Linea Magnífico

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI.
TRABAJO PRESENTADO POR:
VALERIA LEÓN ESTRADA
CAMILO DUQUE LONDOÑO
ANTONIO PEÑA PALACIOS
PRESENADO A:
GUSTAVO AGUDELO
MATERIA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TIPO DE RESPONSABILIDAD:
TRABAJO INVESTIGATIVO

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CONTENIDO
1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-LINEA MAGNIFICO....................................3
2. DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA..Error! Bookmark not defined.
3. INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA……………………………………30
4. INVESTIGACION CUANTITATIVA.........................................................................49
5. HALLAZGOS……………………………………………………………………….55

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1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-LÍNEA MAGNÍFICO
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Natura
A. Análisis de la demanda
Características y comportamiento del comprador:
¿Qué compra?
Los consumidores de cosmética natural buscan comprar productos que tengan la
menor proporción posible de sustancias químicas, debido a que el mayor
porcentaje de estos busca prevenir futuros problemas de salud.
Las personas en natura compran responsabilidad con el ambiente y productos
100% naturales, compran nuestro profesionalismo, confianza y resultados
sostenibles que generamos. Compran la mayor expresión de nuestra esencia de
los productos. Para desarrollarlos, movilizamos redes sociales capaces de integrar
el conocimiento científico y el uso sustentable de la rica biodiversidad botánica
brasileña. No realizamos pruebas en animales y nos ajustamos a rigurosas
normas de seguridad internacionales. Los resultados son creaciones cosméticas
de alta calidad que proporcionan placer y bienestar
¿Quién compra? / Segmentos
El artículo publicado por “MarketingDirecto” afirma que “En la actualidad el
hombre al igual que la mujer, es un asiduo consumidor de productos cosméticos
para quienes se han creado líneas completas de productos.”
El perfil del consumidor de productos cosméticos de belleza según un estudio
realizado por Google, revela que entre el 35% y el 41% de compradores ha
utilizado Internet alguna vez en la búsqueda o compra de productos cosméticos.
El estudio se realizó entre hombres y mujeres de entre 16 y 65 años de edad, que
han comprado en los últimos meses productos de grandes marcas en cuatro
categorías: cosmética para la piel, fragancias masculinas y femeninas, así como
maquillaje.
Este mismo estudio dice que el 61% de los consumidores online de productos de
Belleza y Cuidado Personal son mujeres con una edad promedio de 39 años y

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dedica casi 9 días a investigar antes de comprar un producto de esta categoría. Ya
que alrededor de la mitad de los compradores de productos de cuidado personal
no saben la marca que van a elegir cuando empiezan su proceso de compra.
¿Dónde compra? / ¿Cómo compra?
Según una nota publicada llamada “Canales de distribición en el sector de la
cosmética” por Cristina Catavañe, los principales canales de venta son:
Ccanal tradicional. En este canal, hay diversas opciones para darle visibilidad al
producto, siendo las plataformas B2C y B2B las que más interesan conocer a las
empresas.
Este tipo de plataformas se dividen a su vez en aquellas que venden
exclusivamente productos de cuidado y belleza personal, y en aquellas que
venden todo tipo de productos. Además, también existen las plataformas. En
definitiva, los hipermercados, los grandes almacenes y los portales online son los
tres principales puntos de venta de productos de belleza y cuidado personal.
Actualmente Natura cuenta con una red de más de 1 millón de Consultoras
alrededor del mundo. Con nuestro programa "Movimiento Natura", nuestras
Consultoras no sólo comparten el mismo enfoque con respecto a la belleza
inspirados en la naturaleza, sino que además alientan a sus clientes a unirse a
nuestro compromiso con las causas socioambientales.
Venta directa en Natura
¿Quién no tiene una amiga, familiar o conocida que no ofrezca productos de
belleza por catálogo? Es una actividad muy frecuente entre mujeres que buscan
complementar un sueldo con el del trabajo, o lo hacen como una actividad en
paralelo al cuidado de la casa y los hijos. Lo cierto es que, gracias a ellas y a sus
relaciones de confianza con otras mujeres, las empresas que tienen modelo de
negocios de venta por catálogo pisan cada vez más fuerte. "Hoy la Argentina es la

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principal operación fuera de Brasil. Crecemos sostenidamente y vemos muy
buenas oportunidades de desarrollo. A partir del poder de esas relaciones somos
una de las tres mayores empresas de venta directa del país", sostiene la gerenta
de Natura.
En un click
Al igual que otros rubros, el de la belleza se asoma al e-commerce. "La
aceleración digital es la variable de mayor impacto en el consumo de belleza,
reinventa y redefine las reglas del juego en esta industria. Tiene un potencial de
crecimiento enorme", explica Sánchez Liste.
¿Cómo compra en natura?
Por medio de nuestra página web y catálogos, donde pueden encontrar todos los
productos que actualmente vendemos.
¿Por qué compra?
A la hora de comprar productos de Belleza, un 70% de los consumidores señalan
que les influye mucho el precio; al 58%, sus marcas preferidas; otro 52%,
la recomendación de amigos o conocidos; al 51%, las muestras gratuitas de
productos; un 43%, su pareja; el 35%, las promesas de los productos; el 30%,
los artículos de revistas; un 28%, internet; y el 26%, la publicidad en televisión o
revistas.
En natura compran por nuestra creación y comercialización de productos y
servicios que promueven el bienestar/ estar bien. por su comportamiento
empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y
servicios, es una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de
personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de
la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de cual hacen
parte y con un todo.
¿Cuándo compra?

