El Observatorio Universitario de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante, en colaboración con la Agencia de Desarrollo Local de la Ciudad de Alicante y la empresa Equipo Humano, organizan el Laboratorio de Emprendedores Tratamiento exitoso de conflictos.
Taller del Círculo “Aprende a solucionar conflictos y discrepancias”, con Carmen Ojeda, organizado el 11.06.14 en colaboración con el COITIA y la Cátedra Prosegur de la U.A..
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
El Observatorio Universitario de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante, en colaboración con la Agencia de Desarrollo Local de la Ciudad de Alicante y la empresa Equipo Humano, organizan el Laboratorio de Emprendedores Tratamiento exitoso de conflictos.
Taller del Círculo “Aprende a solucionar conflictos y discrepancias”, con Carmen Ojeda, organizado el 11.06.14 en colaboración con el COITIA y la Cátedra Prosegur de la U.A..
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
Taller 077
Ciclo Abr - May 2010
Docente: Valeria Diament
"El objetivo de este entrenamiento es que los asistentes puedan: Desarrollar las competencias necesarias para el ejercicio profesional del Coaching Ontológico, así como las actitudes y habilidades que permitan “Aprender a Aprender” para enfrentar los cambios y anticipar los imprevistos con agilidad y efectividad. Desarrollar el Escuchar: Los cuestionamientos, las necesidades, las inquietudes. Mejorar las conversaciones para resolver conflictos, lograr consenso, permitir una efectiva coordinación. Generar explicaciones generativas y pararse desde el lugar de protagonista en todas las situaciones."
* Material otorgado por la docente
En esta clase saber como hablar, buscar ese cambio personal y buscar las oportunidades para resolver los conflictos serán la clave para llegar a una solución del mismo.
Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos.
Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.
Conferencia de Patricio Nelson, Socio en Ingouville, Nelson y Asoc.
14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero. 2 y 3 de julio de 2014
Taller 077
Ciclo Abr - May 2010
Docente: Valeria Diament
"El objetivo de este entrenamiento es que los asistentes puedan: Desarrollar las competencias necesarias para el ejercicio profesional del Coaching Ontológico, así como las actitudes y habilidades que permitan “Aprender a Aprender” para enfrentar los cambios y anticipar los imprevistos con agilidad y efectividad. Desarrollar el Escuchar: Los cuestionamientos, las necesidades, las inquietudes. Mejorar las conversaciones para resolver conflictos, lograr consenso, permitir una efectiva coordinación. Generar explicaciones generativas y pararse desde el lugar de protagonista en todas las situaciones."
* Material otorgado por la docente
En esta clase saber como hablar, buscar ese cambio personal y buscar las oportunidades para resolver los conflictos serán la clave para llegar a una solución del mismo.
Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos.
Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.
Conferencia de Patricio Nelson, Socio en Ingouville, Nelson y Asoc.
14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero. 2 y 3 de julio de 2014
2. El poder de cambiar las cosas…
• Para coordinar acciones:
Petición / Oferta / promesa / declaración
• Para crear nuevas acciones:
Idea 1 / Idea 2 / negociar / consensuar /
declaración
las conversaciones productivas
3. El poder de cambiar las cosas…
3 características:
- Apuntan a resolver algo
- Se fortalece la relación con la otra persona
- Uno se siente bien por lo logrado
las conversaciones productivas
¿ son así tus conversaciones?
4. ¿qué es lo que
realmente desea?
¿qué es lo que en el
fondo me quiere
decir?
¿cuáles son
sus
intenciones?
Me hago HISTORIAS sobre sus INTENCIONES
Me hago INQUIETUDES sobre sus INTERPRETACIONES
TRÍOS:
Compartir experiencias donde:
1. Yo entendí otra cosa y hubieron problemas.
2. Alguien me entendió mal y hubieron problemas.
5. ¿Qué influye en una conversación?
MÍO OTRO
No buscar las verdaderas intenciones del otro
Sino aclarar las inquietudes provocadas en mi
6. ¿Qué influye en una conversación?
RESPETO por el otro y por lo que dice
No significa ACEPTAR
No buscar las verdaderas intenciones del otro
Sino aclarar las inquietudes provocadas en mi
7. Supresión / Generalización / Distorsión
INDAGAR
¿todos? ¿nadie? ¿nunca? ¿hay alguno o
alguien que sí? ¿qué pasaría si?
