Gracias por compartir esos escenarios. Aquí van algunas posibles respuestas empáticas: 1. Para Carlos: "Entiendo que has tenido experiencias frustrantes trabajando con Juana antes. Debe ser difícil sentir que llevas más carga del trabajo. ¿Qué sugieres que podamos hacer diferente esta vez para distribuir las tareas de manera justa?" 2. Para Jorge: "Aprecio que estés comprometido a mejorar tu salud. Debe ser un cambio significativo empezar un nuevo programa. ¿Cómo te ha ido la primera semana y en qué puedo apoyarte?"

1. HÁBITO 1: SER PROACTIVO
EL HÁBITO DE LA ELECCIÓN
PARADIGMA
• Inefectivo: Soy el producto de mis circunstancias
• Efectivo: Soy el producto de mis elecciones.
PRINCIPIO
RESULTADO CONDUCTA
• Mayor influencia Soy libre de elegir y soy • Deténgase y responda
• Mayor responsable de mis con base en principios
Autoconciencia elecciones. • Use un lenguaje
• Mayor iniciativa proactivo.
• Convertirse en la • Expanda el círculo de
fuerza creadora en la influencia.
propia vida. • Conviértase en
persona de transición.

2. Use un lenguaje proactivo
 Podemos distinguir entre las personas proactivas y las reactivas escuchando el
lenguaje que utilizan.
Lenguaje Proactivo Lenguaje reactivo
«Veamos nuestras alternativas» «No podemos hacer nada»
«Puedo elegir otro acercamiento» «Es que soy así»
«Puedo controlar mis sentimientos» «Me hace enojar»
Puedo crear una presentación efectiva» «Ellos no lo permitirán»
«Elegiré una respuesta apropiada» «Tengo que hacer eso»
«Yo elijo» «No puedo»
«Yo prefiero» «Tengo que…»
«Yo lo haré» «Si tan solo…»

3. Expanda su círculo de influencia
 Su Círculo de Influencia incluye
aquellas cosas que usted puede
afectar directamente. Su Círculo de
Preocupación incluye todas las cosas
que a usted le importan.

4. Círculo de Influencia contra
Círculo de Preocupación
 Examine la lista detallada abajo. Determine cuáles frases van en el Círculo de
Preocupación y cuáles van en el Círculo de Influencia.
• Recortes de presupuesto
• Mis errores pasados
• Mie elecciones
• Mi crianza
• Seguridad en el empleo
• Un vuelo retrasado
• Vivir los 7 hábitos
• Mi felicidad
• Debilidades de otras personas
• Mi tiempo de traslado de
trabajo
• Cómo me tratan los demás

5. Conviértase en persona de
transición
 Una persona de transición rompe conductas aprendidas que son
malsanas, dañinas o desafortunadas y las reemplaza con
conductas proactivas, útiles, efectivas. Esta persona modela
conductas positivas y transmite hábitos de efectividad que
forman y refuerzan a otros en maneras positivas.

6. HÁBITO 2 : COMENZAR CON EL FIN
EN LA MENTE EL HÁBITO DE LA VISIÓN.
PARADIGMA
• Inefectivo: Yo vivo por vivir
• Efectivo: Vivo por un propósito.
RESULTADO
• Una clara definición PRINCIPIO
de los resultados
deseados. La creación mental
CONDUCTA
• Un mayor sentido de precede a la creación
• Visualice los
significado y de física.
resultados antes de
propósito. actuar.
• Criterios para decidir • Cree un Enunciado de
qué es importante y Misión Personal y
qué no lo es. vívala-
• Mejores resultados

7. La creación mental precede a la
creación física
 Todas las cosas son creadas dos veces.
Primero es la creación mental o el plan;
segundo es la creación física o la obra. Las
personas altamente efectivas ven claramente
el resultado que desean en casa área de su
vida antes de actuar.

8. Lista de verificación del Hábito 2
 Comienza con El Fin en Mente…
al inicio de cada reunión?
cuando planifica un nuevo año, mes,
semana, día?
cuando inicia un nuevo proyecto?
cuando planifica unas vacaciones?
antes de iniciar una conversación
crucial?

9. Aplicación del Hábito 2
 Identifique algunas áreas de su vida en las
que se beneficiaría con el Hábito 2:
Comenzar con el Fin en la Mente.
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

10. Cree un enunciado de Misión
Personal y vívala.
 Un enunciado de Misión Personal es una constitución
según la cual usted toma todas las decisiones de su
vida. Las personas altamente efectivas le dan forma a
su futuro en vez de permitir que sea determinado por
otras personas, su cultura o sus circunstancias.

