Este documento describe las tendencias globales del comercio internacional, incluyendo la globalización, el multilateralismo y la liberalización comercial. Explica que la globalización es un proceso económico que ha tenido consecuencias políticas y culturales, y ha sido impulsado por la revolución tecnológica. También describe el multilateralismo como un principio que rige la fijación de normas comerciales a través de organismos como la OMC, y cómo ha llevado a una reducción de barreras arancelarias. Finalmente, introduce el tema

1. ISTP ISA
COMERCIO
ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
ING. LUIS MANUEL SAAVEDRA SANDOVAL
2012
CHICLAYO

2. 1. INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la ciencia y el conocimiento humano se produce de manera cíclica, a medida
que los avances tecnológicos y descubrimientos solucionan problemas o proporcionan
respuestas a interrogantes, crean a las vez nuevos problemas haciendo necesario el
planteamiento de nuevas interrogantes a contestar en un ciclo infinito.
En los inicios del nuevo milenio, la difusión de la informática ha posibilitado el desarrollo de
Internet, instrumento que con sus aplicaciones ha proporcionando solución a un sinnúmero de
problemas pero a la vez abre nuevas interrogantes que deben ser respondidas, es el caso del
comercio electrónico que nos permite anular las barreras geográficas entre la oferta y la
demanda solucionando este problema, pero que nos crea la interrogante de qué tratamiento
jurídico se le debe dar.
El avance tecnológico registrado en las cuatro últimas décadas del siglo XX en el campo de la
informática, permitió la construcción de una red de redes informáticas de cobertura mundial,
conocida como Internet, la que año tras año va teniendo un crecimiento geométrico de sus
usuarios. Las características y posibilidades de la misma permite la transmisión en alta
velocidad, tiempo real y de manera simultánea de texto e imagen- la han posicionado como un
medio de comunicación eficiente, rápido y barato, hecho que ha permitido el paulatino
desarrollo de negocios y transacciones económicas a través de ella, conocidas como comercio
electrónico o e-Commerce en inglés, que se estima anualmente alcanzan varios miles de
millones de dólares y en la perspectiva de la construcción futura de la Autopista de la
Información. Se prevé que tengan un desarrollo sin precedentes. Sin embargo el desarrollo de
estas nuevas y revolucionarias prácticas comerciales, no ha significado el desarrollo paralelo de
un marco legislativo uniforme que regule estas transacciones y proporcione medios para
solucionar las controversias que a consecuencia de ellas se puedan producir.
El avance tecnológico de la informática y la expansión de redes de este tipo han permitido un
incremento geométrico del comercio electrónico internacional de bienes, servicios, etc. sin
embargo de ello, no se cuenta con una adecuada legislación que dote de seguridad jurídica a
estas transacciones y sirva de instrumento para resolver las controversias que a consecuencia
de esta actividad se pudiesen producir, situación que no permite que se aprovechen las
posibilidades que este medio brinda para el incremento de las exportaciones no tradicionales,

3. particularmente de servicios profesionales como una alternativa ante las barreras a la
circulación libre del factor trabajo en este bloque y como un adicional recurso estratégico para
incrementar el nivel de interdependencia entre sus miembros.
La esencia misma del comercio internacional implica que para poder vender hay que comprar
también, o sea, su desarrollo supone un crecimiento tanto de importaciones como de
exportaciones porque el comercio es de doble vía. La gran difusión de Internet y las
posibilidades que esta brinda han permitido la proliferación de una nueva modalidad de
comercio internacional por este medio, o sea, el denominado comercio electrónico, de ahí la
reflexión previa puede ser aplicada al mismo. En efecto, esta doble vía en el comercio
electrónico implica también un doble beneficio, pues por un lado, permite comprar o tener
acceso a tecnología, información, bienes y servicios que se encuentran en los mercados de
países distantes saltando las barreras físicas, geográficas, económicas, etc., que significaría
tener que trasladarse personalmente a ellos para adquirir el producto que se necesita. Por
otro, y más importante aún, nos permite vender y en este aspecto se vislumbra como la base
para el inicio de una nueva era en las exportaciones no tradicionales, porque este medio
permitirá la exportación de bienes, pero sobre todo, servicios y conocimientos producidos en
los estados miembros, hacia la región y el mundo, evitando las barreras y el trato
discriminatorio que recibe el factor trabajo a nivel mundial, como el no reconocimiento mutuo
de títulos universitarios entre países por ejemplo. Ahora bien, el aprovechamiento de estas
ventajas se halla supeditado al desarrollo de un marco legislativo que regule esta actividad,
dotándola de seguridad jurídica y de instrumentos de solución de controversias, permitiendo
así un desarrollo armónico y controlado de la misma.

4. 2. LAS TENDENCIAS GLOBALES DEL COMERCIO INTERNACIONAL
De un modo general se las concibe como corrientes de pensamiento, acción y relacionamiento
de los actores económicos internacionales, que se infieren del comportamiento de los mismos
en el transcurso del tiempo. Estas determinan además, el estado actual de los fenómenos
económicos, políticos, sociales y culturales en el contexto internacional, condicionando a su
vez su desarrollo futuro. Al respecto, es importante puntualizar que fenómenos tales como
globalización, el multilateralismo, la renovada concepción de la integración, la sociedad de la
información, etc.
2.1. LA GLOBALIZACIÓN
La globalización, es un fenómeno de génesis preponderantemente económica, pero que ha
tenido consecuencias y manifestaciones políticas y en general culturales, en el sentido más
amplio de la palabra. No es un proceso nuevo, puede considerarse como efecto de una serie
de procesos que se gestaron y consolidaron desde la expansión inicial de la economía mundial
y el ascenso del estado moderno a fines del siglo XVI, pasando por el periodo de expansión del
comercio, la revolución industrial y el imperialismo en el siglo XIX, hasta la revolución
tecnológica de fines del siglo pasado; elemento este último que la caracterizo y posibilitó que
adquiera una profundidad y dimensión global. De ahí se observa que en su desarrollo
contempla cuatro etapas:
La primera, se inicia con los descubrimientos marítimos y se consolida con el
mercantilismo de fines del siglo XVII y principios del siglo XVIII.
La segunda fase, se inicia a fines del siglo XVIII, con la incipiente industrialización y se
consolida con los imperios coloniales y la entrada de EE.UU. en la era de la gran industria
en la segunda mitad del siglo XIX.
La tercera fase, comienza luego de la primera guerra mundial con la formación de un
sistema internacional de comercio y regulaciones; se consolida después de la segunda
guerra mundial con la ONU y la revolución tecnológica de la segunda mitad del siglo XX.
La cuarta fase, se inicia con el fin de la guerra fría y abarca hasta nuestros días.
De todas la cuarta concita particular interés, porque es en ella que este fenómeno se consolida
y manifiesta como un profundo y continuo proceso de transformación cualitativa de las
relaciones internacionales, que configura la forma del sistema internacional vigente e incide de
manera decisiva en el desarrollo de la integración económica y el comercio internacional.

5. Siguiendo a Joaquín Brunner, la globalización en esta última etapa es la expresión de cuatro
fenómenos de base interrelacionados:
La universalización de los mercados y el avance del capitalismo posindustrial.
La difusión del modelo democrático como forma ideal de organización de la polis.
La revolución de las comunicaciones que lleva a la sociedad de la información.
La creación de un clima cultural de época, usualmente llamado de posmodernidad.
En esta perspectiva liberal, se define la globalización como: el proceso que vincula aún más la
realidad interna de las naciones con su contexto externo y que comprende la liberalización y
expansión del comercio, las operaciones transnacionales de las empresas (producción y
distribución), la integración de las plazas financieras en un mega mercado de alcance
planetario y el espectacular desarrollo de las Ciencias de la Información1. Sin embargo, a pesar
de ser de génesis preponderantemente económica de ella se desprenden y en ella convergen
los principales cambios mundiales no solo económicos, sino también políticos, sociales y
culturales. En síntesis, se la puede describir como un proceso informal de integración de
mercados resultante de la interrelación y convergencia de los fenómenos enunciados líneas
arriba, que tiene alcance planetario, por ello es que tiene repercusiones no solo económicas,
sino también, políticas, sociales y culturales.
2.2. MULTILATERALISMO & LIBERALIZACIÓN COMERCIAL
El multilateralismo, entendido como un principio que rige la fijación de las normas de comercio
entre las partes contratantes de un sistema o un todo formal, es la manifestación o
consecuencia normativa del fenómeno globalizador y del sistema unipolar que representa.
Comercialmente gira en torno a dos premisas:
La paulatina y progresiva liberalización comercial, a través del derrumbamiento de las
barreras arancelarias especialmente.
La creación y ampliación de espacios mayores para los organismos internacionales y para
el fortalecimiento de regímenes internacionales, que disciplinan numerosas áreas
temáticas.
En este sentido, el icono del multilateralismo global es sin duda la Organización Mundial del
Comercio (OMC), creada en 1994, a la conclusión de la ronda Uruguay, en base al acervo de su
1
Ferrer Aldo, Historia de la Globalización, Buenos Aires, Editorial Planeta, 1996.

6. antecesor el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1947, GATT por sus
siglas en inglés.
Conforme a sus premisas, el multilateralismo ha conducido a una continua y lineal reducción
de las barreras arancelarias a lo largo del siglo, que sumado al cambio mundial en la política
comercial que significo el fin de la guerra fría a fines de los ochenta, condujo a principios de los
noventa a una gran liberalización comercial. Este proceso estuvo alentado por los países
desarrollados, pero liderado por los países en desarrollo. Lo irónico es que mientras los
primeros propugnaban la doctrina del libre comercio y los segundos la aplicaban; en los hechos
los países desarrollados aplican las medidas no arancelarias, las cuotas voluntarias, controles
fitosanitarios, etc. En síntesis, adoptan un acceso cada vez más selectivo a sus mercados, que
se acentúa con el creciente interés por fortalecer acuerdos comerciales existentes o establecer
otros nuevos que se benefician de las prerrogativas de la denominada cláusula de habilitación
del artículo XXIV del GATT. El resultado es que el multilateralismo se ha traducido en una
apertura unilateral del comercio por parte de los que tienen poco que ofrecer y mucho que
comprar. Por esta orientación hacia el beneficio unilateral, parcial, es que el multilateralismo
.léase OMC- ha quedado reducido a un foro de imposición comercial, carente de toda
consideración de reciprocidad o proporcionalidad en el trato de sus miembros.
2.3. LA CRECIENTE IMPORTANCIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL
La importancia del comercio internacional, en cuanto al desarrollo de los pueblos, es un hecho
evidente desde hace mucho tiempo; sin embargo; no es sino con el fenómeno de la
globalización y el inusitado incremento en las transacciones que permitió que se redimensione
su importancia. Este papel preponderante ya era reconocido por los economistas clásicos,
quienes reconocían sus múltiples ventajas como que permite aprovechar las economías de
escala, los beneficios de la especialización internacional del trabajo, etc., pero desde la
perspectiva de los países en desarrollo (PED) tiene además otras connotaciones; si bien se
constituye en un factor clave para el desarrollo económico, pues permite el acceso a mercados
con altos niveles de ingresos (atracción de divisas) y especialmente la colocación de nuestras
materias primas, el desborde de los intereses que representa han hecho que se transforme en
una herramienta útil para la presión política a nivel internacional, a través de un sistema de
incentivos y castigos comerciales. En este sentido, facilita se decrete la muerte comercial de
países trayendo consigo la muerte real de miles de habitantes inocentes-, a través de las
sanciones comerciales a quienes observan conductas anti sistémicas en el contexto
internacional, reserva hecha a favor de unos pocos de definir los que es sistémico.

