Sistema Social - Roles y Status

1. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL 2022
Mgtr. Cr. Ricardo Yagüe
ricardo.yague@fce.uncu.edu.ar

2. SISTEMA
SOCIAL: Roles y
Estatus
Comportamiento Organizacional
Prof. Ricardo Yagüe - 2022

3. Bibliografía
básica
Disponible en Econet
El SISTEMA SOCIAL en la Matriz
Trinitaria de las ORGANIZACIONES
Lic. Dolores Dueñas

4. INTRODUCCIÓN
Florencia, 22 años, empleada de una panadería: "Trabajo porque lo necesito"
Florencia tiene 22 años y se levanta seis días a la semana a las 5.30 de la mañana.
Trabaja en una panadería desde hace 4 años, sólo tiene un día de franco y lo
aprovecha para estudiar, está cursando Asistente Odontológica y Mecánica Dental.
La panadería fue su primer trabajo, empezó después de terminar el colegio. El
sueldo lo reparte en ayudar en la casa y pagarse los estudios. "Trabajar te permite
ver el mundo diferente. Cuando vas al colegio, estás en una burbuja. Cuando trabajás,
conocés gente, aprendés a relacionarte, te abre la cabeza, crecés", cuenta convencida.

5. INTRODUCCIÓN
Florencia asegura que ella busca trabajar en un marco de estabilidad, algo seguro
que le permita hacer otras cosas. "Para todo necesitás plata", dice. Pero son pocos
los casos en los que se gana bien. "Está la idea de que, si sos joven, no necesitás
ganar dinero", agrega. En la panadería, hace de todo: cocina el pan, los criollos,
hace las facturas, recibe pedidos, atiende al público, maneja la caja y limpia el
local. Básicamente, como dice ella, es la encargada, pero gana como una ayudante
de panadería; un 30 por ciento menos de lo que corresponde. Recurrió al
sindicato y allí le informaron sobre sus derechos, pero hablar con el dueño no
cambió su situación. El trabajo a veces la cansa, pero asegura que prefiere
soportarlo para poder seguir estudiando y ayudar a su mamá.
Fuente: Diario La Voz

6. Temas de la Unidad
Sistema Social
Acción Social
Roles. Conceptualización
Roles. Características.
Complementariedad
Expectativas de Rol
Distribución Diferencial
Rol y Estatus

7. SISTEMA
SOCIAL
Conjunto de elementos que tienen
por objetivo ordenar el
comportamiento.
Conceptualización

8. SISTEMA
SOCIAL
● Rol -> Institución Social ->
Estructura Social
● Estatus
● Normas
● Grupos
● Equipos
● Organizaciòn
Elementos

9. Sistema Social
La totalidad de personalidades en interacción conforman el sistema social
Para Sorokin, el objeto de estudio de la sociología es la acción social.
La Acción Social es la interacción dotada de sentido entre dos o más seres
humanos (Dueñas). No es el individuo como tal sino su accionar lo que genera la
sociedad pero no cualquier accionar, sino el que provoque el accionar de otros,
constituyendo de esta manera una conducta mancomunada en busca de cierto
fin. Pues bien para que la interrelación sea posible, cada actor integrante debe
desempeñarse de modo, tal que el otro pueda responder.

10. Sistema Social
El sistema cultural indica cuales son los valores y fines que debe perseguir la
acción para que tenga un sentido.
Se puede establecer una interacción social sólo si existen normas o pautas de
conducta que regulen el accionar. A tal conjunto de prescripciones se lo
denomina rol social.
El rol es la unidad más pequeña de análisis de un sistema social.

11. Acción Social
El sistema cultural y el sistema social se
materializan en las personas que sostienen y
determinan la acción social de la
organización.

12. Acción Social

13. Acción Social
La acción social surge del entrecruzamiento de tres grandes dimensiones:
lo social, lo cultural y la personalidad de los individuos (Matriz Trinitaria).
La organización no debiera ser entendida como un conjunto de personas reunidas
en torno a un objetivo común, sino también como el efecto de la interacción entre
los miembros de la organización. El acento se pone en las interacciones, que dan
vida y dinamizan la organización y van haciendo que adquiera vida propia en
función al objetivo común que persigue.

14. Acción Social
Lo primero que surge a simple vista en cualquier organización es todo
aquello relacionado al aspecto formal de las mismas, que se evidencia a
través de leyes, normativas, manuales de procedimiento, organigramas,
donde puede percibirse el orden jerárquico y organizacional de cada
persona y sector.
En el hacer cotidiano surge lo informal como la otra cara de la
organización.