11. Reflexione acerca de quiénes ha
influido en usted.
 Imagine que usted pudiera invitar a cuatro o cinco personas que han influido
mayormente en usted – en el pasado o en el presente – y todas están sentadas
en la mesa con usted. Ahora anote las cualidades o los atributos que usted más
admira en esas personas.
Nombre:
Nombre:
Atributos:
Atributos:
Nombre:
Nombre:
Atributos:
Atributos:

12. Esboce su enunciado de Misión
Personal
 Escriba durante cinco minutos sin detenerse
 Cuando no se le ocurra nada que escribir, siga
moviendo el lápiz o el bolígrafo hasta que se le ocurra
algo.
 No se preocupe por el aspecto. Anote sus
pensamientos en papel.

13. HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO
PRIMERO EL HÁBITO DE INTEGRIDAD Y EJECUCIÓN
PARADIGMA
• Inefectivo: Pongo las cosas Urgentes primero
• Efectivo: Pongo las cosas importantes primero
RESULTADO CONDUCTA
• Incremento en PRINCIPIO • Enfóquese en las
organización y La efectividad requiere de necesidades más
productividad. la integridad para actuar importantes.
• Menos crisis. con base en las • Elimine lo que no es
• Una reputación de dar prioridades importante.
seguimiento hasta el • Planifique
final. semanalmente
• Mayor equilibrio de • Planifique
vida y paz mental. diariamente.

14. Cuenta de banco emocional.
 La Cuenta de Banco Emocional (CBE) es una metáfora de la cantidad de
confianza en las relaciones. Los retiros destruyen la confianza en las relaciones.
Depósitos Retiros
Buscar primero entender Presumir que se entiende
Mostrar amabilidad, cortesía, respeto Mostrar rudeza, descortesía, irrespeto
Mantener promesas Faltar a promesas
Ser leal al ausente Ser desleal, hablar mal de otros
Fijar expectativas claras Fijar expectativas vagas
Disculparse Ser orgulloso (a) y arrogante
Dar retroalimentación (Mensajes «Yo») No dar retroalimentación o juzgar el
carácter (Mensajes «tú» o «usted»)
Perdonar Guardar rencor

15. HÁBITO 4: PENSAR GANAR -
GANAR
PARADIGMA
EL HÁBITO DE BENEFICIO MUTUO
• Inefectivo: Sólo hay una cierta cantidad y mientras más recibes, menos hay para mí
• Efectivo: Hay suficiente para todos y sale sobrando.
RESULTADO
• Soluciones más rápidas PRINCIPIO CONDUCTA
para los problemas. • Equilibre la valentía
Las relaciones efectivas y con la consideración.
• Mayor participación de duraderas requieren
equipo. • Busque el beneficio
respeto mutuo y mutuo.
• Generosidad de beneficio mutuo
espíritu. • Cree Acuerdos Ganar
• Relaciones fructíferas. – Ganar.
• Construya sistemas
Ganar – Ganar.

16. Seis paradigmas de la interacción
humana.
 GANAR – GANAR: «Encontraremos una solución que funcione para
ambos».
Las personas que eligen ganar y se aseguran que otros también ganen, practican
ganar – ganar. Buscan soluciones que les hagan felices y al mismo tiempo
satisfagan a los otros.
Características: • Busca beneficio mutuo.
• Es cooperativo (a) y no competitivo (a).
• Escucha más, se mantiene en la
comunicación por más tiempo y se
comunica con mayor valentía

17. GANAR – PERDER: « Te voy a vencer no importa lo que cueste»
Las personas con un paradigma ganar – perder se preocupan de sí mismas desde el
principio hasta el fin. Quieren ganar y quieren que otros pierdan. Logran el éxito a
expensas de los demás o por la exclusión del éxito de otros. Son impulsados por la
comparación, la competencia, la posición y el poder.
• Es un guión muy común en la mayoría de las personas
• Es el acercamiento autoritario.
Características: • Usa posición, poder, credenciales, posesiones o
personalidad para lograr el «ganar»
PERDER - GANAR: « Siempre salgo perdiendo»
Las personas que eligen perder o dejar que otras ganen muestran alta consideración,
pero les falta valentía para expresar y actuar sobre sus sentimientos y sus creencias.
Son fácilmente intimidadas y toman fuerza de la aceptación y la popularidad.
• No expresa estándares, requerimientos o expectativas
de los demás.
Características: • Se precipita a complacer o apaciguar.
• Esconde muchos sentimientos.