7. Un punto aparte en este subtitulo merece la consideración del rol de los servicios en el
comercio internacional contemporáneo, según los profesores españoles José Carlos Jarillo y
Jon Martínez Echezarraga....“la exportación de invisibles, esto es, servicios tales como
transporte, viajes, turismo, transacciones financieras, etc., crece aún más rápidamente que la
exportación de productos manufacturados, habiendo pasado de 100,000 millones de dólares
en 1970 a casi un billón en nuestros días”. La cita habla por si misma de la creciente
importancia de este rubro en el comercio mundial.
2.4. LA NUEVA CONCEPCIÓN DE LA INTEGRACIÓN ECONÓMICA
La teoría clásica de la integración asociaba al regionalismo a represalias comerciales,
crecimiento hacia adentro basado en la industrialización sustitutiva de importaciones,
autarquía, etc., en síntesis como un sesgo proteccionista, discriminatorio y por ende
contrapuesto al multilateralismo. Este es el primer integracionismo cerrado.
A diferencia de lo señalado precedentemente, para la nueva concepción de la integración, esta
consiste en un proceso que surge de conciliar la interdependencia nacida de acuerdos
especiales de carácter preferencial y aquella impulsada básicamente por las señales del
mercado resultantes de la liberalización comercial general, pues a diferencia de otras épocas
en que los países se integraban en bloques para cerrar sus economías frente a terceros, en la
actualidad el regionalismo abierto pretende mantener relaciones de interdependencia,
tratando de acercarlos en espacios mayores. Como se ve esta visión está interrelacionada con
la globalización, siendo el denominado segundo integracionismo abierto, cuya idea central
descansa en que la integración debe ser una instancia facilitadora hacia la liberalización del
comercio internacional en el plano multilateral, es decir complementaria con el
multilateralismo, a diferencia de la concepción clásica que inevitablemente la consideraba un
obstáculo. Este integracionismo es el concepto y tendencia dominante en la teoría y en la
práctica integradora actual a nivel internacional, pues tanto los procesos existentes (por la vía
del rediseño), como las nuevas iniciativas de integración son deliberadamente compatibles con
los procesos más amplios de liberalización multilateral, por lo que, integración y
multilateralismo no son antagónicos. Esta tendencia ofrece muchos ejemplos concretos, entre
ellos tenemos: al MERCOSUR (1991), el rediseño del Grupo Andino hoy Comunidad Andina de
Naciones (1996), el rediseño del Tratado General de Integración Económica Centroamericana
(1993), El Tratado de Libre Comercio de América del Norte o TLCN (1994), los acuerdos
celebrados en el marco de la ALADI denominados de .tercera generación. y también se puede

8. incluir en esta corriente al acuerdo resultante de la cumbre de las Américas (Miami, 1994) por
el que se proyecta crear un Área de Libre Comercio Americana o ALCA.
2.5. LA REVOLUCIÓN DIGITAL Y LA ERA DE LA INFORMACIÓN
La popularización del uso de computadoras, la proliferación e interconexión de redes
informáticas, el nacimiento y portentoso desarrollo de las nuevas tecnologías de la
información (NTI), han provocado transformaciones tan profundas en todas las actividades
humanas que la economía, la cultura y la propia sociedad ya no serán las mismas. El fenómeno
en cuestión es la revolución digital2, llamada así por sus connotaciones especiales y en alusión
a su predecesora, la industrial. No se puede señalar el momento preciso de transición de una a
otra, pues la segunda se gestó en el seno de la primera; sin embargo, como punto de inflexión
se señala el momento, a fines de la última década del siglo pasado, cuando la capitalización
bursátil de Microsoft supero a la de General Motors y el inusitado interés de inversionistas en
industrias de tecnología promovió el nacimiento del índice NASDAQ.
Lo que caracteriza a este periodo de la historia son los modos completamente nuevos en que
la información se puede intercambiar y manipular, así como la velocidad cada vez mayor con
que puede ser manejada3. Las capacidades de las computadoras para proporcionar proceso y
transmisión de datos digitales a bajo coste y alta velocidad, están impulsando la creciente
informatización de diversos aspectos de nuestras vidas y transformando los dispositivos de
comunicación tanto en hogares como oficinas, reconfigurando nuestro modo de trabajo y en
general nuestras relaciones sociales en base a la proximidad electrónica que proporcionan las
redes informáticas, relativizando los obstáculos de la geografía, de donde podemos afirmar
que su emblema y síntesis es Internet. En efecto, es difícil imaginarse algún campo de la
cultura que no se haya visto afectado por este fenómeno, empero, sus principales
repercusiones son sin duda en el campo comercial y financiero.
Debe además destacarse que su formidable desarrollo, ha impuesto la necesidad de revisar
viejos paradigmas; hoy la información se encuentra en el centro de la actividad productiva y
tiene un valor superior a cualquier otro bien; incluso se ha comenzado a clasificar a las
industrias en aquellas que están basadas en el procesamiento de moléculas de materia y en
sustentadas en el procesamiento de dígitos binarios de información, dando lugar a que el
2
Se trata en definitiva de una Revolución porque nada en la cultura, en la economía, ni en la sociedad será igual y porque sus
efectos empapan cualquier actividad humana CASTEJÓN, Rafael. La Revolución Digital.
3
Según la ley de Moore, denominada así en honor a que quien la elaboro fue Gordon Moore fundador de Intel, la capacidad de las
computadoras se dobla cada dieciocho meses.

9. presente momento histórico se lo considere como el inicio de la Edad de la Información
denominada así en alusión a que el nuevo y predominante recurso, que utilizaran los hombres
para transformar y adaptar su entorno a sus necesidades, ya no será la piedra, el hierro, o el
cobre como en edades precedentes, sino mas bien la información reducida a números
binarios. Esta edad muestra ya expresiones socioculturales como la Sociedad de la Información
y económico-políticas como el capitalismo posindustrial. A futuro los entusiastas, con Bill Gates
y Microsoft a la cabeza, plantean la posibilidad de que este fenómeno se profundice al
construir redes interconectadas que almacenen casi toda la información del mundo y
concentren todas las actividades financieras, en la llamada Autopista de la Información4 de Al
Gore y finalmente se llegue por medio de ella a la construcción del mercado ideal.
La revolución digital se basa en el avance y la confluencia en tres grandes áreas: la electrónica,
el software y las telecomunicaciones. La electrónica ha aportado el desarrollo del
equipamiento para el proceso de la información (hardware) a un ritmo muy acelerado,
permitiendo que el gran público pueda disponer de computadoras baratas, poderosas y
realmente accesibles. El desarrollo del soporte lógico o software para esas máquinas ha
crecido en complejidad a medida que el soporte constituido por ellas ha evolucionado; sin
embargo, gran parte de ese soporte lógico o software se ha diseñado para mejorar su
amigabilidad con el usuario, tratando de hacerse más simple para un usuario que,
eventualmente, no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que lo hace el resto
del sistema, permitiendo una masificación en el uso de los equipos.
A lo señalado se suma el desarrollo de las comunicaciones y de software de comunicaciones,
que han permitido expandir el uso de las redes desde los grandes laboratorios universitarios y
de los complejos militares a la casa de cada usuario conectado con la Red, alterando la realidad
incluso en los espacios más cotidianos e íntimos.
2.6. LA COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN
La naturaleza de la competencia básica cambió con el fin de la guerra fría, pues hasta entonces
se había fundado en disputas esencialmente políticas, militares e ideológicas.
Actualmente la competencia tiene otras características, pues “la competencia concierne a la
influencia nacional, pero a una influencia que se obtiene, a través del éxito comercial y el
4
Esta visión se ve reforzada con el reciente lanzamiento del nuevo mega proyecto de Bill Gates conocido como Telesim en el que
se planea poner alrededor de 300 satélites en orbita en los próximos años, con el objeto de dar cobertura de banda ancha para
Internet a todo el planeta; proyecto que además revolucionará las formas tradicionales de comunicación al reducir
dramáticamente sus costos.

10. liderazgo industrial y científico”.5 En este marco, la innovación adquiere una extraordinaria
relevancia en el avance tecnológico e industrial; por su parte la competitividad, que se
presentaba al interior del bloque occidental durante la guerra fría, se ha recrudecido por
diversos factores6 y se ha hecho extensiva a todos los aspectos de la vida (académico, laboral,
profesional, etc.) al extremo de que en el mundo actual la excelencia se ha convertido en un
requisito de supervivencia y ya no es más una ventaja. En el cuadro uno se esquematiza las
características fundamentales que diferencian a la competitividad tradicional de la nueva
competitividad.
COMPETITIVIDAD TRADICIONAL NUEVA COMPETITIVIDAD
Competitividad Basada en factores de capital, trabajo y Basada en conocimiento e innovaciones
recursos naturales con ventajas continuas con ventajas comparativas
comparativas estáticas. dinámicas.
Economía Con enclaves y escaso desarrollo de Funciona sobre la base de cadenas y redes
encadenamientos productivos. productivas de creciente densidad.
Inversión En capital físico clave para la En capital humano clave para la
competitividad competitividad.
Función clave Competitividad basada en precios y Competitividad basada en calidad y
economías escala. economías de ámbito.
Recursos Explotación no sustentable de recursos Explotación sustentable de recursos
naturales, con encadenamientos naturales, con cadenas productivas
productivos poco desarrollados. avanzadas y alta tecnología.
Organizaciones Jerárquicas con poca organización entre Participativas y de alta cooperación entre
empresas. empresas.
Mercados Con importantes asimetrías de Mas transparentes con usuarios y
información. consumidores más informados.
I&D Reducida inversión con baja participación Alta inversión con alta participación
privada. privada.
Estado Sigue al cambio tecnológico, lentamente y Impulsa el cambio y ejerce una
en forma poco organizada. acción proactiva.
5
William Pfaff, Redefining world power en Foreign affairs, America and the world, 1991, p.37.
6
Entre ellos la incorporación de actores internacionales del ex bloque socialista con sobreoferta de mano de obra calificada y
barata.

11. 2.7. LOS ESCENARIOS FUTUROS
El proceso histórico, entendido como el desarrollo continuo, evolutivo y coherente conduce
necesariamente a la configuración de nuevos escenarios, nuevas realidades, nuevos actores,
con características y rasgos propios, que generan e inducen a su vez nuevos efectos y
fenómenos en el ámbito económico político y social y que determinan en gran medida
cambios futuros, creando y consolidando nuevos espacios en el dinámico orden mundial.
En este sentido, la interrelación de las megas tendencias anotadas nos permite, a su vez,
desentrañar cuatro patrones de conducta que guían la construcción de los escenarios futuros
de las relaciones internacionales:
En primer lugar, el replanteamiento y revalorización, del concepto de integración, en el
sentido de buscar la profundización de estos procesos pero dentro del entorno especifico
de la globalización, o sea, que sean desarrollos complementarios al multilateralismo.
En el marco de lo señalado precedentemente, como consecuencia de la Ronda Uruguay y la
creación de la Organización Mundial del Comercio (OMC), es evidente una marcada
tendencia hacia una mayor, progresiva y continua liberalización multilateral del comercio
internacional.
En tercer lugar, aglutinando los dos tópicos anteriores, se perfila un tercer patrón, quizás el
más importante, que encamina a la comunidad internacional hacia la constitución y
perfeccionamiento de grandes bloques regionales o mega bloques, porque es entre ellos y
al interior de los mismos, que se dan y darán las mayores relaciones de interdependencia
comercial y económica. En la actualidad se dan varios ejemplos prácticos, como la Unión
Europea, Nafta y Asean.
Por último concordante con la .edad de la información. en la que vivimos, existe una
acelerada tendencia hacia la .digitalización. e .informatización. de todas las actividades
públicas, privadas, económicas, sociales, etc. Pero especialmente las comerciales, hecho
que esta cambiando y redefiniendo estas actividades, con manifestaciones tales como e-
Bussines o e-Commerce.
Con base en estos patrones de conducta de los actores, que se observan en la actual realidad
internacional, y con especial atención a los aspectos comerciales (económicos) y políticos
resultantes, se puede afirmar categóricamente que las unidades actoras del nuevo orden
mundial, aún en formación, sean sin duda los estados región con dimensiones continentales,
sin que signifique la desaparición de estado nación de la teoría política clásica, que seguirá

