El documento presenta el catálogo de servicios TIC del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), el cual incluye una guía descriptiva de los servicios TIC y los medios de contacto para solicitarlos o restaurarlos. El catálogo describe servicios como energía eléctrica regulada, conexión por cable e inalámbrica, telefonía IP, videoconferencia, y procesos para solicitar ampliación, traslado o suspensión de servicios TIC. El documento invita a los usuarios a conocer estos servicios y seguir

1. SENA - Dirección General
Oficina de Sistemas
Servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones
¡Bienvenido a
nuestro Catálogo
de Servicios TIC!
IP-10100Mesa Virtual de Servicios TIC mesadeservicio@sena.edu.co@

2. 1. Una guía descriptiva de los Servicios TIC.
2. Los medios de contacto para solicitar o restaurar un Servicio TIC.
Te invitamos a que conozcas
los Servicios TIC que tiene el
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
Estimado usuario:
En el Catálogo de Servicios TIC encontrarás:
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3. La Mesa Virtual de Servicios TIC
En cualquier momento del año,
todos los Servicios TIC
existentes en Catálogo, pueden
ser solicitados solicitados
utilizando los siguientes canales
de contacto:
¡Estamos para facilitar tu gestión, entregándote Servicios de Tecnologías de Información
y Comunicaciones!
http://172.16.4.105:8080/sm/ess.do
mesadeservicio@sena.edu.co
Línea telefónica IP-10100

4. SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA
Asegura la calidad y disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada requerido
para la prestación de los servicios TIC, así como el soporte de los equipos que se conectan
a la red eléctrica regulada, protegiendo a las personas, instalaciones y equipos frente a
riesgos de origen eléctrico.
SERVICIO DE CONEXIÓN POR CABLE Y CONEXIÓN WiFi (LAN-WLAN)
Permite conectarse a las redes físicas e inalámbricas, (LAN y WLAN) para pro-
veer servicios de comunicaciones de voz, datos y video a todos los usuarios del
SENA.
MESA DE SERVICIOS TIC
Es el único punto de contacto entre enlace y los usuarios de la Entidad, para la atención
de todos los asuntos relacionados con los Servicios de Tecnología de Información y
las Comunicaciones.
Catálogo de Servicios TIC
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5. SOLICITUDES DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Y
SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC - (SAS, STS, SSS)
Permite asegurar las llamadas telefónicas entre funcionarios, contratistas, regionales,
sedes y centros de formación a nivel nacional.
SERVICIO DE TELEFONÍA IP
SERVICIO VIDEOCONFERENCIA
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Permite comunicaciones de voz y video en tiempo real, entre las diferentes salas de
Videoconferencia utilizando la red SENA, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten
los procesos y procedimientos misionales de la Entidad. Además, este servicio cuenta
con Videostreaming para visualizar las Videoconferencias en vivo o diferido utilizando el
portal del SIVE, sive.sena.edu.co
Proceso encargado de la gestión de las necesidades para
las sedes del SENA a nivel nacional, referentes a solicitudes de ampliación,
traslado o suspensión de Servicios TIC.
tecnológicas

