EL PLAN Y EL RPOCESO ESTRATEGICO

2. Al finalizar la asignatura, los alumnos
aplican técnicas para elaborar con
propiedad un informe sobre el plan de
desarrollo y estratégico gubernamental
con un enfoque participativo. Al finalizar la unidad los alumnos
comprenden los conceptos básicos de
planeamiento estratégico, según la
normatividad aplicable vigente.
Al finalizar la semana los alumnos elaboran un
informe de la visión, misión y código de ética
institucional.
Logro general de aprendizaje de la Asignatura
Logro de aprendizaje de la Unidad I
Logro de aprendizaje de la
Semana 4
05’/30’

3. En las Organizaciones
- El plan y el proceso estratégico: La
Visión, misión, valores y código de ética.
- La estrategia
- La táctica
- Los lineamientos

4. ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

5. PUNTOS CLAVES ESTRATEGICA
Estructurar:
 Su propósito como empresa a través de la
misión.
 Unos objetivos a largo plazo por medio de la
visión.
 Un marco de comportamientos medibles en la
determinación de Valores Corporativos.

6. MISION
Razón de ser de la empresa

7. VISION
Imagen compartida por los miembros de la alta
dirección de la empresa, de lo que quieren ser y de
como llegar a serlo.

8. VALORES
Los valores se refieren a los
principios éticos sobre los que se
asienta la cultura de nuestra empresa,
los cuales nos permiten crear
nuestras pautas de comportamiento.

9. DIRECCION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

10. PRIMER PASO
PLANEACION ESTRATEGICA

11. PRIMERA ETAPA
ORIENTACION ESTRATEGICA

12. ORIENTACION ESTRATEGICA

13. VISION
La Visión refleja la imagen mental de la trayectoria de
la empresa en su funcionamiento.

14. MISION
La Misión representa la identidad y
personalidad actual de la empresa y
de cara al futuro.

15. LOS VALORES
Los valores recogen el conjunto de
principios, creencias y compromisos
que pretenden guiar a la organización
en la consecución de la misión y la
visión.

16. DIRECCION ESTRATEGICA
El fin no siempre justifica los medios.
La visión por muy atractiva que sea no se logra
de cualquier manera.
La forma de hacer negocio por parte de la
empresa condiciona la validez de su misión y
su visión. Esto hace atractiva su actividad ente
los distintos grupos de interés.
Tanto en la empresa como en la vida personal
debemos tener claro:
 A donde queremos llegar.
 Cual es nuestro objetivo.
 Cual es nuestra situación actual.
 Cual es el camino que debemos seguir.
 Cuales son los recursos y los medios para
llegar a nuestra meta.

17. DIRECCION ESTRATEGICA - ANALOGIA

18. DIRECCION ESTRATEGICA - ANALOGIA
El conjunto de estrategias que integran y conducen las acciones necesarias
del negocio con el objetivo de promover la creación de un valor superior para
todos los involucrados con la empresa.
 Qué queremos ser
 A dónde queremos llegar
 El camino y los recursos mas óptimos a seguir
 Dirigiendo todos los actos hacia la meta deseada.

19. CULTURA ORGANIZACIONAL
MISION – VISION - VALORES CORPORATIVOS

20. MISION
La razón de establecer la misión de la empresa, es que sirva como punto de referencia y permita
que todos los miembros de la organización actúen en función de esta.
¿Por qué existimos? ¿Qué hacemos?
 Objetivos
 Diseño de estrategias
 Toma de decisiones
 Ejecución de tareas
Coherencia Organización

21. VISION
Ejemplo. Una gran empresa del sector BPO, concreta y contempla los elementos y características
requeridas.
Visión. Para definir una correcta orientación estratégica.
¿Cuáles son los Objetivos Prioritarios de la Empresa?
1° Considerar las opciones?
2° Elegir las acciones
¿Cuáles son las acciones que tendrán mayor impacto
para alcanzar la misión y satisfacer las demandas?
Ser la compañía líder global de
BPO y Contact Center ofreciendo
las mejores experiencias a los
clientes.

23. PRÁCTICA

24. PRACTICA
Identifica las características distintivas entre los conceptos relacionados.
La visión de la empresa nos dice hacia donde vamos, cómo llegaremos y que necesitamos para
tener éxito, mientras que la misión es lo que:
a. Nos dice quienes somos y proporciona la ruta que debemos seguir para alcanzar las metas.
b. Nos dice quienes somos, que hacemos y para quien lo hacemos.
c. Nos indica los medios y recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
d. Nos dice que hacemos, hacia donde vamos y proporciona la ruta que debemos seguir para
alcanzar las metas.
Rpta B

25. PRACTICA
Identifica las características distintivas entre los conceptos relacionados.
La misión y la visión reflejan el camino que la empresa quiere seguir, mientras que los valores
corporativos:
a. Recopilan el conjunto de creencias, normas y compromisos que proporcionan la forma en la
que se quiere recorrer ese camino.
b. Recopilan el conjunto de valores, creencias, normas y compromisos que indican la actividad
principal de la empresa.
c. Son los que reflejan el comportamiento de los empleados y son la imagen de la empresa a
futuro.
d. Están orientadas hacia los consumidores y se enfocan en los bienes y servicios.
Rpta A

