Este documento describe el rol del community manager y sus responsabilidades clave. Un community manager mantiene interacción con miembros de una comunidad de marca, construye relaciones en torno a la marca, lidera conversaciones en línea, y trabaja para mejorar la reputación de la marca resolviendo problemas e inquietudes de los usuarios. Un community manager también se coordina con diferentes departamentos de una organización como marketing, ventas, y relaciones públicas para comprender las necesidades de los clientes y representar adecuadamente a la marca.

2. Relaciones Públicas
Online
La abundancia de tecnología nos permite estar
conectado las 24 horas del día, intercambiar
opiniones directas entre marca y usuario.

3. Relaciones Publicas
Online
objetivo
Se le da la importancia
al CM de vincularse
con las distintas áreas
que conforman en una
organización.

4. Relaciones Publicas
Online
Metodología
Es una investigación en
la que se combina
métodos cualitativos y
cuantitativos recogida
de datos para su
posterior análisis.

5. Caracterizando al CM
Defensor de la comunidad
Escucha a su
publico y
participa en los
sitios web.
Profesional formalizado
Entiende herramientas
como: foros y blogs.
evangelizador
Evangeliza la marca
por que promociona
eventos y productos.

6. COMMUNITY
MANAGER
Implica que
estrategias debe
seguir.
Mantiene
interacción con
los miembros de
una comunidad
de la marca que
representa
Construye
relaciones
alrededor de la
marca

7. COMMUNITY
MANAGER
LIDERAR UNA
CONVERSACIÒN
CONOCER
AL
PUBLICO
OBJETIVO
SOLUCIONAR
ERRORES
MEJORAR LA
REPUTACIÒN
TRASMITIR LOS
VALORES DE LA
MARCA
Funciones

8. COMMUNITY MANAGER
DEBE MANTENER
INTERACCIÒN CON PUBLICO
INTERNO
VENTAS
MARKETING
DIRECCIÒN
RR.HH. CONTABILIDAD
COMMUNITY MANAGER
REQUIERE DE LA
PARTICIPACION DE TODOS
LOS DEPARTAMENTOS
RESOLVER
DUDAS
MOTIVAR AL
PERSONAL
MEJORAR LA
REPUTACION
DE LA MARCA

9. HABILIDADES DESEABLES
Habilidades que un C.M ha de desarrollar :
Como profesional 2.0
 Generador de comunidades:
Rodearse de usuarios y
juntarlos para fomentar
participación
 Mejor fluido y apasionado
constante de las herramientas
online: Amante de las nuevas
tecnologías, vivir conectado las
24 horas.
 Evangelizador: Debe amar la
marca y empresa para
comprender a los usuarios.
Como perfil de comunicación y
relaciones públicas:
Contar con experiencia previa,
empatía, transparencia, carácter
abierto para poder acercarse a los
usuarios, también cuenta la
redacción y la oratoria.
Como cargo directivo:
Conocimientos de la empresa y su
industria, sentido común en
momentos críticos, análisis para
detectar oportunidades, liderazgo,
trabajo en equipo.

10. El perfil requerido para un C.M es: Personas menores
de 40 años, alto nivel de inglés, experiencia mínima
de 2 años como C.M.
Las ofertas de trabajo aparecen ligadas
principalmente al área de Marketing.
 Los C.M tienen como función el generar flujos de comunicación entre las organizaciones y
sus públicos a través de herramientas on line.
 Los C.M analizan los problemas e inconvenientes y trabaja para evitar un conflicto gracias al
conocimiento que posee sobre la organización y el producto, dando como resultados
decisiones estratégicas.
 Se acerca al cargo de dirección ya que tiene contacto constante con todas las áreas para
poder obtener respuestas a todas las demandas de los usuarios, lo que conlleva la
semejanza de la función directiva de las Relaciones Públicas.
 Carácter transversal en la toma de decisiones: Cooperan con decisiones estratégicas de los
distintos departamentos de la organización, ayudando a una comunicación interna como
externa.

11. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
Recuperado
Silva R. Carmen ( 2012 ) REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES
PÚBLICAS, Nº 3, VOL. II Páginas 193-216 / Universidad de Cádiz .
España.
ISSN: 2174-3681 193
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red
Community managers: PR management on the net