¿qué, específicamente?
¿quién? ¿cuándo? ¿cómo? ¿cuál?
¿cómo lo sabes? ¿quién lo dijo?
¿comparado con qué?
10. Negociación constructiva
Ego Autoestima
Modo Controlador vs. Modo Aprendiz
¿Cómo está tu Narcisismo?
http://what-character-are-you.com/d/es/5903/0.html
¿Qué es lo que impide lo anterior?
EGO Y NARCISISMO
11. Metapregunta: Ampliar puntos de vista
INTERÉS vs POSICIÓN
Posición: !Quiero un aumento de sueldo!
Interés: Mi hijo entra a la universidad
Diadas:
¿Por qué deseas un aumento de sueldo?
¿Por qué deseas ir al gimnasio?
……. EN VERDAD????
¿Qué es lo que realmente deseas?
13. Negociación constructiva
• Te expresas
• Comprendes al otro
• Creas nuevas soluciones
• Consenso
• Respeto mutuo
• Valorar a la persona
• Te expresas ?
• Comprendes al otro ?
• Creas nuevas soluciones ?
• Consenso ?
• Respeto mutuo ?
• Valorar a la persona ?
14. 1. Preparación individual:
• Analizar mi posición,
necesidades y deseos
• Compromiso de buscar
consenso y modo
aprendiz
• Definir tiempo y lugar
idóneos
Cómo manejar inteligentemente un
conflicto (1)
15. 2. Definir el punto de abandono mínimo: lo que
haré si es que no llego a un acuerdo
• CLAVE: es posible aumentarlo (ej. cuando nos
preparamos para buscar empleo)
• Jamás aceptar algo debajo de él
Cómo manejar inteligentemente un
conflicto (2)
16. 3. Clarificar el proceso:
• plantear desde el inicio nuestro deseo de
consenso,
• resolver constructivamente el conflicto y
• aplicar el proceso de negociación.
Opciones
• Otro acepta: todo fluye
• No acepta: aún podemos aplicar los principios
pero exige más
Cómo manejar inteligentemente un
conflicto (3)
17. 4. A habla, B escucha (y no interrumpe)
• Mi punto de vista
• Mi razonamiento
• Mis deseos y emociones
• Mi propuesta de solución
SI EL OTRO TIENE DIFICULTADES: INDAGA
Cómo negociar: paso a paso (4)
18. 5. B pregunta-aclara: con respeto y validando
• Para conocer mejor la historia y razones
• Para comprender y satisfacer el legitimo deseo
del otro de ser escuchado
Jamás “no crees que estás
EQUIVOCADO”?
¿Cómo planteas algo tan
ABSURDO?
Cómo negociar: paso a paso (5)
19. Como negociar: paso a paso (6)
6. B resume lo dicho por A
• Para validarlo
• Para verificar que hemos entendido
correctamente
• Demostrar atención (te escuché) e interés
7. A aprueba (O NO) resumen de B
• El objetivo es llegar a un acuerdo
“te entendí”.
20. Cómo negociar: paso a paso (8)
8. A y B intercambian roles
• Repetimos los pasos anteriores intercambiando
roles
• Es importante aclarar las reglas de la
negociación para mantener el orden
21. 9. Diálogo
• Intercambio de preguntas y respuestas
• Definir un tiempo máximo
• Encontrar la raíz de las diferencias
• Tormenta de ideas
• Negociar y seleccionar
• Resultado consensuado
Cómo negociar: paso a paso (9)
METAPREGUNTA ¿ES NECESARIO LLEGAR A UN ACUERDO?
• Hasta aquí se ha tratado lo personal e interpersonal
• Si las consecuencias de un “no acuerdo” son solo personales: FIN
• Si no llegar a un acuerdo incide en “el proyecto” ¿Qué HACER?
26. NO HAY CONFLICTOS DIFÍCILES
Sólo situaciones que no sabemos CÓMO RESOLVER
Para que nuestra autoestima tenga base más firme,
tendremos que aprender a enfrentar la disputa en
lugar de usar tácticas para eludirla.
¿Cómo enfrento un conflicto?
