Presentación Camila Ferreira - eCommerce Day Bogotá 2015
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•975 vistas
Diapositivas presentadas por Camila Ferreira, Gerente General para Region Andina Groupon Colombia, en el eCommerce Day Bogotá 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN".
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (9)
Similar a Presentación Camila Ferreira - eCommerce Day Bogotá 2015
Similar a Presentación Camila Ferreira - eCommerce Day Bogotá 2015 (20)
Más de eCommerce Institute
Más de eCommerce Institute (20)
Presentación Camila Ferreira - eCommerce Day Bogotá 2015
- 1. El consumidor en movimiento Combinar Big Data, geolocalización y el creciente uso de los dispositivos móviles para atraer y fidelizar clientes Camila Ferreira Country Manager Groupon Región Andina
- 2. Thepoint.com (2007) The Tipping Point Problema con un contrato celular Compras Colectivas (2008) Group + Coupon Historia de Groupon Expansión y crecimiento exponencial (2010): •+40 paises, 500 ciudades •54 MM clientes activos
- 3. Push Oferta diaria Pull Busca primero en Groupon
- 4. Oportunidades y Desafíos por el cambio en la estrategia Perdida de relevancia por aumento en la oferta E-mail marketing disminuye impacto Disminución presupuesto de marketing
- 5. 1) I-Tier – Nuevo sitio enfocado en marketplace • Mejor layout con mayor flexibilidad • Herramientas de navegación: Buscador (autocompletar), categorías, widgets, campañas, banners • Captura de información – Big Data Bloodhound (compras, clics, puntero) • Geolocalización • Personalización • Promo Codes • Cross-Sell
- 6. Captura de información en el sitio I-Tier • Entender preferencias del consumidor y personalizar página • Corregir problemas de UX
- 7. 2) Emails Personalizados ● Segmentación de base y ordenamiento de deals en base a Big Data ● Foco en calidad de oferta, marcas, activaciones. Selección de Títulos Edad Género Historia de compras Historial de navegación Dirección Lugar donde vive, ofertas cercanas Fecha de expiración Historial de cross-sell Cantidad disponible Precio Ingresos Educación R
- 8. 3) Fomentar Mobile Actual • 3 Macro Categorías • Localización manual • Push Notifications masivas (Android) Próximo Release • Búsqueda • Sub-categorías/Filtros • Mapa y geolocalización En Plan • Pagos Mobile (Ej. Apple Pay) • Proximity Based Notifications • Promo Codes • Mobile Redemption +50% de las transacciones de Groupon son Mobile en US.
- 9. 4- Eficiencia en Marketing Mix de GastoGasto total de Marketing 65% • Entrada a nuevos mercados • Adquisición de suscriptores • Competencia con clones • Aumentar LTV de los clientes • Estimular ventas (usuarios nuevos y existentes)
- 10. 4- Estratégias de Marketing Publicidad transaccional SEM, Display y Afiliados CRM Adquisición de suscriptores al newsletter, que deriva en Activación de clientes Adquisición de suscriptores Aumentar la frecuencia de compra, tanto de suscriptores como de usuarios nuevos Incrementar Lifetime Value (LTV) vía ofertas direccionadas e incentivos
- 11. Adquisición de suscriptores y publicidad transaccional via SEM, Display y Afiliados • Uso de afiliados para publicidad transaccional • Estudio de palabras claves para optimización SEM (cpc), promoción de deals específicos • Display (Facebook publicidad personalizada, retargeting)
- 12. CRM en Groupon Segmentar Clientes Medir / Optimizar • RFM • Probabilidad de Fuga • Demografía • Históricos de compra • Medir Incrementalidad • Captar clientes de forma rentable • Evitar Dilución • Relación de largo plazo • Migrar a canales de mayor fidelidad Herramientas • Incentivos monetarios • Deals personalizados • Sorprender • % de descuento en un canal • Incentivo por medio de pago • Ofrecer un incentivo en $$ • Ofrecer un deal personalizado • Ofrecer un % de descuento
- 13. CRM – optimizar ciclo de vida del cliente Time $ Te echamos de menos Primera compra 5000 > 20000 (Up-Sell) Compra de otra vertical (Cross-Sell) Premio a la fidelidad • Normal • CRM optimized
- 14. ¡Gracias!
Notas del editor
- The Point, a web platform that allowed anyone to write a campaign exhorting others either to do something (stage a demonstration, for example) or give money to a cause (say, make election day a national holiday). People could make a monetary pledge and enter their credit card numbers on the site, but they would be charged only if a predetermined tipping point—a campaign’s target number of people or money—was reached. After about a year, Mason says, Lefkofsky “started prodding me to figure out how The Point was going to make money.” Mason identified three possible ways: selling advertising on the site, taking a piece of the fundraising, or collective buying. “Definitely, collective buying seemed the most interesting,” he says, “because it was the most unknown.”
- It all started in 2006 with a problem with Mason’s cell phone contract. “I had to cancel my contract, and it was such an ordeal,” he says. “I just thought, There has to be a large number of people with these same problems, and if we were united in some way, we could leverage our collective power.” That got him pondering the idea of an Internet-driven network similar to social networking sites like Facebook but aimed at organizing people to take collective action. “This broader platform would be for people to come together over problems they can’t solve alone—an ‘I’ll do something but only if I can get 150 other people to join me’ kind of thing.”
- Publicidad en Facebook, web y SEM para descarga de apps