El documento describe los diferentes servicios que puede ofrecer un Community Manager, incluyendo el desarrollo de estrategias de marketing digital basadas en la atracción de tráfico, conversión, automatización y fidelización de clientes. También habla sobre cómo crear paquetes de servicios innovadores con diferentes niveles (plan bronce, plata, oro, diamante) y qué actividades se pueden incluir en cada plan como generación de contenido, publicaciones en redes sociales, audiovisuales y blogs.

1. SERVICIOS QUE PUEDE OFRECER UN
COMMUNITY MANAGER
Primera Parte

2. Más allá de postear
• Un Community Manager
no debe centrarse
únicamente en gestionar
redes, y menos en postear
en las redes

3. Estrategas
• Debemos ofrecer servicios integrales donde
resalte las estrategias, objetivos y metas en
el marco del Marketing Digital

4. Planes
• Nuestros planes deben
estar basados en planes
que incluyan estrategias
fundamentadas en los 3
pilares del Marketing
moderno:

5. Atracción de tráfico
• Incluyendo actividades como:
– Blog para la publicación de promociones
– Videos promocionales (Spots publicitarios)
– Boletines vía e-mail.
– Publicación y promoción del sitio Web en
Directorios en línea
– Asesoría para la publicación en Google y
posicionamiento por palabra

6. Conversión
• Incluyendo actividades como:
– Construcción de bases de datos de prospectos
(Leads)
– Ofrecer indicadores de:
• Estadísticas por edad
• Estadísticas por sexo
• Estadísticas por región geográfica de origen
• Estadísticas por profesión o sector profesional

7. Automatización del marketing
• Incluyendo actividades como:
– Seguimiento de prospectos por vía
• Visitas al sitio Web
• Apertura de algún boletín
• Correo electrónico
• Reenvío de algún mensaje en las redes sociales

8. Fidelización
• Seguimiento de los clientes a través de un
servicio post-venta y el permanente
contacto:
– Respuestas automáticas a preguntas sobre
aspectos del uso del sitio Web o del proceso de
transacción con la empresa.

9. Fidelización
– Seguimiento a las redes sociales dando
respuesta a todas las intervenciones y
comentarios realizados.

10. Fidelización
– Crear una lista de clientes frecuentes.

11. Fidelización
– Crear estadísticas de tendencias de los clientes
en cuanto a los productos posteados de mayor
interés, temporadas y períodos de uso de las
redes sociales y de conversión de los leads a
través del social media.

12. Creando paquetes de servicio
• La palabra clave para crear los paquetes de
servicio es:
CREATIVIDAD

13. Que puedo ofrecer
• De manera creativa podemos ofrecer
paquetes con nombres innovadores y que
usen algunas estrategias de neuroventas
como:
• Plan Bronce
• Plan Plata
• Plan Oro
• Plan Diamante

14. Todos quieren ser diamante
• Este tipo de estrategias en los nombres de
los paquetes de servicio juega con la
psicología humana que va directamente a la
valoración que una persona da a su negocio
o marca

15. Cuando nos enfocamos en lo que
encierra el servicio
• Plan estándar
• Plan empresarial
• Plan corporativo

16. Ahora enfocándonos en el alcance
• Plan Presentación
• Plan Expansión
• Plan Globalización

17. La originalidad
• Lo creativo de los nombres usados en los
planes e incluso su imagen o representación
icónica, si la posee, tiene mucho que ver
con la atracción del cliente

18. Adaptándonos al target
• Si nuestro público es corporativo debemos
usar nombres de planes y redacción sobria
y técnica

19. Adaptándonos al target
• Pero si nuestro público es juvenil,
podríamos usar nombres para los planes
que conecten con este tipo de clientes: Ej.
Plan Conéctate, Destácate, etc.

20. Que podemos incluir en cada plan
• Posteo en redes sociales,
– se deben especificar cuántas y debes tomar en
cuenta que redes como Instagram son 100%
gráficas, lo que implica mayor trabajo de diseño
– Otro aspecto clave es aclarar si vas a compartir
en otras redes la misma publicación o harás
publicaciones adaptadas a cada red social
(recuerden que el uso de cada red es diferente)

21. Que más podemos incluir
• Generación de contenido
– Realizar publicaciones con contenido de valor
puede ser una buena estrategia para posicionar
la marca pero implica, investigación, redacción
y revisión exhaustiva
– y es un proceso de gran responsabilidad, sobre
todo si la marca trata un tema complejo o con
el que no estamos familiarizados

22. Que más podemos incluir
• Audiovisuales
– Si vamos a incluir audiovisuales deben especificar
si serán para Instagram (solo 1 minuto máximo)
– O para Facebook, Youtube, etc. (pueden ser más
extensos)
– Además, es importante que consideren si el
material para estos audiovisuales los facilitará el
cliente o ustedes generarán el contenido

23. Blogs
• Está relacionado con la generación de
contenido, pero en forma de artículos
– Tengan en cuenta los mismos parámetros que la
generación de contenido

24. Cantidad y frecuencia de publicación
• Incluyan de manera específica la cantidad
de publicaciones que harán y con que
frecuencia:
– Ej. 1 publicaciones publicación diaria en
Instagram de lunes a Viernes, compartida en
Facebook y Twitter

25. Los fines de semana
• Si van a incluir los fines de semana
en algún plan, consideren dos
cosas:
– Es de mayor beneficio para el cliente
porque (dependiendo del país) las
redes sociales son más usadas esos
días
– Ustedes deben estar atentos a esas
publicaciones, es decir, deben
trabajar los fines de semana

26. La grilla
• Si el cliente es corporativo o es un cliente
exigente les aconsejo y trabajar con la grilla,
es decir enviar el plan de publicación
semanal que harán
La grilla puede hacerse en
Excel o en Word (luego en
clases posteriores se les
enviará unos modelos)

27. El uso de aplicaciones para programar
las publicaciones
• El uso de algunas aplicaciones como Hootsuite
son muy recomendadas cuando llevamos
muchas cuentas.
• Pero recuerden que estas aplicaciones no
publican en Instagram de manera automática,
solo envían la notificación el día programado
para que autorices la publicación, es decir igual
hay que estar atentos

28. El uso de aplicaciones para programar
las publicaciones
• Además les recomiendo revisar siempre si
las publicaciones se están realizando
correctamente (hacer seguimiento)