia, 3) definir la personalidad de la marca, 4) establecer objetivos medibles y alcanzables, 5) identificar los públicos objetivos, 6) seleccionar las redes sociales más adecuadas, 7) crear planes de contenidos para cada red, 8) preparar un plan de respuesta a crisis, 9) asignar un presupuesto, y 10) real

1. Internet:
¿enemigo
o aliado?
Como sacar rendimiento a las
Nuevas Tecnologías en mi negocio local

2. Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
1. INTRODUCCIÓN

3. • No es “si”, es “como”
• Monitorización
• Gestión de reputación online
• Servicio y atención
• Información y captación
• Fidelización
• Notoriedad (viralización)
• ¿Ventas?
“Mi negocio está en la vida real,
¿tengo que estar también en
internet?”

4. • Páginas web
• Correo electrónico
• Directorios
• Geolocalización
• SEO
• SEM
• SMM
• Redes sociales
• Mensajería
• Vídeo
• Fotos
Herramientas increíbles a nuestra disposición:
• Apps para móvil
• Email marketing
• Realidad aumentada
• Probadores virtuales
• ROPO-ROBO
• E-commerce
• Social commerce
• RSS
• Programadores
• Autorrespondedores
• Automatizadores
• Marketplaces
• Plataformas de
consumo colaborativo
• Nuevos modelos de negocio
• Presencia omnicanal
• … y cada día una cosa nueva más!
¿Cuántas vas a usar?

5. ¡Creo que
necesito
un plan!
¿…de marketing online?
¿…de social media marketing?
¿…o de marketing sin apellidos?

6. EL PLAN DE
SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial
2. La competencia
3. Tu personalidad
4. Objetivos
5. Público(s) objetivo
6. Mix de redes y medios
7. Plan de contenidos
8. El gabinete de crisis
9. Recursos
10. Monitorización

7. 1. SITUACIÓN INICIAL:
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué dicen de ti?
¿Dónde y quién lo dice?
¿Es cierto?
¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?
¿Por qué nadie habla de ti?
Escucha activa
Google, Socialmention, Asomo
Diseña tu reputación online
Crea contenido con lo que
quieres que sepan

8. 2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú?
¿Cómo lo han hecho?
¿Te gusta?
Mira su web.
Su mix de redes.
Seguidores y actividad
Estrategia
Inspírate. Copia. Mejora.

9. Plantilla para investigación de
la competencia:
Concepto
Presencia web
Blog
Redes sociales
Seguidores
Contenidos
Estrategias y tácticas…

10. ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades
2. PLAN DE MARKETING

11. 3. CREA TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

12. 4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales
Ejemplo:
Conseguir2000 email
y 100 ventas
En el canal emailing
Durante 2016
…

13. 5. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográfica
…

14. ESTRATEGIA:
patrón de decisiones
estable en el tiempo
flexible/modificable
coherente
conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en
el tiempo, que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin o misión.
2. PLAN DE MARKETING
Ejemplos:
• Captar registros cualificados a través del obsequio de
contenido de alto valor (ebook)
• Generar ventas mediante campañas publicitarias en redes
sociales enfocadas a landing pages optimizadas.

15. 6. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva
tu presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

16. 7. PLANES DE CONTENIDOS
Uno por cada red
Definir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

17. Herramientas:
• Google, News, Alerts, etc.
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS.
Selecciona lo más interesante de
tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación
en tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…
“compra” seguidores.

19. 8. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

20. 9. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Definir quién hace qué.
Y cuándo.

21. 10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Definir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modificar estrategias
…y vuelta a empezar!

22. Y recuerda:
Monitorización
Reputación online
Servicio y atención
Información y captación
Fidelización
Notoriedad (viralización)
¿Ventas?
¡Gracias
por tu
atención!
^_^