12. siendo la institución política básica, garante de las condiciones propicias para una
gobernabilidad internacional.
Políticamente el entorno estará marcado por conflictos esporádicos de baja intensidad, pero
de largo aliento, pues serán fundados en premisas nacionalistas o religiosas, o como los
caracteriza Samuel Huntinton por el Choque de Civilizaciones.
2.8. EFECTOS DE LAS MEGAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE LA COMUNIDAD ANDINA
Las consecuencias de las megas tendencias se han hecho evidentes con particularidades
propias en todos los países en vías de desarrollo, no siendo la Comunidad Andina la excepción.
En este orden tenemos las siguientes repercusiones:
Económicamente, dada la debilidad endémica de las economías de los países de la subregión,
la interdependencia que implica la globalización se ha traducido en una férrea dependencia
financiera del mercado internacional, con la consiguiente volatilidad o vulnerabilidad de sus
economías frente a los choques externos. Esta integración financiera está alentando una
especialización en los factores con mayores ventajas comparativas, situación que induce a una
reprimarización de las economías de los países de la subregión, hecho al que además se suma
que sus producciones son mas bien competitivas que complementarias, por lo que el
intercambio (comercio intrazona) y la integración se ven afectados por la dependencia.
La volatilidad y dependencia han conducido a la región a una aguda crisis económica, altos
índices de desempleo y han ampliado las brechas y agravado las asimetrías no solo entre
estados, sino también al interior de ellos. En esta perspectiva y ante la dinámica de los
escenarios futuros, en los que los actores económicos principales son los bloques comerciales,
la integración .por los beneficios que representa- se traduce en un elemento clave para la
inserción de la región en el contexto económico internacional en condiciones favorables.
En el plano político, internamente, ha conducido a un achicamiento y cambio de rol del estado,
dentro de los parámetros neoliberales, que ha operado por medio de las privatizaciones y la
sui géneris capitalización Boliviana. Externamente, la lógica del mercado internacional recorta
dramáticamente los márgenes de autonomía de los gobiernos para el manejo
macroeconómico, especialmente de los países en desarrollo, y con ello le resta importantes
funciones políticas, resultando en un estado raquítico que se ve imposibilitado de articular las

13. demandas externas intrínsecas a la globalización con las reivindicaciones sociales de los
sectores nacionales más empobrecidos.
Subregionalmente esta situación se ha traducido en inestabilidad política y convulsión social
endémica; casos reveladores de esta realidad son los del Perú y los conflictos indígenas, de
Ecuador y Bolivia.
La revolución digital, la edad de la información y las nuevas tecnologías de la información han
introducido con rapidez la proximidad electrónica que representa una ventana de oportunidad,
sin embargo, el escaso acceso a la infraestructura y conocimiento informático están
conduciendo a una polarización en el plano internacional, que se agudiza al interior de la CAN,
donde vastos sectores de la población no solo no tienen acceso a un computador personal,
sino que están privados del teléfono y la electricidad. Esta realidad es muy poco probable que
se vea alterada de manera sustancial en el corto o mediano plazo, no obstante no debe
conducirnos a dar la espalda al revolucionario cambio en que se halla inmersa la humanidad
entera, por eso se deben generar modos para lograr nuestra inserción electrónica en el mundo
digital y una mayor difusión del uso de estos recursos entre las capas poblacionales que tienen
acceso a ellos. Es en este contexto que el comercio electrónico de servicios profesionales
puede constituir una buena y rentable alternativa para profundizar la integración andina, la
que no es más un fin en si mismo, sino más bien un medio de desarrollo e inserción de
nuestros países en el contexto internacional.

14. 2.9. REDES
En esencia, una red es un conjunto de equipos informáticos interconectados entre sí. En toda
red, hay una parte física y otra parte lógica. La parte física, está compuesta por todos los
elementos materiales (hardware), y los medios de transmisión. La parte lógica (software), son
los programas que gobiernan o controlan esa transmisión y la información o datos que es
transmitida.
De este modo, una red de ordenadores puede ser entendida desde dos vertientes distintas:
Conjunto de equipos interconectados con el fin de compartir recursos y transmitir
información.
Sistema de comunicación de datos entre equipos distintos.
Una red es, en definitiva, como un sistema de dos o más ordenadores (autónomos) que,
mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios físicos de interconexión, son capaces
de comunicarse con el fin de compartir datos, hardware y software, proporcionando así acceso
a un mayor número de recursos con un menor coste económico y facilitando su administración
y mantenimiento.
La existencia de las redes de computadores ha facilitado enormemente el trabajo colaborativo
y el uso de recursos compartidos, además de crear mecanismos de comunicación mucho más
rápidos y eficientes dando origen al concepto de “autopista de la información”. Para los
centros docentes supone un gran ahorro de material puesto que permite disponer de
periféricos y recursos de hardware más potentes y con mejores prestaciones. Todo ello
realizado de forma transparente para el usuario de la red.
2.10. PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET .
2.10.1. TCP
Protocolo de control de transmisión de la capa de transporte, que regula las cuestiones
relativas al transporte de la información. Pertenece a la suite de protocolos TCP/IP.
El protocolo TCP se encarga de regular el flujo de la información, de tal forma que éste se
produzca sin errores y de una forma eficiente. Proporciona calidad de servicio. Por esto, se
dice que este protocolo es:

15. Orientado a la conexión: esto significa que se establece una conexión entre emisor y
receptor, previamente al envío de los datos. Se establece un circuito virtual entre los
extremos. Este circuito crea la ilusión, por esto se llama virtual, de que hay un único
circuito por el que viaja la información de forma ordenada. Esto, en realidad no es cierto,
la información viaja en paquetes desordenados por distintas vías hasta su destino y allí,
tiene que ser reensamblada.
Fiable: significa que la información llega sin errores al destino. Por esto, la aplicación que
usa este protocolo, no se tiene que preocupar de la integridad de la información, se da por
hecho.
El protocolo TCP actúa de puente entre la aplicación, que requiere sus servicios, y el protocolo
IP, que debe dirigir el tráfico por la red, hasta llegar a su destino.
2.10.2. UDP
El Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP). Proporciona una comunicación sencilla entre dos
ordenadores, y que no consume muchos recursos. Es un protocolo que pertenece a la capa de
transporte.
Es un protocolo:
No confiable: no hay un control de paquetes enviados y recibidos. Estos pueden llegar
erróneos o no llegar a su destino.
No orientado a conexión: no se realiza una conexión previa entre origen y destino, como
ocurre en el protocolo TCP.
Este protocolo se describe en: http://www.rfc-es.org/rfc/rfc0768-es.txt
Es un protocolo útil, en casos en los que no es necesario mucho control de los datos enviados.
Se usa cuando la rapidez es más importante que la calidad, en los casos en que la información
cabe en un único datagrama. Una de sus usos más comunes es el envío de mensajes entre
aplicaciones de dos ordenadores. No es tan fiable como el protocolo TCP, pero es simple, con
baja sobrecarga de la red, y por lo tanto ideal para aplicaciones que usen masivamente la red,
como DNS y SNMP.
2.10.3. IP

16. Este protocolo, funciona transmitiendo la información por medio de paquetes. A este sistema
se le conoce como "catenet". Da las normas para la transmisión de bloques de datos llamados
datagramas, desde el origen al destino. Para hacer esto, identifica a los host origen y destino
por una dirección de longitud fija, llamada dirección IP. Se encarga también, si fuera necesario,
de la fragmentación y reensamblaje de grandes datagramas para su transmisión por redes de
trama pequeña. Es un protocolo que pertenece a la capa de red.
Es un sistema de conmutación de paquetes no orientado a conexión, ya que cada paquete viaja
independientemente de los demás; no fiable, los paquetes se pueden perder, duplicar o
cambiar de orden. Es decir este protocolo no soluciona estos problemas, esta tarea queda para
otros protocolos.
Este protocolo utiliza, a su vez, protocolos de redes locales, que se encargan de llevar el
datagrama IP a través de la red local hasta su salida, por medio de una pasarela (gateway),
hasta la próxima red.
El protocolo IP realiza dos funciones básicas: direccionamiento y fragmentación.

17. 3. EL INTERNET Y LA RED: INFRAESTRUCTURA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE INTERNET
No se puede ingresar al tratamiento del comercio electrónico sin referirnos previamente a
Internet, pues entre ambos existe una simbiosis. Por una parte, Internet constituye el soporte
sobre el cual el comercio electrónico se ha desarrollado; éste no es más que una tecnología
subyacente, una aplicación que se utiliza en el entorno de aquella. Por otra parte, el comercio
electrónico ha sido el propulsor fundamental para el desarrollo y expansión de Internet desde
la primitiva ARPANET, hasta que adquiera la configuración que hoy tiene, incluyendo interfaces
gráficos, transmisión de imagen y sonido.
A su vez el desarrollo de Internet abarca además el desarrollo de las tecnologías de la
información, resultantes de la combinación entre software y comunicaciones, mismas que han
tenido un impacto tan significativo en todos los ordenes de la civilización, que en torno a ellas
se está redefiniendo el contexto internacional dando lugar a la revolución digital y a la
caracterización histórica de estas transformaciones: La edad de la información.
3.2. INTERNET
Internet es la red de redes7 de información, o sea, la matriz global de las redes informáticas de
transmisión de ficheros digitales o sistemas de información, que posibilita su transferencia
entre ordenadores situados en lugares diferentes, utilizando el protocolo internet (IP) y los
recursos de comunicación existentes como cables, teléfonos, satélites u ondas radioeléctricas.
Los ficheros contienen información recogida en textos, lenguaje hablado e imágenes.
3.3. RESEÑA HISTÓRICA
Los antecedentes más remotos de Internet se encuentran en el periodo de las monstruosas
computadoras mainframes, que comprende desde inicios de los años cuarenta hasta mediados
de los sesenta del siglo XX, durante el cual las primeras redes se desarrollan para el alquiler de
tiempo compartido de esas costosas computadoras por medio de conexiones físicas especiales
y la comunicación entre ellas se hace vía circuitos.
En 1961 Leonard Kleinrock publica desde el Massachussets Institute of Technology (MIT) el
primer documento sobre la .teoría de conmutación de paquetes., iniciando la construcción
teórica de lo que sería en el futuro el trabajo informático en red. El documento especulaba
7
Por eso su designación con el vocablo anglosajón Internet, contracción de Inter Network o entre redes de trabajo.