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Una nota públicada por “El colombiano” hace referencia a que está comprobado,
desde el punto de vista sociológico y psicológico, que cuando hay situaciones
complejas en los países, la gente busca sentirse bien a través de los productos de
cosmética, belleza, salud o estética. Esto por un efecto de automotivación, hace
que los consumos se incrementen y este sector siempre crece, mientras los otros
están en una situación de crisis o recesión".
También las ventas suelen aumentar en fechas especiales como: día de la madre,
día de la mujer, del padre entre otros nuestras ventas suben debido a que son
fechas especiales, y nuestros productos son de buena calidad y como regalo son
excelentes.
¿Qué cantidad compra?
Depende de la persona, si son nuestras o nuestros consultores compran en
cantidades considerables, para realizar sus ventas y pedidos. Si son personas
comunes compran cantidades pequeñas de 1 a 6 productos regularmente.
¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en
el futuro, y cuáles son las tendencias a futuro?
Las clientas hoy también piensan en la sustentabilidad, ya que cada vez más
tienen en cuenta el impacto medioambiental. Y poder acceder a productos que
cuiden el planeta en la actualidad es un verdadero lujo. "Cada día crece la
tendencia de consumidores que consideran el equilibrio entre el bienestar propio y
el del planeta. No necesariamente consumen menos, sino que saben elegir para
consumir mejor", dice Erika Ulbrich.
Según artículo publicado en la página web “LN” En este sector premium hay
desafíos y oportunidades relacionadas con la innovación y la investigación. "La
gran chance está en el ofrecimiento de productos innovadores beneficiosos para la
piel y la constante creación de exquisitos aromas -dice Casado-. El desafío es
permanente, se debe mantener la calidad y las actualizaciones novedosas de
cada marca; muchas tienen permanencia desde 1850, como Burberry o Lanvin."
Así, varias compañías de esta industria destinan entre el 3 y 4% de sus cifras de

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ventas anuales mundiales para la investigación, como el caso de L'Oréal, que en
2013 invirtió 857 millones de euros para este objetivo.
¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Según la revista “Vanidades”, Estudios comprobaron que la satisfacción de las
consumidoras es mayor en la medida en que la marca de cosméticos contribuya a
hacer más fuerte la experimentación de emociones positivas derivadas de la
percepción de ‘estar cuidándose’ y alejar los sentimientos de preocupación y culpa
por no cuidar su aspecto físico.
Para proporcionar esta experiencia emocional positiva, la marca primero crea en la
consumidora sentimientos negativos sobre sí misma, como preocupación e
insatisfacción con su aspecto, diciéndole sutilmente que es fea, al mostrarle en
muchos anuncios de cosméticos a mujeres con un grado de belleza fuera de lo
común”, ha señalado Apaolaza.
En natura: Esta apertura a todo lo que nos rodea, esta cultura empresarial basada
en los valores y la importancia de los lazos de relación es nuestra esencia misma.
Obtenemos de ella la energía y la determinación. Es en esta visión que nace el
"Bien estar Bien". Como empresa, estamos convencidos que esto contribuye al
desarrollo de cada uno. Esa corriente de la conciencia nos ha llevado a elegir un
formato de distribución diferente, indisociable de nuestra historia: la venta directa.
Crear una estrecha relación, casi íntima con nuestros clientes, ofrecerles nuestros
servicios y nuestra línea de productos en las visitas a domicilio donde el espíritu y
la atmósfera cordial sólo pertenecen a Natura. Para nosotros, este enfoque es la
forma ideal de difundir nuestros valores. Y con este sistema cada día nuestros
clientes nos hacen saber lo satisfechos que están con nuestro servicio de entrega
directa.
¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Se considera este un factor muy clave para las organizaciones debido a que
la fidelización de clientes pretende minimizar el costo de adquirir un consumidor
nuevo ya que su costo asciende de 6 a 7 veces lo que cuesta mantener la persona
que actualmente es cliente tuyo. Además, si logras convertirlo en un embajador de
tu marca, tendrás el beneficio de la duplicación: existirá alguien allí afuera