27. ¿Cómo gano CON el otro?
El conflicto NO es una ofensa a mi persona
20% de personas casadas en 1eras nupcias permanecen
unidas por NO + 5 años
33%, el lapso no llega a 10 años y solo el
50% llega a los 20 años.
Peor aún si son segundas nupcias:
75% de ellos termina en divorcio en menos tiempo
28. tener la razón no nos hace
más felices
Solucionar conflictos, abordándolos directamente con
quien estamos en desacuerdo, puede requerir:
1) exponernos al ridículo o rechazo;
2) reconocer nuestra contribución al problema; y
3) estar dispuesto a cambiar
4) Revisar las expectativas de ambas partes
30. Un rol de equipo es “nuestra particular tendencia a
comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente”.
M. Belbin
31.
32.
33. Conclusiones
• Existen técnicas para resolver conflictos pero ninguna sirve si es que no negociamos
desde el modo aprendiz, buscando una solución común, dejando el EGO de lado y
siendo emocionalmente estables.
• Para negociar se empieza por uno mismo, teniendo claridad en lo que deseamos,
porqué lo deseamos, punto de abandono si la negociación no progresa y proponer al
otro seguir una estructura para negociar mejor.
• El primer paso es el entendimiento mutuo. Nos expresamos, se muestran las
razones, abre sus emociones y sentimientos y propone SU alternativa de solución. Es
clave diferenciar Posición vs Interés.
• La otra persona aplica la escucha activa e indaga, parafrasea, valida para conocer
mas. Luego comparte su interpretación para generar sintonía. El proceso se repite
intercambiando roles.
• Luego de tener clara la posición de cada uno se abre un dialogo para seguir
aprendiendo sin enfocarse en la solución. Finalmente se plantean alternativas y
escogen las mejores. Si no hay solución se acude a un jefe
• Negociar con un arrogante requiere mas esfuerzo pero no es imposible: firmeza,
inteligencia emocional, entender, preguntar y construir es clave.
34. Conclusiones
• Somos humanos y la escasez o diversos puntos de vista siempre va a generar
conflicto, eso implica que el conflicto es inevitable. Sin embargo, la energía que
genera puede ser productiva si se sabe aprovecharla
• Siempre lo más eficiente es enfrentar el conflicto. Cualquier otra pseudo-
solución traerá mas problemas.
• Los equipos altamente eficaces tienen 5 características: Comunicación,
Complementariedad, Compromiso, Coordinación y Confianza.
• Los conflictos puede ser Personales, interpersonales y operativos.
• Resolver eficientemente un conflicto implica reconocer que NO EXISTE una
única solución a él. Ésta se construye con el otro.
• Es importante reconocer las diferencias entre los miembros del equipo, tener
muy claras sus fortalezas, sus debilidades y así obtener lo mejor de cada uno de
ellos. Hay dos herramientas para esto: Los 6 Sombreros para Pensar (de De
Bono) y los Roles de Equipo (de Meredith Belbin).
• Toda persona debe conocer su capacidad mayor de aporte a un equipo.
Notas del editor
Hay 4 opciones cuando negociamos: Imponernos al otro y ganar / Ceder para evitar problemas y perder / También es posible que ninguno gane y finalmente /buen Negociador: ganar-ganar
Evalúa estos tres niveles de conversación productiva en diversos ámbitos; En pareja, con el jefe, pares, subordinados ¿Fluyo en los tres ámbitos? ¿Dónde deseas hacer cambios? ¿Qué ganarías con esos cambios? ¿Y la otra persona? ¿Qué lo impide?
Las buenas conversaciones son claves para ser mejores humanos. Nos permiten actuar mejor y ser más eficientes en lo que hacemos. Permiten construir las mejores posibilidades de acción y escoger la que permita un ganar-ganar ¿Estás dispuesto a mejorar la calidad de tus conversaciones?
No podemos leer la mente…Solo tenemos suposiciones de las intenciones del otro ¿Qué es lo malo de esto? NADA, no hay nada de malo en hacer suposiciones, vivimos permanentemente en eso.
LO PERVERSO es creer que mis suposiciones son la verdad, son ciertas, son hechos. SOLO PUEDO ESTAR SEGURO DE LO QUE YO SIENTO, PIENSO al escuchar…jamás de lo que el otro “en el fondo” me quiere decir.
