Este documento describe los 8 pasos del método 8D para la resolución de problemas. Estos pasos incluyen: 1) formar un equipo de trabajo, 2) describir el problema, 3) implementar acciones temporales, 4) identificar la causa raíz, 5) implementar soluciones permanentes, 6) verificar la efectividad de las soluciones, 7) prevenir que el problema vuelva a ocurrir, y 8) reconocer el trabajo del equipo. El objetivo general es resolver problemas de manera sistemática mediante la colaboración en equipo.
Profundizando 6 pasos más allá de los 5 porquésHector Rivera
Este documento presenta un método de 6 pasos para realizar un análisis de causa raíz más profundo cuando el método de los 5 por qué no es suficiente. Los 6 pasos incluyen: 1) recolectar más información, 2) convocar un equipo de trabajo, 3) realizar un análisis de causa raíz, 4) implementar soluciones, 5) medir el éxito de las soluciones, y 6) comunicar los logros. El propósito es guiar a los investigadores a encontrar causas subyacentes profundas en lugar de sólo
Este documento establece el procedimiento para realizar auditorías internas del sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001. Describe los requisitos para los auditores internos, la frecuencia de las auditorías, los criterios de auditoría, y el proceso de planificación, ejecución, conclusiones e informes de resultados. El objetivo es verificar que el sistema de gestión cumple con los requisitos de la norma y es eficaz, y determinar cualquier acción correctiva necesaria.
Las ocho disciplinas en la solucion de problemasJuan Padron
Este documento describe un ejemplo ficticio de cómo Sinforoso y su esposa Clodomira resuelven un problema de fuga de agua en su casa siguiendo las ocho disciplinas (8D) para la solución de problemas. Se detalla cada etapa del proceso, desde el reporte inicial del problema hasta la implementación de acciones correctivas y preventivas. El autor usa esta historia para ilustrar cómo aplicar el método 8D para resolver problemas de manera estructurada en la vida real.
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave relacionados con las auditorías internas. Define una auditoría como un proceso sistemático y documentado para obtener evidencias de forma objetiva y determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría. Explica que las auditorías pueden realizarse a productos, procesos y sistemas, ya sea de forma interna o externa. Además, describe los roles clave de cliente auditado, auditor y los principios que rigen una auditoría como la integridad y la independencia.
Este documento presenta diferentes técnicas para identificar la causa raíz de los problemas como parte de los requisitos de la norma ISO 9001. Describe la lluvia de ideas, multivotación, los cinco porqués y el diagrama de Ishikawa como técnicas de análisis. También explica los conceptos de problema no conforme, acción correctiva y preventiva, e incluye formatos para documentar dichas acciones. El objetivo es aplicar estas técnicas para determinar la verdadera causa de un problema y así implementar soluciones efectivas
Este documento presenta el método de resolución de problemas 8D's. Explica que es un plan de acción sistemático creado por Ford para resolver problemas de manera estructurada. Describe las 8 etapas del método (D1 a D8) y sus objetivos, como formar un equipo, definir el problema, implementar acciones temporales, identificar la causa raíz, desarrollar la solución, implementar acciones permanentes y prevenir recurrencias. El método sigue el ciclo de Deming de planear, hacer, verificar y actuar y
El documento describe el método SMED (Single Minute Exchange of Die) para reducir los tiempos de configuración. SMED clasifica las operaciones de configuración como internas o externas y busca convertir las internas en externas para reducir el tiempo total de configuración a menos de 10 minutos. También recomienda mejorar las operaciones de configuración mediante la estandarización, organización y automatización para lograr tiempos de configuración más cortos.
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Este documento presenta un método de 6 pasos para realizar un análisis de causa raíz más profundo cuando el método de los 5 por qué no es suficiente. Los 6 pasos incluyen: 1) recolectar más información, 2) convocar un equipo de trabajo, 3) realizar un análisis de causa raíz, 4) implementar soluciones, 5) medir el éxito de las soluciones, y 6) comunicar los logros. El propósito es guiar a los investigadores a encontrar causas subyacentes profundas en lugar de sólo
Este documento establece el procedimiento para realizar auditorías internas del sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001. Describe los requisitos para los auditores internos, la frecuencia de las auditorías, los criterios de auditoría, y el proceso de planificación, ejecución, conclusiones e informes de resultados. El objetivo es verificar que el sistema de gestión cumple con los requisitos de la norma y es eficaz, y determinar cualquier acción correctiva necesaria.