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que hablará maravillas de tu compañía en cualquier medio y en cualquier
momento.
Natura es un canal para que las personas puedan tener ingresos a partir de la
venta de sus productos, y ellos lo que hacen es promocionar y vender nuestros
productos con descuentos especiales. Siendo ellos los que le hacen promocionan
nuestra marca, buscan y retienen a los clientes.
Características del mercado:
Potencial del tamaño del mercado
Un estudio realizado por “Pro-país” indica que: El sector de cosméticos es
altamente representativo para Colombia, viene creciendo con fuerza en los últimos
años. De acuerdo con la Encuesta Anual Manufacturera del DANE la distribución
de la producción del sector de Cosméticos es del 53%. A continuación, se observa
la distribución de este, según porcentaje de la producción.
La producción colombiana y su dinámica de crecimiento de mercado según la
Cámara de Cosméticos de la Andi señala que se ha duplicado en los últimos 11
años desde el año 2000, endonde el sector de cosmeticos tiene un crecimiento
anual promedio de 9,9%2, pasando de producir US$1,301 millones a US$3,659
millones en 2011. Este crecimiento constante se podría explicar porque la
inversión extranjera directa se ha incrementado y muestra excelentes cifras de
resultados; al mes de mayo de 2013 la balanza cambiaria arrojó una cifra de 6.843
millones de dólares3, con una variación de 6,3% con respecto al mismo mes del
año anterior. Para el mes de julio de 2013, la balanza cambiaria tuvo una
importante recuperación, lo que la llevo a ubicarse en 10.306 millones de dólares
mientras que la inversión extranjera en términos netos sumó 12.573 millones de
dólares.
Los sectores que han mostrado perspectivas alentadoras y positivas son el
financiero e indiscutiblemente el de la Industria, en el cual se encuentra
Cosméticos.
En 1974, Natura aprobó la venta directa como modelo de ventas. En 2012 había
más de 1,2 millones de "consultores" (revendedores) repartidos en Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Francia, México, Perú, EE. UU., Australia, el Reino Unido,
entre otros, y desde el año 2006 superó las ventas de Avon en Brasil.
B. Mezcla de marketing

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A) Producto
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
En natura ofrecemos olores, sentimientos, texturas, experiencias, bienestar y
colores. Estos son importantes debido a que causan diferentes percepciones, con
su composición basada en la naturaleza y con su protección solar, además de su
prevención del envejecimiento.
La eficacia y la seguridad son los atributos más importantes en productos
cosméticos para un 86% de los consumidores.
Según un estudio de Consumolab, casi el 28% de los consumidores estaría
dispuesto a pagar hasta un 20% más en productos de cuidado facial y de cuidado
dental, si fueran más eficaces. Del mismo modo, el 27% pagaría el mismo
porcentaje adicional por productos de cosmética selectiva, corporal o facial, que
les garanticen mayor eficacia en los resultados. Estos dos atributos tienen un
papel muy importante a la hora de comprar un producto cosmético, ya que,
realizar pruebas en laboratorio para comprobar la eficacia y evaluar su seguridad
es elemento esencial de compra para el 40% de los encuestados.
Tomado de: consumolab, 2015
2 ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
existen varios factores por los cuales un producto se puede diferenciar entre ellos
están:
A) Producto

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Este es utilizado por varias industrias para diferenciarse del resto de
competidores. En el producto se puede adicionar un valor o beneficio para hacerlo
único en el mercado. Natura le agrega valor al producto con sus componentes
naturales, su variedad y no son testeados en animales.
B) Servicio
El servicio es algo importante debido a que es lo que acompaña a el producto y se
puede utilizar para diferenciarse. Con la calidad de atención y la solución de
problemas, estas son las principales diferencias entre los competidores. Natura se
diferencia en su servicio al ofrecer los productos por catálogo y por su página web.
C) Precio
El precio es una estrategia muy utilizada y muy importante que hace que una
empresa puede fracasar o triunfar y se diferencien del resto. Natura le agrega
valor con sus promociones y ofertan en su catálogo.
D) Distribución
La forma de distribución por la que el producto es vendido es de gran importancia
para diferenciarse de la competencia. Los clientes le dan gran valor a este factor,
como el transporte o reparto, y la rapidez de entrega. Otra posibilidad es la
innovación. Natura distribuye sus productos por medio de sus asesores o por la
página web.
E Diseño
El paquete con el que se entregan los productos pueden ser un gran diferenciador
para posicionar el producto. Un buen diseño llama la atención de los clientes.
Natura utiliza un diseño sobrio y muy elegante con varias plantas que le hacen
honor a su idea central de la naturaleza,
3 ¿Qué segmentos se atraerán?
La mayor parte de nuestros clientes son mujeres desde 18 hasta más, amas de
casa, madres que les encanta patrocinar y por supuesto utilizar nuestros
productos, también madres que compran para sus hijos y esposos.
4 ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
El servicio post venta es una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a
fidelizar clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que el
famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que puede tener tu marca.
Este servicio incluye todas las actividades que se hagan después de la venta del
producto o servicio que ofreces.
Natura ofrece el servicio al cliente para todas las dudas, inconvenientes con los
productos que se puedan presentar y desea saber si el cliente quedo o no
satisfecho con el servicio por medio de sus opiniones.

