Charla "Costes del comercio electrónico"

Análisis de los costes del comercio
electrónico
Charla | 30 de Octubre de 2012 | Cámara Comercio Alcañiz
Impartida por: Elena Rueda Piazuelo

http://muccamarketingonline.com

Elena Rueda Piazuelo
Marketing Strategist y Community Manager en Mucca
Marketing Online… en ocasiones también web
developer y formadora

Dip. Empresariales, técnico en marketing y
community management.

Experiencia en puestos de trabajo directamente
relacionados con el cliente durante más de 10
años. 3 años trabajando en web.


Introducción: Vender en internet
• Vender en internet es
interesante, pero no va a
solucionar “la crisis”.
• Mucha promoción pero:
- Coste?
- Preparación y el tiempo de
puesta en marcha?
- Conocimientos del sector en
internet y de las herramientas?
• No todos pueden tener una
tienda de e-commerce, hoy por
hoy.

Pros del ecommerce
• Dejas de ser local para
convertirte en global
• Nuevos Clientes -> Incrementar
Ventas -> Ganar cuota de
mercado
• Mayor visibilidad del negocio
tanto online como offline.
• Dar salida a stocks no vendidos.
• Flexibilidad de horarios.
• Imagen de modernidad y
actualización.


Contras del ecommerce
• Hoy por hoy, el Ecommerce no es la
solución para el comercio tradicional.
• Vender por internet NO es barato ni fácil.
• Tu competencia es… Todo el mundo!
• Especialización e Innovación son clave.
Nichos específicos.
• Idiomas
• Problema del canal de distribución en
España.
• Concepto Internet = Barato.
• Fabricante está vendiendo más barato
saltándose a intermediarios.
• Diferentes condiciones fiscales según la
localización de la tienda.


Pero una realidad es cierta…

https://www.youtube.com/watch?v=RG5QXbO4D5E&feature=related


CLAVES PARA CREAR UN PROYECTO


Claves para crear un proyecto de
e-commerce
1.-Conocimiento del medio y de
tu cliente.
2.-Análisis y distribución de la
inversión.
3.-Define tu producto o servicio.
4.-Conocimiento de la
competencia y valores
diferenciales.
5.-Crecimiento del sitio y
evolución del medio.

Claves para crear un proyecto de
e-commerce
6.-Definición de la estrategia
7.-Imagen de producto,
experiencia de uso.
8.-Seguridad en las transacciones
de pago.
9.-Servicio y fidelización del
cliente
10.-Medición de resultados


COSTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO


Costes del Comercio Electrónico
1. Inversión Tecnológica
2. Inversión en Infraestructuras
3. Inversión Logística
4. Inversión en Marketing y Publicidad
5. Gastos Financieros
6. Protección de Datos
7. Inversión de tu tiempo...

Inversión Tecnológica: Hardware

• Potente ordenador
• Memoria (Extraíble,
interna,…)
• Smartphone / Tablet
con conexión a internet.
• Buena cámara de fotos


Inversión Tecnológica: Software
Soluciones sencillas y MarketPlaces


Gestores de Contenido – CMS – Con módulos de tiendas ecommerce


Soluciones Profesionales - Gratuítas

Y soluciones a medida…


Inversión Tecnológica: Mantenimiento
Web

• Coste del dominio
• Alquiler del espacio o
Hosting
• Coste de la Red ADSL


Inversión Tecnológica: Servicios
Profesionales
• Formación para manejo
de la web.
• Ejecución de
modificaciones en la web.
• Análisis de la usabilidad.
• Gestión de problemas con
hosting.
• Otros…


Inversión Infraestructuras

• Almacén de
distribución.
• Espacio físico para la
realización de
fotografías de los
productos.


Inversión Logística

• Packaging
(Empaquetado)
• Coste de transporte y
de devoluciones.


Inversión en Marketing y Publicidad
• Publicidad de pago tanto
en buscadores como en
redes sociales.
• Agencias de Publicidad y
Marketing Online
• Gestores o animadores de
comunidades virtuales.
Crear comunidad.
• Creadores de contenido.