15. Acción Social - Espacio Informal
“Es el espacio donde aflora lo subjetivo, lo azaroso, lo contingente y por
momentos aparece como desordenado, caótico y desestructurado. Sin
embargo, es el espacio donde se resuelven las dificultades y obstáculos que no
pudieron ser previstos en el aspecto formal y por ello, se convierte en el espacio
fecundo donde la organización va configurando un estilo y modo particular de
ser, actuar y presentarse ante la sociedad en que se desenvuelve”. Lic.
Dolores Dueñas

16. Acción Social - Espacio Informal
“(...) el aspecto informal de una organización es tan importante como el
formal para poder comprender el comportamiento organizacional.
Siempre se ha considerado como objetivo fundamental del sistema social
reducir al mínimo la variabilidad de los comportamientos a fin de controlarlos
y poder predecir las acciones a seguir por la organización frente a las
contingencias que se presenten, sabiendo que nunca existen garantías
absolutas en cuanto a las posibilidades de previsión y prevención”. Lic.
Dolores Dueñas

17. HOUSE

18. Propiedades de los grupos
Robbins define algunas propiedades de los grupos:
1ª los Roles
2ª las Normas
3ª el Estatus
4ª el Tamaño
5ª La Cohesión

19. EL HOMBRE - SER SOCIAL
Por naturaleza el hombre es un ser social
El Rol es la unidad de análisis del sistema social
Mediante su comportamiento las personas van otorgando sentido a la realidad
Las personas interactúan en función de ciertas normas o pautas de conducta
que regulan las interrelaciones de manera más o menos congruente. A ese
conjunto de prescripciones conductuales se lo denomina rol social.

20. ROL - CONCEPTUALIZACIÓN
El ROL o papel es una pluralidad congruente de pautas culturales de conducta.
(Pithod)
Según Robbins, ROL es un conjunto de patrones de comportamiento esperados
atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social. Una tarea
para entender el comportamiento es determinar el rol que la persona interpreta
en cierto momento.
Para Talcott Parsons ROL es el punto de contacto entre el Sistema de Acción del
individuo y el Sistema Social. No cualquier acción, sino una dirigida a provocar o
responder al accionar de otros.

21. ROL
Desmenuzando las definiciones extraemos algunos conceptos:
Pluralidad: no es una sola pauta que define el rol, sino un conjunto de pautas.
Congruente: porque tienen un sentido y ese sentido se lo da la cultura (valores,
ideología, etc.).
Pautas culturales de conducta: son aquellos modelos o guías de conducta que nos
indican cómo debemos comportarnos, especialmente en la vida social.

22. ROL según MINTZBERG
Mintzberg sostiene que las personas desempeñan roles
preconcebidos, aunque los individuos puedan interpretarlos de
modos distintos, es decir, según su personalidad y las circunstancias
en que les toque desempeñarse.

23. ROL en ROBBINS
Respecto de los roles Robbins destaca:
Que existe una Identidad de Rol creadas por ciertas actitudes y comportamientos
relacionados con un rol en particular. Las personas tienen gran plasticidad para
cambiar esta identidad cuando cambian las condiciones. Ej. Sindicalista que deja de
serlo cuando asciende a jefe.
Percepción de rol, que supone nuestro punto de vista sobre cómo actuar en una
situación dada. Desarrollamos comportamientos de acuerdo con interpretaciones y
creencias del mundo que nos rodea.
Unidad 9.3

24. ROL en ROBBINS
Respecto de los roles Robbins destaca:
Que existen Expectativas de Rol definidas como la forma que los demás creen que
alguien debe actuar en una situación dada. No es esperable que una madre o un
padre deje a su hijo encerrado en casa para irse de fiesta.
Conflicto de roles, como una persona puede cumplir varios roles al mismo tiempo
(padre o madre y ejecutivo/a) hay ocasiones donde su trabajo le requiere cumplir
un rol que choca con el otro (ej. viajes al exterior).

