Fb para empresas mod6 - ud4

para empresas
Curso

Módulo 6. DESARROLLO DE LA PRESENCIA EN
FACEBOOK

Impartido por BSA Solutions y Mucca Marketing Online

Mucca | Marketing Online

UD. 4 Planificación y
estrategias de marketing

Son las redes sociales en internet más utilizadas por las
empresas como herramienta de marketing.

Pero NO son necesariamente para todas las empresas.

Facebook es una de las herramienta que existen en
marketing online. Para ti puede ser más interesante tener
un blog o/y participar en foros.

Plantéate: si tus clientes potenciales utilizan Facebook y tus
competidores tienen miles de fans, probablemente es útil para ti
también.

Introducción

 PRINCIPAL TRABA falta de
conocimiento en materia de
marketing y competencias para
utilizarlas.

 El community management es la
construcción y el mantenimiento de una
relación de calidad y duradera con tus
seguidores, fans, amigos, internautas,… a
través de la creación de una comunidad.

COMMUNITY MANAGEMENT

OBJETIVOS del C Management

La creación de una comunidad :
Responde a las preguntas…

EL COMMUNITY
MAMAGER
¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus
funciones?


 El puesto de community manager o responsable de
comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la
Publicidad Online.

 Su labor no la puede realizar cualquiera ya que tiene ésta
debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y
de marketing.

 El profesional debe conocer muy bien las plataformas que
utiliza para vincular los usuarios de la red.

 Debe construir contenidos constantemente y ser experto, o
documentado, de los temas que discute su comunidad

 Es el encargado de humanizar la marca

¿Qué es el CM?

Tareas a realizar del CM

 El CM tiene que estar atento a la aparición de
páginas de fans o de grupos no oficiales.
 Tiene que realizar con regularidad un análisis
competitivo de la gestión de las comunidades de
tus competidores.
 Tiene que seguir las actualizaciones de las reglas
de uso de FB y asegurarse que la organización
esté en conformidad con las mismas.
 Tiene que localizar los mejores fans que serán
embajadores de tu marca

1. VIGILAR

 El CM tiene que personalizar la página de FB
para permitir la identificación de los fans: la
foto de perfil, creación de un universo o una
mascota, imágenes que destacan,…

 El CM tiene que crear contenido de calidad
que sea inédito y a la vez original: publicar
estados, fotos, vídeos realizados por el
mismo, entablar conversaciones con los
seguidores…

2. Personalizar

 El CM tiene que entablar diálogos con la
comunidad para que la marca sea
considerada cercana y conversacional. No
tiene que dudar en dar las gracias, citar a
amigos o seguidores, destacar a los fans y
responderles.

 El CM tiene que mantener una actividad
regular para que la marca se instale de forma
duradera y tenga una presencia permanente
en las redes sociales.

3. Animar

 El CM tiene que establecer un reglamento de
moderación y aplicar dichas reglas en la página a
diario.
 El CM tiene que localizar y estar atento a las cuentas
falsas.
 El CM tiene que suprimir las intervenciones que no
respeten el reglamento preestablecido y bloquear a
los autores habituales de publicaciones irrespetuosas.
 El CM tiene que ser transparente en las respuestas a
los fans e intervenir en caso de crisis.

4. Moderar

Crisis de Social Media
Pasos a seguir frente a comentarios desagradables.

Una manera de capacitar a quienes deben responder a comentarios agresivos en
la web, sobre usted, su marca, producto o servicio.

LINK:


EFECTO Barbra
Streisand
El inicio de lo que se denominaría Crisis de Social Media


Efecto Barbra Streisand
Un fotógrafo, hizo un par de fotografías aéreas de la
casa de la cantante estadounidense Barbra
Streisand, que se publicaron en un site especializado
en fotografía, Pictoria.com

A la cantante no le gustó nada y demandó al
fotógrafo y al portal por 50 millones de dólares y,
por su puesto, la desaparición de las imágenes, ya
que consideraban que invadían su intimidad. Barbra
Streisand quiso acabar con el problema
censurándolo… pero internet devolvió el
intento amplificado. Como si fuese un boomerang.
La red se hizo eco de la denuncia y repitió hasta la
saciedad las imágenes afectadas.

Así nació el efecto Streisand: o como la red
amplifica hasta límites insospechados un
problema que su protagonista sólo quiere
cortar de raíz.


CRISIS: #turismobisbal
Casos en España


1º Comentario

Respuestas

 Después los dos tweets desaparecieron,
aunque los internautas ya habían hecho los
suficientes pantallazos como para que nadie
se quedara sin verlo.

 La censura de sus propios mensajes por
parte de Bisbal echó más leña al fuego y los
mensajes paródicos, con el hashtag
#turismobisbal como pegamento, se
convirtió ya en una ola que al cantante le
costará parar.


 Bisbal enseñó, sin quererlo,
dos grandes lecciones a los
responsables de redes
sociales de las empresas.

◦ TEN CUIDADO CON LO QUE DICES:
Es muy fácil sacar punta a un
mensaje así que mejor no ser
tan profundo o literario y quedarse
con un mensaje sencillo y claro. Un
“espero que la situación en Egipto
se arregle pronto” le hubiese
supuesto muchos menos problemas

◦ Una vez que metes la pata ni te
enfades con la red (al fin y al
cabo, sólo servirá para azuzar el
fuego de las críticas) y sobre todo
no intentes acabar con ellas a
golpe de cerrojazo.


Y muchos más…
Caso Nestlé y sus chocolates, #alejandrosanzfacts,…
búscalos en Google!


Y hasta aquí la clase de hoy!...

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