Clase de Comportamiento del Consumidor del 26.10.20 correspondiente a la licenciatura en Gastronomía IV

1. TEMA IV
Comportamiento digital
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

2. Son todas las personas que utilizan las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC’s) de manera
consciente, responsable, respetuosa y
legal
CIUDADANO DIGITAL

3. CARACTERÍSTICAS DEL
CIUDADANO DIGITAL
Son personas que
crecen en un
ambiente en
Sociedad y que se
vinculan cada día
más con el mundo
digital
Conoce y ejerce sus
derechos no solo en
el aspecto social sino
también asumiento
respondabilidades y
derechos en la vida
digital
Reconoce el uso de
las TIC’s como un
derecho, como ser
informado y como
libertad de
decisión

4. COMPORTAMIENTOS DIGITALES
• Respeto
• Libertad
• Identidad
• Seguridad
• Responsabilidad
• Libre Desarrollo
• Mejorar la calidad de vida
• Proteger menores de edad
• No actos ilícitos
• Legal

5. RESPETO
Se debe ser considerado con la dignidad de
los demás
Propiciar el respeto mutuo
Calumniar, difamar o hacer actos engañosos
son temas de delito
No respetar acuerdos es un tema ilegal

6. • Decidir por mi cuenta lo que necesito
• Aceptar las propuesta de los demás
• La conexión y acercamiento a las TIC’s
es un derecho fundamental del
hombre
• Capacidad de elección como
consumidor
LIBERTAD

7. IDENTIDAD
01 Protección de la identidad
y uso de la información
confidencial
02 No suplantar la identidad
y como empresas
identificarnos a plenitud
03 No violar la privacidad ni
confiabilidad de los
clientes

8. SEGURIDAD
ü Seleccionar los sitios que visito
ü Seleccionar las personas que
hacen contacto conmigo
ü Precauciones con las relaciones
que se establecen
ü Promover la fiabilidad en nuestra
marca
ü Vínculos con instituciones o
sitios seguros

9. RESPONSABILIDAD
Ser conciente de
que las decisiones
digitales pueden
afectar al
consumidor
Respeto y
consecuencias del
manejo de
información
confidencial de los
consumidores
Uso de la
información solo
mediante la
autorización de los
consumidores e
intermediarios

10. Respetar las
creencias y
pensamientos
de los clientes
LIBRE DESARROLLO
Debate entre
la
segmentación
y técnicas de
diversificación
Atención a las
opiniones y
aspectos de
mejora para el
producto o
marca
Libertad de
elección ante
la enorme
diversidad

11. MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA
● Si buscamos satisfacer las necesidades del
cliente tendremos éxito
● Mejoras en del desarrollo intelectual
● El crecimiento del segmento TIC beneficia a
todo el mercado
● La atención en el tiempo que el cliente pasa en
línea es esencial para entender el consumidor

12. PROTEGER A MENORES DE EDAD
• Filtros de contenido para menores
• Filtro de consumo
• Definir espacios para elección de menores
• Medios de denuncia y resolución ante
problemas
ACTOS ILÍCITOS
● No usar las TIC’s para actos ilegales
● Promover y estimular el uso de sitios legales
● No promover el consumo de contenido ilegal

13. LEGAL
● Respetar los derechos de autor
● No comercializar contenido o
productos en ventaja sobre el
derecho intelectual y material
● Uso de plataformas e instrumentos
legales