18. sobre las interacciones sociales que podrían emerger a través del networking (trabajo en red),
surgiendo en ese momento la idea de una red interconectada globalmente a través de la cual
los individuos pudieran acceder desde cualquier parte a datos y programas; esta idea se
denominó .el concepto de Galactic Network (Red Galáctica).
En 1965, Lawrence Roberts conecta un ordenador TX2 ubicado en el Laboratorio Lincoln del
MIT en Massachussets con un AN/FSQ 32 de la System Development Corporation en Santa
Mónica, California, a través de una línea telefónica de baja velocidad, construyendo así la
primera red a escala de ordenadores de área amplia, creando la primera wide area network.
(WAN) y probando la teoría enunciada en 1961 por Kleinrock. Más tarde se agrega la
computadora de la Digital Equipment Corporation (DEC) ARPA y se conforma una red
experimental con apoyo financiero del gobierno de los Estados Unidos de América.
Ya en 1966 Roberts publica su obra Hacia una Red Cooperativa de Computadoras de tiempo
compartido que fue la base del primer plan para construir una verdadera red, la ARPANET; ese
año ARPA entrega el contrato para la generación de ARPANET a la empresa BBN. La red física
de Internet comienza a construirse en 1969, con cuatro nodos: Universidad de California con
dos nodos (Los Ángeles y Santa Bárbara), Stanford y la Universidad de Utah. A fines de 1969
cuatro ordenadores host estaban conectados a la ARPANET inicial y se constituye la primera
Internet embrionaria. En octubre de 1972, ARPANET se vuelve pública, en la Primera
Conferencia Internacional sobre Computadoras y Comunicación realizada en Washington; los
científicos de ARPA demuestran el sistema en operación, conectando computadoras ubicadas
en cuarenta lugares diferentes. Para 1973, la tecnología de Internet es desarrollada por un
grupo liderado por un americano, Vinton Cerf, desde Stanford (Protocolo TCP/IP) en
colaboración con Bob Khan en el ámbito de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada
del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DARPA), haciendo que la ARPANET
original evolucione hacia Internet, basándose en la idea de que existirían múltiples redes
independientes que debían ser interconectadas, comenzando con ARPANET como la red
primigenia en la conmutación de paquetes.
En este año se producen las primeras conexiones internacionales a ARPANET, el University
Collegue of London (Inglaterra) y NORSAR (Noruega). Sin embargo, es recién en 1974, que se
utiliza por primera vez el termino Internet por Cerf y Kahn en un documento sobre el Protocolo
de Control de Transmisión (A Protocol for Packet Network Interconnection) pero la red recién
nace a la vida y uso publico en 1989 cuando el gobierno de los Estados Unidos decide terminar
con la subvención a ARPANET y cederla a su sucesor comercial que sería Internet.

19. Desde su fase embrionaria (ARPANET) Internet fue inventada con un espíritu de comunidad
académica y es por eso que nació fundamentalmente como una red de lectura,
transformándose progresivamente en una vía de creciente interactividad.
3.4. DESARROLLO DE INTERNET
Internet, al igual que la revolución digital, es producto de la confluencia de tres grandes áreas:
la electrónica, el software y las telecomunicaciones. Esta afirmación podría conducir a pensar
que son lo mismo, sin embargo, son expresiones diferentes de un mismo fenómeno; la
revolución digital se enfoca en los efectos que este fenómeno ha tenido en todos los aspectos
de la vida humana. Internet en cambio es la manifestación concreta del fenómeno y es una
revolución en si misma.
El aporte de la electrónica en el desarrollo del equipamiento de proceso de la información a un
ritmo muy acelerado por la introducción del circuito integrado y el microprocesador en la
informática, determinó el paso de las primitivas mainframes es decir las primeras verdaderas
computadoras (que funcionaban con válvulas de vacío), requerían ambientes especiales con
clima controlado y que costaban muchos millones de dólares) a las computadoras personales
(PC), maquinas más pequeñas, baratas y de mayor capacidad. Esta mejora impulsó la
popularización y posterior masificación del uso de equipos informáticos, antes restringidos a
militares, grandes corporaciones o universidades, al extremo que hoy son de uso corriente en
nuestras oficinas y hogares.
Luego, el desarrollo del software8 o soporte lógico para esas maquinas ha crecido en
complejidad a medida que el soporte electrónico ha evolucionado, pasando se ser especifico
para cada mainframe a ser de propósito general en la era de la PC y dentro de ese software las
aplicaciones especificas para comunicación, permitieron crear las primeras Intranet (redes
locales) en los grandes laboratorios universitarios y complejos militares.
Finalmente, las telecomunicaciones han proporcionado la capacidad de interconexión, al lograr
la coexistencia y la utilización simultanea de cables de fibra de cobre, el coaxial, la fibra óptica,
las transmisiones a través del satélite y las emisiones de radio de onda corta, facilitando la
8
Gran parte de ese soporte lógico o software se ha diseñado para mejorar su amigabilidad con el usuario tratando de hacerse más
simple para un usuario que eventualmente no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que el resto. Ha tenido papel
importante la perspectiva de los fabricantes de software de desarrollarlo en forma atractiva para el usuario y permitir el juego
interactivo en el descubrimiento del funcionamiento y de la utilidad de las aplicaciones mencionadas.

20. expansión del uso e interconexión de redes, desde los grandes laboratorios universitarios y los
complejos militares a la residencia de cada usuario conectado con la Red.
Estos avances científico-tecnológicos ya se hallaban disponibles hace mas de una década, no
obstante, el comienzo de la .explosión. del fenómeno de la Red puede situarse a mediados de
la década del noventa y es recién a partir de 1997 cuando comienza a generar las
características que ha adquirido en la actualidad. En estos años, Internet ha experimentado un
crecimiento exponencial en el número de usuarios, al punto que hoy está consolidándose
como un medio de comunicación habitual en la mayoría de países. Este auge de Internet está
propiciando, a su vez, la aparición de una serie de servicios cuya característica principal es la
oferta de los mismos a distancia, es decir a través de la red. Esta actividad, no es otra que el
denominado "Comercio Electrónico o Electronic Commerce".
El crecimiento de usuarios de la red es un fenómeno mundial. Latinoamérica no se ha excluido
de esta regla, a pesar de las condiciones deficientes de infraestructura; el crecimiento real de
usuarios es muy importante.
3.5. SERVICIOS EN INTERNET
Internet es algo más que una inmensa red de ordenadores, además de la intercomunicación, la
inmensa cantidad de información y las ventajas que supone, Internet es la base sobre la que se
apoyan ciertos servicios que han llegado a ser tan necesarios y populares que no
entenderíamos Internet si éstos faltasen. Servicios tan indispensables como pueden ser el
correo electrónico, el FTP, el World Wide Web, etc.
Estas utilidades van cambiando y actualizándose a las necesidades y demandas de los usuarios,
y no sólo nacen cuando son requeridos, sino a veces cuando las capacidades de la red hacen
posible su correcto funcionamiento. Por poner un sencillo ejemplo, la video-conferencia es una
técnica que está estudiada desde hace bastante tiempo, sin embargo su implantación depende
de las características del medio de transmisión y es ahora cuando comienza a ser utilizada de
manera habitual.
A continuación repasaremos de manera somera algunos de los servicios de Internet más
utilizados, estos servicios establecen protocolos del nivel de aplicación de la pila TCP/IP y usan
estos protocolos para moverse por la red.
3.5.1. SERVIDORES DE ACCESO

21. Un servidor de acceso es un dispositivo especializado que conecta usuarios remotos,
básicamente de acceso telefónico, a redes. Una forma muy directa de entenderlo sería decir
que un servidor de acceso es una máquina que actúa como un concentrador por un lado y
como un módem por el otro. El usuario remoto se conectaría mediante la línea telefónica por
el lado del módem y el servidor de acceso le conectaría a una red mediante el concentrador.
3.5.2. HTTP
El Protocolo de Transferencia de HiperTexto (Hypertext Transfer Protocol) es un sencillo
protocolo cliente-servidor que articula los intercambios de información entre los clientes Web
y los servidores http.
Se diseñó específicamente para el World Wide Web: es un protocolo rápido y sencillo que
permite la transferencia de múltiples tipos de información de forma eficiente y rápida. Se
puede comparar, por ejemplo, con FTP, que es también un protocolo de transferencia de
ficheros, pero tiene un conjunto muy amplio de comandos, y no se integra demasiado bien en
las transferencias multimedia.
HTTP está soportado por los servicios de conexión TCP/IP. Cada vez que un cliente realiza una
petición a un servidor, se ejecutan los siguientes pasos:
1. Un usuario accede a una URL, seleccionando un enlace de un documento HTML o
introduciéndola en el navegador.
2. El cliente Web descodifica la URL, separando sus diferentes partes. Así identifica el
protocolo de acceso, la dirección DNS o IP del servidor, el posible puerto opcional (el valor
por defecto es 80) y el objeto requerido del servidor.
3. Se abre una conexión TCP/IP con el servidor webs, llamando al puerto TCP
correspondiente (80).
4. Se realiza la petición. Para ello, se envía el comando necesario (GET, POST, HEAD,…), la
dirección del objeto requerido (el contenido de la URL que sigue a la dirección del
servidor), la versión del protocolo HTTP empleada (casi siempre HTTP/1.0) y un conjunto
variable de información, que incluye datos sobre las capacidades del navegador, datos
opcionales para el servidor…
5. El servidor devuelve la respuesta al cliente. Consiste en un código de estado y el tipo de
dato MIME de la información de retorno, seguido de la propia información.
6. Se cierra la conexión TCP.

22. Este proceso se repite en cada acceso al servidor HTTP. Por ejemplo, si se recoge un
documento HTML en cuyo interior están insertadas cuatro imágenes, el proceso anterior se
repite cinco veces, una para el documento HTML y cuatro para las imágenes.
En la actualidad se ha mejorado este procedimiento, permitiendo que una misma conexión se
mantenga activa durante un cierto periodo de tiempo, de forma que sea utilizada en sucesivas
transacciones. Este mecanismo, denominado HTTP Keep Alive, es empleado por la mayoría de
los clientes y servidores modernos. Elementalmente diremos de http que:
Es protocolo simple de solicitud-repuesta.
Es usado por las aplicaciones Web.
Usa el HTML como lenguaje de transmisión.
Rápido y simple, aunque carece de estado. Lo que significa que, en principio, un servidor
de HTTP carece de medios para relacionar información concerniente a una petición con
otra petición anterior o posterior. Los datos de la respuesta se basan exclusivamente en la
información que el cliente envía en la petición. El protocolo HTTP no conoce a la persona a
quien está enviando una página ni cuántas páginas le haya podido enviar, incluso aunque
nos hayamos conectado hace escasamente algunos segundos, ya que cada petición de
página se procesa independientemente.
3.5.3. NEWS
News es un servicio de la red Internet que permite el acceso a foros de discusión o
conferencias multitudinarias sobre los temas más diversos. Esta herramienta es conocida
también con el nombre de Usenet News o simplemente Usenet, porque el servicio tuvo su
origen en la red Usenet, que es una red que une centros de investigación y Universidades de
todo el mundo.
Del mismo modo que las listas de correo, las News es un medio para intercambiar información.
Pero se diferencian en que las News no están basadas en el correo electrónico: no es necesario
darse de alta en la lista, y los mensajes no se distribuyen a los buzones personales de los
usuarios. En este servicio, los mensajes que se envían son públicos: todo el mundo tiene la
posibilidad de acceder a ellos. En este sentido, las News son comparables a un gran número de
tablones de anuncios públicos, clasificados por temas, a los que todo el mundo puede acceder
para dejar un mensaje y/o para leer el resto de mensajes que están expuestos.