6. Para solicitarlos ten en cuenta hacerlo por medio de la
Mesa de Servicios TIC, siguiendo los procedimientos establecidos.
Haz un adecuado uso de los recursos TIC.
Participa en el proceso de atención suministrando la información solicitada.
Los requerimientos realizados deben ajustarse a la normatividad vigente del SENA.
Todos los Servicios TIC están sujetos al cumplimiento de las Políticas de Seguridad
de la Información del SENA.
Aspectos a considerar para
acceder a los Servicios TIC
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7. MESA DE SERVICIOS TIC
Con este servicio puedes obtener:
Acceso a representantes de servicio para recibir asistencia
remota o presencial con relación a las peticiones de los
Servicios TIC.
Respuesta a tus inquietudes sobre los Servicios TIC.
Atención y gestión de las solicitudes de acceso a los sistemas
de información del SENA; instalaciones, actualizaciones o
desinstalaciones de software y hardware.
Solución de las fallas en hardware o software de los equipos
de ofimática.
- Las solicitudes que tengan los usuarios SENA deben realizarse por medio de los canales de atención.
- El usuario debe participar en el proceso de atención suministrando la información que le sea
requerida.
- La atención de solicitudes debe seguir la normatividad vigente del SENA.
- La atención debe realizarse sobre equipos de ofimática del SENA con software legal y licenciado.
- La configuración de los equipos de ofimática debe ser modificada solo por personal autorizado.
- Los equipos de ofimática son las estaciones de trabajo, equipos de escritorio,
computadores portátiles, impresoras y escáneres.
Condiciones de uso
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8. SERVICIO:
CONEXIÓN POR CABLE (LAN)
El servicio te ofrece:
Mayor velocidad en la navegación en Internet o en la Intranet del SENA.
Mayor estabilidad en la conexión de red.
Acceso a tu cuenta de correo electrónico institucional y a los
sistemas de información del SENA.
Punto de datos.
El servicio debe ser solicitado por medio de la Mesa de Servicios TIC y cumplir con los respectivos
procedimientos establecidos.
- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Dar buen uso a los recursos TIC. Recuerda, los movimientos realizados con tus credenciales de
acceso dependen de ti.
Responsabilidades del usuario
Alta seguridad en la transferencia de datos en Internet o aplicaciones
misionales del SENA.
Acceso a recursos compartidos tales como impresoras,
escáneres y repositorios de información.
Condiciones de uso
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9. De acuerdo con tu perfil, solicita a la Mesa de Servicios TIC,
establecer tu conexión inalámbrica, la cual puede ser:
Directivo Funcionario Aprendiz
Aprendiz.S21 (Zona abierta) Visitante
SERVICIO:
CONEXIÓN INALÁMBRICA
WiFi (WLAN)
Con este servicio tú puedes:
Permite conexión a diferentes redes inalámbricas.
- Conocer la importancia y funcionalidad
del Servicio TIC.
- Canalizar las solicitudes por medio de la
Mesa de Servicios TIC.
- Hacer buen uso de los recursos de red.
Responsabilidades del usuario
- Navegar en Internet
- Tener acceso a la Intranet del SENA (aplica para la red
Directivo y Funcionario)
- Obtener acceso a recursos compartidos tales como:
impresoras, escáneres, repositorios de información
(no aplica para las conexiones: Aprendiz.S21,
Aprendiz).
- Ingresar a tu cuenta de correo electrónico institucional
(no aplica para la red Visitante).
Según tu perfil, una vez obtengas
la conexión inalámbrica puedes:
El ancho de banda es un recurso
compartido con toda la
comunidad de tu sede
Recuerda:
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10. SERVICIO:
ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA
El servicio cuenta con:
- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de
Servicios TIC.
- Conectar los equipos tecnológicos a las tomas de
Energía Eléctrica Regulada, estas son de color naranja.
- No hacer uso de multitomas, estas sobrecargan los
circuitos a los cuales están conectadas.
Calidad en el suministro de Energía Eléctrica Regulada para los
equipos de ofimática, equipos sensibles a la variación de tensión
y los utilizados en la prestación de Servicios TIC.
Monitoreo y control de los niveles de temperatura y humedad
adecuados, para el correcto funcionamiento de los Servicios
TIC, en los cuartos técnicos y centros de cableado.
UPS (Unidad de Potencia Ininterrumpida) y UTR (Unidades de Tensión
Regulada) con tecnología de punta que proporcionan seguridad,
confiabilidad y calidad para el servicio de Energía Eléctrica Regulada.
Responsabilidades del usuario
Solo el personal calificado está para
apoyarte en las reparaciones o
modificaciones sobre las instalaciones
de Energía Eléctrica Regulada.
Recuerda:
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11. - Canalizar las peticiones por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Protege los teléfonos de: caídas, filtración de líquidos o
manipulación incorrecta
- Asegúrate de mantener conectado tu teléfono IP
El servicio te ofrece:
Comunicaciones entre sedes, áreas y dependencias del
SENA a nivel nacional por medio de la extensión IP.
Llamadas a celular o larga distancia (usuarios autorizados
por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina).
SERVICIO:
TELEFONÍA IP
Servicio de Llamada Local.
@
Sigue las instrucciones de la guías
de manejo y buen uso, puedes visitar
el siguiente vínculo para mayor
información:
Recuerda:
Conferencia hasta con 6 llamadas simultáneas.
Transferencia de llamadas.
Directorio Telefónico interno (funcionarios y contratistas)
Responsabilidades del usuario
Hacer clic aquí
http://nube.sena.edu.co/
Funcionarios/telefonos-cisco.html