Las ocho disciplinas en la solucion de problemasJuan Padron
Este documento describe un ejemplo ficticio de cómo Sinforoso y su esposa Clodomira resuelven un problema de fuga de agua en su casa siguiendo las ocho disciplinas (8D) para la solución de problemas. Se detalla cada etapa del proceso, desde el reporte inicial del problema hasta la implementación de acciones correctivas y preventivas. El autor usa esta historia para ilustrar cómo aplicar el método 8D para resolver problemas de manera estructurada en la vida real.
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave relacionados con las auditorías internas. Define una auditoría como un proceso sistemático y documentado para obtener evidencias de forma objetiva y determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría. Explica que las auditorías pueden realizarse a productos, procesos y sistemas, ya sea de forma interna o externa. Además, describe los roles clave de cliente auditado, auditor y los principios que rigen una auditoría como la integridad y la independencia.
Este documento presenta diferentes técnicas para identificar la causa raíz de los problemas como parte de los requisitos de la norma ISO 9001. Describe la lluvia de ideas, multivotación, los cinco porqués y el diagrama de Ishikawa como técnicas de análisis. También explica los conceptos de problema no conforme, acción correctiva y preventiva, e incluye formatos para documentar dichas acciones. El objetivo es aplicar estas técnicas para determinar la verdadera causa de un problema y así implementar soluciones efectivas
Este documento presenta el método de resolución de problemas 8D's. Explica que es un plan de acción sistemático creado por Ford para resolver problemas de manera estructurada. Describe las 8 etapas del método (D1 a D8) y sus objetivos, como formar un equipo, definir el problema, implementar acciones temporales, identificar la causa raíz, desarrollar la solución, implementar acciones permanentes y prevenir recurrencias. El método sigue el ciclo de Deming de planear, hacer, verificar y actuar y
El documento describe el método SMED (Single Minute Exchange of Die) para reducir los tiempos de configuración. SMED clasifica las operaciones de configuración como internas o externas y busca convertir las internas en externas para reducir el tiempo total de configuración a menos de 10 minutos. También recomienda mejorar las operaciones de configuración mediante la estandarización, organización y automatización para lograr tiempos de configuración más cortos.
1) The document discusses leadership requirements in ISO 9001:2015, including demonstrating leadership commitment, establishing a quality policy, and defining organizational roles and responsibilities.
2) Top management must ensure the quality management system is effective and integrated, that resources are available, and that quality objectives align with strategic goals. Customer focus and satisfaction must also be promoted.
3) The quality policy provides a framework for quality objectives and commits the organization to satisfying requirements and continual improvement. It must be communicated and available as documented information.
Este documento presenta un curso sobre análisis y solución de no conformidades. El curso cubre definiciones clave, procesos efectivos de acción correctiva, determinación de causas raíces y la implementación y evaluación de soluciones. El objetivo es que los participantes aprendan a definir una acción correctiva, determinar la causa de una no conformidad y aplicar un enfoque sistemático para resolver problemas.
El documento describe la construcción de un diagrama de afinidad realizado por estudiantes utilizando el programa Microsoft Visio. El objetivo del diagrama era encontrar ideas para mejorar el rendimiento académico.
Este documento presenta un resumen de la historia y principios de la mejora continua. Comienza describiendo el origen del pensamiento lean en las décadas de 1940-1990 con las innovaciones de Toyota y la publicación de libros influyentes. Luego explica conceptos clave como kaizen, PDCA y los 4 tipos de problemas. Finalmente, detalla las fases de un workshop de mejora continua y los roles involucrados.
El documento describe la estructura y contenido recomendado para documentar los procesos y procedimientos de una organización de acuerdo a los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que el mapa de procesos permite entender cómo cada proceso individual se relaciona con los demás y con las partes interesadas externas. Además, detalla los elementos que deben incluirse en los procedimientos e instrucciones de trabajo como objetivos, alcance, responsables, descripción de actividades, documentación de referencia y registros.
Este documento presenta los requisitos para comprender e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como contexto de la organización, liderazgo, planificación y mejora continua. Además, identifica los pasos para establecer objetivos de calidad, gestionar riesgos y oportunidades, y lograr la satisfacción del cliente.
Las Pymes enfrenta un gran problema interno, la cultura organizacional no se practica, y eso provoca el cierre de muchas empresas de este tipo, entonces la mejora continua es una buena solución para comenzar a dale un orden y estabilidad a la empresa.