23. 3.5.4. FTP
FTP responde a las iniciales de File Transfer Protocol, es decir, Protocolo de Transmisión de
Ficheros. Este protocolo es usado para “subir” o “bajar” archivos entre una estación de trabajo
y un servidor FTP.
Existen en la red Internet cientos de ordenadores que son servidores de ficheros de acceso
público, es decir, que el usuario puede acceder a ellos y obtener ficheros sin necesidad de
tener abierta una cuenta. Se pueden encontrar muchos tipos de ficheros disponibles en estos
servidores de acceso público: documentos históricos, libros y periódicos electrónicos, gráficos
y dibujos, fotografías, ficheros de sonido, programas, etc.
Existen programas clientes que permiten hacer FTP de una manera sencilla y completa.
Aunque también se puede utilizar el propio Navegador. Como te habrás podido ya dar cuenta,
los navegadores incluyen muchas funciones, no sólo navegar por la Web. Esto es debido a que
la Web ha ido integrando poco a poco la mayoría de los servicios que se ofrecen en Internet.
3.5.5. VNC
VNC son las siglas de Virtual Network Computing. Esencialmente es un sistema remoto de
visualización que te permite ver el escritorio de un sistema operativo desde otra máquina
diferente. Por ejemplo podríamos usar VNC para visualizar en nuestro PC el entorno UNIX de
nuestro servidor situado en otra parte del edificio.
3.5.6. IRC
IRC son las siglas en ingles de Internet Relay Chat. El comúnmente llamado Chat es una
aplicación de Internet que permite mantener conversaciones en directo a través del ordenador
en las que pueden participar varios usuarios a la vez.
Originalmente el Chat se llevaba a cabo por medio de texto escrito en pantalla, y aunque este
modo sigue siendo mayoritario, recientemente está empezando a surgir, apoyado en los
equipos multimedia, otro tipo de Chat que se realiza trasmitiendo la voz e imagen.
Para mantener una conversación por Chat es necesario un cliente IRC y una conexión a
Internet. El cliente IRC es el programa que esta instalado en la máquina del usuario y envía y

24. recibe los mensajes de un servidor IRC. Este servidor es el encargado de asegurar que los
mensajes llegan a todos los miembros de una conversación.
3.5.7. TELNET
El protocolo TELNET proporciona el servicio de conexión remota y es un emulador de terminal
que permite acceder a los recursos y ejecutar los programas de un ordenador remoto en la
red, de la misma forma que si se tratara de un terminal real directamente conectado al sistema
remoto.
El sistema local que utiliza el usuario se convierte en un terminal "no inteligente" donde todos
los caracteres pulsados y las acciones que se realicen se envían al host remoto, el cual
devuelve el resultado de su trabajo. Para facilitar un poco la tarea a los usuarios, en algunos
casos se encuentran desarrollados menús con las distintas opciones que se ofrecen.
Generalmente Telnet no ofrece gráficos bonitos o enlaces en el texto, pero es una cómoda y
eficiente, si bien rudimentaria, forma de dar acceso remoto a una red a las personas
interesadas e incluso al público en general.
Algunas bibliotecas, centros académicos, de investigación y de información usan Telnet para
colocar sus bases de datos a disposición del público o a personal autorizado para consulta con
su sistema informativo actual, sin tener que invertir en trasladarlo a la telaraña mundial y
HTML.
Una vez establecida la conexión, se nos pide una identificación para darnos acceso (un nombre
o login y una contraseña o password). A partir de ahí, si nos identificamos correctamente,
estaremos dentro de la red con acceso a los servicios disponibles para el usuario con el cual
nos identificamos.
Es posible ejecutar una aplicación cliente TELNET desde cualquier sistema operativo, pero hay
que tener en cuenta que los servidores suelen ser sistemas VMS o UNIX por lo que, a
diferencia del protocolo FTP para transferencia de ficheros donde se utilizan ciertos comandos
propios de esta aplicación, los comandos y sintaxis que se utilice en TELNET deben ser los del
sistema operativo del servidor.
3.5.8. DNS

25. Las siglas DNS pertenecen a Domain Name Server, Servidor de Nombres de Dominio.
Básicamente es un conjunto de software y protocolos que traducen los nombres de dominio
como www.mecd.es en una dirección IP del tipo 195.53.133.44, por ejemplo.
Internet está basado en direcciones IP pero muy pocas veces usamos una dirección IP para
visitar cualquier página en el navegador. Evidentemente, nos es mucho más sencillo el
recordar nombres que números, de ahí el sentido de los DNS. Cada vez que usamos un nombre
de dominio un DNS se encarga de traducirlo a una dirección IP.
Para ello usa lo que se denomina Resolver: un conjunto de bibliotecas de las aplicaciones
clientes, o sea, las que solicitan información acerca de un dominio de nombre.
El Resolver tiene como tareas:
Interrogar al servidor de nombres.
Interpretar respuestas. Que serán registros o errores.
Devolver información al programa que la solicita.
3.5.9. CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico, llamado también habitualmente e-mail, es la aplicación más extendida
en Internet, y la que muchos usuarios consideran la más útil. Permite al usuario enviar y recibir
mensajes escritos a otros usuarios de la red situados en cualquier lugar del mundo siempre
que dispongan de una dirección de correo electrónica (e-mail address).
Una característica importante del correo electrónico es que no es necesario que el destinatario
de un mensaje esté frente a la pantalla en el momento en que otro usuario se lo envía. Y
tampoco es necesario que su ordenador esté conectado a la red o que esté encendido. Los
mensajes que le llegan se almacenan en el ordenador servidor en el que el destinatario está
dado de alta. Después, cuando éste se conecta con el servidor utilizando su programa de
correo, le pide al servidor que le envíe a su ordenador los mensajes que tiene almacenados.
El primer software de correo ordinario permitía sólo una función básica: un mensaje era
tecleado y enviado desde un ordenador, a través de la Red, a otro ordenador.
Los sistemas actuales de correo electrónico soportan servicios más completos que permiten
acciones más complejas como pueden ser:

26. Mandar un mismo mensaje a muchas personas.
Incluir texto, voz, vídeo o gráficos.
Conectar con un usuario fuera de Internet.
Enviar mensajes de forma automática.
El correo electrónico se está convirtiendo en un importante medio de comunicación porque,
además de ser rápido y económico, ofrece muchas posibilidades: permite intercambiar
información, comunicar ideas, debatir temas, compartir ficheros, editar y revisar documentos,
etc.
La gran mayoría de redes tienen funcionando un sistema de gestión de correo, o poseen
pasarelas a otros sistemas de máquinas que les facilita este servicio.
El servicio de correo necesita de varios protocolos para su funcionamiento. Normalmente, la
mayoría de los sistemas de correo utilizan SMTP para enviar mensajes de un servidor a otro.
Estos mensajes pueden ser recuperados por aplicaciones cliente usando los protocolos POP o
IMAP, pero el SMTP es también usado para enviar el correo desde las aplicaciones cliente al
servidor.
3.5.10. SMTP
SMTP son las siglas en inglés de Simple Mail Transfer Protocol, un protocolo de transferencia
de correo entre servidores. La máquina que envía el mensaje establece una conexión TCP al
puerto 25 de la máquina destinatario. Escuchando este puerto se halla un daemon o demonio
que utiliza SMTP. Este demonio acepta los mensajes que llegan y los copia a sus apropiados
buzones de correo. Si el mensaje no puede ser entregado, se genera un mensaje de error que
es enviado al remitente.
SMTP es un sencillo protocolo escrito en ASCII. Una vez establecida la conexión TCP en el
puerto 25, la máquina que envía el mensaje y actúa como cliente, espera que el servidor hable
primero. El servidor envía un texto con su identidad y si puede o no recibir mensajes. Si no
puede, el cliente abandona la conexión y lo intenta más adelante.
3.5.11. POP
A menudo es imposible mantener un sistema de transporte de correo en ciertos pequeños
nodos de Internet. Por ejemplo una estación de trabajo puede no tener suficiente espacio en

27. su disco duro o recursos para mantener un servidor SMTP continuamente funcionando. O
también puede ser tremendamente caro el mantener una máquina conectada a la red durante
considerables cantidades de tiempo para realizar las tareas de gestión de correo. A pesar de
esto es posible el manejo del correo desde uno de estos pequeños nodos. Para ello, el nodo
mayor que mantiene un sistema de correo ofrece un servicio de entrega de correo al nodo
menor, que estará equipado con una aplicación cliente. Aquí es donde interviene el protocolo
POP, siglas de Post Office Protocol.
Este protocolo es usado para permitir que una estación de trabajo pueda tener acceso a los
mensajes de correo que un servidor almacena para ella. El cliente será la maquina que usa el
servicio POP y el servidor el que proporciona este servicio.
POP no intenta proporcionar multitud de operaciones de gestión de correo, normalmente baja
los mensajes de correo y los borra del servidor.
3.5.12. IMAP
Otro protocolo usado para el manejo del correo es IMAP (Internet Message Access Protocol).
Es muy similar al protocolo POP, aunque tiene ciertas características adicionales. Por ejemplo,
mediante IMAP se puede realizar una búsqueda por palabras en los mensajes mientras que
éstos están todavía en el servidor, eligiendo así cuales quieres descargar. En otras palabras,
IMAP permite a una aplicación cliente el acceso a los mensajes almacenados en un servidor
como si estuvieran localmente almacenados. El correo puede ser manipulado desde distintos
equipos. Por ejemplo desde el equipo en casa, la estación de trabajo en la oficina o el portátil
mientras se viaja sin la necesidad de transferir archivos entre estos equipos.
Algunas características de IMAP son:
Es completamente compatible con los estándares usados en los mensajes de Internet, por
ejemplo MIME.
Permite el acceso y tratamiento de los mensajes desde más de un equipo.
Proporciona acceso en línea, off-line, y en modo desconectado.
El software del cliente no necesita saber el formato de almacenamiento del servidor.
El protocolo incluye operaciones para crear, borrar y renombrar buzones de correo,
comprobar si hay nuevos correos, borrarlos permanentemente y operaciones de búsqueda
entre otras.

28. 3.5.13. SINCRONIZACIÓN HORARIA
Un aspecto que puede pasarnos por alto, pero que sin embargo es muy importante, es el tema
de la sincronización horaria de nuestro equipo. En muchos casos es importante que nuestro
servidor tenga la hora exacta, o que una red de ordenadores mantenga la misma hora. Para
ello existen diversas aplicaciones que conectan nuestras estaciones de trabajo con servidores
que supuestamente son más fiables, o están conectados a una fuente horaria casi perfecta.
Esta fuente suele ser un reloj atómico o poseer unidades de sincronización GPS.
Estos servidores soportan protocolos como NTP, Time/UDP, o Time/TCP.
NTP (Network Time Protocol), por ejemplo, es un protocolo basado en TCP/IP que asegura una
sincronización al milisegundo de la estación de trabajo con el reloj del observatorio naval de
los EE.UU. en Washington. Para ello es necesario que una aplicación cliente esté funcionando
en la estación de trabajo. NTP envía peticiones periódicas a servidores, obteniendo
información precisa para ajustar el reloj cliente.
Esto se consigue gracias a que una serie de máquinas (stratum 1) "preguntan" la hora a relojes
atómicos, osciladores precisos, o máquinas que reciben señales GPS. Otras máquinas (stratum
2) "preguntan" a su vez a las máquinas de stratum 1. Y a su vez las stratum 3 "preguntan" a los
stratum 2. Finalmente las máquinas de los usuarios se sincronizan con los stratums 3.
Cuanto más nos alejemos de los stratum 1 menos exactitud tendremos al sincronizar nuestra
maquina, pero teniendo en cuenta que los ordenes de magnitud son de milisegundos, este
desfase es despreciable.
Tener el ordenador puesto en hora, supone varias ventajas:
Sabremos la hora correcta en cualquier momento.
Tendremos una fiabilidad razonable en las fechas al usar el Correo electrónico. Por
ejemplo, cuando mandemos un e-mail, la hora con la que llegue a su destino será correcta
y no se producirán contradicciones ni paradojas.
La detección de problemas de seguridad frecuentemente exige poder comparar logs de
acceso de máquinas diferentes, para lo que es imprescindible la coincidencia horaria de las
mismas.