Lo cultural (lo que traemos aprendido)
las prácticas sociales
El contexto
Los estados emocionales
Prejuicios
Lo cultural (lo que traemos aprendido)
las prácticas sociales
El contexto
Los estados emocionales
Prejuicios
Debido a la multiplicidad de estímulos que recibimos a través de nuestros sentidos , sin darnos cuenta de todos ellos de manera simultanea,
Utilizamos tres procesos para filtrar la informacion: la supresión, la generalización y la distorsión.
INDIVIDUAL
Piense en una situacion que le genera conflicto. Escribala. Luego, leala y detecte las generalizaciones, distorsiones y
supresiones.
Ejercicio REINTERPRETANDO LAS PALABRAS
OTRO EJERCICIO Cambiar la queja
Es para que haga consciente esa conversación que le genera sufrimiento e intente transformarla a partir de una nueva declaracion.
Exprese la queja A partir de este momento, un maravilloso espacio para la queja ha sido habilitado para usted. Va a encarnar la queja, va a ser
la queja. Tome esa situacion de su vida y, por escrito en su cuaderno o archivo de ejercicios, exprese con total libertad sus
razones para quejarse y describa sus sentimientos. Utilice todo el tiempo que crea necesario para habitar por completo ese espacio.
Quien o quienes son los culpables de lo que le sucede? Anotelo.
Observese y registre que emocionalidad le dispara esta queja. Reflexione cuantas veces le ocurre lo mismo en el dia, en el mes, en el ano.
.Cuanto de todo esto afecta la salud de su cuerpo, su mente y su espiritu?
La queja, .le ha servido para resolver el problema? Vuelvo a decirle que esa conversacion esta todo el tiempo en su interior y que de usted depende decidir que va a hacer con ella. .Cree usted que con esta queja puede abrir posibilidades?
Si cree que su pareja, sus hijos, su jefe, son los responsables de lo que le pasa, .que margen de accion le queda a usted para solucionar sus problemas? Es necesario que empiece a darse cuenta de que si no se hace cargo de esa conversacion, mientras ponga las cosas fuera de usted, va a ser imposible solucionarlas. Si los culpables estan afuera, se sigue quejando y entra en resignación porque no puede hacer nada o, como no puede hacer nada, entra en rabia y resentimiento. No se hace cargo de lo que esta generando.
Transforme la queja Le propongo ahora disenar una nueva conversacion, que reemplace la conversacion de la queja.
Declare: “¡Basta de quejas!”.
Reflexione acerca de cual es su responsabilidad en esta situacion.
Disene una nueva conversacion que le permita pasar a una accion de posibilidad. Por ejemplo, comience: “Yo elegi callar por miedo, y me hago cargo. Hoy, quiero generar una nueva oportunidad: hablar con mi jefe acerca de mis necesidades y posibilidades”.
Fije dia y hora para mantener esta nueva conversacion con su jefe.
Escriba esta nueva conversacion dos veces. Leala en voz alta y, si quiere, hagasela oir a alguien cercano a usted, a fin de tener una opinion de un observador diferente.
Registre que paso con la queja, que nueva emocionalidad aparece.
Seguramente ahora puede llegar a sentir alivio, claridad, ganas de cambiar, entusiasmo, etcetera.
A partir de esta nueva conversacion, cada vez que
aparezca una queja, usted va a poder decir “¡No! ¡Basta de
lamentos y culpas! Es una eleccion mia”, y la queja se disolvera
para convertirse en accion positiva.
Y mientras dice esto, imagine que cambiaria si se repite
esta nueva conversacion. Como estaria en su casa, con su familia,
en el trabajo y, fundamentalmente, como cambiaria esto su calidad
de vida. Somos humanamente poderosos porque tenemos la
capacidad de accion, la capacidad de realizar nuestros suenos. Y es
importante saberlo porque cuando lo encarnamos, como recien
usted encarnaba la queja, nos damos cuenta de que “un mundo
mejor es posible” y somos nosotros sus artifices. Celebremos lo
que hemos logrado en la vida, lo que hemos podid
Lograr alternativas originales y maximizar la eficiencia a través de la cooperación es inusual. ¿Por qué? Porque implica
cambiar del control unilateral al aprendizaje mutuo, es decir, debemos superar nuestro NARCISISMO.
