3. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
• Desarrollar un entendimiento básico de
los conceptos clave relacionados con la
comunicación
• Aprender la importancia de contar con
una estrategia de comunicación eficaz,
así como sus principales componentes
4. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
TEMAS
• La comunicación eficaz: Qué es y cuáles
son los desafíos
• Estrategia de comunicación
• Fijación de metas
• Identificación y análisis del público meta
• Elaboración y transmisión del mensaje
• Identificación de los mensajeros y las
herramientas de transmisión
9. EJERCICIO: El teléfono
descompuesto
• Pónganse de pie y formen un círculo
• Una persona origina el mensaje
• Susurra el mensaje a la persona que
está a su derecha
• La última persona en el círculo lo repite
en voz alta
10. ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
• ¿Cuál es su mensaje principal?
• ¿Por qué debería escucharlo la gente?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo?
• ¿Qué mensajes los podrían persuadir?
• ¿Cómo y cuándo se acercarán a ellos?
• ¿Quiénes son sus mejores mensajeros?
11. • Definición de metas
• Identificación y
análisis del público
meta
• Creación del mensaje
• Identificación de los
mensajeros
• Selección de las
herramientas de
transmisión
Foto: Amy Hamelin, NDI
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
12. ¿Cuál es su meta?
• ¿Qué están tratando de lograr?
• ¿Cómo sabrán si ya alcanzaron su meta?
13. ¿Quién es su público meta?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo para
alcanzar su meta?
14. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo
15. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
Corregida
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo
16. PÚBLICO META
Elegir al público meta correcto significa dirigirse
a la parte de en medio.
1
Espectro del público
Neutral/Apoyo
moderado
2 3 5
4
Desinteresado o
moderadamente
interesado
Firmemente
opositor
Verdadero
creyente
Simpatizante
Público meta
Tratar de convencer a los que ya nos apoyan o atraer a nuestros enemigos
con frecuencia es improductivo.
"persuadibles"
17. ANÁLISIS DEL PÚBLICO
• Saber qué les gusta, qué les disgusta y qué
creen que es importante
• Identificar el lenguaje relevante para su
público
18. EJEMPLO
Comunicación
exitosa:
•¿Por qué esto es
importante para
padres e hijos?
Comunicación
ineficaz:
• Detalles de las
clases
• Cómo decidirá el
parlamento
Iniciativa de ley sobre clases de civismo o religión
en las escuelas públicas
19. MENSAJE
• Una sola idea o tema
• Nuestros valores
• Qué es lo que repetimos una y otra vez
• Qué es lo que queremos que la gente
recuerde
• Cómo nos conectamos con las personas
y las persuadimos
¿Por qué estamos pidiendo su apoyo?
20. CARACTERÍSTICAS DE UN
MENSAJE EFICAZ
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
• Transmitido de manera consistente
21. SU MENSAJE
• Recuerden la regla del 27-9-3:
27 palabras
9 segundos
3 puntos
"Creo que es hora de cambiar: hora de apoyar
nuestras escuelas, hora de resolver la
corrupción del gobierno, hora de traer de
vuelta los trabajos a nuestra ciudad."
22. CONTENIDO DEL MENSAJE
• Elijan palabras que signifiquen algo
• El mensaje debe tener atractivo
emocional
Foto: www.wallpaperswide.com
23. CONTENIDO DEL MENSAJE
• No enseñen ni sermoneen
• Transmitan confianza
• Cuenten una historia
24. CÉNTRENSE EN EL MENSAJE
• Repitan, repitan, repitan
• Piensen antes de hablar
• Rechacen los ataques y preguntas
capciosas
Se vale:
Hacer una pausa y ordenar las ideas
Decir "No sé, pero..."
Revisar las notas
No responder la pregunta
27. EJERCICIO
Crear un mensaje que sea:
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
Foto: Amy Hamelin para el
NDI
28. CÓMO ESCRIBIR UN DISCURSO
• Escriban como hablan
• Creen un bosquejo
• Eviten emplear términos técnicos
• Sigan la estructura:
Digan lo que
van a decir
Luego,
díganlo
Resuman lo
que dijeron
29. MENSAJEROS
Usar a la persona
adecuada para
transmitir el mensaje
es tan importante
como usar las
palabras correctas.
30. MENSAJEROS
• Utilicen personas reales, con las que
se puedan identificar
• Utilicen personas creíbles
• La confianza y la sinceridad son la
clave
31. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• Columnas de
periódico
• Programas
semanales de
radio
• Eventos de
persona a persona
• Anuncios de
televisión
• Boletín de prensa
• Solicitación de
votos de puerta en
puerta
• Boletín
informativo u otra
información
enviada por correo
• Carteles de
campaña
• Foros públicos
• Correos
electrónicos
32. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• ¿Qué herramienta de transmisión?
• "El medio es el mensaje"
• Busquen al público en donde ya
"vive"
Lugares de trabajo
Comunidades
En línea
33. MEDIOS IMPRESOS Y
ELECTRÓNICOS
• Periódicos
• Revistas
• Televisión
• Radio
Foto: A. Elwallani para NDI
Foto: Sanja Gjenero para
rgbstock.com
34. BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES
• Aumentan la visibilidad
• Promueven la rendición de
cuentas
• Movilizan / atraen a la
ciudadanía
• Fomentan el debate de
las políticas
• Permiten establecer contactos
• Crean mayor conciencia
• Permiten la realización de incidencia
35. • Facebook
• Twitter
• YouTube
• Sitio web personal o
institucional
SITIOS WEB DE MEDIOS
SOCIALES COMUNES
36. CÓMO ATRAER LA ATENCIÓN DE
LOS MEDIOS
• Proporciónenles fotos, clips de audio,
videos
• Diríjanse a su público
• Cuenten una historia "que sea noticia"
• Vincúlenla con las noticias de
actualidad
37. PARCIALIDAD EN LOS MEDIOS
• Discriminación de género y
sexismo en la cobertura
• Desigualdad en el tiempo aire
dedicado
38. CONCLUSIÓN
•Fijación de metas
•Identificación y análisis del público
•Contenido del mensaje
•Consejos para hablar en público
•Mensajeros
•Herramientas de transmisión
• Medios impresos y electrónicos
• Medios sociales
• Parcialidad en los medios