El documento describe la metodología de los cinco porqués, un método para identificar la causa raíz de un problema haciendo preguntas repetidas de "¿Por qué?". Se presenta un ejemplo de cómo se aplicó el método para identificar por qué Sears estaba cobrando excesivamente por reparaciones de autos. A través de cinco niveles de preguntas "¿Por qué?", se descubrió que la política de incentivos para mecánicos de Sears, destinada a reducir costos bajo presión financiera, finalmente condujo a las quejas de
Este documento describe el análisis de una causa raíz que provocaba la rotura prematura de un motor (J27) en una impresora (K20) debido a fugas de aceite causadas por un par de apriete insuficiente en las juntas. La causa raíz identificada fue que el procedimiento de calibración de los atornilladores era confuso y llevaba mucho tiempo, lo que provocaba que a menudo se saltara este paso crucial. Se propusieron y validaron acciones correctivas permanentes como cambiar los atornilladores por unos más rá
El documento discute la importancia del trabajo en equipo para lograr objetivos y resolver problemas. Explica que un equipo se define como un grupo de personas con habilidades complementarias que comparten un propósito y objetivos comunes. Además, destaca algunos factores clave para formar equipos efectivos como proporcionar recursos adecuados, reconocimientos, flexibilidad y apoyar las decisiones del equipo. Finalmente, brinda una definición breve de planeación estratégica y algunos aspectos que debe considerar.
The document summarizes the quality management principles as outlined in ISO 9001:2015. It provides the statements and rationales for each of the seven principles: 1) Customer Focus, 2) Leadership, 3) Engagement of People, 4) Process Approach, 5) Improvement, 6) Evidence-Based Decision Making, and 7) Relationship Management. It notes changes from the previous eight principles in ISO 9001:2008, including a merger of principles 4 and 5 into a revised principle 4.
Este documento presenta información sobre el trabajo en equipo. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente:
El documento define el trabajo en equipo y explica su importancia, señalando que permite lograr mayores niveles de productividad y calidad al unir esfuerzos. También describe las diferentes etapas por las que pasa un equipo, incluyendo orientación, insatisfacción, resolución y producción, mientras desarrolla confianza y coordinación entre sus miembros. El objetivo final es alcanzar la satisfacción de metas de manera
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
Este documento describe los requisitos para la planificación y control de las operaciones de una organización. Incluye requisitos para el diseño y desarrollo de productos y servicios, la producción y prestación del servicio, el control de procesos externos, la liberación de productos y servicios, y el control de salidas no conformes. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos para la provisión de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.
El documento proporciona información sobre auditorías de calidad. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar el cumplimiento de criterios de auditoría como los manuales de calidad. Detalla los tipos de auditorías, objetivos, beneficios y la norma ISO 19011 que proporciona orientación sobre auditorías.
El documento describe el Ciclo de Deming o Círculo de Calidad, que consta de 4 pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. También menciona los 14 Puntos de Deming para la mejora continua de la calidad en una organización, como adoptar una filosofía de cero defectos, capacitar a los trabajadores y eliminar las barreras entre departamentos. Finalmente, señala los 7 Pecados Mortales que pueden dañar a una empresa, como carecer de propósitos a largo plazo o enfocarse sólo en las métricas
Este documento trata sobre la evaluación del desempeño. Explica que la evaluación del desempeño es un proceso sistemático para determinar la efectividad de los empleados mediante la aplicación de normas y procedimientos previamente establecidos. El objetivo de la evaluación del desempeño es promover la motivación y responsabilidad de los empleados. El documento también discute los diferentes métodos para evaluar el desempeño pasado y futuro de los empleados.
Este documento describe los pasos para realizar la planeación de calidad de un producto. El primer paso es organizar un equipo multifuncional para definir el alcance del proyecto y las necesidades de los clientes. Luego, se establecen objetivos de diseño y calidad, se identifican los materiales y procesos preliminares requeridos, y se definen las características especiales del producto. El objetivo es asegurar que todos los requisitos del cliente sean entendidos y planeados antes de iniciar el desarrollo del producto.
Este documento presenta las 8 etapas del método 8D para resolver problemas. La primera etapa es formar un grupo de trabajo. La segunda etapa es describir el problema detalladamente. La tercera etapa es implementar acciones temporales para contener el problema. Las siguientes etapas son identificar las causas raíz, implementar soluciones permanentes, verificar la efectividad de las soluciones y prevenir recurrencias. La última etapa es reconocer el trabajo del equipo.
Este documento describe los 8 pasos del método 8D para resolver problemas. Estos pasos incluyen: 1) formar un grupo de trabajo, 2) describir el problema, 3) implementar acciones contenedoras, 4) identificar la causa raíz, 5) implementar acciones correctivas permanentes, 6) verificar las acciones correctivas, 7) prevenir la recurrencia del problema, y 8) reconocer el trabajo del equipo. El objetivo general es identificar y eliminar la causa subyacente de un problema para prevenir su recurrencia.
