Este documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente y cómo Farm Fiesta, un salón de fiestas infantiles con granja interactiva, puede aplicar este concepto. Explica que el ciclo de vida de los clientes de Farm Fiesta varía dependiendo de si el niño es hijo único o tiene hermanos, pudiendo contratar sus servicios de 1 a 10 veces. También presenta un plan de retención para Farm Fiesta que incluye capacitar al personal, ofrecer promociones, dar seguimiento a clientes, ofrecer benefic

1. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Pilar Prunés
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09 de Marzo de 2015

2.  Una de las partes más importantes de todo plan de
marketing, es la de las relaciones con los clientes. El coste
de adaptación de un cliente es siempre superior al del
mantenimiento del mismo, y por eso hay que analizar muy
detenidamente todos aquellos momentos que el cliente
pasa a lo largo de su relación con nuestra empresa para
adecuar todas y cada una de las estrategias, tácticas y
acciones de nuestro plan de marketing.

3. FASES DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
 Fase de Adquisición: Es la fase donde el coste de las
inversiones necesarias es mayor. Los contenidos de
comunicación con el cliente y el esfuerzo de marketing han de
ser superiores y más elevados para lograr los objetivos
propuestos.
 Fase de Conversión: Una vez que hemos accedido a los
datos y contactado con el cliente pero aún no ha comprado.
 Fase de Crecimiento: Se encuentran los que ya son clientes
porque han comprado con anterioridad.
 Fase de Retención: Los clientes son de alto valor y tienen un
consumo importante.
 Fase de Reactivación: El objetivo fundamental es el de
volver a generar valor en el cliente mediante la cualificación
de las acciones de marketing a desarrollar.

4. FARM FIESTA
Salón de Fiestas Infantiles con Granja Interactiva

5.  Farm Fiesta ofrece sus servicios de fiestas infantiles con la
oportunidad de convivir con animales de granja, su
mercado meta esta enfocado a padres de familia con niños
de entre 1 a 10 años.
 El ciclo de vida de los clientes varia dependiendo si es hijo
único o si tiene hermanos. En el supuesto de que fuera hijo
único, las veces que contrataría nuestros servicios podrían
ser 10 veces en el mejor de los casos y 1 vez en el peor de
los casos, con los 3 años que ya se han tenido eventos
tenemos un estimado de hasta 4 veces que contratan
nuestros servicios ya sea para el mismo hijo o sus
hermanos.

6. CÁLCULO: FARM FIESTA
 Se estíma un flujo de 120 clientes en el año del 2015.
 El ingreso varia dependiendo de los paquetes o las rentas
básicas pero en promedio es de $2,500 pesos.
 El ingreso total annual es de $300,000 pesos.
 El ingreso destinado a la estrategia de retención será de
$15,000 pesos anual.
 Debido a que se tiene un período de 10 años en donde
nuestros servicios pueden ser contratados, se debe
mantener un buen servicio al cliente para posicionarnos a
largo plazo en el mercado.

7. PLAN DE RETENCIÓN PARA FARM FIESTA
 Capacitación del personal para un mejor servicio al cliente,
con eficacia, amabilidad y respeto.
 Publicidad con promociones mensuales.
 Seguimiento y manejo de clientes por medio de CRM.
 Ofrecer beneficios y atracciones únicas para diferenciarnos
de la competencia.
 Fomentar la recomendación de boca en boca que es la
que tiene un mayor impacto debido al giro del negocio.