Este documento habla sobre el comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico involucra la distribución, compra, venta y suministro de información de productos y servicios a través de redes como Internet. También describe los tipos principales de comercio electrónico como empresa a empresa, empresa a consumidor, empresa a administración y consumidor a administración. Finalmente, cubre temas como crear una tienda virtual, pagos seguros, certificadoras y la seguridad en el comercio electrónico.

1. COMERCIO
ELECTRONICO
Por Carlos Murillo

2. AGENDA
Introducción
 ¿Qué es Comercio Electrónico?
 ¿Por qué Internet para hacer negocios?
 Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas
 Tipos de Comercio Electrónico
Razones para que una empresa tenga presencia en Internet
 Crear una tienda Comercial Virtual
 Certificadoras
 Seguridad de Comercio Electrónico
 Ley de Comercio Electrónico en el Ecuador
 Video
 Q and A or S

3. Introducción
• La apertura de mercados es fundamental para el rápido
crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de
tecnologías nuevas
• En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet
como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que
gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo
por vías tradicionales.

4. ¿Qué es Comercio Electrónico?
• El 'comercio electrónico' (en inglés Electronic Commerce, E-
Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la
distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de
información complementaria para productos o servicios a
través de redes informáticas como Internet u otras.
• El uso de las tecnologías y estandares de Internet para
unir a los clientes, socios de negocios, proveedores y
empleados.

5. ¿Por qué Internet para hacer negocios?
• Es rápido
• Razonablemente confiable
• Barato
• Accesible a nivel mundial

6. Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas
Una transacción común de tarjeta de crédito involucra a
cinco partes:
• El cliente
• El comerciante
• El banco del cliente
• El banco del comerciante (banco adquiriente)
• La red interbancaria

7. Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas
• Si se realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta de
crédito como medio de pago
• El esquema más general, intervienen en este proceso los
siguientes actores:
El comprador
El vendedor (merchant)
El banco emisor (quot;issuerquot;) de la tarjeta de crédito o débito
que presenta el cliente.

8. Transacciones de pagos interbancarios de tarjetas
Tener mucho cuidado.

9. Tipos de Comercio Electrónico
El comercio electrónico puede adoptar cuatro formas fundamentales
• Empresa-Empresa ( B2B). Esta categoría agrupa a las
empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores,
recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este
tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI, sobre redes
privadas o de valor añadido. Ejm: metalsite.com and
freemarket.com
• Empresa-Consumidor ( B2C). Esta categoría se suele equiparar
con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de
la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de
galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes
consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales,
libros, etc. Ejm: amazon.com

10. Tipos de Comercio Electrónico
• Empresa-Administración (B2A). Aquí se cubre todo tipo de
transacciones entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que
se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la
seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.
• Consumidor-Administración (C2A). Esta categoría es la que
más dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin
embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías
anteriores, la Administración podrá extender las interacciones
electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el
asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

11. Razones para que una empresa tenga presencia en Internet
Analizaremos a continuación las principales razones de esa
tendencia a incorporarse a la red.
• Porque logra presencia global
• Porque expande su imagen empresaria
• Porque aumenta la capacidad de respuesta
• Porque produce reducción de costos
• Porque aumenta su poder competitivo
• Porque desarrolla un marketing directo,
focalizado hacia el cliente
• Porque genera un nuevo canal de ventas
• Porque genera nuevas oportunidades de
negocio
• Porque permite el acortamiento de la cadena
de suministro

12. Razones para que una empresa tenga presencia en
Internet
Promoción del Sitio
¿Quién nos conoce?
¿Saben de nuestro sitio?
Promoción OFF LINE
Promoción On LINE

13. Razones para que una empresa tenga presencia en
Internet
Promoción off line.
Tarjetas
Papelería
Regalos empresariales
Reuniones
Congresos
Publicidad en general

14. Razones para que una empresa tenga presencia en
Promoción on line. Internet
Promociónbuscadores?
¿estamos en los on line.
¿Estamos en los buscadores?
Analizar
analizar
y
como mínimo.
como mínimo
Banners
banners, boletines, enlaces desde otro
Boletines
sitio,Enlaces desde otro sitio
foros, firma en los e-mails.
Foros
Firma en los e-mails.

15. Crear una tienda Comercial Virtual
¿Qué es Tienda Comercial Virtual?
• Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio
al que se puede acceder por medio de Internet
(servicios).
• Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el
diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso
comercial
•Constituye un medio de venta de productos y servicios
(horarios o espacios físicos)

16. Crear una tienda Comercial Virtual
Elementos de una tienda virtual:
• Catálogo de productos
• Buscador de productos
• Carrito de la compra
• Medios de pago
• Seguimiento de pedidos
• Integración en buscadores
• Administración remota
• Integración en la infraestructura informática
existente

17. Crear una tienda Comercial Virtual
Estrategia de eMarketing

18. Crear una tienda Comercial Virtual
Secuencia de etapas para crear un tienda
virtual:
. Diseño de la página Web (Web site)
. Programación
. Contratación e incorporación a la Web.
Dominio
. Mantenimiento actualizado del contenido
de la Web site.
. Promoción de búsqueda de sitios.
. Mantener estadísticas de visitas.

19. Crear una tienda Comercial Virtual
Creación de blogs para las PYMES
¿Qué es un blog?
• Es un diario publicado en un sitio Web
• Actualizado periódicamente
• Contiene noticias, opiniones, ideas y lluvias
de ideas
• Vínculos

20. Crear una tienda Comercial Virtual
Ejemplos:
http://www.ebay.com/ http://www.redtienda.com/
http://www.egese.com/ http://www.mercadolibre.com.ec/
http://www.amazon.com/

21. Pasarelas de pago
http://www.paypal.es/
http://www.2checkout.com/

22. Certificadoras
http://www.verisign.es/

23. Seguridad de Comercio Electrónico
•Al igual que en el comercio tradicional existe un
riesgo en el comercio electrónico, al realizar una
transacción por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales sean
interceptados por quot;alguienquot;, y suplante así su
identidad; de igual forma el vendedor necesita
asegurarse de que los datos enviados sean de quien
dice serlos.

24. Seguridad de Comercio Electrónico
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet:
• Encriptación la información transferida solo es accesible por las partes
que intervienen
• Firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras
personas sin saberlo.
• Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad
de las partes.

25. Seguridad de Comercio Electrónico
Protocolo de Nivel de conexiones seguro (SSL, Secure Sockets
Layer)
 La conexión SSL la inicia el cliente por medio de un prefijo
especial en el URL; por ejemplo “https:” significa que se iniciará
una conexión HTTP encriptada con SSL, mientras que “snews:”
significa que se iniciará una conexión TNNP encriptada con SSL.
• Cliente esté accediendo con un navegador que reconozca SSL
(cualquiera de los navegadores popularmente difundidos),
bastará reemplazar el “http” del URL por “https” de esta forma el
cliente obtendrá de forma segura el contenido de la página y lo
más importante, realizando este
reemplazo al enviar información al servidor Web, se hará también
de forma segura.

26. Seguridad de Comercio Electrónico
• Otra forma de conocer si un sitio es seguro es el candado que nos
indica que usa un protocolo de encriptación para transferencia de
datos, el candado se ubica en el navegador puede ser en la parte
superior o inferior esto dependerá de navegador que se este
utilizando.
Ejemplos:

27. Seguridad de Comercio Electrónico
Protocolo de Transacciones Electrónicas Seguras (SET,
Secure Electronic Transactions)