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5 ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?
Posiblemente una variación que se podría incluir en la venta de productos y es
venta en tiendas en físico. Natura se caracteriza por su venta en catalogo y
páginas web y tienen buena clientela, por eso sería buena idea llegar al mercado
de las tiendas en físico para ampliar sus ventas.
6 ¿Qué tan importante es el empaque?
El empaque juega un papel muy importante, debido a que, por su diseño puede
ser visto como el sello de la marca y ser reconocido. La percepción de los clientes
es fundamentar, así que deben representar la cultura y la idea que la empresa
quiere expresar. Los empaques de natura tienen un sello inigualable que
representa el cuidado al medio ambiente.
7 ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la
competencia?
Natura es una marca que se diferencian por sus productos sofisticados, de alta
gama y por su exclusividad. Y la competencia ofrecen variedad de productos, pero
no de tan buena calidad como lo son los de natura.
Con la idea central de natura hacen que las personas al utilizarlo sientan bienestar
consigo mismos y con la naturaleza.
B Distribución
1 ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?
Este producto por varios años ha sido utilizado por madres de familia y por amas
de casa. considero que debe seguir así, ya que en ocasiones estas personas no
tienen mucho tiempo para laborar por sus diferentes actividades.
2 ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del
producto?
Natura debería manejar más rapidez a la hora de sus entregas, para que sus
clientes queden más satisfechos y puedan disfrutar los productos lo antes posible
y no tenga que esperar tanto tiempo por su producto.
3 ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/ minorista se necesita?

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En este caso se puede utilizar una intensidad de cobertura mayorista, así se
pueden generar muchas más utilidades con las personas que distribuyen sus
productos, y así entre más personas se asocien a natura, más ventas es decir más
utilidades.
4 ¿Qué márgenes son apropiados?
En natura los más importante sería la calidad de sus productos, la efectividad del
servicio y que cumplan con todas las expectativas de los clientes y se preocupen
por satisfacer y mejorar cada día.
5 ¿Qué formas de distribución física se necesitan?
*revista
*tiendas físicas
*tienda virtual
*promoción por redes sociales
*suscripciones
C Precio
1 ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?
En natura tienen precios asequibles para su composición y para las características
diferenciadoras que tienen. si el precio de los productos varia la demanda de estos
disminuiría.
2 ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas?
La fijación de precios para natura es muy importante, debido a que es una
multinacional y genera empleo por medio de las consultoras o asesoras.
Los precios deben depender de los costos que tienen, es uno de los más
adecuados para las condiciones que manejan la empresa. Otra opción sería la
fijación de precios por su calidad, exclusividad, efectividad y marca; esto sería
dependiendo también de la satisfacción del cliente frente al producto.
3 ¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?
Los costos para los productos de natura deben estar relacionados con su calidad,
costos y la satisfacción que generan en los clientes. En este caso la línea de
cremas de natura que deben estar relacionados entre sí, para que exista
coherencia y por sus diferentes características y uso tendrían un diferente precio.
4 ¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un producto?

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En este caso la variación de precio se establece por los costos indirectos de
fabricación, por una subida de precios en la materia prima, también en la cantidad
de mano de obra que se necesite, costos de transporte, de transacción, la
inflación, canales de distribución, precios de la competencia que distribuya los
mismos productos o similares. entre otros factores internos y externos.
5 ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo?
Hay que destacar el valor agregado y nuestras creencias en la empresa, para que
sea razón necesaria para justificar el precio al que se está ofreciendo el producto,
con promociones y actividades que motiven a los clientes a querer comprar los
productos.
6 ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
Es muy importante, es lo primero en lo que los clientes se fijan para comprar o no
el producto que se les está ofreciendo, es el que condiciona que el cliente compre
o no, además de otros factores, pero es el más importante. En nuestro caso el
precio de los productos de natura se justifica por su calidad y beneficios, además
del cuidado del medio ambiente y que no están testeados en animales. Por lo
tanto, la empresa debe satisfacer las necesidades de los clientes para que se
sientan a gusto con su compra y no sientan que es una pérdida de dinero.
D Promoción
¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
La fijación del presupuesto publicitario y promocional, entendido como la suma de
cantidades destinadas en un período concreto por una empresa a las inversiones
de comunicación en Marketing, no es sencillo debido a que esta variable no es la
única que influye sobre las ventas. Es preciso considerar otros factores como las
restantes dimensiones comerciales, la competencia en el mercado, el efecto
retardado de la publicidad, los propios objetivos publicitarios que determinan el
nivel de ventas, y los aciertos en la creatividad y en la planificación de las
campañas publicitarias (BELLO y otros, 1996).
En natura, debido a su tipo de mercado y su gran potencia en ventas por medio de
internet se utiliza mucho la publicidad mediante artículos y notas en revistas
virtuales, videos promocionales en plataformas como YouTube y a famosos
artistas fuertes en redes sociales (INFLUENCERS)