Gastos financieros
• TPV Virtuales • Pay-Pal

• Transferencia • Contrareembolso


TPV Virtuales
Los 3 costes clave que debemos revisar son:

• Coste por instalación: es lo que nos va a
costar integrar la pasarela en nuestro
comercio online.
• Coste por transacción: es la tasa que nos van
a cobrar por cada transacción que se realiza
a través de al pasarela de pago.
• Coste de mantenimiento: lo que nos
cobrarán al mes por mantener al pasarela de
pago activa.

Pero en general el coste medio es del 1%, si el
cliente es aceptado por el departamento de
riesgos de la entidad financiera, más
diversos conceptos fijos como el alta del
servicio o una comisión de mantenimiento
mensual.


Pay-Pal
• El medio de pago actual que una tienda debería
ofrecer como mínimo es Paypal
• Ofrece incluso la posibilidad de solicitar la tarjeta de
crédito de Paypal -emitida por Cetelem.
• Las comisiones por transacción son el 3,4% + €0,35
EUR hasta 2.500 € mensuales. Ver más en links
adjuntos.
• No tiene gastos fijos aunque no haya ventas (a
diferencia por ejemplo de los TPV de entidades
bancarias).
• Paypal admite cualquier tarjeta de crédito o débito
(además de transferencia)
• No es necesario tener cuenta en Paypal para pagar
(aunque en España ya hay más de 2 millones de
usuarios)
• En España se está extendiendo y fuera es un medio
común de pago que ofrece total confianza a los
compradores

Otros Medios

• Contrareembolso : +/-5€
• Transferencias: 0€
• Western Union: 0€
• Giro Postal : 0€


Nuevas Tendencias
Destacamos la progresiva llegada de los servicios
de pago de las grandes empresas de Internet:
• Amazon Payments,
• Google Wallet,
• Facebook Credits,
• Pay with Square

O las propias empresas de telecomunicaciones,
que irán progresivamente extendiendo en el
mercado su servicio de pagos móviles
basado en cargo directo a la cuenta de
teléfono (“carrier billing”), en una gran
apuesta estratégica por el mercado de pagos
como gran generador de negocio y como
elemento crítico de aportación de valor al
usuario.


Protección de datos: LOPD
• Notificar los ficheros ante el Registro General de
Protección de Datos , para que se proceda a su
inscripción.
• Asegurarse de que los datos sean adecuados y veraces,
obtenidos lícita y legítimamente y tratados de modo
proporcional a la finalidad para la que fueron recabados.
• Garantizar el cumplimiento de los deberes de secreto y
seguridad.
• Informar a los titulares de los datos personales en la
recogida de éstos.
• Obtener el consentimiento para el tratamiento de los
datos personales.
• Facilitar y garantizar el ejercicio de los derechos de
oposición al tratamiento, acceso, rectificación y
cancelación.
• Asegurar que en sus relaciones con terceros que le
presten servicios, que comporten el acceso a datos
personales, se cumpla lo dispuesto en la LOPD.
• Cumplir, cuando proceda, con lo dispuesto en
la legislación sectorial que le sea de aplicación.


Protección de datos: LOPD
Cuando se soliciten datos personales a una persona o
empresa, ésta deberá ser previamente informada
de modo expreso de:
• La existencia de un fichero de tratamiento de
datos de carácter personal, de la finalidad de la
recogida de éstos y de los destinatarios de la
información.
• El carácter obligatorio u opcional de la respuesta
a las preguntas planteadas.
• Las consecuencias de la obtención de datos o de
la negativa a suministrarlos.
• La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
• La identidad y dirección del responsable del
tratamiento o su representate

Protección de datos: LSSICE
• Hay que mostrar en la web la siguiente
información:
– Denominacion social, NIF, domicilio y
dirección de correo electrónico, teléfono o
fax.
– Datos de inscripción registral
– Códigos de conducta a que estén adheridas.
– Precios de los productos o servicios que
ofrecen, con indicación de los impuestos y
gastos de envío.
– En su caso, datos relativos a la autoriación
administrativa necesaria para el ejercicio de
la actividad; datos de colegiación y título
académico de profesionales que ejerzan una
actividad regulada; e información adicional
cuando al servicio se acceda mediante un
número de teléfono de tarificación adicional.

