Material de la clase del Curso de Dirección en Comunicación 2014 (Escuela Andaluza de Salud Pública EASP).

1. Iden%dad
corpora%va,
cultura
y
comunicación
2.0

2. Aclarando
algunos
conceptos

3. 1. Cultura
2. Iden%dad
3. Imagen

4. Cultura
organizacional
Conjunto
de
percepciones,
sen%mientos,
ac%tudes,
hábitos,
creencias,
valores,
tradiciones
y
formas
de
interacción
entre
los
grupos
existentes
en
una
organización.

5. Comunicación
Cultura
¿Cuál
es
la
cultura
de
tu
organización?
• Cultura
diferenciada
por
profesión
• Incluso
cultura
segmentada
por
especialidad
• ¿Obje9vos
compar9dos?
• Mezcla
compleja
de
culturas

6. Iden%dad
Es
la
personalidad
de
la
organización,
lo
que
le
permite
diferenciarse
del
resto.
Su
obje%vo
es
la
iden%ficación.
¿Cuál
es
tu
carta
de
presentación
al
público?
Incluye
rasgos
Lsicos
(iden%dad
visual)
y
rasgos
culturales
(creencias
y
valores).

7. Iden%dad
e
imagen
§ La
iden%dad
es
el
medio
empleado
para
proyectar
la
imagen.
§ La
organización
transmite
una
serie
de
cualidades
(iden%dad)
con
procesos
de
comunicación.
§ La
impresión
que
causan
en
el
público
y
en
el
entorno:
imagen.
Lo
que
la
organización
dice
Lo
que
la
organización
es
y
hace
Lo
que
los
demás
dicen
Imagen

8. ¿Qué
porcentaje
de
la
imagen
depende
de
la
organización?
• Comunicación
interna
y
externa
• Mensajes,
Dice
notas,
acciones
• Acciones,
servicios
y
productos
Es/Hace
• Visión,
valores
internos
• Trabajadores
• Medios
y
público:
modas,
estereoIpos
Dicen

9. 1. ¿Hay
una
estrategia
en
tu
organización?
2. ¿Sabes
que
esperan
de
%?
3. ¿Saben
que
esperas
de
ellos?

10. Elementos
comunes
en
los
hospitales
TOP
hTp://www.chks.co.uk/userfiles/files/CHKS_2012_WMATH_4%20-­‐%20final.pdf

11. La
cultura
y
la
comunicación

12. ¿Por
qué
la
seguridad
del
paciente
es
un
eje
estratégico
que
debe
estar
presente
en
nuestra
cultura?
Habilidad
Costumbre
Valor
Formación
Protocolos

13. Una
cultura
de
seguridad
es
aquella
que
integra
la
máxima
hipocrá9ca
básica
de
"no
causar
daño"
en
la
misma
fibra
de
la
iden9dad
de
la
organización,
que
la
incorpora
a
sus
normas
y
funcionamiento,
y
la
sitúa
como
misión
prioritaria
fundamental.
1. “fibra
de
la
iden%dad
de
la
organización”
2. “incorpora
a
sus
normas
y
funcionamiento”
3. “misión
prioritaria
fundamental”

14. Análisis
de
la
cultura
sobre
seguridad
del
paciente
en
el
ámbito
hospitalario
del
Sistema
Nacional
de
Salud
Español

15. Controla
el
mensaje
(si
puedes,
y
es
é%co
y
legal)

18. Cultura
2.0

19. 1. Ya
no
somos
el
centro,
somos
una
parte
más.
2. Es
tan
importante
hablar
como
escuchar.

20. La
salud
son
conversaciones
Adaptado
del
Manifiesto
Cluetrain:
hOp://tremendo.com/cluetrain/

21. No se que ha podido salir mal.
Hemos difundido nuestra
marca de tuercas en todas las
redes sociales y nadie ha
hablado de nosotros.
Tiene que ser
un problema
técnico
¡Tenemos
5 fans!
Somos
nosotros 5
Pide que te
devuelvan
el dinero

22. ¿Qué
transmite
la
Clínica
Mayo
en
las
redes?
2.0
como
parte
de
su
cultura

23. Innovación
y
web
2.0
1.
Unidades
de
desarrollo
específicas
2.
Difusión
y
apoyo

24. 1. Reconocimiento
de
marca
2. Alineamiento
con
valores
3. Entender
para
que
sirven
las
redes
sociales
4. Apoyo
de
los
líderes
5. Se
asocia
con
innovación

26. Las
4
condiciones
de
Foray
para
el
intercambio
de
conocimiento
1. Tamaño
2. Coste
3. Claridad
4. Cultura
de
compar%r

28. Transparencia,
par%cipación
e
información

29. El
%tular

30. La
ciencia

31. La
explicación

33. Un
problema
en
Gales

35. § La
solución
es
dejar
esos
servicios
en
sólo
cuatro
o
cinco
hospitales.
§ No
se
cierra
ningún
hospital,
se
man%enen
las
urgencias,
pero
solo
esos
hospitales
tendrán
las
especialidades
comentadas.
§ Tres
hospitales
han
sido
ya
elegidos
por
la
distancia
y
por
la
calidad
de
las
infraestructuras.
¿Cuál
es
el
cuarto?

37. El
espíritu
Starbucks
[o
como
mucha
gente
defiende
un
café
a
3
euros]
Adaptación
al
público

38. Más
allá
de
la
nota
de
prensa
y
de
la
web

39. La
vida
más
allá
de
la
web

40. Sencillez y anonimato

41. Nos
gusta
ir
a
la
moda:
la
u%lidad
es
secundaria

42. Dale
la
vuelta
a
la
tor%lla

43. ¿Funcionan
los
mensajes
incongruentes
con
mi
cultura?

44. Todo
es
comunicación

45. Información
ú%l
y
fiable

46. Ofrecer
información
fiable:
vídeos

47. Dilemas
actuales
y
crisis

48. 1. Expecta%vas
2. Demagogia
y
polí%ca
3. Dificultad
de
explicar
y
compar%r
diversas
medidas
4. Incongruencias
entre
valores
y
realidad

50. § En
el
año
2010,
el
hospital
B
(situado
en
el
área
urbana
de
Palencia)
pone
en
marcha
una
guardia
24x7
de
hemodinámica.
A
poco
más
de
2
kilómetros,
el
hospital
B
%ene
profesionales
de
guardia
24x7
para
la
misma
función
desde
2007.
§ Durante
2014,
se
comprueba
que
con
sólo
una
guardia
en
el
hospital
A
sería
suficiente.
Se
comprueba
que
no
se
reduce
la
calidad
de
la
asistencia
y
la
supervivencia
es
idén%ca.
§ ¿Qué
mensaje
lanzarías?
¿De
qué
forma?

51. Miguel
Ángel
Máñez
Complejo
Hospitalario
de
Toledo
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hTp://saludconcosas.blogspot.com
TwiTer:
@manyez