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¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta
personal en la estimulación de la demanda? ¿Qué texto publicitario es el
más eficaz?
Demasiado importante debido a que esto genera ventas, posicionamiento,
visivilidad de marca, entre otros. La publicidad más usada por Natura es la de
internet y Tv, que según el siguiente artículo encontrado en la página web
“Blackpool Digital” son las más importantes en el momento para todo tipo de
empresas.
La publicidad online no es solo para empresas grandes, de hecho, son las
empresas pequeñas con poco presupuesto las que se pueden beneficiar de las
posibilidades que ofrece la publicidad online.
En España durante 2016 se ha detectado que el 82% de la población española
usa Internet. Más de 37 millones de internautas en España utilizan el servicio a
diario y más de una vez al día.
El estudio ofrecido por InfoAdex nos revela que la publicidad en Internet es el
segundo canal en el que se destina más inversión; 25% vs un 40% en TV.
Por tanto, Internet ya no es tan solo un canal complementario a la publicidad en
TV a veces es utilizado como único canal de publicidad.
La publicidad en Internet es medible y más económica que la publicidad en TV y
esto hace que sea más fácil invertir en este medio de una forma más efectiva.
Además, se puede segmentar de una forma más eficaz que la Televisión.
La publicidad en Internet puede estar activa las 24h del día, ya no solo cuando
alguien te busque sino cuando alguien esté navegando por las diferentes páginas.
¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?
Según lo investigado anteriormente la publicidad más efectiva se encuentra en la
Tv y Online. Por su alta efectividad y abarcabilidad de mercado.
Ventajas de la publicidad online
Medición – En la Publicidad Online se puede medir desde el primer día el Retorno
de Inversión (ROI) de la campaña publicitaria. Y por tanto conocer la efectividad
de esta.
Cobertura y Segmentación – Tú eliges dónde aparecer.
Efectividad – Los resultados son muy efectivos, y es por eso que cada vez más
empresas dedican parte de su presupuesto a la publicidad online. De hecho, la
publicidad de Google Adwords genera 9 veces más impactos por 8 veces menos
de presupuesto.
¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales?

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Según “Entrepreneur” de manera general, en publicidad se considera que por
cada 100 impactos que tiene una marca (es decir, cada vez que una persona ve
un anuncio), en promedio dos acudirán al punto de venta en busca del producto
(aunque no necesariamente compren). Esto es sólo el 2% de efectividad. Por ello,
si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para
asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados.
El éxito de una campaña se sustenta, antes que cualquier otra cosa, en identificar
correctamente cuál es la oportunidad de mercado, señala Denisse Pérez, directora
general de JWT Pharma, división de Walter Thompson que atiende cuentas
farmacéuticas y de salud.
Los planes de comunicación deben tener en cuenta lo que el consumidor quiere y
necesita. Una tarea nada fácil, “pues éste es cada vez más demandante”, opina
por su parte Julian Smith, vicepresidente de Planeación Estratégica de JWT.
Los expertos coinciden en que antes de lanzar una campaña de publicidad
necesitas tener un objetivo bien claro. Y aunque en última instancia la meta sea
normalmente lograr mayores ventas, puede tratarse también de conseguir
contactos útiles para asignarlos a tu fuerza de ventas. O bien, de incrementar los
niveles de satisfacción o lealtad de tus clientes.
¿Qué debes medir?
Lo ideal es una combinación de aspectos cuantitativos y cualitativos como los
siguientes.
Aspectos cuantitativos
- Verifica si tu público objetivo recuerda el mensaje y tu marca.
- Evalúa la legibilidad, esto es si tu mensaje es claro y el consumidor lo entiende.
- Identifica cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el
público.
- ¿Cómo comunicas tu mensaje frente al de los competidores? ¿De mejor o peor
manera?
- Asegúrate de que el mensaje no mate a tu marca (si descubres que el
consumidor recuerda un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o
producto, modifica la campaña).
Aspectos cualitativos
- ¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la
campaña?
- Reconocimiento de marca, sobre todo, en el caso de marcas desconocidas.
- Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la
mente de los consumidores objetivo).
- ¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de
publicidad en línea, considerar a partir de qué páginas llega a tu sitio Web).