Un joven llamado Narciso había rechazado a muchas mujeres (en especial, a la ninfa Eco) antes de descubrir cuál era su único y verdadero
amor: al mirar el agua de un estanque, Narciso vio su imagen reflejada y se enamoró de sí mismo. Pasó el resto de sus días languideciendo junto al estanque.
El narcisismo es una condición psicológica caracterizada por la excesiva preocupación por la propia persona, ausencia de empatía y deficiencias inconscientes de la auto-estima
La razón inicial por la que acudo a la negociación se llama POSICIÓN. Lo que obtengo a raíz de satisfacer la posición o las razones de fondo que me llevan a negociar se llaman INTERÉS. Reconocerlas y diferenciarlas abre más posibilidades a encontrar soluciones inteligentes.
Taller en parejas: Mencionen tres objetivos personales mutuamente ¿Para qué deseas eso? Luego, seguir preguntando hasta llegar a los intereses más profundos que explican nuestra motivación básica.
Ver el video Negociación colaborativa en el Itinerario de aprendizaje
https://www.youtube.com/watch?v=mdrga6THMlE VIDEO DE BUSCANDO LA FELICIDAD
Negociar constructivamente es algo que se aprende; rara vez viene con nosotros ¿Qué DEBO cambiar yo para lograr construir eso?
Bases; ganar con el otro, no ganarle al otro, es clave desarrollar una relación que funcione, respetar posición de cada uno, cooperar para buscar nuevas soluciones.
¿Cómo está tu Ego? Ego es muy diferente a Autoestima. El ego se construye desde afuera, necesita de la aprobación y aplauso de los demás, necesita logros y premios y necesitas demostrar que eres valioso / inteligente. Por otro lado la Autoestima es tuya, tú la defines y no está en función a factores externos. Evalúa de acuerdo a http://what-character-are-you.com/d/es/5903/0.html ¿Qué opinas de los resultados?
Cuando descubrimos que tenemos diferencias significativas con otras personas, a menudo suponemos que tenemos muy pocas cosas en común.
1. Preparación individual:
Para empezar a NEGOCIAR debo entrar en mí. Reconocer mi posición, lo que deseo obtener, mis necesidades y deseos. Las emociones que estoy llevando a la negociación deben ser registradas. ES CLAVE entrar a negociar en modo aprendiz así como considerar el entorno y espacio idóneas para conversar tranquilos. Sin este trabajo desconoceremos realmente nuestras posibilidades y límites.
2. Definir el punto de abandono mínimo: lo que haré si es que no llego a un acuerdo.
Luego debo tener claro cual es mi límite para retirarme de la Negociación; si deseo vender una casa seria el precio MÍNIMO que aceptaría por ella.
3. Clarificar el proceso: Plantear desde el inicio nuestro deseo de consenso, resolver constructivamente el conflicto y aplicar el proceso de negociación.
¿Es posible pedir a la otra persona que sigamos unas reglas para poder resolver el conflicto de manera alturada e inteligente? Es decir plantear que para obtener la mejor solución vamos a trabajar con un orden determinado. Si la otra persona acepta se facilita el proceso. Si no es así nos queda usar nosotros el proceso y mantener la calma y ecuanimidad con las acciones del otro….para bailar se necesitan dos; igual para discutir.
Cuando descubrimos que tenemos diferencias significativas con otras personas, a
menudo suponemos que tenemos muy pocas cosas en común.
4. A habla, B escucha (y no interrumpe).
Ahora entramos de lleno a entender lo que sucede: La primera persona se abre, manifiesta su punto de vista, el razonamiento que está detrás, evidencia también su mundo emocional y cierra con su propia propuesta de solución…..es decir se hace transparente. Se abre al otro para que conozca realmente que desea, porque lo desea y ser entendido.
5. B pregunta-aclara: Con respeto y validando
La otra persona debe meterse en la historia para entenderla mejor, hacer preguntas, profundizar. Buscar los cómo, para qué, cuándo. Y es clave hacer preguntas con respeto y validando las opiniones del otro. Recordemos que el objetivo es entender lo máximo posible la posición de la otra persona.