1) The document discusses leadership requirements in ISO 9001:2015, including demonstrating leadership commitment, establishing a quality policy, and defining organizational roles and responsibilities.
2) Top management must ensure the quality management system is effective and integrated, that resources are available, and that quality objectives align with strategic goals. Customer focus and satisfaction must also be promoted.
3) The quality policy provides a framework for quality objectives and commits the organization to satisfying requirements and continual improvement. It must be communicated and available as documented information.
Este documento presenta un curso sobre análisis y solución de no conformidades. El curso cubre definiciones clave, procesos efectivos de acción correctiva, determinación de causas raíces y la implementación y evaluación de soluciones. El objetivo es que los participantes aprendan a definir una acción correctiva, determinar la causa de una no conformidad y aplicar un enfoque sistemático para resolver problemas.
El documento describe la construcción de un diagrama de afinidad realizado por estudiantes utilizando el programa Microsoft Visio. El objetivo del diagrama era encontrar ideas para mejorar el rendimiento académico.
Este documento presenta un resumen de la historia y principios de la mejora continua. Comienza describiendo el origen del pensamiento lean en las décadas de 1940-1990 con las innovaciones de Toyota y la publicación de libros influyentes. Luego explica conceptos clave como kaizen, PDCA y los 4 tipos de problemas. Finalmente, detalla las fases de un workshop de mejora continua y los roles involucrados.
El documento describe la estructura y contenido recomendado para documentar los procesos y procedimientos de una organización de acuerdo a los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que el mapa de procesos permite entender cómo cada proceso individual se relaciona con los demás y con las partes interesadas externas. Además, detalla los elementos que deben incluirse en los procedimientos e instrucciones de trabajo como objetivos, alcance, responsables, descripción de actividades, documentación de referencia y registros.
Este documento presenta los requisitos para comprender e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como contexto de la organización, liderazgo, planificación y mejora continua. Además, identifica los pasos para establecer objetivos de calidad, gestionar riesgos y oportunidades, y lograr la satisfacción del cliente.
Las Pymes enfrenta un gran problema interno, la cultura organizacional no se practica, y eso provoca el cierre de muchas empresas de este tipo, entonces la mejora continua es una buena solución para comenzar a dale un orden y estabilidad a la empresa.
El documento describe la metodología de los cinco porqués, un método para identificar la causa raíz de un problema haciendo preguntas repetidas de "¿Por qué?". Se presenta un ejemplo de cómo se aplicó el método para identificar por qué Sears estaba cobrando excesivamente por reparaciones de autos. A través de cinco niveles de preguntas "¿Por qué?", se descubrió que la política de incentivos para mecánicos de Sears, destinada a reducir costos bajo presión financiera, finalmente condujo a las quejas de
Este documento describe el análisis de una causa raíz que provocaba la rotura prematura de un motor (J27) en una impresora (K20) debido a fugas de aceite causadas por un par de apriete insuficiente en las juntas. La causa raíz identificada fue que el procedimiento de calibración de los atornilladores era confuso y llevaba mucho tiempo, lo que provocaba que a menudo se saltara este paso crucial. Se propusieron y validaron acciones correctivas permanentes como cambiar los atornilladores por unos más rá
El documento discute la importancia del trabajo en equipo para lograr objetivos y resolver problemas. Explica que un equipo se define como un grupo de personas con habilidades complementarias que comparten un propósito y objetivos comunes. Además, destaca algunos factores clave para formar equipos efectivos como proporcionar recursos adecuados, reconocimientos, flexibilidad y apoyar las decisiones del equipo. Finalmente, brinda una definición breve de planeación estratégica y algunos aspectos que debe considerar.
The document summarizes the quality management principles as outlined in ISO 9001:2015. It provides the statements and rationales for each of the seven principles: 1) Customer Focus, 2) Leadership, 3) Engagement of People, 4) Process Approach, 5) Improvement, 6) Evidence-Based Decision Making, and 7) Relationship Management. It notes changes from the previous eight principles in ISO 9001:2008, including a merger of principles 4 and 5 into a revised principle 4.