26. PRACTICA
Identifica las características distintivas entre los conceptos relacionados.
La misión y la visión persiguen el mismo objetivo. Sin embargo la misión debe ser concreta,
precisa y especifica, mientras que la visión debe ser:
a. Rígida, enfocada y global.
b. Privada, enfocada y flexible.
c. Alcanzable, ambiciosa y rígida.
d. Clara, gráfica y global.
Rpta D

27. Puede ser construida tomando en cuenta las siguientes preguntas:
¿Cómo nos vemos en el futuro?
¿Cómo vemos a la población con la cual trabajamos?
La visión es la imagen futura que un organización desarrolla sobre sí misma tomando en
cuenta la realidad en la cual trabaja. Dicha realidad debe ser planteada en forma positiva
pero real.
La visión es una apuesta movilizadora sumamente útil para la planificación estratégica
porque nos sitúa en una perspectiva de mediano y largo plazo. Dentro de ese marco
podemos hacer explícito el sentido y significado de nuestro trabajo.
VISION DE FUTURO

28. VISION
Valores y principios de la organización que orienta y da el
marco para el accionar de su propósito, imagen objetivo.
Ejemplo: “SER LA INSTITUCION DE SEGURIDAD DEL
ESTADO, AGIL, EFICIENTE Y PROACTIVA, FOCALIZADA
EN LA ATENCION DE SUS USUARIOS Y CON UNA
PRESENCIA DESTACADA EN LA COMUNIDAD”.
Instituto de Normalización Previsional.

29. ¿Cómo nos vemos en
el futuro?
A nivel:
 organizativo (equipo profesional)
 de servicios y/o productos que ofrece
 de recursos con los que cuenta
 de posicionamiento e imagen
¿Cómo vemos a la población
con la cual trabajamos?
 Mejoras en la calidad de vida de acuerdo al
servicio y/o producto que reciben
CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS ORIENTADORAS

30. CRITERIOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE LA MISION

31. CRITERIOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE LA MISION
EJEMPLO
Preguntas claves de definición y actualización de la Misión.
A continuación, proporcionaremos un ejemplo de Misión, con el cual iremos analizando que cumpla con las preguntas claves requeridas.
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Para quién trabajamos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Quiénes somos?
Líder en el segmento de artículos deportivos a nivel
mundial.
¿Qué hacemos?
¿Para quién trabajamos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Quiénes somos?
Líder en el segmento de artículos deportivos a nivel
mundial.
¿Qué hacemos?
Artículos deportivos
¿Para quién trabajamos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Quiénes somos?
Líder en el segmento de artículos deportivos a nivel
mundial.
¿Qué hacemos?
Artículos deportivos
¿Para quién trabajamos?
El foco esta puesto en los clientes, pero también en los
deportistas que son embajadores de la marca.
Enfocando el desarrollo en sus necesidades a la hora de
practicar la actividad deportiva.
¿Por qué lo hacemos?
¿Quiénes somos?
Líder en el segmento de artículos deportivos a nivel
mundial.
¿Qué hacemos?
Artículos deportivos
¿Para quién trabajamos?
El foco esta puesto en los clientes, pero también en los
deportistas que son embajadores de la marca.
Enfocando el desarrollo en sus necesidades a la hora de
practicar la actividad deportiva.
¿Por qué lo hacemos?
Para satisfacer las necesidades del mercado y seguir
siendo una empresa competitiva.

32. CRITERIOS PARA ELABORAR LA MISION
Para la elaboración de la Misión, debemos tener en cuenta los siguientes criterios:
CRITERIOS EJEMPLO
1° Describe el trabajo de la organización en forma clara, concisa y
concreta.
Artículos deportivos a nivel mundial.
2° Debe estar orientada a los consumidores, enfocándose a los
bienes y servicios.
El foco esta puesto en los clientes, pero también en los
deportistas que son embajadores de la marca.
Enfocando el desarrollo en sus necesidades a la hora
de practicar la actividad deportiva.
3° Suministra la dirección y el propósito a todos los elementos de
la organización.
Esforzarse por ser el líder en el segmento de artículos deportivos
a nivel mundial.
4° Remarca lo que ya se ha realizado y plantea hacia donde esta
yendo la compañía.
Es por eso que sus marcas se han construido sobre la base del
amor al deporte y el estilo de vida que eso conlleva.
5° Debe ser ambiciosa y romper posibles barreras
organizacionales.
Ser el líder en el segmento de artículos deportivos a nivel mundial.
6° Debe de actualizarse periódicamente. Cuando menos, una vez al año debe revisarse y ver si corresponde a la realidad de la
empresa.
La misión, a pesar de permanecer clara, puede perder relevancia en relación con las nuevas condiciones del entorno.
Puede ser menos clara a medida que la empresa crece y añade nuevos productos y mercados. Por lo tanto, cuando la dirección sienta
que la organización esta cambiando debe renovar su misión.