6. B resume lo dicho por A
Para cerrar la explicación de A, B debe resumir lo dicho por A. De esta manera se verifica que se ha entendido correctamente y el respeto de haberlo escuchado con atención.
7. Luego, A aprueba el resumen de B, confirmando que existe sintonía entre ambos.
8. A y B intercambian roles.
Dijimos que negociar es un baile, un arte. Ahora los papeles se invierten y se sigue el mismo procedimiento.
9. Diálogo
Aquí es recién donde empieza la consolidación de entender el punto de vista del otro; aun no trabajamos en la solución.
Luego que cada uno se ha abierto y está seguro de entender el punto de vista del otro, iniciamos un proceso delimitado para enfocarnos en el mutuo aprendizaje. Quizás se descubre que las razones del otro son válidas y abdicas a tu posición. Quizás el otro hace lo mismo.
Si no se llega a un acuerdo, hay que ir detrás de las razones que originaron la negociación.
Hay 4 opciones cuando negociamos: Imponernos al otro y ganar / Ceder para evitar problemas y perder / También es posible que ninguno gane y finalmente /buen Negociador: ganar-ganar
Donde hay vida, habrá conflicto. Dondequiera que haya una necesidad y escasez de recursos para satisfacerla, surgirá una situación conflictiva.
Cuando en una relación personal o profesional se produce una colisión, en general afecta las tres áreas: impersonal, interpersonal y personal.
Si se maneja en forma incorrecta tendrá consecuencias en los 3 planos: respecto a la tarea (impersonal), un conflicto abordado de una manera incorrecta pone en peligro
nuestra habilidad para coordinar acciones y producir buenos resultados. En lo relativo a las relaciones, las disputas no resueltas provocan resentimiento, desconfianza y
conducen al fracaso completo. Y por último, un conflicto encarado de manera equivocada puede dañar emocionalmente a las personas, produciendo inseguridad,
desesperación o ira.
Ejercicio de 2 que discuten: pedir a 2 ‘actores’ que lean y actúen un papel frente a la clase. Es una discusión de: a) caso empresa o, b) pareja. Luego se reflexiona sobre cómo enfrentamos los conflictos.
Hay personas que creen que una relación sana es aquella donde no hay jamás conflictos. Una pareja que jamás está en desacuerdo o discute es por dos razones: o son tan indiferentes entre sí que cada uno hace lo suyo o uno se ha subordinado totalmente al otro.
EL CONFLICTO HUMANO es inevitable, los recursos por los que competimos son escasos, tenemos diferentes formas de ser, pensar, gustos, tenemos diferentes objetivos. Esto genera desacuerdos y cuando no se pueden resolver fácilmente se genera el conflicto ¿Cuándo es productivo? SI LO usamos para aprender, para crecer y mejorar la relación buscando juntos la mejor solución, el conflicto es productivo….el objetivo aquí no es vencer al otro e imponernos; es ganar JUNTO CON el otro
GRUPOS DE 3: Cada uno cuente un conflicto en el trabajo. Evaluar origen y consecuencias
Video final: https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM El Puente
Ejercicio de 2 que discuten: pedir a 2 ‘actores’ que lean y actúen un papel frente a la clase. Es una discusión de: a) caso empresa o, b) pareja. Luego se reflexiona sobre cómo enfrentamos los conflictos.
Hay personas que creen que una relación sana es aquella donde no hay jamás conflictos. Una pareja que jamás está en desacuerdo o discute es por dos razones: o son tan indiferentes entre sí que cada uno hace lo suyo o uno se ha subordinado totalmente al otro.
EL CONFLICTO HUMANO es inevitable, los recursos por los que competimos son escasos, tenemos diferentes formas de ser, pensar, gustos, tenemos diferentes objetivos. Esto genera desacuerdos y cuando no se pueden resolver fácilmente se genera el conflicto ¿Cuándo es productivo? SI LO usamos para aprender, para crecer y mejorar la relación buscando juntos la mejor solución, el conflicto es productivo….el objetivo aquí no es vencer al otro e imponernos; es ganar JUNTO CON el otro
GRUPOS DE 3: Cada uno cuente un conflicto en el trabajo. Evaluar origen y consecuencias
Video final: https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM El Puente
El conflicto solo existe cuando no sabemos como resolverlo. El asumir responsabilidad significa reconocer que nuestra incapacidad para enfrentar una situación deriva tanto de la situación en sí misma como de nuestra escasa destreza. Decimos que una situación es difícil cuando no sabemos cómo responder ante ella.