Este documento presenta información sobre el trabajo en equipo. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente:
El documento define el trabajo en equipo y explica su importancia, señalando que permite lograr mayores niveles de productividad y calidad al unir esfuerzos. También describe las diferentes etapas por las que pasa un equipo, incluyendo orientación, insatisfacción, resolución y producción, mientras desarrolla confianza y coordinación entre sus miembros. El objetivo final es alcanzar la satisfacción de metas de manera
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
Este documento describe los requisitos para la planificación y control de las operaciones de una organización. Incluye requisitos para el diseño y desarrollo de productos y servicios, la producción y prestación del servicio, el control de procesos externos, la liberación de productos y servicios, y el control de salidas no conformes. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos para la provisión de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.
El documento proporciona información sobre auditorías de calidad. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar el cumplimiento de criterios de auditoría como los manuales de calidad. Detalla los tipos de auditorías, objetivos, beneficios y la norma ISO 19011 que proporciona orientación sobre auditorías.
El documento describe el Ciclo de Deming o Círculo de Calidad, que consta de 4 pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. También menciona los 14 Puntos de Deming para la mejora continua de la calidad en una organización, como adoptar una filosofía de cero defectos, capacitar a los trabajadores y eliminar las barreras entre departamentos. Finalmente, señala los 7 Pecados Mortales que pueden dañar a una empresa, como carecer de propósitos a largo plazo o enfocarse sólo en las métricas
Este documento trata sobre la evaluación del desempeño. Explica que la evaluación del desempeño es un proceso sistemático para determinar la efectividad de los empleados mediante la aplicación de normas y procedimientos previamente establecidos. El objetivo de la evaluación del desempeño es promover la motivación y responsabilidad de los empleados. El documento también discute los diferentes métodos para evaluar el desempeño pasado y futuro de los empleados.
Este documento describe los pasos para realizar la planeación de calidad de un producto. El primer paso es organizar un equipo multifuncional para definir el alcance del proyecto y las necesidades de los clientes. Luego, se establecen objetivos de diseño y calidad, se identifican los materiales y procesos preliminares requeridos, y se definen las características especiales del producto. El objetivo es asegurar que todos los requisitos del cliente sean entendidos y planeados antes de iniciar el desarrollo del producto.
Este documento presenta las 8 etapas del método 8D para resolver problemas. La primera etapa es formar un grupo de trabajo. La segunda etapa es describir el problema detalladamente. La tercera etapa es implementar acciones temporales para contener el problema. Las siguientes etapas son identificar las causas raíz, implementar soluciones permanentes, verificar la efectividad de las soluciones y prevenir recurrencias. La última etapa es reconocer el trabajo del equipo.
Este documento describe los 8 pasos del método 8D para resolver problemas. Estos pasos incluyen: 1) formar un grupo de trabajo, 2) describir el problema, 3) implementar acciones contenedoras, 4) identificar la causa raíz, 5) implementar acciones correctivas permanentes, 6) verificar las acciones correctivas, 7) prevenir la recurrencia del problema, y 8) reconocer el trabajo del equipo. El objetivo general es identificar y eliminar la causa subyacente de un problema para prevenir su recurrencia.
8D_metodologia para solucionar problemasssuser5f97f3
Este documento describe la metodología de las 8 disciplinas para la solución de problemas. Esta metodología incluye las siguientes etapas: 1) Detectar el problema, 2) Formar un equipo de trabajo, 3) Describir el problema, 4) Implementar acciones contenedoras, 5) Identificar la causa raíz, 6) Implementar acciones correctivas permanentes, 7) Verificar las acciones correctivas, y 8) Reconocer al equipo de trabajo. El objetivo general es resolver el problema de raíz y prevenir su recurrencia en el futuro.
1) El documento describe el proceso de resolución de problemas en 8 pasos, incluyendo detectar el problema, identificar causas, implementar acciones correctivas temporales y permanentes, verificar los resultados y prevenir futuros problemas.
2) Se proporcionan detalles sobre las herramientas para cada paso, como lluvia de ideas, diagrama de causas y efectos, y los 5 por qué.
3) El objetivo final es corregir el problema de manera permanente y reconocer las contribuciones del equipo.
El Análisis de modos y efectos de fallas potenciales, AMEF, es un proceso sistemático para la identificación de las fallas potenciales del diseño de un producto o de un proceso antes de que éstas ocurran, con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas.