29. En general es muy útil el disponer de datos horarios precisos entre equipos, bien sea para la
detección de problemas de hardware y /o software, así como para el estudio estadístico de los
mismos.
Y sobretodo porque si tenemos un servidor que dé servicios de red donde la hora sea algo vital
necesitaremos tenerlo sincronizado.
3.6. LA REVOLUCIÓN DIGITAL, TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA EDAD DE LA
INFORMACIÓN
El progreso humano se debe en gran medida a que alguien inventó una herramienta
mejor y más potente, pues estos objetos aceleran el trabajo y liberan a las personas de las
tareas duras, de este modo en todos los grandes cambios de la humanidad se ha
presentado un elemento tecnológico que actúa sobre la productividad. Durante el siglo
XVIII, con el impulso de la maquina de vapor, se producen grandes cambios cualitativos
conocidos como la revolución industrial. En nuestros días, la masificación informática, el
desarrollo y expansión de Internet desde los noventa, han introducido cambios radicales
alcanzando prácticamente el contexto mundial a una velocidad increíble9, por lo que se ha
denominado a este fenómeno como la revolución digital. De modo sintético, lo que la
caracteriza son los modos completamente nuevos en que la información se puede
intercambiar y la velocidad cada vez mayor en que puede ser procesada. En ese entorno,
las tecnologías, comunicación y el conocimiento constituyen un sistema en el que
interactúan y se potencian mutuamente: Tecnología, procesamiento de información y
conocimiento aplicado a las maquinas de proceso de la información. Este sistema originó
el nacimiento y desarrollo de las tecnologías de la información (TI), que son precisamente
aquellas que combinan la informática y las comunicaciones, haciendo posibles un
sinnúmero de aplicaciones en el entorno de Internet.
Este infocentrismo que guía los patrones económicos, laborales y en general culturales de
nuestra época, ha originado corrientes que catalogan a este momento de la historia como
la edad de la información., que se manifiesta con la sociedad de la información o la
sociedad digital, cuya complejidad y características diferentes al conglomerado normal
nos muestran la profundidad de los cambios.
9
Toda revolución tiene un desarrollo inicial y luego se expande, alcanzando prácticamente el contexto mundial, y produciendo
cambios en los sistemas de producción y de distribución que pueden considerarse casi irreversibles. Así sucedió con la revolución
industrial, pero la velocidad de una y otra es incomparable, especialmente porque la revolución digital opera justamente sobre la
comunicación y la información.

30. El desarrollo de la sociedad de la información se edifica actualmente en Internet; este es
el mecanismo principal de transmisión de ideas, por lo que se ha convertido en el soporte
de la transformación de la sociedad contemporánea hacia esa sociedad fundada en el
conocimiento, como materia prima esencial en la transformación de la producción, del
empleo, del crecimiento económico y como corazón mismo de la competitividad futura.
La característica esencial de esta sociedad y que la diferencia del conglomerado normal,
es que no opera en un espacio físico determinado, sino que se encuentra en el
denominado .ciberespacio., una suerte de dimensión o limbo digital, un lugar cuyos
límites de existencia están determinados por la red mundial de telecomunicaciones
(telefonía, televisión e Internet). Steve Mizrach lo ha definido como un espacio que se
construye en la mente cuando las personas se conectan utilizando los medios electrónicos.
3.7. ESTRUCTURA
La estructura de la nueva economía digital o de Internet que gira entorno al comercio y
mercados electrónicos, comprende:
3.8. ACTORES DE INFRAESTRUCTURA
Son las empresas que directamente generan todo o una parte de sus ingresos en Internet
o en bienes y servicios relacionados con Internet, sus productos y servicios hacen posible
la existencia de Internet (telecomunicaciones, PC.s, etc.).
3.9. ACTORES DE APLICACIONES
Empresas cuyos productos y servicios hacen factible el uso de Internet para el comercio
electrónico; por ejemplo, IBM fabrica PC.s y servidores que permiten el acceso a Internet
(infraestructura) y Cisco construye ruteadores, ambos usados para el acceso a Internet.
3.10. INTERMEDIARIOS ELECTRÓNICOS
Empresas que funcionan como catalizadores, cuyos servicios facilitan la interacción entre
compradores y vendedores, como E-Bay, E-Trade o de remate.
3.11. LOS VENDEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS EN LÍNEA
Empresas que venden productos y servicios en Internet, las hay de dos tipos:

31. Con actuación exclusiva en Internet como Amazon.
Empresas híbridas, trabajan en la red y en establecimientos tradicionales, esto es físicos,
como L.L. Bean y Barnes and Noble, que conducen parte de sus negocios en Internet.
Es un error común el caracterizar a la nueva economía digital como una economía de servicios,
donde la producción industrial deja de ser importante y lo que cuenta son solo ellos. Sin
embargo, es necesario puntualizar al respecto que la necesidad de la producción industrial y
agropecuaria es obvia y que la cuestión de fondo es otra: la nueva economía y los nuevos
medios revolucionan, en base a la información, la forma en que las actividades de esos
sectores son hechas, por eso Don Tapscott, autor de la obra Economía Digital, afirma el éxito
de la nueva economía exige que se inventen nuevos procesos de negocio, nuevos negocios,
nuevas industrias y nuevos clientes. Las empresas tienen que ir mas allá de la reingeniería en
dirección a la transformación de la empresa, a través de las tecnologías de la información. El
objetivo no deberá ser únicamente el control de costos, la transformación del servicio al cliente,
la responsabilidad y la innovación.
En este horizonte, en la nueva economía digital o de Internet las organizaciones ven, en
muchos casos, desmanteladas sus cadenas de valor de la era industrial y se enfocan
primariamente en la información y el conocimiento intensivo para componer las nuevas
cadenas de valor, usando la red para manejar el relacionamiento con los clientes y los socios
comerciales para desarrollarse en la nueva economía de Internet.
3.12. LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL
La convergencia de los tres elementos (informática, software y comunicaciones) es también el
denominador común del tejido económico de lo que se ha denominado como la "nueva
economía digital". La profundidad del cambio tecnológico y el rápido avance en su aplicación al
campo comercial es muy intenso, en este aspecto, las tecnologías subyacentes de Internet
(tecnologías de la información) están impulsando en forma importante la creación de
mercados electrónicos, situación que esta acelerando la transformación de la empresa privada
y otros agentes económicos hacia varias formas de negocio digital, lo que a su vez esta
cambiando la economía de los países y el origen de las fuentes de trabajo, así como al trabajo
mismo y el ingreso de él derivado, y es que la esencia de la economía digital es esa, las
oportunidades de negocios que son creadas en la Red, producen cambios sobre la economía
física.

32. La economía de Internet es fundamentalmente diferente de la economía física en que prioriza
tres parámetros claves: información, conocimiento y velocidad, y los relaciona con tecnología.
Sin embargo, no se piense que es una simple colección o suma despersonalizada de grandes
empresas de alta tecnología, por el contrario incluye a toda empresa o persona que genera
ingresos en Internet (inclusive a las empresas tradicionales de telecomunicaciones y
profesionales liberales), además el nuevo activo complementario al crecimiento y uso de las
nuevas tecnologías de la información y de la comunicación es la inversión en capital humano e
intangible.
3.13. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Como se ve, la profundidad del cambio tecnológico y su cada vez mayor y más rápida
aplicación al comercio están construyendo nuevos caminos y nuevos mercados para hacer
negocios, posibilitando el surgimiento de una nueva modalidad de comercio: El comercio
electrónico, cuyo sustrato es Internet, por lo que torna virtualmente posible superar las
barreras del tiempo y espacio, cambiando las formas tradicionales de hacer negocios y
planteándonos una nueva problemática respecto al tratamiento jurídico que este debe
merecer, dada su natural vocación internacional. En ese contexto, veamos ahora los aspectos
teóricos fundamentales de este nuevo modo de hacer negocios.
La creciente importancia que tiene el comercio electrónico, ha suscitado una proliferación de
definiciones que Ha dado lugar a una confusa abundancia que puede tener un efecto negativo
sobre la concepción central que es necesario rescatar, ante esta situación conviene realizar un
breve repaso de las más importantes, aunque para fines didácticos las separaremos, de
acuerdo a su alcance, en dos grupos:
3.13.1. GENERALES
Donde analizaremos algunas de las definiciones más generales y por lo mismo más amplias,
entre las que tenemos:
Comercio electrónico es hacer negocios electrónicamente.
Comercio electrónico son todas las formas de transacciones comerciales que se basen en el
procesamiento y transmisión de datos digitalizados.
Comercio electrónico es la capacidad para compradores y vendedores de conducir negocios
y/o intercambiar informaciones en tiempo real en interacciones humanas.

33. Estas definiciones son muy amplias porque abarcan toda clase de transacciones electrónicas
comerciales, incluyendo transferencias de fondos electrónicos, pagos con tarjeta de crédito, y
también las actividades de la infraestructura que apoyan estas transacciones.
No obstante de que se las critica por esa desmedida amplitud, se lo hace fundamentalmente
porque no reconocen las nuevas formas de comercio electrónico, es decir, las transacciones
comerciales realizadas a través de redes abiertas (Internet), limitándose a las transacciones
electrónicas en sí mismas, sin referirse también al espíritu de esta clase de negocios
(.ciberespacio., .mercado virtual., etc.).
3.13.2. RESTRINGIDAS
Dentro de este grupo tenemos a las definiciones propuestas por las más importantes
instituciones y foros de negocios internacionales:
La Organización Mundial del Comercio, ha adelantado su posible definición, que dice: el
comercio electrónico comprende aquellos productos que son comprados y pagados en
Internet pero son entregados físicamente, y productos que son entregados bajo la forma
de información digitalizada sobre Internet.
La organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), propone la siguiente
definición: el término comercio electrónico refiere generalmente a transacciones
comerciales, envolviendo organizaciones e individuos, basadas en el proceso y transmisión
de datos digitalizados, incluyendo texto, sonido e imágenes visuales y que son
transmitidas por redes abiertas (como Internet) o cerradas (como es el caso de AOL o
Minitel).
El observatorio Europeo de tecnologías de la información (EITO), propuso en 1997 la
siguiente definición: El comercio electrónico es la conducción de asuntos que implican un
cambio de valor a través de las redes de telecomunicaciones.
La Comisión Europea en 1997 propuso la siguiente definición: Comercio electrónico es
aquel que permite hacer los negocios electrónicamente y está fundado sobre el
tratamiento electrónico y la transmisión de datos, comprendiendo textos, sonidos y video.
Cubre actividades múltiples y diversas, correspondiendo al comercio de bienes y servicios,
la liberación en línea de informaciones numéricas, transferencias electrónicas de fondos,
actividades bursátiles electrónicas, transferencia de conocimientos electrónicos, subastas
comerciales, concepción y elaboración en ingeniería, mercados en línea, mercados
públicos, venta directa a los consumidores y la prestación de servicios postventa.