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- Emociones y sentimientos hacia la marca por parte de la persona.
¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
El sitio web “Mi periódico digital” hace refencia a que los principales medios de
comunicación son:
La radio: En esta se usa un formato sonoro, lo que permite la recepción en una
gran diversidad de situaciones y de manera inmediata, por ejemplo, los programas
de radio, de música, deportivos, entre otros.
La televisión: Emplea imágenes y sonido para transmitir la información. Se
caracteriza por la inmediatez en la retransmisión en directo, por ejemplo, los
informativos, programas de entretenimiento, entre otros.
Medios digitales: Con internet se han creado nuevas plataformas informativas que
hacen posible una mayor interacción con el espectador o lector, por ejemplo,
YouTube o las copias de los medios impresos.
No obstante, dependiendo de la edad de la persona hay más predilección por
unos o por otros, puesto que la gente de más edad no está tan familiarizada con
los nuevos medios de comunicación o se resisten a los cambios, por ejemplo,
prefieren leer el periódico en papel a hacerlo en internet, mientras que la gente
más joven ya han nacido o se han criado en la era digital y están totalmente
adaptados a ella.
B.
1. ¿QUIÉNES SON LOS COMPETIDORES?
Natura y se dirigen a mujeres de veinte años a más de niveles socioeconómicos A,
B y C que se sientan identificadas con la marca y la filosofía dela misma. Esto
incluye entonces a madres, a trabajadoras, a amas de casa, a hijas, etc.
Lo mismo ocurre con sus dos más grandes competidores del
mercado, AVON y Belcorp. P arte de su estrategia consiste en diseñar sus
campañas a grupos de referencia socioeconómicos similares e iguales que
NATURA. Esto es sinónimo de una alta y compleja competitividad del mercado
objetivo, lo que redunda en estrategias creativas para captar la atención de los
clientes y generar un efecto en las decisiones de compra.
AVON:
Avon Products, Inc. (NYSE: AVP), conocida popularmente como Avon, es una
empresa estadounidense de cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía y
productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H.

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McConnell. Avon lleva 130 años ha apoyado orgullosamente a la belleza, la
innovación, el optimismo, pero sobre todo a la mujer.
Los productos Avon incluyen marcas reconocidas y apreciadas como ANEW, Avon
Color, Avon Care, Skin so Soft, y Advance Techniques, vendidos por casi 6
millones de Representantes Avon activas e independientes.
BELCORP:
Belcorp es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza, para
el cuidado de la piel, cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las principales
marcas de la compañía son L’bel, Ésika y Cy°zone. Fue fundada en el Perú en
1968 por Eduardo Belmont Anderson y está presente en 16 países del continente
americano.
Los productos se distribuyen a través de un sistema de consultoras de belleza que
le permite a la compañía vender y distribuir sus productos y/o servicios,
directamente al consumidor a través de afiliados.
P & G:
Procter & Gamble también conocida como P&G es una empresa estadounidense
multinacional de bienes de consumo con sede en Cincinnati, Ohio. Fue fundada
por William Procter y James Gamble en 1837 ambos originarios del Reino Unido.
Sus productos incluyen comida para perros, artículos de limpieza y productos de
cuidado personal. Antes de la venta de Pringles a la compañía Kellogg's, su línea
de productos incluía alimentos y bebidas. En 2014 P&G registró $81.100 millones
en ventas.
Con presencia en más de 160 países, produce y distribuye firmas conocidas como
Gillette, Ariel, Tampax y más de 300 marcas.
JOHNSON & JOHNSON:
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ) es una empresa estadounidense fabricante de
dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal,
perfumes y productos para bebés fundada en el año 1886. Desde 2012, es
presidida por el neoyorquino Alex Gorsky.1
La sede de la empresa está situada en New Brunswick, Nueva Jersey, Estados
Unidos. La empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones en más
de 57 países. Sus productos se venden en más de 175 países. Las marcas de
Johnson & Johnson son numerosas en medicamentos y suministros de primeros
auxilios.
L'ORÉAL:
L'Oréal es una empresa francesa de cosméticos y belleza, creada en 1907 por el
químico Eugène Schueller. Con sede en Clichy,2 es la compañía de cosméticos
más grande del mundo, y cuenta con una sede social en París.3 Desarrolla su
actividad en el campo de la cosmética, concentrándose en el color del cabello,
cuidado de la piel, protección solar, maquillaje, perfumes y cuidado del cabello. Es
una compañía pionera en investigación sobre dermatología, toxicología, ingeniería

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de tejidos, y biofarmacéuticas. Es la que más patentes de nanotecnología tiene en
los Estados Unidos.4
L'Oréal se inició en el negocio con los tintes para el cabello, pero la compañía
pronto se diversificó en otros productos de limpieza y belleza. L'Oréal está
presente en 150 países, comercializando 34 marcas 5 y miles de productos
individuales en todos los sectores del negocio de la belleza: tintes de cabello,
permanentes, estilismo del cabello, cuidado de la piel y el cuerpo, productos de
limpieza, maquillaje y fragancias. Los productos de la compañía se encuentran en
una amplia variedad de canales de distribución, desde peluquerías y perfumerías
de hiper y supermercados, hasta establecimientos de salud y belleza, farmacias y
correo directo.
BEIERSDORF:
Beiersdorf AG es una empresa alemana multinacional de bienes de consumo
especializada en productos de cuidado personal. Su sede se ubica en Hamburgo,
en el distrito de Eimsbüttel, Alemania. Desde el 22 de diciembre, Beiesdorf es una
de las empresas componentes del índice bursátil DAX, sustituyendo a Continental
AG.3
Las principales marcas comercializadas por Beiersdorf son:
8x4
Atrix
Elastoplast
Eucerin
Florena
Hansaplast
Labello
La prairie
Nivea
2 Y 3. CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR (incluyendo fortalezas y los
puntos que deben mejorar)
Avon:
Avon factura más de 10.000 millones de dólares, con más de 6 millones de
distribuidoras y 45.000 empleados: cifras que describen el éxito de una empresa
que también destaca por su “compromiso”. Fue una de las primeras empresas del
sector en respetar los animales y garantizar el 100% de devolución si el producto
no satisface, lleva varias obras sociales y de responsabilidad medioambiental, y es
además top 25 entre las mejores empresas para trabajar en España. Los orígenes
de la empresa se remontan a hace más de un siglo: ¿cómo han ido evolucionado
la publicidad y la comunicación de Avon? ¿Qué les ha permitido “mantenerse en la
cresta” y cumplir tantos años?
En la última edición de la newsletter de T2O media entrevistaron a Claudia Cerro,
field support & marketing head Iberia, quien conoce muy bien Avon, empresa a la

