Este documento describe el comercio electrónico (e-commerce), incluyendo sus ventajas como expandir la base de clientes y reducir costos, y desventajas como la falta de comunicación personal y dependencia de Internet. Explica los tipos de e-commerce como B2C, B2B y C2C. Luego proporciona ejemplos como Amazon, Mall Credomatic y Diacom Systems, con más detalle sobre el éxito de Amazon al vender libros y otros productos en línea las 24 horas sin inventario físico.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
CARLOS ESTEBAN TEANGA M.

2. QUE ES E-COMMERCE
• E-commerce o Comercio Electrónico consiste
en la distribución, venta, compra, marketing y
suministro de información de productos o
servicios a través de Internet. Conscientes de
estar a la vanguardia, las Pymes no se han
quedado atrás en este nuevo mercado, por lo
que han hecho de los servicios de la red un
lugar que permite acceder a sus productos y
servicios durante las 24 horas del día.

3. VENTAJAS
• Expandir la base de clientes al entrar a un
mercado más amplio.
• Extender el horario de venta las 24 horas del día,
los siete días de la semana, 365 días al año.
• Crear una ventaja competitiva.
• Reducir costos de producción, capital,
administración, entre otros.
• Mejorar la comunicación con los clientes y
efectividad de campañas publicitarias.

4. DESVENTAJAS
• Falta de comunicación y relación personal
• Imposibilidad de probar el producto antes de
comprarlo
• Es necesario contar con una conexión a Internet
segura
• Es imprescindible tener dispositivo desde el que
conectarse a Internet
• Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al
robo de la información personal (hackers).

5. • Dificultad o incluso incapacidad para detectar
las estafas y a los estafadores
• Dependencia absoluta de Internet
• Existen costes adicionales que, en la mayoría
de los casos, tendrá que asumir el vendedor
• Incomodidad para las devoluciones
• Retraso en la recepción de los productos como
mínimo un día.

6. TIPOS DE E-COMMERCE
• B2C (Business-to-Consumer): Empresas que
venden al público en general.
• B2B (Business-to-Business): Empresas
haciendo negocios entre ellas.
• B2G (Business-to-Government): Empresas que
venden a instituciones de gobierno.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a
partir de la cual los consumidores compran y
venden entre ellos.

7. EJEMPLOS
• Amazon
• Mall Credomatic
• Diacom Systems, Distribuidores de Accesorios Computadoras y Sistemas
Caso: Amazon www.amazon.com
Este es el caso ejemplo en cuanto a éxito de comercio electrónico: la
empresa de origen estadounidense que vende
principalmente libros pero también videos, artículos electrónicos,
software, etc., cuya visión es netamente pensada para comerciar en
Internet y tiene características para tal propósito como por ejemplo que
no mantiene un inventario físico porque no tiene una tienda física todos
los productos que vende los vende por Internet, toda la distribución la
coordinan directamente con las editoriales y además mediante la
recolección de datos del cliente se puede generar conocimiento sobre
sus preferencias y de esta forma realizar un marketing.