33. CRITERIOS PARA LA REALIZACION DE LA VISION

34. Preguntas claves de definición y actualización de la Misión.
A continuación, proporcionaremos un ejemplo de Visión, con el cual iremos analizando que cumpla con las preguntas claves requeridas.
CRITERIOS PARA LA REALIZACION DE LA VISION
¿Hacia dónde vamos?
¿Cómo llegaremos ahí?
¿Qué necesitamos para
tener éxito?
¿Cuáles son los valores
que nos guían?
¿Hacia dónde vamos? Ser la marca líder en innovación y
diseño, enfocándose en bridar
productos que ayuden a sacar lo
mejor de cada atleta.
¿Cómo llegaremos ahí?
¿Qué necesitamos para
tener éxito?
¿Cuáles son los valores
que nos guían?
¿Hacia dónde vamos? Ser la marca líder en innovación y
diseño, enfocándose en bridar
productos que ayuden a sacar lo
mejor de cada atleta.
¿Cómo llegaremos ahí? Cada producto debe estar pensado
en ayudar a que estos deportistas
puedan rendir de la mejor manera.
¿Qué necesitamos para
tener éxito?
¿Cuáles son los valores
que nos guían?
¿Hacia dónde vamos? Ser la marca líder en innovación y
diseño, enfocándose en bridar
productos que ayuden a sacar lo
mejor de cada atleta.
¿Cómo llegaremos ahí? Cada producto debe estar pensado
en ayudar a que estos deportistas
puedan rendir de la mejor manera.
¿Qué necesitamos para
tener éxito?
Sosteniendo su lugar de
importancia en el mercado
¿Cuáles son los valores
que nos guían?
Compromiso con el deportista
Innovación permanente

35. Para la elaboración de la Visión, debemos tener en cuenta los siguientes criterios:
CRITERIOS EJEMPLO
1° Visualizable: Que las personas puedan tener una imagen
mental de como será el futuro.
Ser la marca líder en el mercado
2° Deseable: Genera motivación e interés en las personas que
van a participar en ella.
Sosteniendo su lugar de importancia en este nicho de
mercado.
3° Alcanzable: Abarca objetivos realistas y aplicables.
Ser la marca líder en diseño, sosteniendo su lugar de importancia
en este nicho de mercado.
4° Enfocada: Suficiente clara y explicita como para servir de guía
a los líderes en la toma de decisiones.
Cada producto debe estar pensado en ayudar a que estos
deportistas puedan rendir de la mejor manera.
5° Flexible: Suficientemente general como para permitir la
existencia de alternativas y uso del criterio e iniciativa de los
líderes.
Enfocándose en brindar productos que ayuden a sacar lo mejor de
cada atleta.
CRITERIOS PARA LA REALIZACION DE LA VISION

36. 05’/345’
CRITERIOS PARA LAACTUALIZACION DE LOS VALORES
CORPORATIVOS

37. CRITERIOS PARA LAACTUALIZACION DE LOS VALORES
CORPORATIVOS
VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA ABC
LIDERAZGO: La valentía de moldear un futuro mejor.
COLABORACION: El apalancamiento en el genio selectivo.
INTEGRIDAD: Ser real.
RESPONSABILIDAD: Si ha de ser, depende de mí.
PASION: Comprometidos en corazón y mente.
DIVERSIDAD: Tan inclusivos como nuestras marcas.
CALIDAD: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
CRITERIOS
1° La empresa debe poseerlos realmente: Cada cultura laboral es
única. Puede copiar lo que otros están haciendo, pero no puede
comportarse como una empresa que no es.
Se deben definir valores que no solo sean únicos sino también
significativos para la empresa y que realmente la representen.
Coherentes
Alineados con la organización.
2° Debe creer en ellos: Se debe realizar un monitoreo empleando
diferentes técnicas de feedback y participativas donde los empleados
aporten sus experiencias.
Identificar si el comportamiento de las partes involucradas refleja la
creencia en los valores definidos.
3° Tus valores deben costarte: No vale la pena perseguir un
propósito que no cuesta nada.
Los comportamientos a los que la organización dice no son tan
importantes como aquellos a los que decimos sí.
Para la elaboración de los valores corporativos tener en cuenta
los siguientes criterios:

38. CONCLUSION
• La primera tarea que debe realizar una organización para llevar a cabo un
proceso de planificación estratégica, es estructurar su propósito como
empresa a través de la misión.
• La visión es la forma en la que la empresa estructura sus objetivos a largo
plazo, definiendo las metas que se quieren conseguir en un futuro, y su
propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el
estado deseado.
• Los valores representan la ideología de la empresa y tienen que ser
asumidos y desarrollados por todo el personal. Llegan a formar parte del ADN
de la compañía y se reflejan en los comportamientos de todos sus
colaboradores.

39. Vamos a conversar sobre lo que hemos aprendido hoy
05’/345’

40. .
Los alumnos son capaces de elaborar un informe de la visión, misión y código de ética
institucional..