Para que nuestro negocio veterinario cambie y crezca primero tenemos que cambiar nosotros. Se basan en cambios de mentalidad drásticos con resultados inmediatos y contundentes. Quieres que crezca tu negocio veterinario, aqui tienes la presentación simple y contundente con resultados inmediatos. Fue dada el dia 26 de noviembre en las instalaciones de Laboratorio Avellaneda, si les gusta recomiendenos para dar más pláticas.

1. COMO HACER CRECER MI
NEGOCIO VETERINARIO
MVZ. Marco Avellaneda
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2. ¿Realmente queremos crecer?
• Si el negocio no crece es porque no queremos
que crezca (inconscientemente)
• El negocio es un reflejo de nosotros
• Para crecer definimos exactamente que
queremos para que nuestra energía se
concentre en el objetivo
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3. Cambio de mentalidad
• Para que nuestro negocio cambie tenemos
que cambiar nosotros y responsabilizamos del
negocio y de los resultados
• Pensamiento GANAR-GANAR (con nuestros
proveedores, con nuestros clientes, con
nuestros empleados, con la competencia)
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4. La solución para crecer
• Ayudar a nuestros clientes. Entre más
ayudamos mas ganamos. (Pensamiento
Ganar-Ganar)
• AYUDAR mejor (Clientes frecuentes)
• AYUDAR a más gente (Clientes nuevos)
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5. Como ayudar mejor
Naturaleza de nuestros servicios:
• Nuestros servicios tienen valor sólo cuando la
gente realmente nos necesita, (si no nos
necesitan no valen NADA).
• Cuando la gente realmente nos necesita
podemos vender a buen precio nuestros servicios
veterinarios
• NUNCA dar salidas fáciles
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6. Como ayudar mejor
Atención al cliente:
• Le damos el 100% de importancia a la razón que
movió al cliente, a llevar a su mascota al
veterinario
• NUNCA subestimar la preocupación del cliente
• NUNCA juzgamos solo ayudamos. Nunca
regañamos o decimos “HUBIERA hecho …. “
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7. Como ayudar mejor
Los detalles que importan:
• Nos diferenciarnos con los detalles que importan
para nuestros clientes (NO PARA NOSOTROS), lo
que hacemos muy bien, sea lo que sea, si no es
importante para el cliente NO VALE NADA
• La especialización puede hacer que nos
concentremos en los detalles “que no importan”
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8. Como ayudar mejor
Dejar una experiencia positiva:
• Hacer que el hecho desagradable de llevar a
una mascota enferma al veterinario sea
menos desagradable o mas positiva
• Le pedimos cuando salió todo bien que nos
recomiende.
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9. Acerca de la competencia
• La competencia NUNCA en nuestra enemiga
(pensamiento de escases Ganar-Perder)
• La competencia nos beneficia
• No hay dos negocios iguales
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10. Acerca de la competencia
• Nos mejoramos todos los días por captar a
nuevos clientes y retener a los que tenemos
con nuestra calidad en el servicio.
• Ganan nuestros clientes y ganamos nosotros
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11. Placas Canistag®
• Ayudan a crear una buena relación
Propietario-Mascota
• Ayudan a mantener una buena comunicación
con sus “buenos” clientes
• Pueden funcionar como “tarjeta de cliente
frecuente”
• Funcionan como expediente médico y de
laboratorio
• Obtiene publicidad GRATIS en internet
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12. ¡Muchas Gracias!
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13. Próximas pláticas
• Como vender nuestros servicios a más gente
• Como lograr libertad financiera
• Ejemplo de una oportunidad de negocio
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