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que pertenece desde hace 15 años. Tras ocuparse durante más de una década
del área del Mediterráneo en el departamento de marketing regional, Claudia
Cerro asumió la responsabilidad de marketing manager hace cuatro años y en la
actualidad desempeña el cargo de head para toda el área de Soporte a Ventas y
Marketing de Avon para España y Portugal.
Desde 2009 Avon apuesta por el entorno digital, donde la empresa ha vivido una
evolución gradual para llegar a un público más joven. Sin embargo, Avon admite
que el gran reto del sector de la cosmética sigue siendo el marketing online: el
40% de las decisiones de compra se produce en internet, y es urgente saberse
adaptar lo mejor posible a este entorno. A este propósito añade que “las redes
sociales han nacido por y para Avon”, siendo un negocio de relaciones: “compartir,
contar, etc, se hacen realidad en las redes sociales”.
Investigando acerca de cómo cambian los gustos del público según los mercados
nacionales, Avon cuenta en la entrevista que la categoría de producto más
demandada por las consumidoras en España es – ¿quién lo diría? – los perfumes.
Por último, ante la pregunta de cuál es el secreto de la longevidad empresarial de
Avon, Claudia Cerro lo tiene muy claro: “mantenerse fieles a la misión” a la vez
que aprendemos a movernos en entornos cambiantes como el mundo digital, para
seguir siendo competitivos y atractivos.
Belcorp:
Ebel(marca de belcorp) tiene un catálogo con más de 3.000 referencias, pero de
ellas realmente son de consumo masivo los champús, los labiales y la pestañina.
Con esos productos usa tácticas particulares que no emplea con los restantes.
Y hay razones para hacerlo. Son productos muy sensibles al precio. "En consumo
masivo, el precio determina la demanda", señala Olga Cecilia Dávila, gerente de
ventas de Belcorp, la productora de cosméticos Ebel y Ésika y una de las
empresas más importantes en ventas directas, sistema que en el país tiene más
de 500.000 vendedoras. Por eso, además de tener un cuidado extremo en el
manejo de los precios, Belcorp les da valor agregado a los productos para que la
compra dependa menos de ellos. Aspectos que comienzan desde la formulación
de los cosméticos hasta su empaque.
Sin tocar el precio, otras herramientas ayudan en la promoción de las compras.
Las rifas y los concursos, o la emulación, que funciona porque los consumidores
quieren seguir los estilos de vida y los patrones de compra de personas famosas,
son algunas de ellas.
De otra parte, están las ayudas a los distribuidores. Concursos de ventas en los
cuales se les dan descuentos muy fuertes (entre 30% y 50%), o se premia a los
mejores vendedores con artículos de terceros como teléfonos, pasajes o
electrodomésticos.

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Pero ninguna de estas tácticas —en apariencia sencillas— funciona, si no se
conoce bien al cliente final. Basta mencionar un ejemplo de la enorme lista de
procedimientos y detalles que toma en cuenta Ebel antes de mover su aparato
comercial: las muestras. En cosméticos, son vitales para enganchar nuevos
clientes. "Si no prueban los productos, no se cambian", sostiene Olga Cecilia
Dávila.
P & G:
El responsable de la transformación digital para Europa, África y Oriente Próximo
de P&G cree que la digitalización ha dado más poder a los consumidores. Sólo las
marcas que asuman el reto que supone esta relación tendrán "futuro".
"Es el cambio más importante y significativo que hemos visto en nuestra industria
en los últimos 50 años". Así de contundente se muestra Tom Pickford, Europe &
IMEA e-business director de Procter & Gamble (P&G), cuando habla de las
consecuencias del proceso de digitalización que ha sufrido la compañía y el
sector. La transformación digital ha convertido al "consumidor en el jefe", señala
Pickford, que cree que "los clientes ahora pueden encontrar cualquier producto, en
cualquier momento y lugar. Tienen más opciones que nunca de lo qué pueden,
dónde pueden y cómo pueden comprar algo. Pueden acceder a más información y
no solo a lo que las marcas y los distribuidores comunican, sino también a lo que
otras personas opinan sobre ellas. Las evaluaciones y comentarios de otros
consumidores son más poderosas que cualquier publicidad de la marca. Estamos
viviendo en la Edad del consumidor".
La clave para crecer, según el responsable del proceso de digitalización de la
multinacional, es asumir las exigencias de estos nuevos jefes. "Sus expectativas
crecen rápidamente. Exigen una experiencia omnicanal impecable. La calidad de
ésta debe ser la misma cuando compran en la tienda que cuando lo hacen online.
Son ellos los que deciden qué productos compran y esperan una experiencia
simple, fácil y sin problemas. No quieren tener que hacer click a través de
múltiples pantallas y páginas para comprar ni introducir sus datos de pago cada
vez que lo hacen. Con el paso del tiempo, sus expectativas serán también más
altas en cuanto a las entregas y esperarán una experiencia de compra cada vez
más personalizada". Un reto y una oportunidad para las marcas, afirma Pickford,
pero que sólo "aquéllas que mejor puedan ofrecer esta experiencia y servicio
ganarán en el futuro".
VISIÓN Y CORAJE
Asociadas a estas nuevas exigencias de los clientes están las "compras
transfronterizas", que en el caso de P&G están creciendo mucho y que suponen
un reto para marcas globales. "El mundo es un lugar más pequeño. El mayor
desafío para nuestra industria está en el coste. Crecer a través de ecommerce
requiere hacer una inversión alta y las empresas tendrán que tener la visión y el
coraje de invertir ahora en infraestructura y capacidades para estar preparados