12. 1500 minutos a todo destino.
3 GB para navegación en Internet.
200 mensajes de texto.
SERVICIO:
TELEFONÍA MÓVIL
Este servicio es mensual y cuenta con:
Servicio destinado exclusivamente para el equipo
directivo de la Entidad.
Permite la comunicación a destinos nacionales,
celulares y extensiones IP del SENA.
- Conocer la importancia y
funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por
medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Dar buen uso de los dispositivos móviles:
evitar caídas o manipulación incorrecta
de los mismos.
Responsabilidades del usuario
Fecha de corte mensual el día 26 a las
23:59 horas.
Fecha de inicio del plan mensual el día 27
a las 00:00 horas.
Tener en cuenta:
Recuerda:
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Consumido el plan de datos, es posible
seguir haciendo uso del correo
institucional y las redes sociales:
WhatsApp, Twitter y Facebook; sin
embargo no permitirá subir o
descargar imágenes.

13. Por medio del servicio de Videoconferencia instalado
en las diferentes sedes a nivel nacional, es posible:
SERVICIO:
VIDEOCONFERENCIA
Es tu responsabilidad la utilización y buen uso de los
recursos que presta el servicio de Videoconferencia.
Reservar siempre el servicio de Videoconferencia por medio
de SIVE.
Establezca contacto previo con el Administrador de la
plataforma para revisar detalles y otros aspectos técnicos que
usted considere fundamentales para el buen desarrollo del evento.
Responsabilidades del usuario
Recuerda:
- Permitir Videoconferencias simultáneas entre sedes,
mediante la trasmisión de voz, datos y video.
- Realizar reuniones con grupos de personas situadas en
lugares diferentes.
- Compartir contenido y presentaciones en tiempo real.
SIVE: (Sistema Interactivo de Videoconferencia Educativa):
- Permite la visualización mediante Streaming de Videoconferencias en vivo o diferido
- Realizar programación de Videoconferencias.
- Consultar estado, disponibilidad de salas y horarios para la realización de la Videoconferencia
- Ingresar a SIVE a través de la siguiente url:
IP-10100Mesa Virtual de Servicios TIC mesadeservicio@sena.edu.co@
sive.sena.edu.co
Si solicitaste la
Videoconferencia no olvides
diligenciar la encuesta de calidad
que llegará a tu correo una
vez finalizado el evento.

14. Los Servicios TIC pueden ajustarse a
las necesidades de la Entidad, particularmente para cada sede.
El Director General,
Secretario General, Directores de
Área, Jefes de Oficina, Directores
Regionales o Subdirectores de
Centro, pueden registrar en la
Mesa de Servicios TIC los
requerimientos
relacionados con:
- Puntos eléctricos regulados
- Sistema de puesta a tierra – SPT
- Unidades de Potencia Ininterrumpida – UPS
- Para la versión 2 se debe validar los elementos
a solicitar en energía eléctricos
- Equipos de aire acondicionado para
centros de cableado nuevos o sedes nuevas.
- Puntos de datos
- Centros de cableado incluidos racks y gabinetes
- Access Point - AP
- Teléfono IP Tipo 1 – Básico
- Teléfono IP Tipo 2 – Estándar
- Teléfono IP Tipo 3 – Inalámbrico
- Softphone con diademas
- Salas fijas tipo auditorio (entre 250 y 300 personas)
- Salas tipo 1 (máximo 120 personas)
- Salas tipo 2 (entre 70 y 120 personas)
- Salas tipo 3 (máximo 20 personas)
Energía Eléctrica Regulada:
Conexión cableada e inalámbrica:
Telefonía:
Videoconferencia:
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO
O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC
(SAS - STS - SSS)
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15. Responsabilidades del solicitante
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Conocer la importancia de las solicitudes, teniendo en cuenta
las necesidades de la sede y la población afectada.
- Realizar oportunamente las suspensiones temporales o definitivas
de los Servicios TIC, especialmente antes de dar inicio a obras civiles.
- Consolidar las necesidades de su sede en un solo requerimiento.
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO
O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC
(SAS - STS - SSS)
El solicitante realiza el requerimiento utilizando la Mesa de Servicios ya sea
por la Mesa Virtual o por el correo (mesadeservicio@sena.edu.co),
adjuntando formato diligenciado de solicitud (SAS, STS o SSS) y
los soportes que apliquen (planos, registro fotográfico y
contratos de arriendo o comodato).
Las solicitudes pueden ser realizadas para Ampliación de Servicios TIC
– SAS, Traslado de Servicios TIC – STS o Suspensión de Servicios TIC – SSS.
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16. Cualquier observación sobre
el Catálogo de Servicios TIC,
por favor comunícala a la
Mesa de Servicios TIC.
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