Este documento analiza el uso de los medios sociales en la estrategia de comunicación en línea de marcas ciudad españolas. Explica que las relaciones públicas 2.0 permiten una comunicación bidireccional a través de Internet utilizando plataformas como blogs. Luego describe las ventajas y desventajas de las relaciones públicas en línea y cómo los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube son utilizados por ciudades españolas para promover el turismo y mostrar sus características culturales.

1. COMMUNITY MANAGER
INTEGRANTES
TORRES ESPINOZA , ALEXANDER RENE
MANTILLA GAMARRA , MARTIN
1

2. 2
Relaciones publicas 2.0 :El uso de los medios
sociales en la estrategia de comunicación On
line de marcas Ciudad Española.

3. RR.PP.
Las Relaciones Públicas es una disciplina
de comunicación que establece procesos
de interacción entre públicos internos y
externos de una institución.
Por lo cual , la empresa debe conocer lo
que requieren sus públicos para ir
adaptándose a sus demandas .Para ello
debe mantener un seguimiento
consecutivo de investigación.
Dichos cambios permitirá una mejora
continua entre ambos.
3

4. RR.PP.
2.0
Las Relaciones Públicas 2.0 es
una modalidad nueva que
propicia una comunicación
recíproca, interactiva,
dinámica y continuada.
Que delega una organización
hacia sus públicos a través de
Internet. Éstas se dirigen hacia
un blog empresarial .
Mediante la utilización de
plataformas web y
aplicaciones de internet que
son originarias de la
inteligencia colectiva para
construir servicios interactivos
y bidireccionales .
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5. 5
Relaciones Publicas On line
VENTAJAS DESVENTAJAS
Segmentación de públicos Adaptación de contenidos a cada
públicos
Resultados multimedia complejidad en la elaboración de
contenidos.
Instantaneidad de
comunicación
Tiempo de respuesta
inmediata.
Volumen almacenaje de
información
Riesgo de robo y uso
malintencionado de contenidos.
Cobertura universal Públicos que no nos interesan.
Coste reducido Poca diferenciación de la
competencia .

6. 6
Medios sociales en la estrategia de
RR.PP : Marca ciudad
La marca ciudad nombre que proviene de
un conjunto de culturas establecidas de
un lugar , identifica rasgos geográficos ,
sociales, culturales y otros .
Que sirven para promocionar el turismo
de un contexto.
Incitando a las personas a conocer una
biodiversidad de componentes a través de
una nueva modalidad plataformas 2.0,
generando opiniones y nuevas
expectativas en las persona.

7. PAPEL
DE LOS
MEDIOS
SOCIALES
EN LA
ESTRATEGIA
DE
RR.PP.
Los social media “son medios de comunicación social
donde la información y en general el contenido es
creado por
los propios usuarios mediante el uso de las nuevas
tecnologías de edición, publicación e intercambio”.
Algunas características de estos medios sociales son:
• Audiencia global
• Acceso fácil y económico
• Facilidad de uso
• Actualización instantánea
• Elaboración colectiva de contenidos.
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8. 8
BLOG
TIPOS DE
MEDIOS
SOCIALES
BLOGGING
REDES SOCIALES
AGREGADORES
DE FAVORITOS
PLATAFORMAS
DE INAGENES
AGREGADORE
S DE
NOTICIAS

9. 9
USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA
DE COMUNICACIÓN DE MARCAS DE
CIUDADES ESPAÑOLAS
En general los medios sociales suelen estar muy bien conectados
con sus respectivas páginas Web para facilitar la interacción y
navegación por la Red. Dentro de la estrategia de medios
sociales, encontramos que los medios sociales más utilizados son:
 Facebook, Twitter y YouTube en un 100% de las ciudades que
disponen de una marca
ciudad.
Flickr en un 50%,
Blogs en un 37,5%,
Foursquare 25%
y por último, con un 12,5% Google + y Delicious.

10. 10
CONCLUSIONES
Cabe recalcar que los estudios realizados demuestran una mayor
conciencia sobre la iniciativa de creación de una marca aplicada a
lugares determinados .Por lo que algunas ciudades españolas
analizadas cuentan con una marca ciudad o están en proceso de
crecimiento , mismas que enfocan sus campañas a una nueva era
digital 2.0 .
Donde demuestran la biodiversidad de componentes geográficos y
culturales para afianzar el turismo del mismo contando con la ayuda y
respaldo de la era digital donde se alude específicamente a al social
media.

11. REFERENCIA BILIOGRAFICA
Ramos O. María J. (2012) El uso de los Medios Sociales en la estrategia de
comunicación online demarcas ciudad españolas. Universidad de Málaga .España
REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, Nº 3, VOL. II [Páginas 71-90]
ISBN : 2174-3681
Recuperado de :
http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-3-2012-04-71-90
Investigación de Mercados - Sesión 2 11