Presentación de la efectividad del proceso de Coaching en la mejora de procesos, gestión del área y atención al cliente en el área de Abastecimientos de COGA / TGP (Compras y Contratos)
Toyota kata - Creando hábitos de mejora continuaJuliana Betancur
Esta presentación acompaña el taller de Toyota Kata, sobre un método que nos permitirá alcanzar grandes desafíos en pequeños pasos. En marcos de trabajo ágil es especialmente útil para trabajar las mejoras identificadas en los espacios de retrospectiva.
Esta rúbrica te servirá de guía a la hora de realizar la evaluación de tus pares y autoevaluación del producto elaborado para el NOOC #SostenibilidadDIG del INTEF (Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado).
Toyota kata - Creando hábitos de mejora continuaJuliana Betancur
Esta presentación acompaña el taller de Toyota Kata, sobre un método que nos permitirá alcanzar grandes desafíos en pequeños pasos. En marcos de trabajo ágil es especialmente útil para trabajar las mejoras identificadas en los espacios de retrospectiva.
Esta rúbrica te servirá de guía a la hora de realizar la evaluación de tus pares y autoevaluación del producto elaborado para el NOOC #SostenibilidadDIG del INTEF (Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado).
Guía para usar SMART goals en tu planificación de gestión de personasEnrique Besa
En esta guía explicamos las ventajas de aplicar la metodología S.M.A.R.T. a la gestión de Recursos Humanos.
Ofrecemos una lista de seis pasos para usar este modelo en la planificación de tareas con tu equipo.
LIDERAZGO SITUACIONAL UNA HERRAMIENTA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE MEJORA C...Eric Sonny García Angeles
El liderazgo situacional se basa en establecer un equilibrio entre los distintos tipos de comportamiento que ejerce un líder con el objetivo de adaptarse al nivel de desarrollo y competencia de su equipo de trabajo.
Si buscás herramientas para acompañar y facilitar tus conversaciones de coaching, las Coaching Wheels pueden serte útiles.
Son un gran recurso a la hora de ayudar a enfocar y visibilizar el objetivo.
Este fue un workshop con el objetivo de vivir la experiencia de crear una Coaching Wheel.
Esta rúbrica te servirá de guía a la hora de realizar la evaluación de tus pares y autoevaluación del producto elaborado para el NOOC #SostenibilidadDIG del INTEF (Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado).
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocioGiovanny Cifuentes
Marco conceptual para adoptar agilidad en áreas fuera de Ti, presentando la estrategia de acompañamiento con el respectivo roadmap de adopción de los diferentes métodos que permiten habilitar la agilidad en las áreas de negocio.
La agilidad se ha convertido en popular y esto hace que exista un gran mercado para ayudar a empresas a mejorar en este aspecto. Esta gran demanda junto a la falta de experiencia ha generado lo que los primeros pioneros han llegado a denminar Fake Agile, Flaccid Scrum o Dark Agile. En la charla nos centramos en la situación que vemos a nuestro alrededor y comentamos esperiencias de una agilidad centrada en los resultados.
Guía para usar SMART goals en tu planificación de gestión de personasEnrique Besa
En esta guía explicamos las ventajas de aplicar la metodología S.M.A.R.T. a la gestión de Recursos Humanos.
Ofrecemos una lista de seis pasos para usar este modelo en la planificación de tareas con tu equipo.
LIDERAZGO SITUACIONAL UNA HERRAMIENTA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE MEJORA C...Eric Sonny García Angeles
El liderazgo situacional se basa en establecer un equilibrio entre los distintos tipos de comportamiento que ejerce un líder con el objetivo de adaptarse al nivel de desarrollo y competencia de su equipo de trabajo.
Si buscás herramientas para acompañar y facilitar tus conversaciones de coaching, las Coaching Wheels pueden serte útiles.
Son un gran recurso a la hora de ayudar a enfocar y visibilizar el objetivo.
Este fue un workshop con el objetivo de vivir la experiencia de crear una Coaching Wheel.
Esta rúbrica te servirá de guía a la hora de realizar la evaluación de tus pares y autoevaluación del producto elaborado para el NOOC #SostenibilidadDIG del INTEF (Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado).
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocioGiovanny Cifuentes
Marco conceptual para adoptar agilidad en áreas fuera de Ti, presentando la estrategia de acompañamiento con el respectivo roadmap de adopción de los diferentes métodos que permiten habilitar la agilidad en las áreas de negocio.
La agilidad se ha convertido en popular y esto hace que exista un gran mercado para ayudar a empresas a mejorar en este aspecto. Esta gran demanda junto a la falta de experiencia ha generado lo que los primeros pioneros han llegado a denminar Fake Agile, Flaccid Scrum o Dark Agile. En la charla nos centramos en la situación que vemos a nuestro alrededor y comentamos esperiencias de una agilidad centrada en los resultados.
Herramientas de cumplimiento legal, comercial y financiero como parte de la gestión de un programa de Due Diligence exigido para corporaciones bajo leyes FCPA.