28. CARACTERÍSTICAS DE LOS ROLES
Siguiendo a Pithod, el rol es la unidad más pequeña de análisis de un sistema social
y tiene las siguientes características:
Es complementario (Padre - Hijo; Profesor - Alumno)
Tiene un núcleo que son las expectativas de rol
Se distribuye diferencialmente
Son jerárquicos (Estatus – Rol)

29. Complementariedad
Padre - Hijo

30. CARACTERÍSTICAS
DE LOS ROLES
¿Cuál es el Rol Complementario?
Madre
Alumno
Enfermero
Camionero
COMPLEMENTARIOS

31. CARACTERÍSTICAS
DE LOS ROLES
¿Cuál es el Rol Complementario?
Contador
Secretaria
Tomero
Gerente de ventas
Intendente
COMPLEMENTARIOS

32. Expectativas de Rol
Expectativas del rol. Características: (Pithod)
Son evaluativas (recíprocas)
Producen una sanción positiva o negativa
Tienen respaldo en las normas de rol o pautas

33. Contrato Psicológico
Contrato psicológico: (Robbins)
Expectativas mutuas que hay entre la persona y la
organización, un acuerdo no escrito que establece lo
que la gerencia espera del empleado y viceversa.
Si hay discrepancias entre lo que espera cada una de
las partes de la otra, pueden surgir conflictos.

34. CARACTERÍSTICAS DE LOS ROLES
Expectativas de ROL
Qué expectativas tenemos del rol de…
Contador
Profesor de Educación Física
Operario

36. Expectativas de ROL - Contador Público

37. Expectativas de ROL - Prof. Ed. Física

38. Expectativas de ROL - Operario

39. Distribución Diferencial de roles
Se distribuyen diferencialmente (diversamente) según
el principio general de división de tareas. Pithod
señala que, aunque se distribuyen
diferencialmente, porque son complementarios,
apuntan mancomunadamente a un fin o bien
social común.

40. Rol y Estatus
● Robbins define al rol o papel como “un grupo de
patrones de comportamiento deseables atribuidos a
alguien que ocupa una posición dada en una unidad
social” (el estatus). Se trata de una posición estable, no
ocasional.
● Para Pithod el estatus es la posición de una persona en un
grupo humano o en la sociedad.

41. Rol y Estatus EP
La posición social tiene dos dimensiones:
Vertical: se refiere a las relaciones o contactos de arriba-abajo y de abajo-
arriba, es decir a las relaciones jerárquicas
Horizontal: designa la red de contactos e intercambios que una persona
realiza con otros que tienen la misma posición o nivel que él. Las relaciones
horizontales son igualitarias.

42. Rol y Estatus
¿Qué rol cumplía
Messi en el Barça
en sus primeros
tiempos?

43. ¿y ahora?

45. Rol y Estatus EP
En la práctica, rol y estatus se hallan relacionados
estrechamente con el estatus-rol.
La posición o estatus, se halla más bien vinculada a la
estructura social
El concepto de rol, hace referencia al desempeño en la
sociedad.

46. Rol y Estatus EP
El estatus es un factor importante para entender el
comportamiento ya que motiva significativamente a las personas a
actuar.
Cuando los individuos perciben discrepancias entre lo que ellos
piensan que es su estatus y lo que los demás perciben hay
consecuencias en el comportamiento.
El estatus es algo distinto de la persona que lo ocupa, es una
colección de derechos y deberes.

47. ¿Qué determina el estatus? Robbins
1. El poder que una persona ejerce sobre los demás.
(Control de recursos)
2. La capacidad de una persona para contribuir al
logro de las metas del grupo
3. Características personales

48. Rol y Estatus
Identifica los roles y estatus que
ejercen las personas antes del
experimento
Identifica los roles y estatus que
aparecen durante el
experimento

49. Rol y Estatus EP
Los estatus están determinados por la sociedad y por lo tanto pueden variar según el
tiempo y la cultura de una sociedad y pueden ser distintos entre diferentes sociedades.
Entre las variables que determinan el estatus podemos encontrar
El nivel de instrucción El nivel económico La
cultura
La religión La nacionalidad
El estatus es fruto de las normas culturales y de la estructura social y económica de la
sociedad. El estatus de una persona vendrá definido en relación con otros individuos y
otorga una identidad social donde entran en juego la riqueza, el prestigio, el poder y la
cultura.

50. Rol y Estatus EP
Hay dos tipos de estatus:
Adscripto: son referidos a las características inherentes a la
persona misma, independientemente de su voluntad.
Adquirido: son otorgados por mérito, en función del esfuerzo
y habilidades de la persona.
Ejercicio: Ejemplifique cada uno.

51. Rol y Puesto de trabajo
Rol: “un conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un
oficio o puesto determinado”. (Sarbin y Allen -1968)
Rol y puesto de trabajo son conceptos diferentes
El puesto de trabajo corresponde a la organización formal del trabajo y se
visualiza en el organigrama de la empresa. Cada puesto de trabajo identifica tareas
y deberes específicos que serán responsabilidad de quien ocupe el puesto.
La noción de rol no está formalizada, sino que implica procesos de
socialización y de expectativas mutuas de comportamiento.
En un puesto de trabajo se pueden desempeñar varios roles
simultáneamente.

