Este documento describe diferentes estrategias para resolver conflictos en la escuela, incluyendo el diálogo, la negociación y la conciliación. Explica que los conflictos surgen de desacuerdos y que es mejor abordarlos directamente en vez de evitarlos. También enfatiza la importancia de escuchar a otras partes, encontrar intereses comunes y generar soluciones mutuamente beneficiosas.

1. RESOLUCION DE CONFLICTOS EN
LA ESCUELA
DEMETRIO CCESA RAYME

2. EL CONFLICTO
• Los conflictos surgen cuando dos o más personas no están de
acuerdo entre ellas.
• Este desacuerdo nos lleva a asumir diversas actitudes, sea con
el ánimo de vencer al otro, dejando que el otro gane o
cerrando los ojos para evitar el problema, comportándonos
como si éste no existiera.
• En ocasiones, pensamos que “vivir en paz” significa evitar
cualquier problema, aún si ello implica dejar de lado nuestras
necesidades, valores o intereses. Sin embargo, esto no es así,
porque dejar de lado nuestros intereses o necesidades no
hace sino crear mayor frustración y violencia; y porque los
conflictos son inevitables e inherentes a las relaciones
humanas, pudiendo incluso enriquecernos cuando son bien
manejados. .

3. ANALIZANDO EL CONFLICTO
• Quienes son las personas y/o grupos involucrados
• Origen: Cómo y cuándo se inició el conflicto
• Complicación: Qué otros problemas se fueron añadiendo en
el camino
• Evolución: Qué comportamientos de las partes han
aumentado o moderado el conflicto
• Los objetivos o intereses que pueden ser comunes a todos
• La comunicación y el lenguaje con que se expresan.
• Los aspectos que alteran la comunicación (chismes,
malentendidos, etc).

4. EL DIALOGO
Para dialogar debemos:
• Centrarnos en atacar el problema y en distinguirlo de la persona,
la cual merece ser escuchada y respetada.
• Intentar hablar directamente con la persona con la cual tenemos
el problema, en vez de hablar de ella con los demás.
• Intentar delinear cuáles son los problemas concretosa tratar.
• Escuchar y entender lo que el otro nos está queriendo decir.
• Tomar en cuentalas necesidades e intereses de la otra parte.
• Qué proponen para resolver los problemas y por qué les interesa
esa solución.
• Cuáles son los recursos que podemos manejar para reducir las
diferencias.

5. NEGOCIACIÓN
• Es una de las respuestasposibles ante un conflicto.
Hay dos estilos de negociar un conflicto
Negociación por posiciones: “Regateo”. Cada persona asume
una posición determinada, haciendo argumenta a su favor y va
haciendo concesiones para llegar a un acuerdo. Las posiciones
iniciales se van abandonando a fin de alcanzar un “punto medio”
aceptable a ambas partes. Este tipo de negociación en ocasiones
deja a alguna de las partes sintiéndose poco satisfecha.
Negociación en base a intereses: La base de este método es que
las personas no necesitan ceder para negociar, y que la
cooperación usualmente da mejores resultados para resolver un
conflicto. Lo que se busca es encontrar maneras creativas de
lograr lo que necesitamos.

6. Para la negociación en base a intereses, debemos:
- Separar a las personas del problema: de esta manera, podemos
lograr que la relación entre ambos mejore.
- Concentrarnos en los intereses: Buscar los intereses comunes y los
intereses de cada uno, intentando que las partes comprendan y
acepten los intereses del otro.
- Inventar opciones de beneficio mutuo: Las partes deben darse un
momento para pensar en posibilidades de solución que convengan
a ambos, mediante una “lluvia de ideas”. Esto permite a la persona
agregar nuevos elementos a la discusión, mejorar la solución inicial
y lograr que ambos salgan ganando.
- Insista en que el resultado se base en un criterio objetivo: Se llega
a un acuerdo concreto sobre qué hará cada una de las partes para
solucionar el conflicto.

7. CONCILIACIÓN
• La conciliación es una negociación asistida por un tercero ajeno al
conflicto y que se muestra imparcial frente a las partes. Esta persona debe
contar con la confianza de ambas partes.
• Se busca un conciliador, cuando el diálogo y la negociación entre las partes
no han surtido efecto y el conflicto se ha ido agravando, por lo cual se
requiere de un conciliador que ayude a retomar el diálogo.
• Permite a los participantes la completa expresión personal del conflicto.
• La conciliación busca que las personas pasen de una actitud hostil y
competitiva, a una actitud de apertura, comprensión e interés mutuo,
permitiendo que las partes “negocien sus problemas”.
• El conciliador no tiene el mismo rol que un juez o un árbitro, quienes
toman decisiones sobre el conflicto en lugar de las partes. En la
conciliación, son las mismas partes las que mantienen la responsabilidad
de decidir qué acuerdo tomar. El conciliador es simplemente un
facilitador, esto es, ayuda a las partes a exponer sus problemas, a aclarar
sus intereses y sentimientos, a mejorar su comunicación, a crear opciones
y a buscar el mejor acuerdo posible para ambos.

8. Recomendaciones generales sobre la prevención y resolución de conflictos
• Desarrolle sus alternativas y sométalas a la prueba de realidad.
• Evite culpar a los demás, manteniendo su responsabilidad frente a los
conflictos
• Tenga en cuenta las percepciones, sentimientos y necesidades del otro
• Intente calmarse y no actuar o decir cosas cuando se encuentra alterado.
• Intente pensar en sus verdaderas motivaciones de resolución de dicho
conflicto.
• No se deje llevar por sus sentimientos, emociones, resentimientos, etc
cuando intenta resolver un conflicto. Intente mirar hacia adelante y no hacia
atrás.
• Use la “lluvia de ideas” y evalúe las opciones antes de decidir.
• Evite los juicios prematuros. Escuche atentamente lo que el otro está
intentando decir. Explique su razonamiento y averigue el de ellos.
• Genere opciones beneficiosas para ambas partes.
• Al final responda las preguntas básicas de todo acuerdo: ¿qué se va a hacer?
¿quién lo hará? ¿cómo la hará? ¿donde se hará’ ¿cuándo se producirá?

9. La transformación positiva de un conflicto
Todos, en algún momento, nos ponemos furiosos y nos vemos
involucrados en peleas, discusiones y disputas. Pero cada
conflicto ofrece una oportunidad de aprender y tal vez mejorar
una situación o una relación. Aunque los conflictos son
inevitables, ellos pueden tener consecuencia positivas, y el sólo
evitarlos no ayuda ni a individuos ni a vecindarios.
La expresión de un conflicto sienta las bases para su solución. Es
más sano expresar el conflicto, el enojo y diferencias que
“tenerlo guardado”, viviendo en el temor o actuando
violentamente. A medida que la gente exprese más sus
conflictos, mayores serán las oportunidades de reducir tensiones
y llegar a acuerdos.