Perspectivas de la Producción Nacional Futura de los Hidrocarburos y su impac...Aldo Tinoco Plasencia
Resumen Ejecutivo de la Tesis: "Perspectivas de la Producción Nacional Futura de los Hidrocarburos y su impacto en la la Balanza Comercial de Hidrocarburos del Perú" (ESAN Business School - Lima, Perú, Octubre 2012)
Implementación del Sistema de Gestión Integrado - SGI en la gestión de Abaste...Aldo Tinoco Plasencia
Presentación realizada en el año 2010 como parte de la difusión de las mejoras implementadas al proceso de Gestión de Abastecimientos (ABAS) para la Cia. Operadora de Gas del Amazonas - COGA (subsidiaria de Tecpetrol - División Energía de Techint) y de Transportadora de Gas del Perú SA - TgP para cumplir con las exigencias de un Sistema de Gestión Integrado - SGI (ISO 9001, 14001 y 18001).
Se obtuvo la certificación del SGI en el año 2010.
Sistema de Transporte por Ductos, que lleva gas natural desde Malvinas hasta Lima, y líquidos de gas natural desde Malvinas hasta el sur de Pisco. Este sistema atraviesa 730 km de selva, cordillera y costa, y es uno de los proyectos de energía más importantes de Latinoamérica.
2. COACHING
¿Que hicimos?
“Paramos la pelota” y analizamos el área en
su conjunto.
Para cada uno de los colaboradores nos
preguntamos:
a) ¿Donde está hoy?
b) ¿Dónde queremos que llegue?
c) Acciones a realizar.
3. COACHING - Difusión
¿Cómo lo difundimos?
Nos reunimos con cada uno de los
colaboradores, analizando cada una de las
preguntas y delineándolas en conjunto:
a) ¿Donde estoy hoy?
b) ¿Dónde queremos que llegue?
c) Acciones a realizar.
Las acciones a realizar se establecieron en
un periodo realizable, con seguimiento
semanal o mensual para el logro de los
objetivos.
4. COACHING – Plan de Mejora
¿Cómo lo plasmamos?
Mapeamos todas las
interacciones del área y
establecimos un plan con
cada colaborador.
5. COACHING - Herramientas
¿Qué otras herramientas utilizamos?
El equipo de ABAS en su conjunto realizó el test para
identificar el Sistema Representacional.
Ahora sabemos que somos:
a)VISUALES
b)KINESTESICOS
6. COACHING – Taller interno
¿Qué otras herramientas utilizamos?
Se programó un taller con el equipo de
ABAS, donde se realizó la siguiente
pregunta:
¿Qué entienden por actitud de
servicio?
Indicarlo en 3 o 4 frases.
8. COACHING – Taller interno
¿Qué se obtuvo del taller?
El equipo definió “actitud de servicio”
como:
Satisfacción del cliente antes, durante y
después de la atención. Lo cual implica:
a) Saber escuchar y comprender al
interlocutor.
b) Empatía y Contacto (Networking).
c) Proactividad.
d) Solución.
9. COACHING – Indicadores
¿Ha sido un año como los anteriores?
No, el número de SOLP a Setiembre es superior a
todo el 2008 (527 SOLP) y muy cercano al 2009
(635 SOLP)
¿Como empezamos el Coaching?
Al 30 de Junio teníamos en gestión 105 SOLPs.
¿Cómo estamos HOY?
Al 22 de Octubre tenemos en gestión 66 SOLPs, lo
que representa una reducción de pendientes de
35%.
¿La mejora acaba ahí?
No, la mejora continúa, buscando un mayor
acercamiento a las áreas.
Adelantarnos a la necesidad.
Descripción 2008 2009 2010 (*)
SOLP 527 635 563
Items 2084 3145 2138
(*) Información a Setiembre 2009
TOTAL de SOLP e ITEMS
527 635 563
2084
3145
2138
2008 2009 2010 (*)
SOLP e ITEMS por AÑO
SOLP Items
10. COACHING – Comunicación
¿Qué se hizo?
Se implementó un reporte semanal
del status de SOLP en gestión por
ABAS.
¿Qué nos permite el reporte?
Que las áreas definan sus prioridades
y ABAS programe sus tareas de
acuerdo a estas.
AREA NRO DE SOLPES %
Administración 2 3.03%
Almacen 3 4.55%
Base Kiteni 4 6.06%
Expansiones 6 9.09%
Ing. e Integridad 4 6.06%
Logistica 8 12.12%
Mantenimiento 11 16.67%
Medio Ambiente 5 7.58%
Negociaciones 1 1.52%
RRCC 3 4.55%
Security 2 3.03%
SSO 4 6.06%
TI 12 18.18%
Transporte 1 1.52%
TOTAL 66 100%
RESUMEN SOLPES ABAS AL 22.10.10
11. COACHING – Haciendo la diferencia
¿Mejoramos?
Creemos que avanzamos pero el camino
es largo y la constancia, como definimos
previamente, debe mantenernos por el
camino iniciado.
¿La mejora acaba ahí?
No, seguimos buscando la mejora continua
en beneficio del cliente interno.