52. Rol y puesto de trabajo - Dolores Dueñas
Los puestos de trabajo están detallados expresamente en el manual de
procedimientos de la organización.
Descripción Escrita del Puesto: Qué se hace, Cómo se hace y Por qué, es decir, la
tarea específica en un lugar de la organización.
Especificación: Calificaciones mínimas, habilidades y capacidades que un sujeto
debe poseer para desempeñar un puesto de trabajo.

53. Rol y puesto de trabajo - Dolores Dueñas
El rol es una posición dinámica, no estática, que va variando en función del
dinamismo de las redes inter-relacionales, en las que se pone en juego el poder y la
información.
¿Pueden encontrarse fuentes de conflicto en el desempeño de diferentes roles a
partir de un puesto de trabajo bien delimitado?

54. Rol y puesto de trabajo - Dolores Dueñas
El aspecto informal de una organización es tan importante como el formal para
poder comprender el comportamiento organizacional.
Aquí también se dialectiza lo formal del puesto de trabajo y los diferentes roles que
la persona va adquiriendo dentro de la organización y en la sociedad en su
conjunto.

55. Rol y puesto de trabajo - Dolores Dueñas
El grupo de personas se halla efectivamente organizado, cuando el conjunto central
de significaciones y valores -culturales- que los agrupa y los interrelaciona, es algo
consecuente consigo mismo y reviste -se traduce- en la forma de normas jurídicas
que definen con precisión todas las acciones y reacciones de importancia, en sus
relaciones recíprocas y con respecto a extraños y al mundo en general.

56. Diseño Ideal - Dolores Dueñas
El diseño del puesto de trabajo responde a las exigencias ideales que los “dueños”
de la empresa consideran que debieran tenerse en cuenta en la organización.
Sin embargo estas exigencias ideales pueden convertirse en obstáculos que
impidan la creatividad y el crecimiento de la organización debido a que dichas
exigencias pasan de tener un carácter orientador, a una obligación en sí misma,
convirtiéndose en mandatos a cumplir, por el simple hecho de cumplirlos sin
entender ni por qué ni para qué se cumplen.

57. La Anomia (Ausencia de Normas)
Una disfuncionalidad organizativa que puede afectar el desempeño de la empresa
es La Anomia.
Las normas regulan el comportamiento para crear y mantener un orden y generan
confianza y seguridad en las personas y grupos que participan en el desarrollo y
dinámica de la organización.
La anomia es un estado de crisis organizacional que puede deberse a una
multiplicidad de causas y como consecuencia puede generar, cambio, crecimiento,
evolución o la muerte y la desaparición de la empresa.

58. La Anomia (Ausencia de Normas)
Los hechos de anomia de producen por:
Un desajuste muy fuerte entre el sistema cultural y social (aborto)
Conductas “desviadas socialmente” de personas o grupos inducidas por la misma
(piqueteros)
Normas que pierden claridad y poder constrictivo provocando confusión en la
organización. (tránsito)
Objetivos y estrategias de acción que no están bien definidas o son contradictorias
(low cost)

59. La Anomia en las Organizaciones
La anomia es un proceso que se da en la organización a partir
de desperfectos, defectos o accidentes que surgen sobre todo
en el sistema social de la misma, es un síntoma que habla de la
deficiencia del sistema social para pautar el comportamiento
en el logro de las metas organizacionales.

60. La Anomia en las Organizaciones
Esa desorganización puede ser positiva cuando sirve de
resistencia a la presión social que ejercen algunas normas o
bien cuando es sinónimo de un proceso de crisis
organizacional que lleva al replanteo de estrategias y medios
para conseguir los fines propuestos, logrando una re-
organización o la creación de una nueva estructura
organizacional que favorezca a las personas y a la organización
en su conjunto.

61. La Anomia en las Organizaciones
“nuestra visión nunca puede ser completa ni nuestras teorías
definitivas”
La actualidad que nos toca vivir y la realidad de las nuevas
generaciones están caracterizadas por las organizaciones
“desorganizadas”, las crisis, las inestabilidades y caos en la que
los sujetos debemos “sobrevivir creativamente”.

62. «El mundo es un
escenario y los
hombres y las mujeres
simplemente son
actores»

63. Muchas
Gracias
Comportamiento
Organizacional 2021