34. Concierne tanto a los productos (bienes de consumo, equipo médico especializado, por
ejemplo) como a los servicios (servicios de información, servicios financieros, etc.), las
actividades tradicionales (servicios de salud, enseñanza, etc.) y actividades nuevas
(centros comerciales virtuales, por ejemplo).
Todas estas definiciones, por supuesto más completo y esquemático que las del primer grupo,
se han construido sobre tres elementos que son claves: las actividades o transacciones, las
aplicaciones y los soportes de su comunicación. Empero, la excesiva concentración en estos
elementos, por ejemplo en relación a las transacciones que incluye podría ser un elemento
limitativo para el desarrollo posterior de marcos legislativos de esta actividad, pues estas en el
futuro podrían ampliarse y superar la definición. En cuanto a las aplicaciones y soportes sucede
casi lo mismo, por ejemplo de aceptarse el criterio vertido por la OMC se restringiría el
concepto a una vía en particular, Internet, dejando de lado las redes cerradas. Por eso una
definición del comercio electrónico debería concentrarse en lo esencial y no en lo sustancial o
contextual, si bien el comercio electrónico se sustenta en la transmisión electrónica de datos
digitalizados, el espíritu del mismo es otro, este descansa en el perfeccionamiento de las
transacciones comerciales a través de medios digitales de comunicación.
De lo dicho se puede llegar, a modo de una primera conclusión preliminar, a la construcción
tentativa de una definición, en la que puede señalarse que el comercio electrónico es aquella
modalidad de comercio en la que la mediación entre la oferta y la demanda y el
perfeccionamiento de las transacciones entre ellas se realiza a través de medios digitales de
comunicación, ya sea por redes abiertas o cerradas, en un mercado virtual que no posee límites
geográficos (fronteras) ni temporales y no tiene una ubicación determinada, por que se
encuentra en el ciberespacio.
3.14. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El origen del comercio electrónico se encuentra en las décadas del setenta y ochenta, cuando
las empresas extendieron su poder informático interconectándose, enviando y recibiendo
órdenes de compra, notificaciones y manifiestos de embarque vía EDI (Electronic Data
Interchange), iniciando el camino que pocos años más tarde se transformaría en una
dimensión nueva del comercio. El EDI es un estándar para compilar, transmitir e intercambiar
información entre computadoras de redes privadas de comunicaciones, llamadas VANS (Value
Added Networks); sin embargo, los costos privativos de las VANS pusieron a esta forma
primitiva de comercio electrónico fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas

35. empresas, que en la generalidad de los casos se vieron relegadas al uso del teléfono, telex y fax
como instrumentos de comunicaciones de negocios. Además, muchas empresas grandes
tampoco pudieron utilizar totalmente el potencial del EDI, porque gran parte de sus socios de
negocios no lo usaban o no tenían posibilidad de acceso económico a él, o bien carecían de los
conocimientos tecnológicos suficientes.
Con el desarrollo de Internet, el concepto de redes abiertas puso a las empresas en
condiciones de participar en el comercio electrónico, no solamente dentro de los restringidos
parámetros EDI, sino en formas mucho más sofisticadas permitiendo una interacción fluida con
los consumidores en los mercados digitales, al facilitar la transmisión simultánea de texto,
sonido e imagen en tiempo real. No obstante, recién en 1994 Internet ingresa verdaderamente
en su era comercial, ya que ese año dos estudiantes de ingeniería eléctrica de Stanford fundan
el primer buscador y luego portal Yahoo!, que nace como un primitivo catálogo en línea de
sitios Web. En 1996, cuando comienza a capitalizarse en la bolsa, provoca una verdadera fiebre
entre los inversores; ese mismo año comienza a operar First Virtual, el primer banco
cibernético. En 1995 un hito marca el inicio de la era del comercio electrónico, Amazon.com, el
emblema del comercio en línea, vende su primer libro a través de Internet, luego
paulatinamente se incrementaron los actores con la incorporación de otros portales (e-toys, e-
bussines, etc.), y se amplió la oferta comerciable, que de incluir exclusivamente bienes
tangibles como libros, discos compactos y artículos diversos, comienza a incluir intangibles
como software, programas de radio e incluso servicios como reserva y compra de billetes de
avión o pólizas de seguros. Hoy, mucha de la propiedad intelectual que es producida, envasada
y almacenada en todo el mundo y físicamente despachada hacia su destino final, es
susceptible de ser digitalizada y comercializada por Internet, es el caso de los servicios
profesionales por ejemplo.
3.15. VENTAJAS DEL CORREO ELECTRÓNICO
Son diversos los campos o los giros comerciales que las empresas han desarrollado a través de
Internet que muchos de ellos han resultado ser negocios con fuertes ventajas competitivas,
pero que también de cierta manera han generado y brindado ventajas para los consumidores
que por su parte han visto modificado su comportamiento con esta nueva forma de adquirir
bienes y servicios por medio de la tecnología y que con sus demandas inciden y contribuyen a
que las mismas empresas amplíen más su campo de acción con la apertura de nuevas opciones
dentro del comercio electrónico que satisfagan sus necesidades por medio del ofrecimiento de
sus productos con estos nuevos modelos de negocios colocados en Internet.

36. Una de las grandes ventajas para adquirir bienes y servicios desde la comodidad de su casa y a
través de una computadora conectada a la Red.
Facilita la globalización de la economía en un entorno mundial abierto y el número de
participantes es ilimitado.
La estrecha relación existente entre Internet y comercio electrónico si bien han creado grandes
ventajas para los usuarios también han propiciado ciertos problemas que a la vista han
resultado ser inconvenientes para los propios usuarios, sean éstos consumidores o
empresarios. Las ventajas para quienes hacen negocios por medios electrónicos son evidentes
y éstas pueden considerarse desde la fácil adquisición de bienes y servicios desde cualquier
parte del mundo, sin contar con las restricciones geográficas propias del comercio tradicional
hasta la comodidad que plantea el sencillo acceso a la información del producto de que se
trate a cualquier hora o momento y también la significativa reducción de costos para su
adquisición.
Las grandes ventajas que presenta el comercio electrónico son tanto para los consumidores
como para los vendedores, pues tanto la oferta como la demanda se han multiplicado más allá
de sus formas tradicionales gracias a lo que la tecnología y las redes globales han aportado
para su implementación y desarrollo. Se han creado también ciertas normas de protección a
los consumidores para afrontar las situaciones que plantean las nuevas tecnologías de
información, de ahí la idea de mostrar en este apartado algunas de dichas disposiciones para
conocer lo que están haciendo en este rubro ciertos países y algunos organismos
internacionales para enfrentar este fenómeno.
3.16. E-BUSINESS Y E-COMMERCE
3.17. LECTURAS ADICIONALES10
3.17.1. VENTA DE CELULARES LIDERA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ, SEGÚN
MERCADO LIBRE
Fuente: Andina
Seguido de ropa, mascotas y productos de belleza
La venta de celulares ocupa el primer lugar en el ranking de los productos más vendidos en el
comercio electrónico en Perú, según un reciente analizado por Mercado Libre.
10
Tomadas de www.ongei.gob.pe

37. “Esta es una tendencia que observamos en otros países de América Latina, donde los celulares
también ocupan los primeros puestos de productos más vendidos por Internet”, manifestó
hoy11 la responsable de MercadoLibre Chile, Constanza Abdala.
Comentó que en Perú aún se observa la adquisición de equipos básicos correspondientes a
consumidores que tal vez acceden a su primer celular, pero sobre todo la compra de celulares
de alta gama como Smartphone, de personas que ya van por su segunda o tercera generación
de celular”.
Dentro de las categorías “no tecnológicas”, la ropa femenina y masculina, animales y
mascotas, salud y belleza forman parte desde hace algunos años del top 10 de los productos
que más compran los peruanos en Internet.
“Esta es una tendencia que venimos observando en estos años, una evolución del consumidor
online, quién ya no utilizar Internet sólo para comprar tecnología, sino para adquirir otros
productos de uso cotidiano como puede ser la ropa”, afirmó Abdala.
Otros productos que figuran en el ranking son; redes y redes Inalámbricas, MP3, MP4 y MP5
Players, Equipos iDEN – Nextel, laptops, accesorios para laptops, playstation 2, aerobics y
fitness.
3.17.2. NACE BANCA CELULAR EN PERÚ CON TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS
ESAN (07/11/2008): El Banco de Crédito-BCP dio luz verde a sus clientes para que, a través de
sus teléfonos celulares, realicen transferencias entre sus propias cuentas o a las de terceros.
"El BCP se ha convertido en el primer banco del país que realiza transferencias entre cuentas
del mismo banco a través del celular", destacó el gerente de la división comercial del banco,
Carlos Morante.
El monto máximo de transferencias diarias que los clientes podrán realizar con sus celulares es
de S/. 500 en tres operaciones, con un máximo de S/. 200 por cada una. Estimó que el 30% de
los 2.5 millones de clientes del BCP -unas 750,000 personas podrán realizar operaciones con
sus celulares. También el BBVA Banco Continental tiene planes muy avanzados, lo mismo que
otros bancos vinculados a Visanet. La SBS y el BID firmaron hace unos meses, un convenio de
cooperación técnica no reembolsable para la realización de un Programa de Apoyo a la
Profundización de Acceso a Servicios Financieros vía el "M-Banking".
11
Fecha 12/04/2010

38. El Comercio - Negocios-Piqueo Empresarial - 5 / El Peruano - Economía - 7 / Gestión - Finanzas
- 14 / La República - Economía - 14 / Expreso - Economía - 13 / Perú 21 - Economía - 9
3.17.3. ¿CÓMO SERÁ EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL FUTURO?
El estudio, que involucró a cerca de 800 encuestados, dio una mirada a la actividad de e-
commerce en Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú como también a
comportamientos de banca online, actividad móvil y uso de Twitter. El estudio concluyó que
pese a que la mayoría de visitantes a sitios en América Latina hace compras online, los retailers
aún enfrentan obstáculos para convertir a muchos consumidores en compradores online
debido a aprehensiones sobre la seguridad de las transacciones, disponibilidad de opciones de
pago y la selección de artículos disponibles online. Los resultados del estudio fueron también
presentados en el 4° evento eCommerce LATAM Colombia 2010 organizado por el Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico, en Bogotá el 1° de Diciembre.
“En relación a otras regiones mundiales, la industria del e-commerce en América Latina está
aún en su infancia pero los consumidores están mostrando fuertes signos de evolución de su
comportamiento” dijo Alejandro Fosk, vice presidente senior de América Latina para
comScore. “Con 3 de cada 5 usuarios de Internet en América Latina visitando sitios de retail
cada mes, es claro que los consumidores tienen interés en compras online. En orden a
convertir a estos exploradores en compradores, los retailres necesitan hacer frente a las
preocupaciones de los consumidores en relación a hacer crecer la industria del e-commerce en
su máximo potencial para la región.”
Visitantes de Sitios de E-Commerce en Brasil los Más Proclives a Comprar
Entre aquellos que visitaron sitios de e-commerce en América Latina, el 79% de los hombres
señaló haber efectuado una compra online, mientras que el 88% de las mujeres señalaron
haberlo hecho. Entre los mercados incluidos en el estudio, Brasil mostró el porcentaje más alto
de conversión de visitantes de sitio online a compradores con 94% de los consumidores en
Brasil efectuando una compra. Argentina le siguió en 89%, y 84% de visitantes de sitios de e-
commerce en Colombia haciendo lo mismo.
Pregunta: ¿Efectúa usted compras online, además de sus compras offline? (a aquellos que
visitan sitios web de e-commerce) Octubre y Noviembre 2010:
Porcentaje de Visitantes de Sitios de E-commerce que Hacen Compras Online

39. América Latina por Género
Hombres – América Latina 79%
Mujeres –América Latina 88%
PAÍS
Brasil 94%
Argentina 89%
Colombia 84%
México 82%
Chile 71%
Perú 63%
Pregunta: ¿Por qué usted no hace compras online? (entre aquellos encuestados que no
hicieron compras online) Octubre y Noviembre 2010: Porcentaje de Consumidores
Latinoamericanos
Razón para No Comprar Online Hombres Mujeres
Razones de Seguridad 48% 68%
Prefiere comprar en Persona en lugar de Online 38% 32%
Los tipos de opciones de pago ofrecidas 35% 32%
Costos de Envío 30% 42%
No tan Buena selección de productos online como
offline 13% 5%
% de Consumidores
Sitios Web
País Sitios Web Locales Internacionales
Brasil 58% 42%

