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Administración General
Proceso Administrativo
Control
Paola E. Márquez B.
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LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Paola E. Márquez B.
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¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
 Desviación de una situación actual, de una
deseada en un punto de tiempo dado
 Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin
 Proposición dirigida a averiguar el modo de
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Paola E. Márquez B.
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CARACTERÍSTICAS DE UN PROBLEMA
 Comunicación deficiente
 Incógnitas
 Información incorrecta
 Confusión
 Emociones ocultas
Puntos de vista
diferentes
Impresiones variables
Dilema Equilibrado
Persistencia
Paola E. Márquez B.
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Leyes de Murphy
 Nada es tan fácil como
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Paola E. Márquez B.
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PROCESO ADMINISTRATIVO
Paola E. Márquez B.
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Paola E. Márquez B.
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Paola E. Márquez B.
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PROCESO ADMINISTRATIVO
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PROCESO ADMINISTRATIVO
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PROCESO ADMINISTRATIVO
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Clase 11 y 12

  • 2. LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 3. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?  Desviación de una situación actual, de una deseada en un punto de tiempo dado  Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin  Proposición dirigida a averiguar el modo de obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 4. CARACTERÍSTICAS DE UN PROBLEMA  Comunicación deficiente  Incógnitas  Información incorrecta  Confusión  Emociones ocultas Puntos de vista diferentes Impresiones variables Dilema Equilibrado Persistencia Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 5. Leyes de Murphy  Nada es tan fácil como parece  Todo lleva más tiempo de lo que usted cree  Si algo puede ir mal, irá mal  No existe forma de tener contento a todo el mundo Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 6. PROCESO ADMINISTRATIVO Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 7. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA CONTROL Las funciones administrativas básicas son altamente interdependientes. Tradicionalmente no se realizan paso por paso. Ni tampoco se lleva a cabo en bloques de tiempo mutuamente excluyentes. Formal o informalmente, desempeñan estas funciones. Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 8. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA CONTROL Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 9. Establecer Medidas de Control como son Los indicadores Recolectar los resultados obtenidos de la operación contra los indicadores establecidos Instaurar acciones Correctivas para Minimizar los errores y alcanzar los objetivos PROCESO DE CONTROL Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 10. Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA CONTROL Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 11. PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 12. PROCESO ADMINISTRATIVO TAMBIÉN SIGNIFICA CONTROL Comprobar o verificar Regular Comparar con un patrón Ejercer autoridad sobre alguien Frenar o impedir Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 13. PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL IMPORTANCIA o Esta ligada con la calidad o Se aplica a todo proceso o actividad o Reduce costos y ahorra tiempo al evitar reprocesos o Identifica responsabilidades de la administración o Apoya procesos de cambio o Los ciclos son mas rápidos Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 14. PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL IMPORTANCIA o Agrega valor al proceso o producto o Facilita la delegación o Mejora el trabajo en equipo o Ajusta los procesos a estándares internacionales o Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de planes Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 15. PROCESO ADMINISTRATIVO PASOS DEL CONTROL 1. ESTABLECER NORMAS Y MÉTODOS PARA MEDIR EL RENDIMIENTO 2. OBSERVAR LOS RESULTADOS 3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO 4. ACCIÓN CORRECTIVA Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 16. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO 1. ¿Qué reflejara mejor las metas de mi departamento o área? 2. ¿Qué me mostrara mejor cuando no se están cumpliendo estas metas? 3. ¿Qué medirá mejor las desviaciones criticas? Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 17. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO 4. ¿Qué medirá quién es el mejor responsable de cualquier fracaso? 5. ¿Qué estándares costaran menos? 6. ¿Con qué estándares se puede obtener, a bajo costo información? Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 18. PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE CONTROL Libro “Principios de la Administración” Según Terry (1999) PRELIMINAR CONCURRENTE RETROALIMENTACIÓN Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 19. PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE CONTROL PRELIMINAR Se da antes del inicio de la operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas en propiedad. Libro “Principios de la administración” Terry (1999) Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 20. PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE CONTROL CONCURRENTE Se da en la fase operativa de la ejecución de planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, La mejor forma conocida de control concurrente es la supervisión directa. Libro “Principios de la administración” Terry (1999) Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 21. PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE CONTROL RETROALIMENTACIÓN Este se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones de los planes establecidos en la primera etapa del proceso administrativo Libro “Principios de la administración” Terry (1999) Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 22. PROCESO ADMINISTRATIVO PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL PRODUCCIÓN:  CONTROL DE PRODUCCIÓN  CONTROL DE CALIDAD  CONTROL DE COSTOS  CONTROL DE TIEMPOS DE PRODUCCIÓN  CONTROL DE INVENTARIOS  CONTROL DE OPERACIONES PRODUCTIVAS  CONTROL DE MANTENIENDO  CONTROL DE DESPERDICIOS Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 23. PROCESO ADMINISTRATIVO PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL ÁREA COMERCIAL  CONTROL DE VENTAS  CONTROL DE PUBLICIDAD  CONTROL DE COSTOS Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 24. PROCESO ADMINISTRATIVO PRINCIPALES ÁREAS DEL CONTROL ÁREA FINANCIERA  CONTROL DE CAPITAL  CONTROL DE PRESUPUESTO  CONTROL DE COSTOS  CONTROL DE GASTOS  CONTROL DE SALARIOS  CONTROL DE INGRESOS  CONTROL DE EGRESOS  CONTROL DE ENDEUDAMIENTO Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 25. PROCESO ADMINISTRATIVO PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS CONTROL DE ASISTENCIA Y RETRASOS CONTROL DE SALARIOS CONTROL DE VACACIONES CONTROL DE ROTACIÓN DE PERSONAL Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com
  • 26. PROCESO ADMINISTRATIVO TECNICAS DEL CONTROL CONTABILIDAD AUDITORIA PRESUPUESTOS REPORTES DE OPERACIÓN ESTADÍSTICAS OBSERVACIÓN PERSONAL CONTROL DE GESTIÓN Paola E. Márquez B. pafresy@gmail.com