Y esto puede ser por razones que escapan a mi capacidad de manejo (clima, accidentes etc) o a mis propias limitaciones. Sólo hay situaciones que no sabemos cómo resolver.
Durante los conflictos es fácil oír sin escuchar.
Personas involucradas en rivalidades a menudo buscan el apoyo de sus amistades. A corto plazo parece ser más fácil, desafortunadamente, que enfrentar el problema directamente. Al encontrar a alguien de acuerdo con nosotros, elevamos nuestra autoestima artificialmente.
Para que nuestra autoestima esté construida sobre una base más firme, tendremos que aprender a enfrentar la disputa en lugar de usar tácticas para eludirla.
Las negociaciones donde alguien o todos pierden es como una reunión a la cual cada uno lleva comida ya preparada como ideas precocidas (ideas no sujetas a discusión) listas para servir (o para hacer tragar a los demás invitados). Es mucho más efectivo llevar los
ingredientes y cocinar algo entre todos.
MODELOS MENTALES. Tenemos diferentes gustos, diferentes historias personales. Pensamos que ellas son una descripción exacta del mundo
Un cuestionamiento a nuestras opiniones se transforma entonces en una ofensa personal las cosas no son tan sencillas cuando las disputas conciernen a temas religiosos, morales o políticos, en especial cuando tenemos una relación con la otra parte y debemos adoptar un conjunto de valores en común. La relación implica precisamente
que no seguiremos distintos caminos.
Debemos encontrar una base en común para resolver nuestros conflictos interpersonales o corremos el riesgo de destruir nuestras relaciones más significativas MATRIMONIOS
Deberíamos hablar sobre la manera de armonizar nuestras expectativas porque de lo contrario en poco tiempo daremos por terminada la relación. No se trata de quién tiene razón sino de cómo convivir.
¿Qué entendemos por “rol”? Dentro del tema de complementariedad dijimos que en un equipo las personas se complementan entre sí. Es decir cubren y compensan de manera recíproca sus fortalezas y debilidades….es absurdo pensar en un equipo de fútbol donde todos sean atacantes o todos goleadores.
EN PAREJAS: ¿Qué crees que es lo que Tú aportas a un equipo? ¿Cuáles son esas características tuyas que te hacen clave dentro de él? ¿son reconocidas y aceptadas por los demás?
Primero, leer el ppt.
Es importante tener un nivel alto de autoconocimiento para reconocer nuestras fortalezas, talentos y aportes dentro de un equipo, así como aquellas áreas donde poco podemos aportar. Y no por flojera, desidia o dejadez; simplemente no estamos construidos para eso. Es como pedirle a un mono que nos ayude en el mar, en el agua, en vez de que su aporte esté en sacar frutas de los árboles.
Cada persona es distinta de cara y preferencias... también somos distintos en nuestra forma de ser y entender el mundo. De acuerdo con E. de Bono es su libro “6 Sombreros para pensar”, cada uno prioriza algo de la realidad y lo más importante es que SE COMPLEMENTAN entre sí. Por ejemplo, siempre hay una persona “negativa” que busca aparentemente dinamitar los proyectos, se enfoca solo en lo que puede salir mal, en los riesgos y peligros y LA DETESTAMOS pero pensemos; ¿Qué pasaría si esa persona no estuviera y en el grupo todos son personas positivas, “con buena vibra y fe”? La persona aparentemente negativa aporta el hacernos ver justamente los puntos débiles del proyecto para corregirlos.
DINAMICA en grupos de 6: ¿Cuál es tu sombrero? ¿valora el equipo tus aportes?
Guía para la dinámica de los seis sombreros (Brainstorming).
Yo utilizo siete cualidades para distinguir a los empleados conscientes de los inconscientes.
Las primeras tres son atributos de la personalidad: responsabilidad incondicional, integridad esencial y humildad ontológica.
Las tres siguientes son habilidades interpersonales: comunicación auténtica, negociación constructiva y coordinación impecable.
La séptima cualidad es la condición que hace posibles a las seis anteriores: maestría emocional.
