Presentación de la charla #agostonline que tuvo lugar el 15 de junio en Agost. Filosofía 2.0 y redes sociales para usuarios y empresas. Presentación del hashtag #defestaenagost
60. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Los mercados son
conversaciones
Araceli Castelló
61. ¿Y esto qué supone para las empresas?
#77
¿Estás tan ocupado “haciendo negocios” que no
puedes contestar nuestro correo electrónico?
Vaya, volveremos más tarde.
Tal vez.
Araceli Castelló
63. ¿Y esto qué supone para las empresas?
¿Qué reclama el cliente hoy en día?
• Ser escuchado
• Interactividad
• Información de calidad
• Percibir transparencia y confianza
• Expresar su opinión sobre los productos y servicios
ofertados
Araceli Castelló
64. ¿Y esto qué supone para las empresas?
¿Pistas para hacerlo bien?
• Monitorizar en tiempo real
• Escuchar activamente
• Participar en conversaciones con un tono próximo y cercano
• Ofrecer actualizaciones frecuentes con contenidos
exclusivos, relevantes y de calidad, para fidelizar
• Responder de manera rápida
• Transmitir transparencia,cercanía y confianza
Araceli Castelló
65. ¿Y esto qué supone para las empresas?
EL CORTE INGLÉS
Perfil de la empresa:
El Grupo El Corte Inglés es una de las mayores compañías de distribución
europeas con una cifra de negocio en el ejercicio 2007 (cerrado a 28 de
febrero de 2008) de 17.897 millones. La estrategia de diversificación del
grupo y su empeño en adaptarse a las necesidades del cliente y de la
sociedad en general, ha llevado a El Corte Inglés a crear nuevos formatos
comerciales como Hipercor,Supercor, Opencor, Viajes El Corte Inglés,
Sfera, Óptica 2000 y Bricor. El Grupo está también inmerso en un proceso
de internacionalización a través de sus cadenas Sfera, Viajes El Corte
Inglés y los grandes almacenes.
Araceli Castelló
72. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Community Manager
Comunicador
Profesional de la comunicación que actúa de
embajador digital de la marca y vigila de cerca la
reputación digital de la empresa
Araceli Castelló
73. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Factores críticos del éxito de la gestión de la comunicación online
(Territorio Creativo)
Araceli Castelló
77. Twitter
465 millones de usuarios registrados en febrero de 2012
100 millones de usuarios activos diarios
1 millón de nuevos registros al día
175 millones de tweets diarios
11 registros nuevos por segundo
Tercera red social en España, tras Facebook y Tuenti
Araceli Castelló
Adigital. Febrero 2012
83. Para qué usar Twitter
Comunicarnos con famosos
Encontrar clientes
Recomendar
Canal de atención al cliente
Leer noticias recientes
Encontrar personas y noticias localizadas
Analizar tendencias
Como muro de las lamentaciones
Construir marca personal
Araceli Castelló
85. Diccionario Twitter
Tweet: mensaje publicado en Twitter. Máximo 140 caracteres. La brevedad y
capacidad de síntesis son fundamentales.
Twittear: enviar un mensaje en Twitter.
Hashtag: Etiqueta para clasificar los mensajes (tweets), precedidas del
símbolo #. No pueden llevar acentos y debe estar todo seguido, con espacio
antes y después.
Follow o seguir: suscribirse a las actualizaciones de un usuario de Twitter
para que aparezcan en mi página principal.
Follower o seguidor: usuario que está suscrito a tus actualizaciones o
tweets. Obligatoriamente no tenemos que seguir a todos nuestros seguidores.
Araceli Castelló
86. Diccionario Twitter
@reply: mensaje enviado a otro usuario de forma pública
(@acastellomartin) o si queremos mencionar a alguien en un tweet.
TL: timeline. Página principal en la que aparecen los tweets de
las personas que sigo.
DM: mensaje directo enviado a otro usuario de forma privada.
RT: retweet. Repetir el tweet de otro usuario porque lo
consideras interesante para tus seguidores incluyendo su nombre
de usuario como muestra de respeto (mención).
Araceli Castelló
87. Diccionario Twitter
#FF: Follow Friday. Recomendación que se hace el viernes para
que tus seguidores sigan a alguien cuyas publicaciones consideras
interesantes.
URLs cortas (bit.ly).
Trending Tepic. En Twitter los Trends son los temas más
novedosos del momento, los que marcan tendencia. No los más
usados ni repetidos
Araceli Castelló
93. Registrarse en Twitter
Elige un nombre de
usuario que te
identifique. Debe ser
corto y fácil de
memorizar y de escribir.
La imagen es importante
Personaliza tu fondo
Piensa bien tu
descripción
Araceli Castelló