El documento discute cómo los consumidores han cambiado después de la pandemia de COVID-19. Los consumidores ahora buscan conexión humana y confianza, y están más estresados e inseguros. También son más emotivos e irracionales en sus decisiones. El documento sugiere que las empresas usen datos sobre el comportamiento de los consumidores para comprender sus necesidades y adaptarse a estos cambios.

1. ¿Cómoseráel
lasneurocienciasylapsicologíadelconsumidor
tienenlarespuesta
consumidor
post
pandemia

2. SenseCatch
Comportamientos
de los
consumidores
post covid
Buscan conexión humana: pérdida de empatía, miedo al contacto físico, perdida
de la felicidad.
Estresado: (3 billones de personas experimentaron el modo presión, miedo a
perder la libertad, incertidumbre)
Necesita renovar la confianza, crisis social, laboral, sanitaria, necesidad de
preservación, necesidades básicas: comida, salud, sobrevivir .
Para su propia preservación es capaz de gastar un 600% más en alcohol en gel y
50% mas en papel higiénico y un 30% menos en espumante y champagne. El
consumidor decide enfocarse en la necesidad básica.
Es mucho mas emotivo que antes: “El 95% de nuestras decisiones están
determinadas por mecanismos emocionales que ocurren en el nivel inconsciente”
Kanheman, premio Nobel de Economía 2002
Es irracional (probablemente más que antes en esta situación extraordinaria)

3. SenseCatch
Cómo nos comunicamos con
ese nuevo consumidor?
Basarse en “pequeños datos” para entender qué es lo importante
para nuestro consumidor… partiendo de la neurociencia y de la
psicología del consumidor es posible orientar la toma de
decisiones y el comportamiento de nuestros consumidores.
Cómo será la tienda del futuro?
Hoy hay herramientas virtuales que permiten medir el flujo de
personas: por donde caminan, como se mueven en el interior de
la tienda, puedes saber si es hombre o mujer, que edad tiene, si
es VIP (con el consentimiento de datos biometricos).

4. “Si sabes quien es tu cliente y como es tu cliente , en el
mundo real, puedes saber como se relaciona con tu
producto y con el de la competencia, puedes ver
cuanto tiempo pasa frente a la góndola, cuanto
interactúa con una categoría especifica de productos,
incluso si decide no comprar”
“La información que puedes obtener del mundo físico
es realmente significativa y pude ser muy útil para el
lanzamiento de un nuevo producto porque si sabes
realmente cual es tu publico objetivo la venta del
producto es mucho mas fácil”
En la tiendas online también puedes recopilar una gran
cantidad de datos de la experiencias de las visitas
SenseCatch

5. Antes de la pandemia
Se podía comprar vino en el
supermercado, la vineria, las bodegas,
restaurantes u online.
En la cuarentena
Aumento en las ventas en el
supermercado y online
Nuevas conductas
“para compartir” el vino
SenseCatch
La conducta
de los
consumidores
de vino

6. SenseCatch
Buena relación precio/calidad
llamar la atención con un mensaje o etiqueta adicional
Mejorar la plataforma digital de las vinerias.
Bodegas: promover experiencias exclusivas en un entorno
natural y creando sinergia con artistas, musicos, gastronomía, etc.
Mejorar las ventas online: para diferentes públicos
Hacerlo social: Cata de vinos virtual para compartir la
experiencia con otras personas.
Qué hacer en este
escenario impredecible?