La empresa se dedica a la venta de celulares de diferentes marcas y cuenta con 3 empleados. Ofrece beneficios como aguinaldo y primas a sus empleados. Está dividida en departamentos de ventas, servicio al cliente y soporte técnico. Su rentabilidad anual es del 3% libre de impuestos y usa publicidad en periódicos, radio e internet para dar a conocer sus productos. Su objetivo principal es brindar el mejor servicio a precios accesibles para lograr la satisfacción de los clientes.

2. ENTREVISTA
¿ A que se dedican ustedes?
R= Somos una empresa responsable que se dedica a la venta de celulares de cualquier marca.
¿ Con cuantos empleados cuenta?
R= 3 Trabajadores, un Gerente Personal, Cajero, Vendedor
¿Cuáles son los horarios?
R= Trabajamos de 9am a 9pm de Lunes a Sábado y Domingos de 9am a 3pm
¿Cuáles son las prestaciones que ofrecen a los empleados?
R= Aguinaldo, Prima vacacional, Imss, Utilidades
¿ En cuantos departamentos esta dividida su empresa?
R= Ventas, Servicio al cliente, Soporte Tecnico
¿ Cual es su rentabilidad anual?
R= En ganancias anuales son del 3% libres de impuestos
¿ Que tipo de marqueting publicitario manejan mas?
R= Por periodico, Radio, Internet, Volanteo
¿Se cumplen las metas en cantidad y tiempo como fueron planeadas y si no que acciones
correctivas se toman?
R= Por lo general si y cuando no es así se analizan las causas por las cuales no se cumplieron y se
replantea la meta
¿Cuáles son las políticas de la empresa?
R= Tenemos políticas escritas para cada departamento y una general
¿ Cual es el proucto que demandan mas durante este año y como manejan su demanda?
R= El iphone 4 y entre mas demandan el producto ahí posibilidades de incrementar su precio (Ley
de Giffen)

3. OBSERVACIONES
En mi empresa de celulares pude notar que cuenta con una extensa variedad en celulares de
diferentes marcas, desde los más básicos hasta los modelos más innovadores y novedosos como
son tipo Android, los cuales cuentan con algunas aplicaciones como whatsapp, Messenger, Skype y
acceso a Redes Sociales: Facebook, Twiter, entre otras.
Tienen variedad en planes adecuados a las necesidades especificas de sus clientes. Además llevan
a cabo un adecuado proceso de ventas logrando asi la satisfacción del cliente.
El proceso que llevan es el siguiente:
* Recepción y Bienvenida del Cliente.
* Preguntan qué tipo de equipo están buscando.
* Le ofrecen gran variedad de modelos a elegir y dan una descripción de las funciones y los
beneficios que obtendrán de cada uno de ellos.
* Ofrecen planes y promociones que se adecuen a las posibilidades del cliente.
* Cierran la venta.
Dicho proceso ha sido satisfactorio ya que han obtenido favorables resultados que han llevado a la
empresa a posicionarse como una de las mejores de la ciudad, no solo por la gran variedad de
equipos con la que cuentan, sino por la atención personalizada que brindan sin excepción de clase
social ni económica a todos sus clientes por igual.

4. OBJETIVOS
Brindar el mejor servicio en ventas y técnico de celulares para ofrecer una mejor calidad a precios
accesibles y así lograr la satisfacción plena de nuestros clientes.
VISION
Ser una empresa líder del mercado, satisfaciendo totalmente a nuestros clientes con una amplia
gama de productos de alta calidad y con la mayor tecnología, contando con una solida estructura
en ventas y el mejor personal técnico a su servicio.
MISION
Somos una Empresa dedicada a la venta exclusiva de celulares, productos de tecnología moderna
y reparación de todas las marcas con el propósito de brindar el mejor servicio a nuestros clientes,
con el mejor equipo técnico y profesional que usted exige y merece.
REGLAS
La prioridad es el cliente y sus necesidades.
El encargado de mercadotecnia deberá hacer cambios en la publicidad mínimo cada tres
meses.
Los catálogos del producto o servicio que ofrece el vendedor al cliente siempre deberán
estar en buen estado.
El vendedor no podrá manejar promociones o descuentos por su cuenta, solo los
establecidos por la empresa.
El vendedor deberá ser proactivo.
El gerente de ventas siempre deberá estar atento y dar recorridos junto con los
vendedores al cerrar su venta con fines de calidad. Se tendrá estipulado un mínimo de ventas por
día.
ORGANIGRAMA
*Gerente General (Jesús Daniel Arias Sánchez)
* Cajero (Abigail Pérez Martínez)
* Vendedor (Jonathan Martin Hernández)