VIII Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas. Mesa de debate sobre el espacio virtual de la biblioteca pública

1. Cómo se
mide
el éxito
en los
medios
sociales
Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez

2. Estar en los
ranking

3. Twitter Facebook LinkedIn YouTube
Seguidores (absolutos) Me gusta Seguidores Suscriptores
Ratio
Siguiendo/Seguidores
Internacionalización (Me
gusta no españoles)
Empleados que son
seguidores
Videos
Tuits Interesados en asistir Reproducciones
Alcance estimado
(estimated reach)
Egresados seguidores
Impresiones

5. Ratio Seguidores / Siguiendo y Tuits al día

7. ¿Qué hemos
ganado con la
inversión
realizada?

8. ¿Estar en los
ranking?

9. ¿Ese es
nuestro
negocio?

10. @KevinSaysThing
Primer chico: Una Kardashian le dio favorito a nuestro tuit y nuestro video en Facebook
generó 237 emojis “riendo hasta llorar”
Segundo chico: Esto también es cool! Tuvimos 17 trolls en Instagram…, ya sabes que tienes
éxito cuando te odian, no?.
Jefe: Lo que yo os pregunté era por las ventas que la campaña de marketing había generado.

11. https://www.adigital.org/media/AD-socialpaidmedia.pdf

13. ¿Nos va mejor el
negocio?

14. ¿Aumenta el uso de la
biblioteca?
¿Mejora la reputación
de la Biblioteca?
¿Somos un referente?
¿Reducimos gastos o
ahorramos costes?
Indicadores de uso
de la biblioteca
Menciones,
Interacciones,
Seguidores, Índices
de influencia, etc.
Datos económicos
Usuarios más
satisfechos
Encuestas,
comentarios
OBJETIVOS INDICADORES

15. Alcance o
Audiencia
Seguidores,
Suscriptores,
Contactos
Tasa de
actividad (%)
Suma de
Alcance
Indicador (Abs/%)
Frecuencia
de la
actividad
Número de
Publicaciones,
respuestas,
Tasa de
actividad (%),
Suma de
frecuencia
Fidelización
Tráfico a la
web
Visitantes
únicos
Indicador (Abs/%)
% Visitas
% Rebote
% Rebote de
la competencia
Indicador (%)
Métricas del
objetivo
establecido
Tasa de rebote
Indicador (Abs/%)
Tasa de
participación por
publicación
Tasa de audiencia
Tasa por Medio
Tasas (Abs/%)
Total de
interacciones
Total de
impresiones
Conversaciones /
Total de la
competencia
Indicador (Abs/%)
Menciones
Visitas a
espacios de la
marca
Tasa de
influencia
Suma de
influencia
Klout
SocialMention
Share of voice
Índices de la
competencia
Métricas de la web social para bibliotecas (2016)
Indicador (Abs/%)
Indicador (Abs/%) Índices (Abs/%)
Influencia
Percepción de la
marca
Conversión
ROI
Participación

16. Corullón, S. (n.d.). La biblioteca como escaparate : una experiencia de colaboración entre una biblioteca universitaria y una librería de facultad. Retrieved from
http://www.academia.edu/12622841/La_biblioteca_como_escaparate_una_experiencia_de_colaboración_entre_una_biblioteca_universitaria_y_una_librería_de_facultad
Biblioteca de CC Políticas (UCM). Uso de
Facebook para la promoción de libros de nuevo
ingreso en colaboración con un librero

21. ¿Dudas?
Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez