El documento describe el proceso de control administrativo, incluyendo la definición de control, las etapas del proceso de control (establecer medidas de control, recolectar resultados, e implementar acciones correctivas), los tipos de control (preliminar, concurrente, retroalimentación), las principales áreas de control (producción, comercial, financiera, recursos humanos), y las técnicas de control como la contabilidad, presupuestos, reportes e indicadores.

1. Administración General
Proceso Administrativo
Control
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2. LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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3. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
 Desviación de una situación actual, de una
deseada en un punto de tiempo dado
 Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin
 Proposición dirigida a averiguar el modo de
obtener un resultado cuando ciertos datos
son conocidos
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4. CARACTERÍSTICAS DE UN PROBLEMA
 Comunicación deficiente
 Incógnitas
 Información incorrecta
 Confusión
 Emociones ocultas
Puntos de vista
diferentes
Impresiones variables
Dilema Equilibrado
Persistencia
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5. Leyes de Murphy
 Nada es tan fácil como
parece
 Todo lleva más tiempo
de lo que usted cree
 Si algo puede ir mal, irá
mal
 No existe forma de
tener contento a todo
el mundo
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6. PROCESO ADMINISTRATIVO
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7. PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA CONTROL
Las funciones administrativas básicas son
altamente interdependientes.
Tradicionalmente no se realizan paso por
paso. Ni tampoco se lleva a cabo en
bloques de tiempo mutuamente
excluyentes. Formal o informalmente,
desempeñan estas funciones.
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8. PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA CONTROL Paola E. Márquez B.
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9. Establecer Medidas
de Control como son
Los indicadores
Recolectar los resultados
obtenidos de la operación
contra los indicadores
establecidos
Instaurar acciones
Correctivas para
Minimizar los errores
y alcanzar los objetivos
PROCESO DE CONTROL
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10. Consiste en medir y
corregir el
desempeño individual
y organizacional para
asegurar que los
hechos se ajusten a
los planes y objetivos
de las empresas
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA CONTROL
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11. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL
Implica medir el
desempeño contra
las metas y los
planes, muestra
donde existen
desviaciones con los
estándares y ayuda
a corregirlas.
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12. PROCESO ADMINISTRATIVO
TAMBIÉN SIGNIFICA CONTROL
Comprobar o
verificar
Regular
Comparar con un
patrón
Ejercer autoridad
sobre alguien
Frenar o impedir
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13. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL IMPORTANCIA
o Esta ligada con la calidad
o Se aplica a todo proceso o
actividad
o Reduce costos y ahorra tiempo al
evitar reprocesos
o Identifica responsabilidades de la
administración
o Apoya procesos de cambio
o Los ciclos son mas rápidos
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14. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL IMPORTANCIA
o Agrega valor al proceso o
producto
o Facilita la delegación
o Mejora el trabajo en equipo
o Ajusta los procesos a
estándares internacionales
o Proporciona información
acerca de la situación de la
ejecución de planes
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15. PROCESO ADMINISTRATIVO
PASOS DEL CONTROL
1. ESTABLECER NORMAS Y
MÉTODOS PARA MEDIR EL
RENDIMIENTO
2. OBSERVAR LOS
RESULTADOS
3. COMPARACIÓN DEL
DESEMPEÑO REAL CON
EL ESPERADO
4. ACCIÓN CORRECTIVA
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16. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS
CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
1. ¿Qué reflejara mejor
las metas de mi
departamento o área?
2. ¿Qué me mostrara
mejor cuando no se
están cumpliendo estas
metas?
3. ¿Qué medirá mejor las
desviaciones criticas?
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17. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS
CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
4. ¿Qué medirá quién
es el mejor responsable
de cualquier fracaso?
5. ¿Qué estándares
costaran menos?
6. ¿Con qué estándares
se puede obtener, a
bajo costo
información?
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18. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
Libro “Principios de la
Administración”
Según Terry (1999)
PRELIMINAR
CONCURRENTE
RETROALIMENTACIÓN
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19. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
PRELIMINAR
Se da antes del inicio de la
operaciones e incluye la
creación de políticas,
procedimientos y reglas
diseñas para asegurar que
las actividades planeadas
serán ejecutadas en
propiedad.
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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20. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
CONCURRENTE
Se da en la fase operativa de
la ejecución de planes e
incluye la dirección, vigilancia
y sincronización de las
actividades según ocurran,
La mejor forma conocida de
control concurrente es la
supervisión directa.
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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21. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
Este se enfoca sobre el uso
de la información de los
resultados anteriores para
corregir posibles
desviaciones de los planes
establecidos en la primera
etapa del proceso
administrativo
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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22. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
PRODUCCIÓN:
 CONTROL DE PRODUCCIÓN
 CONTROL DE CALIDAD
 CONTROL DE COSTOS
 CONTROL DE TIEMPOS DE
PRODUCCIÓN
 CONTROL DE INVENTARIOS
 CONTROL DE OPERACIONES
PRODUCTIVAS
 CONTROL DE MANTENIENDO
 CONTROL DE DESPERDICIOS
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23. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
ÁREA COMERCIAL
 CONTROL DE VENTAS
 CONTROL DE
PUBLICIDAD
 CONTROL DE COSTOS
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24. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES ÁREAS DEL CONTROL
ÁREA FINANCIERA
 CONTROL DE CAPITAL
 CONTROL DE PRESUPUESTO
 CONTROL DE COSTOS
 CONTROL DE GASTOS
 CONTROL DE SALARIOS
 CONTROL DE INGRESOS
 CONTROL DE EGRESOS
 CONTROL DE
ENDEUDAMIENTO
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25. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
CONTROL DE
ASISTENCIA Y RETRASOS
CONTROL DE SALARIOS
CONTROL DE
VACACIONES
CONTROL DE
ROTACIÓN DE
PERSONAL
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26. PROCESO ADMINISTRATIVO
TECNICAS DEL CONTROL
CONTABILIDAD
AUDITORIA
PRESUPUESTOS
REPORTES DE
OPERACIÓN
ESTADÍSTICAS
OBSERVACIÓN
PERSONAL
CONTROL DE GESTIÓN Paola E. Márquez B.
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