Este documento analiza el uso de los medios sociales en la estrategia de comunicación en línea de las marcas de ciudades españolas. Explica que las relaciones públicas 2.0 permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de Internet con audiencias segmentadas y mejor informadas. Luego describe las ventajas y desventajas de las relaciones públicas 2.0 y los tipos principales de medios sociales, y concluye que Facebook y Twitter son los más utilizados por las ciudades españolas, aunque el éxito depen

1. Uso de los medios sociales en la estrategia de
comunicación online de marcas ciudad españolas
Richard Urbano Aldave

2. Definición de RR.PP
 Se encarga de la reputación de la empresa para
mantener una buena relación entre la empresa y sus
públicos.
 Las RR.PP 2.0 es una comunicación interactiva,
bidireccional a través de internet. El público es
proactivo, más segmentado e informado

3. Relaciones Públicas
Tradicionales
Relaciones Públicas 2.0
Públicos Claves Micro-target, tribus, redes
sociales
La empresa en los medios La empresa es el medio
Un mensaje clave Redes de conversaciones
dinámicas
Estrategias de comunicación Experiencias de
comunicación
Tecnología como soporte RSVP en tecnología
Información de prensa Contenido de valor social
Manejo de percepciones Constructores de confianza
Comunicación oficial RSS de empleados
Imagen de la empresa Diseño de conversaciones
Atributos Valores

4. Ventajas de las RR.PP 2.0 Desventajas de las RR.PP
2.0
Segmentación de púbicos Adaptación de contenidos a
cada público
Recursos multimedia Complejidad en la
elaboración de contenido
Instantaneidad de la
comunicación
Tiempo de respuesta
instantáneo
Volumen almacenaje
indefinido de información
Riesgo de robo, pérdida o uso
mal intencionado del
contenido
Cobertura universal Públicos que no nos
interesan
Interacción de público Mayor vulnerabilidad de la
reputación
Multidireccionalidad Menor control de lo que se
dice en la red
Costo reducido Poca diferenciación de la
competencia

5. Medios Sociales en la estrategia de
RR.PP: Marca ciudad
 La marca ciudad es un elemento que tiene una
diferenciación y tiene un valor comunicativo.
Vinculado al turismo
 Se crea teniendo en cuenta los diferentes aspectos que
interfieren en una localidad.
 Refleja lo que deseamos proyectar acerca de la ciudad
indicada.

6. El papel de los medios sociales en
la estrategia de RR.PP
 El contenido es creado por los usuarios mediante el
uso de las nuevas tecnologías de edición y publicación.
 Características de los medios sociales:
 Audiencia global
 Acceso fácil y económico
 Facilidad de uso
 Actualización instantánea
 Elaboración colectiva de contenidos

7. Tipos de medios sociales
 Blogs
 Blogging
 Redes sociales
 Plataformas para compartir imágenes, videos y/o
conocimientos
 Agregadores de favoritos
 Agregadores de noticias

8. Uso de los medios sociales en la
estrategia de comunicación de
marcas de ciudades españolas
 Uso de medios sociales: Facebook y Twitter son los más
usados en la estrategia de comunicación, los contenidos
más usuales son noticias y recursos audiovisuales.
 Los medios sociales son una prolongación de sus
respectivas páginas web.
 Youtube se usa como complemento para guardar videos
promocionales de la ciudad, compartir y compartirlo.
 No hay una relación directa entre la cantidad de habitantes
de una ciudad y el número de seguidores de los medios
sociales,
 El éxito depende de la calidad de estrategia.

9. Conclusiones
 Observamos una alta vinculación de la marca ciudad al
aspecto turístico lo que pone de manifiesto la
importancia y peso del sector del turismo en nuestro
país.
 Existe una alta consciencia sobre la iniciativa de
creación de una marca aplicada a territorios ya que, la
mayoría de ciudades españolas analizadas, disponen
de marca ciudad o se encuentran en fase de desarrollo.