Solución de preguntas referente al caso

1. Tecnología de Información Aplicada a la
Administración
CURSO: Tecnología de Información Aplicada a la Administración
Sesión 6 – UPS
Caso: Creación de una Marca – Exchange Hunter Jumper
PROFESOR: Ing. Hugo Vértiz Díaz, MBA, MCSE
INTEGRANTES:
• Espinoza Chauca, Teresa
• Dueñas Linares, Mónica
• Paz Vidaurrázaga, Erika
• Llanos Pelaez, Jorge
• Herrera Pantoja, Jose
• Carhuatanta Calla, Julissa

2. 
RESUMEN
• Ha utilizado con éxito la formula “El mejor servicio y las mejores tarifas” durante más de 100 años,
para convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y aire más grande del mundo.
• Entrega mas de 15 millones de paquetes y documentos a diario en más de 200 países.
• Ha invertido mucho en tecnología de información avanzada.
• Etiquetado con código de barras (información de remitente, destino, cuando debe llegar).
• La información de la etiqueta es transmitida a los centro de computo y se envía al centro de
distribución más cercano a su destino final.
• El conductor recolecta al inicio del día una computadora portátil el DIAD (Dispositivo de
Adquisición de Información de entrega) y se descargan datos y utilizan ruta mas eficiente para
el conductor.
• Sistema de rastreo
• UPS supervisa y puede cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete, los
clientes pueden también acceder desde el sitio web desde una PC o teléfono móvil.
• Servicios de la Web
• Verificar rutas de entrega, cálculo de tarifa de envío, imprimir etiqueta, programar recolección,
rastrear paquetes.
• Sistema de Administración de Pedidos (OMS).- administra los pedidos y el inventario para el envío de
piezas críticas.
• UPS Supply Chain Solutions.- UPS aprovecha su larga experiencia para gestionar
las actividades de logísticas y de la cadena de suministro para otras compañías.

3. Sistema de seguimientos de paquetes
UPS
ENTRADA
- Captura de información de
los códigos de barras de las
etiquetas
- Captura de firma y envió
de fecha, lugar, remitente y
destinatario.
- Captura de datos del sitio
Web
- Tarjeta de registro de
horario.
- Obtiene consulta del
estado del paquete
desde cuaqluier parte
del mundo.
- Información
actualizada al cliente
sobre su paquete.
- Calculo de costos de
envió
- Simulador de envió de
paquete
- Se envía la información
al computador
principal parq que la
información sea
distribuida.
- Se realiza cálculos para
obtener la ruta optima
en base al clima, trafico
y escalas.
- Orden de envió y
facturación.
- Recalculo de ruta
optima
PROCESAMIENTO SALIDA

4. 
4. Qué ocurriría si tus sistemas de información no estuvieran disponibles
Como hemos podido ver en el caso de
UPS, gran parte de su servicio se
soporta en soluciones tecnológicas,
desde las etiquetas de código de barras
que se pegan en los paquetes ,Sistemas
especializados de registro y
seguimiento de los paquetes, servidores
centrales y páginas web disponible
para los clientes de UPS, en caso de no
contar con tecnología ocurriría los
siguiente:
• No se tendría información centralizadas de los clientes
• No se podrías conocer en tiempo real la situación de los envíos,
ni hacerles un seguimiento .
• Las entregas demorarían mucho mas.
• Se gastaría mucho mas en gasolina al no tener la mejor ruta
para las entregas.
• No se pudrìas identificar a las entregas pues no habría código
de barras que lo permita
• Se necesitaría mucho mas personas para atender los pedidos,
por lo tanto habría un incremento de costos y una deficiencia
en la eficiencia.

5. 
 Debemos divertir, sorprender, emocionar a nuestros
clientes, superar sus expectativas
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES
Expectativas > Percepción
Expectativas = Percepción
Expectativas < Percepción