Comprender en qué consisten estas cualidades es algo sencillo, pero es difícil ponerlas en práctica.
Los roles de Belbin
Meredith Belbin es un investigador que analizó los roles arquetípicos dentro de los que los miembros de un equipo actúan. Son 9 roles y ES CLAVE ENTENDER que ninguno es mejor o peor que otro. Se complementan entre sí.
Cerebro
Investigador de recursos
Coordinador
Impulsor
Monitor evaluador
Cohesionador
Implementador
Finalizador
Especialista
Cada rol tiene fortalezas –lo que hace muy bien- y también debilidades: aquello que o no lo va a hacer bien o que hacerlo medianamente bien, implica el triple de energía, esfuerzo y tiempo que a otra persona.
PLENARIA: Identifica tu rol.
A través del CONSENSO. Para lograrlo, durante el proceso de toma de decisiones cada una de las partes debe tener
garantizado el derecho al VETO. Esto significa que para tomar una decisión es necesario que todos ⎯no es suficiente la mayoría, ni siquiera es admisible 1 persona en contra⎯la acepten y se comprometan a ponerla en práctica. Consenso significa que todos pueden convivir con esa decisión, pero no implica que todos crean que es la mejor. CONSENSO POR AUTORIDAD CONSENSUADA
En las negociaciones cotidianas la mayoría de las personas pasa por alto la etapa
preparatoria . Nos precipitamos y avasallamos a los demás: discutimos en público temas
que sería mejor tratar en privado, hacemos reclamos descarados que sólo sirven para
enardecer los ánimos, y aceptamos tratos cuyo beneficio está por debajo de nuestro
MAAN. Los negociadores profesionales dedican como mínimo diez horas de
preparación para cada hora de conversación.
En las negociaciones cotidianas la mayoría de las personas pasa por alto la etapa
preparatoria . Nos precipitamos y avasallamos a los demás: discutimos en público temas
que sería mejor tratar en privado, hacemos reclamos descarados que sólo sirven para
enardecer los ánimos, y aceptamos tratos cuyo beneficio está por debajo de nuestro
MAAN. Los negociadores profesionales dedican como mínimo diez horas de
preparación para cada hora de conversación.Luego de haber entendido la posición del otro y dejar el tema personal y la relación aclarada pasamos a resolver el conflicto operacional.
Se parte de descubrir los INTERESES y no solo la POSICION. En base a eso, generar en conjunto ideas posibles de solución considerando los intereses de ambas partes, soluciones alternativas, apoyo de otras áreas, generar mas y nuevos recursos etc. Aquí es clave CONSTRUIR ideas sin criticar a quien lo dice. Luego en conjunto se escogen y evalúan las ideas mas pertinentes y posiblemente en una de ellas este el mejor acuerdo.
Ahora, es posible también que pese a agotar ideas y tener el mejor ambiente de respecto y entendimiento NO SE LLEGUE a una solución mutuamente aceptada; en este caso podemos elevar la Negociación con un jefe o gerente que luego de conocer los detalles y posiciones sea él quien decida que hacer.
Teatro: print 319 - 322
Pero…se dijo al comienzo que es ideal pactar desde el comienzo un proceso de Negociacion y también se vio la posibilidad que el otro no lo acepte. Es decir que nos encontremos con una persona testaruda, difícil y arrogante ¿Cómo trabajarlo? El esfuerzo es mucho mayor; se requiere altas dosis de inteligencia emocional, firmeza pero respetuosa, aclarar las posiciones y PREGUNTAR, PREGUNTAR Y PREGUNTAR. Mientras mas conozcamos la posición del otro va a ser mas fácil encontrar donde apoyarnos para negociar.
Primero, leer el ppt.
Negociar con el arrogante es casi heroico. Es aun posible usar las técnicas aprendidas pero con mayor consciencia de lo que decimos y hacemos. Enfatizar permanentemente que el objetivo es llegar a una solución comun, asertividad y validación, no enganchar con las amenazas u ofensas del otro, ser objetivo y siempre buscar entender al otro.
Es muy distinto si es un conflicto personal (me voy y ya) pero si es operacional?
K324 - impreso
Construyendo: Paso a paso
En parejas: Trabajar un conflicto.