18. PERDER – PERDER: « Si yo me hundo, te hundes conmigo»
Las personas que tienen un paradigma perder – perder tienen baja valentía y baja
consideración. Envidian y critican a los demás. Disminuyen a los demás y a sí
mismos.
• Es el esquema mental d una persona altamente
dependiente.
Características: • Es un «no-ganar» porque nadie se beneficia.
• Es el resultado a largo plazo de «ganar-perder» o de
«ganar»
GANAR: « Si yo gano, no me interesa si tú ganas o pierdes»
Las personas que tienen un paradigma de «ganar» sólo piensan en lograr lo que
quieren. Aunque no necesariamente quiere que otros pierdan, tiene la
determinación de ganar. Piensan independientemente en situaciones
interdependientes, sin ser sensibles a los demás o estar consientes de ello.
• Está centrado (a) en sí mismo (a).
• Piensa «primero yo»
Características: • No le importa realmente si la otra persona gana o
pierde.

19. GANAR – GANAR O NO HAY TRATO: « Encontremos una solución que
funcione para ambos, o no hay juego»
GANAR – GANAR O NO HAY TRATO es la forma más elevada de ganar – ganar. Las
personas que adoptan este paradigma buscan primero ganar – ganar. Si no pueden
encontrar una solución aceptable, acuerdan cordialmente estar en desacuerdo.
• Permite a ambas partes decir no.
• Es lo más realista al principio de una relación o de un
Características: trato de negocios.
• Es la forma más elevada de ganar – ganar.

20. ¿Esquema mental de abundancia o escasez?
 Si no tiene una base firme en la Victoria Privada, le será muy difícil Pensar Ganar – Ganar.
 Lea cada frase y marque dónde cree que está el continuo.
Abundancia Escasez
Creo que hay suficiente para todos Creo que sólo hay cierta cantidad, y que
(p.ej., opciones, éxito, oportunidades, crédito). mientras más usted obtiene, menos hay
para mi.
Me alegra el éxito de los demás, especialmente Me siento amenazado por el éxito de los
de quienes están cerca de mi. demás especialmente de quienes están
más cerca de mi
Trato a todos con el mismo respeto Trato a las demás personas con varios
grados de respeto según su posición
Me es fácil compartir el Me es difícil compartir el reconocimiento
Reconocimiento y el crédito y el crédito
Tengo un importante sentido de mi Mi sentido de valor propio me viene de la
propio valor y de mi seguridad. comparación y la competencia.

21. HÁBITO 5: BUSCAR PRIMERO
ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO
EL HÁBITO DEL ENTENDIMIENTO MUTUO
PARADIGMA
• Inefectivo: Escucho con la intensión de responder.
• Efectivo: Escucho con la intensión de entender
PRINCIPIO
RESULTADO
• Mayor influencia con Para comunicarte
los demás. efectivamente conmigo,
antes tienes que CONDUCTA
• Soluciones de
entenderme • Diagnostique antes de
problemas complejos.
prescribir.
• Claridad en temas
• Escuche con empatía.
relevantes.
• Busque ser entendido
• Solución rápida de
desde la perspectiva
problemas.
de la otra persona.

22. Respuestas Autobiográficas
 Uno de los mayores obstáculos en la comunicación interpersonal es nuestra
tendencia a responder autobiográficamente, es decir, desde nuestro propio
marco de referencia. Aconsejamos, sondeamos, interpretamos y evaluamos los
mensajes de los demás con base en nuestra propia experiencia y nuestros
motivos.
Aconsejar Dar consejos, sugerencias y soluciones a
problemas.
Sondear Hacer preguntas desde nuestro propio marco de
referencia o nuestra agenda.
Interpretar Explicar los motivos y las conductas de otros con
base en nuestra experiencia; tratar de descifrar a las
personas.
Evaluar Juzgar y estar de acuerdo o en desacuerdo.

23. Escuche con empatía
 Escuchar con empatía es reflejar en las palabras de usted lo que la persona dice
y piensa. No es escuchar para aconsejar, responder, refutar, resolver, arreglar,
cambiar, juzgar, acordar, no acordar, cuestionar, analizar o llegar a una
conclusión.
 Carácter chino tradicional:
 «escuchar con un corazón
virtuoso».