Las 8 disciplinas (8D) son un método sistemático para identificar, corregir y eliminar problemas de manera rápida y efectiva. Consta de 8 pasos: 1) Establecer un equipo multidisciplinario, 2) Describir el problema, 3) Implementar una solución temporal, 4) Analizar la causa raíz, 5) Desarrollar soluciones permanentes, 6) Implementar y validar soluciones, 7) Prevenir la recurrencia, 8) Cerrar el caso y reconocer contribuciones. El objetivo es resolver problemas y prevenir su
Andamio proceso administrativo, soluciones y toma de decisiones sergio albert...al151692
El documento describe los pasos del método 8D para la solución de problemas en equipos de mejora. El método 8D incluye 8 disciplinas: 1) establecer un equipo multidisciplinario, 2) describir el problema, 3) desarrollar una solución temporal, 4) analizar la causa raíz, 5) desarrollar soluciones permanentes, 6) implementar y validar soluciones, 7) prevenir la recurrencia, y 8) cerrar el problema y reconocer contribuciones. El objetivo es resolver problemas de manera sistemática para mejor
El documento describe el método de las 8D para la resolución de problemas en equipo. Originalmente desarrollado por Ford, el método consiste en 8 pasos: 1) conformar un equipo multidisciplinario, 2) describir el problema, 3) implementar una solución temporal, 4) identificar la causa raíz, 5) verificar la acción correctiva, 6) implementar una solución permanente, 7) evitar que el problema se repita, y 8) felicitar al equipo. El objetivo es resolver problemas de manera estructurada usando hechos en lugar de
Este documento describe los 8 pasos del método para resolver problemas urgentes e inmediatos: 1) abordar el problema en equipo, 2) describir el problema, 3) implementar acciones de contención, 4) definir las causas raíz, 5) determinar acciones correctivas permanentes, 6) implementar acciones correctivas, 7) prevenir la reocurrencia del problema, 8) felicitar al equipo.
El documento describe el método de las 8 D's para la solución sistemática de problemas. El método implica 8 pasos: 1) formar un equipo multidisciplinario, 2) definir el problema, 3) describir el problema, 4) desarrollar acciones de contención, 5) definir la causa raíz, 6) desarrollar acciones correctivas permanentes, 7) desarrollar acciones preventivas y 8) reconocer el trabajo del equipo. El objetivo es documentar el proceso para resolver problemas complejos de manera estructurada.
El método de las 8D (Ocho disciplinas) es un proceso utilizado para resolver problemas de manera sistemática. Consiste en 8 pasos: 1) formar un equipo experto, 2) definir el problema, 3) implementar acciones temporales, 4) identificar la causa raíz, 5) determinar acciones correctivas, 6) implementar dichas acciones, 7) prevenir la reocurrencia del problema, y 8) reconocer los esfuerzos del equipo. El método ayuda a resolver quejas de clientes, reclamos de proveedores, y problemas repetitivos
Este documento describe el método de los "5 porqués" para identificar la causa raíz de los problemas. Este método implica hacer 5 preguntas sobre la causa de un problema para llegar a su origen. Se provee un ejemplo de su aplicación para identificar que un filtro de aire sucio era la causa raíz de una avería en una máquina. Aunque es una herramienta útil, también tiene limitaciones como tender a quedarse en los síntomas en lugar de la causa profunda.
Este documento describe los TOPS (Equipos Orientados a la Solución de Problemas) y las 8D, una técnica de resolución de problemas que incluye 8 pasos. Los pasos son: 1) formar un equipo de expertos, 2) definir el problema, 3) implementar una acción provisional, 4) identificar la causa raíz, 5) determinar acciones correctivas, 6) implementar acciones correctivas permanentes, 7) prevenir problemas similares, y 8) reconocer los esfuerzos del equipo. Siguiendo estos pasos, las
Este documento presenta una guía de 8 pasos (8D) para la resolución de problemas. El método 8D ayuda a los equipos a identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución permanente mediante el establecimiento de un equipo, la definición del problema, el desarrollo de acciones de contención, la identificación y verificación de la causa raíz, la identificación y implementación de acciones correctivas, la prevención de recurrencias y el reconocimiento del equipo. El 8D es una herramienta ú
Este documento describe diferentes técnicas de investigación y análisis de problemas como el diagrama de causa-efecto, la tormenta de ideas y el diagrama de Pareto. Explica que el diagrama de causa-efecto ilustra las causas de un proceso y cómo están relacionadas, la tormenta de ideas ayuda a generar muchas ideas en poco tiempo, y el diagrama de Pareto prioriza problemas según su importancia. Además, provee un ejemplo práctico de cómo aplicar estas técnicas para analizar las causas de un resultado
Este documento describe diferentes técnicas de investigación y análisis de problemas como el diagrama de causa-efecto, la tormenta de ideas y el diagrama de Pareto. Explica que el diagrama de causa-efecto ilustra las causas de un proceso y cómo están relacionadas, la tormenta de ideas ayuda a generar muchas ideas sobre un problema y el diagrama de Pareto prioriza los problemas según su importancia. Además, provee un ejemplo práctico de cómo aplicar estas técnicas para analizar las causas de un resultado
Tratamiento de no conformidades en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.Acciones Correctivas y Preventivas.Herramientas para el análisis de la causa raíz
El documento presenta una guía de 8 pasos (8D) para la resolución de problemas. El método 8D ayuda a los equipos a identificar la causa raíz de un problema mediante el análisis del qué, quién, cuándo, dónde y por qué. El proceso incluye establecer un equipo, definir el problema, desarrollar acciones temporales, identificar la causa raíz, implementar soluciones permanentes y prevenir la recurrencia del problema.