Y si además realiza contratos on-line, deberá añadir la
siguiente información con carácter previo al proceso
de contratación:
• Trámites que debe seguirse para comprar on-line.
• Si el documento electrónico del contrato se va a
archivar y si éste es accesible.
• Medios técnicos para identifcar y corregir errores en
la intrudcción de datos.
• Lengua o lenguas en que podrá formalizarse en
contrato.
• Condiciones generales a que, en su caso, se sujete el
contrato.
• … Y confirmar la celebración del contrato por vía
electrónica mediante el envío de un acuse de recibo
del pedido realizado.


• Si se hace publicidad por vía electrónica – mail:
• El anunciante debe identificarse claramente.
• El carácter publicitario del mensaje debe
resultar inequívoco.
• Si se realizan ofertas, concursos o juegos
promocionale, además de lo anterior, se deberá:
– Identificarlas como tales.
– Expresar de forma clara e inequívoca las condiciones
de participación.
• Cuando se envíen e-mails, sms,..
– Obtener con carácter previo la solicitud o
autorización expresa del destinatario.
– Identificar el mensaje publicitario con la palabra
“publicidad” o abreviatura “publi”
– Establecer procedimientos sencillos para facilitar
revocacioón del consentimiento del usuario.


Otros gastos
• Relativos a la creación de
la empresa.
• Relativos al
mantenimiento de la
empresa.
• Sueldos y Salarios
• Suministros
• Abogados: aspectos
legales, condiciones de
compra, políticas de
devolución, etc.

Inversión de tu tiempo


ANÁLISIS DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO


El Futuro del e-commerce

https://www.youtube.com/watch?v=e7u8sTPjwO0


Links Interesantes
• Web institucional de ayuda a pyme para montar tu tienda de ecommerce.
http://www.vendeseninternet.es/vendes/
• LIBRO BLANCO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO – ESENCIAL!:
http://www.vendeseninternet.es/vendes/?q=content/libro-blanco-del-comercio-
electr%C3%B3nico-0
• Entrevista a Aceros Hispania: http://ecommerce-
news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1402%3Acasos-practicos-derribando-
mitos-en-el-e-commerce-aceros-de-hispania-desde-teruel-a-todo-el-mundo&catid=76%3Acasos-
practicos&Itemid=160
• Aspectos financieros y tributarios del ecommerce: http://noticias.juridicas.com/articulos/35-
Derecho%20Fiscal,%20Financiero%20y%20Tributario/200407-1115922333332457.html
• Sobre Pasarelas de pago:
http://webmasters.astalaweb.com/www/pasarelas%20de%20pago.asp#.UIjOvMUxpbo
• Experiencias de otros usuarios con TPV virtual: http://www.urbimedia.es/blog/un-tpv-virtual-para-
mi-tienda-online-imposible-2-parte#comment-47
• Tarifas Pay-Pal: https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_fees-rate-about-outside
• LSSCIE: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l34-2002.html
• Agencia Española de Protección de datos: http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-
idphp.php
• LOPD: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/lo15-1999.html
• Inscripción en ficheros:
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/inscripcion_ficheros/index-ides-idphp.php


GRACIAS POR VUESTRA ASISTENCIA…


Charla "Costes del comercio electrónico"

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (13)

Destacado

Destacado (11)

Similar a Charla "Costes del comercio electrónico"

Similar a Charla "Costes del comercio electrónico" (20)

Más de Comercial Agroalimentaria Bajo Aragón S.L.

Más de Comercial Agroalimentaria Bajo Aragón S.L. (19)

Último

Último (20)

Charla "Costes del comercio electrónico"