24. Lea las señales
 Cuando nos comunicamos cara a cara acerca de lo que nos gusta y lo que no nos
gusta, nuestro lenguaje corporal, nuestro tono de voz y nuestros sentimientos
comunican más fuerte que las palabras que usamos.

25. Escenarios de escuchar con
empatía
Lea los escenarios que siguen y escriba una respuesta empática para cada uno.
1. El supervisor ha solicitado a dos asociados, Carlos y Juana, que sean responsables de
organizar un puesto (kiosco) para una exposición. Carlos dice: «Deja que Juana lo haga
sola. Yo no quiero trabajar más con ella en exposiciones. Nunca hace lo que le
corresponde»
Posible respuesta empática del supervisor a Carlos:
_______________________________________________________________________________
2. Jorge ha iniciado un programa de control de calidad para simplificar procesos y reducir
los ciclos de tiempo. Otro gerente sacude la cabeza y dice: «!Otra vez!» intentaste el año
pasado y no funcionó.»
La respuesta empática de Jorge al otro gerente:
_______________________________________________________________________________
3. Al solicitársele que no se quede fuera tan tarde en la noche, un (a) adolescente de 16
años le dice a su padre: «Esta es mi vida y puedo tomar mis propias decisiones.»
Posible respuesta empática del padre al (la) adolescente:
_______________________________________________________________________________

26. Practica escuchar con empatía.
 En las siguientes líneas, describa una situación de su vida personal o
profesional que es importante para usted y que no tendrá
inconveniente en compartir con otros.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
 Ahora formen grupos de tres y túrnense para compartir con su grupo
los sentimientos que han experimentado acerca de la situación.

27. HÁBITO 6: SINERGIZAR
EL HÁBITO DE LA COOPERACIÓN CRATIVA
PARADIGMA
• Inefectivo: O es a tu manera o es a mi manera o es un compromiso
• Efectivo: Juntos podemos crear una manera mejor, una manera más
elevada.
RESULTADO PRINCIPIO
• Innovación e
invención. El todo es mayor que la
• Nuevas y mejores suma de las partes CONDUCTA
soluciones • Valore y celebre las
• Relaciones diferencias.
transformadas • Practique la
• Apreciación de cooperación creativa
perspectivas diversas

28. ¿Qué es sinergizar?
 Sinergizar es el proceso de interactuar que las personas altamente efectivas
usan para lograr sinergia.
Sinergizar es: Sinergizar no es:
Energía positiva, orientada a resultados Una lluvia de ideas desordenada que no lleva
a ninguna parte.
Examinar, explotar y buscar diferentes Aceptar las ideas de los demás como la verdad
perspectivas con suficiente apertura para completa.
alterar o completar su paradigma.
Cooperación ganar – ganar. Competencia ganar – perder.
Tener un fin en mente mutuamente Pensamiento en grupo (ceder a las presiones
acordado. de los pares).
Altamente efectivo y vale el esfuerzo. Siempre fácil.
Un proceso disciplinado. Simplemente una técnica de negociación.

29. Practique la cooperación creativa
 Sinergizar es un proceso creativo que exporta nuevas posibilidades para
beneficiar a todas las partes involucradas. Cuando funciona de la mejor manera
es un proceso que resulta en una tercera alternativa.

30. HÁBITO 7: AFILAR LA SIERRA
EL HÁBITO DE LA RENOVACIÓN
PARADIGMA
• Inefectivo: Me enfoco sólo en conseguir los huevos de oro
• Efectivo: Yo cuido la gallina que pone los huevos de oro
PRINCIPIO
RESULTADO Para mantener e
• Capacidad mejorada incrementar la
• Relaciones más efectividad, debemos
fuertes renovarnos en cuerpo, CONDUCTA
• Mayores reservas corazón y espíritu • Renuévese
• Mejoramiento regularmente en las
continuo cuatro dimensiones.
• Tenga fortaleza en los
momentos difíciles.

31. Renuévese regularmente en las
cuatro dimensiones. Depósitos conscientes en
Ejercicio, nutrición, las CBA de las relaciones
descanso, manejo del clave
estrés.
Servicio,
clarificación de valores,
literatura inspiradora,
Lectura, escritura,
meditación, naturaleza
aprendizaje, estudio

32. Anote cuan bien está usted en las
cuatro dimensiones.
Física Excelente Pobre
Social/Emocional Excelente Pobre
Mental Excelente Pobre
Espiritual Excelente Pobre