40. México 49% 52%
Argentina 76% 24%
Chile 49% 51%
Colombia 55% 45%
Perú 48% 52%
Para mayor información sobre cómo obtener los resultados completos de este estudio, favor
contacte a su representante local de comScore.
Fuente | comScore, Inc.12
3.17.4. CONFERENCIA E-LAB VISA - AMERICA ECONOMIA13
El 27 de Agosto del 2008 se realizó en el Hotel JW Marriot de Lima el E-Lab: “Las
Oportunidades del Comercio Electrónico B2C en América Latina”, conferencias organizadas por
VISA y la Revista AMÉRICA ECONOMÍA, donde se mostraron los últimos resultados del
crecimiento en el mercado para el comercio electrónico.
El evento contó con la presencia de Nils Strandberg, Presidente de AMERICA ECONOMÍA;
Guillermo Rospigliosi, Presidente Adjunto de VISA; Raúl Diez Canseco, Fundador y Presidente
del Directorio de la Universidad San Ignacio de Loyola; Helmut Cáceda, Presidente y Fundador
de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, entre otros expertos en el tema.
La primera parte de esta importante conferencia permitió el conocimiento de cómo
incrementar la incursión en Internet, fomentar el comercio disponible en línea, brindar mayor
seguridad en los medios de pago y habilitar una adecuada logística, entre otros interesantes
puntos tocados.
Mientras que el segundo tiempo, el tema a tratar fue El futuro de Comercio Electrónico en el
Perú, para este tema se contó con la presencia y experiencia de líderes del mercado peruano,
quienes explicaron las nuevas tendencias que impactan al sector y las ventajas competitivas
que representa el canal electrónico, para el éxito comercial.
12
Para acceder a mayor información sobre el estudio y las presentaciones realizadas en el eCommerce LATAM Colombia 2010
ingrese en: http://colombia.ecommercelatam.com/ecommerce-lata/presentaciones/
13
Tomado de http://www.capece.org.pe/noticias-detalladas-capace.php?id=18

41. LATINOAMERICA: LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El auge sostenido de las economías latinoamericanas, explica el crecimiento a pasos
agigantados que tiene el Comercio electrónico en los últimos años.
Las razones por las que se dió este incremento fueron los avances tecnológicos, la mayor
penetración de las tarjetas de crédito y los cambios positivos en el comportamiento del
consumidor.
Tras ser analizada esta explosión, nos encontramos con algunas interesantes cifras
estadísticas:
Según la última encuesta realizada a más de 2.100 miembros de la comunidad de lectores de
América Economía, entre los 25 y 35 años podrían gastar $274.00 en promedio en una
transacción y hasta llegar a los $1554, mientras que los encuestados entre los 18 y 24 años
declaran estar dispuestos a pagar $160.00 en promedio por cada compra con un máximo de
$850.
Otro punto analizado es la percepción positiva que tienen los lectores de la Revista América
Economía Intelligent acerca de la seguridad en E-commerce, los resultados reflejan
porcentajes considerables en los casos de Venezuela, Costa Rica y México, la primera con un
72% y las subsiguientes con un 69%. En el caso de Perú se percibe aún un proceso de
adaptación, siendo la cifra obtenida el 51%, la más baja a nivel latinoamericano.
Entre las virtudes que brinda el Comercio electrónico destacaron atributos como Conveniencia
y Comodidad, con un 18.7%, seguido de la cualidad de Comprar a cualquier hora, con un
18.1%.
Una de las respuestas interesantes que se deben estar preguntando la mayoría de las personas
naturales e independientes que aún están en la definición de un rubro comercial es ¿Qué
generalmente se compra por Internet?. Las cifras de este importante estudio señalan la
categoría de Libros, Música y Películas, con un 21.4%, aunque en este segmento es posible que
en unos años observemos un crecimiento explosivo de compras, gracias a las descargas
electrónicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio
de ITunes.

42. En el segundo lugar de compras por Internet encontramos la categoría: Turismo y Viajes con
un 16.9% y ubicándose en el tercer lugar los Artículos electrónicos en un 13.9%.
Desde el punto de vista de la oferta, el Comercio electrónico representa una gran oportunidad
para las PyMes, debido a que el canal está disponible, las personas están conectadas, la
logística ya está fluyendo y por ende sólo resta que estas empresas aprovechen todas las
ventajas que este canal está poniendo a su disposición.
Para continuar con este importante crecimiento del Comercio Electrónico y las facilidades que
conlleva, deben seguir operando condiciones tales como el incremento en los niveles de
bancarización, la mayor penetración de tarjetas de débito y crédito, mayor acceso a banda
ancha y comercios que desarrollen productos y servicios en línea.

43. 4. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Objetivo: El alumno conocerá los conceptos y características de las diferentes modalidades de
comercio electrónico.
El comercio electrónico es susceptible de ser clasificado en función de dos criterios: Partes
intervinientes y objetos que se comercian.
4.1. POR LAS PARTES INTERVINIENTES
En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores
y las administraciones públicas. Así se distinguen normalmente tres categorías básicas de
comercio electrónico:
Entre empresa y consumidor o negocio-consumidor, técnicamente llamado B2C del ingles
bussines to customer.
Entre empresas o negocio-negocio, B2B del ingles bussines to bussines.
Entre empresa y administración. De estas categorías la de "empresa-consumidor", B2C
(Business to Consumer) ha capturado la mayor atención pública, pues la industria de los
viajes, el turismo y algunas formas de vender al por menor, se están convirtiendo en las
industrias pioneras en línea, por eso ésta se identifica normalmente con la venta
electrónica porque es la que resulta más visible. De ahí que en este tipo de comercio
electrónico lo que prima es el pago del consumidor a la empresa, pues la utilización de las
nuevas tecnologías admite, en teoría, un contacto directo entre fabricantes y
consumidores. Esta es una adicional ventaja, pues permite la eliminación de
intermediarios en el proceso de compra, lo que repercute enormemente en el precio final
del producto favoreciendo rebajas importantes en el mismo. Hoy existen galerías o tiendas
comerciales en Internet tiendas virtuales que ofrecen todo tipo de bienes que abarcan
desde diferentes artículos como comestibles, libros, CD-Rom, bebidas, vinos,
indumentaria, computadoras, hasta vehículos.
El comercio electrónico "entre empresas" (Business to Business, o B2B) es el tipo de
comercio electrónico de crecimiento más rápido; en él, a diferencia del anterior, prima
más el intercambio de datos que las transacciones monetarias, abarcando principalmente
las relaciones comerciales de la empresa con sus proveedores y distribuidores, incluyendo
por tanto, todas aquellas actividades que supongan transacciones o envío de información
en procesos comerciales con los proveedores, socios o canales, como pueden ser pedidos,

44. pagos, servicios básicos de adquisición, sistemas de ayuda a la distribución, gestión de la
logística etc. Su objetivo principal es la automatización de la gestión empresarial y la
eliminación de costes asociados como la facturación, el desplazamiento, gastos en papel,
comunicación, etc. Un ejemplo de esta categoría sería una compañía que utiliza una red
para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esta
forma de comercio ya se empleaba con el EDI hace bastantes años atrás.
La categoría "empresa-gobierno" (administración) cubre todas las transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales; en ella el comercio electrónico no tiene
todavía un volumen considerable como en las precedentes, sin embargo, esta adquiriendo
una creciente importancia estratégica en las compras públicas, pero sobre todo sirve para
incentivar el proceso de aprendizaje del comercio electrónico en pequeñas y medianas
empresas, que así se familiarizan progresivamente con las tecnologías aplicables.
Algunos autores incluyen una cuarta categoría: Consumidor gobierno, que se referiría a las
transacciones o servicios pasibles de ser realizadas u ofrecidos por medios electrónicos,
emergentes de la relación entre administración y administrados; como ejemplo podemos
mencionar el pago de impuestos y de tasas; precisamente en América Latina, algunos
países se encuentran desarrollando importantes iniciativas en este contexto, como es el
caso de Brasil con las declaraciones impositivas electrónicas. Pero la naturaleza de estas
operaciones no las hace susceptibles de ser encuadradas dentro del comercio electrónico y
más bien se las puede definir como una transformación de las relaciones administración-
administrados emergente de la aplicación de las tecnologías de la información.
4.2. POR LOS OBJETOS QUE SE COMERCIAN
Tangibles, referidos exclusivamente a bienes.
Intangibles, circunscrito al área de servicios o información.
Esta segunda clasificación guarda estrecha relación con el tema que se desarrolla en el
presente trabajo, pues los servicios profesionales son intangibles. Además dependiendo del
tipo de bien que se comercie, se conectara a otros aspectos inherentes; así en el caso de los
tangibles la vinculación será directa con la logística, mientras en el caso de los intangibles
(entre ellos los servicios profesionales), esta será con aspectos teórico jurídicos como el
documento y la firma electrónica.

45. 4.3. COMERCIO ELECTRÓNICO B2B
Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores,
recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio
electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de
valor añadido.
4.3.1. E-PURCHASING
4.3.2. MERCADOS B2B
4.3.3. SERVICIOS QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS B2B
4.4. COMERCIO ELECTRÓNICO B2C
Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la
llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que
ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos,
vehículos, materiales, libros, etc.
4.4.1. MERCADOS B2C
4.4.2. TIENDA VIRTUAL
4.4.3. INFOMEDIARIOS
4.5. COMERCIO ELECTRÓNICO B2E
4.5.1. VENTAJAS DEL B2E
4.6. COMERCIO ELECTRÓNICO B2G & G2B
4.6.1. MERCADOS B2G
4.6.1.1. SERVICIOS QUE OFRECEN
4.6.2. MERCADOS G2B
4.6.2.1. SERVICIOS QUE OFRECEN

46. 5. TÉCNICAS DE MARKETING
Objetivo: El alumno podrá describir las técnicas existentes de publicidad para dar a conocer un
negocio por Internet, y centrarse en el cliente para obtener la información deseada.
5.1. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET
5.1.1. ELEMENTOS DE MARKETING
5.2. MERCADOTECNIA DIGITAL
5.3. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
5.3.1. PRODUCTO & PRECIO
5.3.2. VENTAS Y PROMOCIÓN
5.3.3. COMPRA Y ACTIVIDADES DE SOPORTE
5.3.4. SUBASTAS, COMUNIDADES VIRTUALES Y AYUDA WEB
5.4. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.4.1. EL USUARIO DE INTERNET
5.4.1.1. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO
5.4.2. ETAPAS DEL SERVICIO
5.4.2.1. PRE COMPRA
5.4.2.2. DURANTE LA COMPRA
5.4.2.3. SERVICIO POST VENTA
5.4.3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (NEWSLETTERS, BLOGS, FOROS, CHAT,
VIDEOCONFERENCIA)

47. 6. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD 4 2
Objetivo: El alumno identificara los distintos tipos de pago que se encuentran en Internet y los
clasificara según su nivel de seguridad. Además explicará los protocolos de transacciones.
6.1. SISTEMAS DE PAGO POR INTERNET
6.1.1. PAGO CON TARJETA TPV VIRTUAL
6.1.2. PAGO DIRECTO CON TARJETA
6.1.3. DINERO ELECTRÓNICO O E-CASH
6.1.4. CYBERCASH
6.1.5. MILLICENT
6.1.6. OTRAS FORMAS DE PAGO
6.2. SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
6.2.1. AMENAZAS DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
6.2.2. IMPLEMENTACIÓN DE CONDICIONES DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
6.2.3. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SSL Y SET
6.2.4. MÉTODOS DE CIFRADO Y CRIPTOGRAFÍA
6.2.5. MECANISMOS DE CERTIFICACIÓN Y FIRMA DIGITAL

48. 7. REGULACIÓN Y ASPECTOS JURÍDICOS
Objetivo: El alumno conocerá la legislación aplicable al comercio electrónico, y será capaz de
identificar los delitos informáticos.
7.1. LA PROPIEDAD INTELECTUAL
7.2. FISCALIDAD EN INTERNET
7.3. NORMAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS EN INTERNET
7.4. LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
7.5. LA LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO
ELECTRÓNICO (LSSICE)
7.6. CÓDIGOS DE ÉTICA