Este documento describe los sistemas de resolución de problemas TOPS y 8D. Explica que las TOPS son equipos orientados a resolver problemas de manera sistemática utilizados por Ford Motor Company. Las 8D son una metodología de 8 pasos para identificar causas raíz de problemas de calidad e implementar acciones correctivas de manera permanente. Finalmente, discute los beneficios y limitaciones del método 8D para la resolución de problemas.
El documento habla sobre la importancia de realizar un análisis de causa raíz (RCA) para identificar las causas fundamentales de los problemas en lugar de culpar a personas o departamentos. Explica que el RCA implica recolectar y analizar datos para determinar la verdadera causa de un problema a través de técnicas como los 5 porqués. Finalmente, da ejemplos de cómo aplicar cada paso del RCA como definir el problema, identificar la causa raíz, tomar acciones correctivas y dar seguimiento.
2. Detecte el Problema
Utilice el Trabajo en
Equipo
Describa el
Problema
Identifique Causas
Potenciales
Implemente y
Verifique Acciones
de Contención
Seleccione las
Causas Potenciales
Identifique
Soluciones Posibles
¿Es Causa
Raiz?NO
SI
Verifique Acciones
Correctivas
Implemente
Acciones
Correctivas
Prevenga la
Recurrencia
Felicite al Equipo
1
2
3
4 5
6
7
8
3. 1D. Formación del grupo
Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el
conocimiento y habilidad para atacar al problema).
De ser necesario, convocar a miembros de otros
grupos.
Designar al “Líder”, quien es la persona que
monitoreará el progreso de la acción correctiva.
Designar al “champion”, quien es la persona que tiene
la autoridad para aprobar los fundamentos que haya
identificado el grupo.
4. 2D. Describir el problema
El propósito es describir el problema tan
detalladamente como sea posible.
Es necesario responder ciertas preguntas que nos
ayuden a clarificar al problema:
1. ¿Qué? ¿Cuál fue el defecto que se presentó?
2. ¿Dónde? ¿En qué parte del objeto/proceso se presentó?
3. ¿Cuándo? ¿Cuándo se presentó por 1ra. vez u otras
fechas?
4. ¿Qué tan grande es? ¿De qué tamaño es el defecto,
número de defectos por proceso, unidad, etc.?
5. 3D. Implementar y verificar
acciones contenedoras
Definir e implementar acciones para contener y aislar el
efecto del problema de cualquier cliente interno/externo,
hasta que la acción correctiva sea implementada.
Nos podemos preguntar:
1. ¿Qué se ha hecho para contener el problema?
2. ¿Qué pruebas se han efectuado para saber si la acción interina va a
funcionar?
3. ¿Qué tan rápido se va a detener el problema?
4. ¿Qué más se puede hacer para contener el problema?
Contención es aportar una solución temporal.
6. 4D. Identificar y verificar
la causa raíz
Identificar todas las causas potenciales que podrían haber
ocasionado el problema.
Aisla y verifica la causa raíz , probando cada causa potencial
a través de la descripción del problema y la prueba de datos.
Identifica acciones correctivas alternativas para eliminar la
causa raíz.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas
potenciales de un problema son las siguientes:
Lluvia de ideas.
Diagrama de causa-efecto o diagrama de pescado.
Los 5 por qué.
7. Lluvia de ideas
Se utiliza para generar un número grande de ideas sobre
cualquier tema.
Puede ser utilizada par identificar los problemas, las causas de
éstos y sus soluciones.
