Este documento explica cómo utilizar un diagrama Fishbone o diagrama de causa-efecto para analizar problemas. Primero, se identifica el problema a través de un brainstorming. Luego, se agrupan las posibles causas del problema en categorías como procesos, políticas, materiales, etc. Finalmente, se seleccionan las causas más importantes y se usa la regla de los "5 porqués" para identificar la causa raíz y las acciones para eliminarla.

1. C.I. Training: Cómo utilizar un diagrama Fishbone
Xavier Venteo 31/08/2012

2. ¿Qué es un diagrama Fishbone?
También denominado diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa en
honor a su creador Kaoru Ishikawa.
Los usos más comunes del diagrama Fishbone es el diseño de
productos, resolución de problemas (utilizando A3 Solving Problem Tool) y la
prevención de defectos de calidad.
El diagrama Fishbone identifica muchas causas posibles de un efecto o
problema. Se puede utilizar para estructurar una sesión de lluvia de ideas
ayudando a ordenar las ideas en categorías útiles.

3. ¿Cómo analizar un problema utilizando un diagrama Fishbone?
1.- A través de un brainstorming identificar de forma clara y concisa el
problema o efecto a resolver.
2.- Durante la sesión brainstorming identificar las causas y agruparlas en
categorías.
En sector oficina/servicios como puede ser el caso Infojobs, se puede suelen agrupar
en: Procesos, Políticas/Procedimientos, Materiales, Medición, Personas y Entorno.
3.- Para cada una de las causas asigna la importancia e impacto respecto al
problema a resolver.
Para darle un peso a cada causa, puedes utilizar:
Una matriz de Priorización Un diagrama de Pareto: No te compliques: Vota las
https://www.learning-
server.com/Lesson.aspx?el=58745&eu=27931 causas con mayor
31&eukey=16n132d5&mode=1 regla del 20% causas provocan el impacto.
80% del efecto.

4. ¿Cómo analizar un problema utilizando un diagrama Fishbone?
4.- Como no tenemos tiempo infinito, selecciona las causas más destacadas
y busca la causa raíz, añadiendo “subniveles”
Para encontrar la causa raíz utiliza la regla de los “5 porqués”:
Para cada causa preguntar sistemáticamente porqué
(hasta 5 veces) se produce hasta llegar a la causa raíz.
El resultado final del ejercicio debería tener una apariencia del estilo:
Y una vez acabado el ejercicio se deberá identificar las acciones a realizar
para eliminar las causas raíz que provocan el problema.

5. Best Practices
• Analiza el problema en una sesión brainstorming
• Trabaja con post-its en una pizarra
• Trabaja antes de la sesión la definición del problema
• Organiza la reunión con personas que estén implicadas en la resolución
del problema.
• El grupo ideal seria entre 3 y 8 personas. Menos no seria representativo y
más personas seria poco manejable.
• El objetivo de la técnica es encontrar las causas que provocan un
efecto/problema, no te centres en tener un diagrama fishbone perfecto.
Adáptate en función del problema.
• Las categorías de causas propuestas son en esta formación son eso
“propuestas” para que te sirva como guía, adáptate en cada sesión:
puedes por ejemplo realizar una recopilación de causas y después
agruparlas definiendo para cada una de ellas la categoría.

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