El caso de NUMMI, el joint venture de Toyota y General Motors en 1984, es una clara muestra que la MEJORA CONTINUA debe estar en la cultura de la organización, y que es CLAVE para lograr una organización exitosa y rentable.

1. CASO NUMMI
TOYOTA & GENERAL
MOTORS

2. NUMMI - New United Motor Manufacturing Inc
Toyota quería escapar de las restricciones de importación que acababa de poner el congreso
de EE.UU; mientras que GM quería tener la oportunidad de saber cómo construir carros chicos y
rentables, estudiando el TOYOTA PRODUCTION SYSTEM (TPS).
En 1984, GM eligió la planta de Fremont (California), que era una de las peores en términos de
calidad y de relación entre trabajadores y empleados. Para cuando la planta había cerrado en
1982, las relaciones con los trabajadores eran tan malas, que ellos tomaban y apostaban en el
trabajo. Increíblemente, TOYOTA aceptó la demanda del sindicato de trabajadores de volver a
contratar a los ex líderes de Fremont para trabajar en NUMMI y los envió a Japón a aprender el
TPS.
En 3 años, la fábrica de Fremont estaba creando los carros con la mejor calidad en Estados
Unidos y al menor costo
¿QUÉ PASÓ?

3. NUMMI - New United Motor Manufacturing Inc
joint venture
(1984)
restricciones por
importación
oportunidad de
aprender el TPS
1982
Fábrica Freemont cierra por constantes
problemas con los trabajadores.
1984
Vuelve a abrir escogida por GM para el
Joint Venture con Toyota. Se contratan a
los trabajadores anteriores.
1987
la fábrica con mejor calidad en EEUU y al
menor costo; usando las mismas
máquinas y los mismos trabajadores
anteriores.

4. “it was the system that made it bad in 1982, not
the people”
LA CULTURA CAMBIÓ
TPS
Key Trait: cultura de ALTA
CONFIANZA donde todos están
alineados en la meta de alcanzar
un producto de gran calidad y los
colaboradores y jefes colaboran en
distintas funciones para alcanzar un
sistema de MEJORA CONTINUA.
Scientific Mgmt
Key Trait: distribuir el trabajo en
tareas pequeñas y definidas.
Luego, estas tareas son realizadas
por especialistas que no necesitan
entender nada más que hacer su
trabajo eficientemente
vs.

5. ● Toyota tendría responsabilidad absoluta sobre las operaciones.
● Empezó por enviar a Japón grupos de 30 personas a su planta de Takaoka durante dos
semanas con la finalidad de que aprendieran su sistema de producción.
● Lo que vieron allí les dejó completamente impresionados. Allí aprendieron que la clave del
sistema Toyota era un principio tan básico que sonaba como un slogan casi vacío: trabajo en
equipo. Las personas estaban organizadas en grupos de tan solo cuatro o cinco personas
que rotaban posiciones para evitar la monotonía. Cada uno de esos grupos tenía asignado un
supervisor que aparecía si había alguna dificultad y les preguntaba si precisaban ayuda. Y
esto fue el primer cambio drástico para ellos porque estaban acostumbrados a que cuando
tenían una dificultad apareciera alguien gritando.
● Y además de recibir ayuda, cuando tenían alguna dificultad, les preguntaban por sus ideas de
mejora para que no volviera a surgir ese problema nuevamente. Se analizaban esas ideas y
se implantaban si eran viables.
● Comprendieron que una de las claves del sistema de Toyota consistía en que todo el mundo
está buscando continuamente formas mejores de realizar las tareas.
la historia detallada

6. ● También les impresionó que todas las actividades estuvieran totalmente estandarizadas al
mínimo detalle. Cada tarea estaba diseñada para ser realizada en el menor número de
pasos posibles y cada paso tenía asignada el tiempo necesario al segundo.
● Aprendieron que lo más importante era preocuparse por la calidad, no por la cantidad. Que
lo último que querían en Japón era tener coches defectuosos en la línea que tendrían que
ser reparados posteriormente.
● De vuelta a NUMMI, el andon (la palabra japonesa que designaba la fina cuerda que paraba
toda la línea de producción si se tiraba de ella) se convirtió en un símbolo de la nueva
manera de trabajar.
● Los trabajadores también trajeron consigo un sentido de orgullo. Eran americanos, se
suponía que era el país más importante del mundo y estaban empeñados en que
fabricarían los coches de la máxima calidad.
● En diciembre de 1984 el primer coche, un Chevy Nova amarillo salió de la línea de montaje.
la historia detallada

7. ● De forma paulatina fueron introduciendo el sistema de fabricación en NUMMI y en poco
tiempo tenía los mejores indicadores de calidad de todo EEUU, similares a los de las plantas
de Toyota en Japón.
● La obsesión de Toyota por la calidad se debía principalmente al ahorro de costes que
suponía. Un estudio calculó que obtener esa misma calidad con la anterior manera de
trabajar hubiera necesitado de un 50% más de trabajadores.
● GM había conseguido en NUMMI lo que buscaba, un coche pequeño de alta calidad.
● Ahora tenían que replicar este sistema al resto de sus factorías. Si GM fuera capaz de
trasladar estos cambios a todas sus fábricas añadirían millones a la cuenta de resultados.
● GM envió a NUMMI a 16 de sus grandes promesas para que asimilaran la forma de trabajar.
Pero parecía que desde Detroit no sabían qué hacer con estas personas.
● La nueva forma de trabajar en NUMMI se quedó en NUMMI y no se trasladó al resto de las
plantas de GM.
colaboración