Reglas:
1. Todo el grupo entiende el problema a tratar.
2. Todas las ideas son buenas ideas.
3. Se fomenta la marcha y el desarrollo de ideas previas.
4. Ninguna idea es criticada.
5. Toda persona es animada a participar.
6. Todas las ideas son registradas.
7. Todos los miembros tienen oportunidad igual de participar.
8. Herramienta de análisis de problemasHerramienta de análisis de problemas
Diagrama deDiagrama de Causa-EfectoCausa-Efecto y/o dey/o de Espina de PescadoEspina de Pescado
Las variaciones en resultados de un proceso y otros problemas de
calidad pueden ocurrir por una diversidad de razones, como son:
- Materias Primas. - Métodos. - Mano de obra.
- Máquinas. - Medio Ambiente.
El objetivo de la resolución de problemas es identificar las causas
de los mismos.
El diagrama de Causa y Efecto es una herramienta importante y
ayuda a la generación de ideas relacionadas con las causas del
problema, y a su vez sirve de base para la determinación de la
solución.
9. Herramienta de los 5 Por que´s
Se puede manejar muy bien “en piso”.
Trabaja para la mayoría de los problemas.
Puede ser empleada por una persona o grupo
de personas.
Es sencilla de utilizar.
Provee una base para el reporte de 8D´s.
10. ¿Por qué? Respuesta Remedio
¿Por qué está lento
el movimiento?
¿Por qué está el
cedazo tapado?
¿Por qué se
contaminó el aceite?
¿Por qué entra
basura?
Cedazo obstruido
El aceite estaba
contaminado
Entra suciedad al
tanque
Hay agujeros en la parte
superior del tanque
Limpie el cedazo
Drene el aceite y
limpie por dentro
Evite rebabas y
aceite de corte
Cierre agujeros
totalmente
Ejemplo de los 5 Por que´s
¿Por qué hay agujeros
en la parte superior del
tanque?
Le cae material de
desperdicio en la parte
superior
Cambiar de lugar el
tanque
11. Define e implementa la mejor acción
correctiva permanente.
Escoja los controles de seguimiento para
asegurar que la raíz del problema es
eliminada.
Una vez en producción, monitoree los
efectos en un período de tiempo e implemente
acciones de contingencia, si es necesario.
5D. Implementar acciones correctivas
permanentes
12. 6D. Verificar las acciones
correctivas
Se verifica la efectividad de las acciones
permanentes e interinas por medio de la
medición, en términos cuantificables.
Pueden verificarse antes (depende del
caso), durante o después de que las
acciones hayan sido implementadas
Se confirma que las acciones correctivas
seleccionadas resolverán el problema
definitivamente
Se verifica que no habrá efectos o
consecuencias indeseables así como
planes de contingencia de ser necesario.
La meta es corregir el problema para SIEMPRE.
13. 7D. Prevenir a futuro el problema
Debido a que los problemas iguales o similares
presentan una tendencia a repetirse, la disciplina de la
prevención está enfocada a la identificación y
eliminación de:
Prácticas
Procesos
Diseños
Procedimientos (operativos o administrativos) que
pudieran contribuir a que el problema se repita.
“Un gramo de prevención vale más que un kilo de solución”.
14. 8D. Reconocer al grupo
Reconocer las contribuciones de todo el personal del grupo
por el buen trabajo realizado tanto como el esfuerzo individual.
Todo reconocimiento debe ser honesto.
a) No considere que esto es sólo trabajo para el líder.
b) No es estrictamente necesario que el problema haya sido
resuelto completamente para reconocer.
c) Especificar las contribuciones individuales o de grupo, por
ejemplo:
• Hacer referencia del desempeño a la fecha
• Dar ejemplos específicos
• Mencionar las cualidades personales que contribuyen al
éxito del esfuerzo en grupo
• Especificar los resultados benéficos obtenidos.
• Documentar las contribuciones
Notas del editor
Lluvia de ideas es un proceso que construye ideas para crear soluciones efectivas. Una persona funciona como facilitador y registra las respuestas. El facilitador es imparcial y no responde a ninguna sugerencia, solamente registra.
QUE HACER:
Haga que todos contribuyan
Encuentre todas las posibles respuestas
Registre las respuestas de Todos
Permita contribuciones extravagantes y disparatadas
Explique que todas las respuestas son válidas.
QUE NO HACER:
Evaluar Ideas
Suprimir la creatividad.
6. Verificar las Acciones Correctivas
Se verifica la efectividad de las acciones permanentes e interinas por medio de la medición, en términos cuantificables.
La verificación ( dependiendo del caso) puede hacerse antes, durante o después de que las acciones hayan sido implementadas, através de los programas de prueba de pre-producción se confirma que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema definitivamente para el cliente y que no habrá efectos o consecuencias indeseables, también se definen acciones de contingencia de ser necesario.