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para ganar en el futuro. La realidad es que los consumidores van por delante de
los distribuidores y de los fabricantes. Están listos para comprar cada vez más
online, tanto sus productos habituales como artículos de lujo".
Por eso, Pickford reconoce que P&G está invirtiendo "mucho tiempo y dinero en
entender lo que los consumidores quieren y esperan cuando compran online". En
este sentido, "es importante que escuchemos y entendamos las preocupaciones
que tienen algunos consumidores sobre las compras online, particularmente en lo
referente a la seguridad, la privacidad y la forma en la que realizamos los envíos.
Tenemos que estar seguros de que estamos respondiendo a sus preguntas y
proporcionando toda la información que necesitan".
Tan importante es la estrategia digital para P& G, que la multinacional está
haciendo un esfuerzo por formar a los equipos de todas las áreas de la compañía.
"El negocio online no puede ser una parte separada de nuestra organización, sino
que debe encajarse en todos nuestros planes de ventas y márketing. Estamos
invirtiendo mucho para mejorar el nivel de conocimiento de nuestro equipo y sus
habilidades digitales. En logística estamos rediseñando nuestra cadena de
suministro con nuevos socios con el objetivo de satisfacer las crecientes
necesidades y demandas de los distribuidores y consumidores.
Esto significa una distribución más eficiente pero también un rediseño de los
envases para adaptarlos a la distribución online. En márketing, las implicaciones
son enormes. Estamos adaptando nuestra manera de comunicar en las webs de
las marcas, en los sites de los distribuidores y a través de las redes sociales.
Cuando invertimos en publicidad buscamos un equilibrio entre los medios
tradicionales y los nuevos canales y trabajamos para ofrecer la mejor experiencia
de compra online".
JOHNSON & JOHNSON:
El verano pasado Johnson & Johnson dio a conocer sus nuevas metas de
sustentabilidad. El plan, llamado Healthy Future (Futuro Saludable), se enfoca en
problemas sociales y de ayuda a los países poco desarrollados, temas con los que
la empresa ya trabajaba, pero nunca había incluido como parte de su estrategia de
sustentabilidad.
Healthy Future se divide en siete estrategias prioritarias, que a su vez se dividen
en 15 metas, con sus objetivos correspondientes. Presentamos aquí las
estrategias:
1.Honrar la responsabilidad con las comunidades, aumentando su bienestar por
medio de campañas informativas de salud.
2. Mejorar la medición de resultados de programas de filantropía y asistir a sus
socios filantrópicos para que puedan hacer lo mismo. Aumentar los estándares de
éxito de los programas de salud.

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3. Fomentar empleados conscientes de la salud, involucrados y seguros,
mejorando la cultura de salud y seguridad en el trabajo.
4. Construir un legado de cuidado del planeta, reduciendo su impacto ambiental.
5. Asociarse con proveedores comprometidos con la sustentabilidad
6. Avanzar en la salud global por medio de investigaciones sobre enfermedades
poco estudiadas y facilitando acceso a medicamentos, asociándose con otras
organizaciones para expandir el impacto.
7. Compromiso con la transparencia y reconocimiento del poder de la colaboración
externa.
En congruencia con estas estrategias, la empresa anunció el mes pasado su
decición de eliminar los ingredientes que podrían ser cancerígenos de sus
productos para bebés y adultos. Johnson está escuchando a sus consumidores,
que cada vez se preocupan más por la salud, un beneficio que no se tiene en
muchas comunidades del mundo. Así, las estrategias combinan esfuerzos de
investigación, prevención y cuidado de la salud para quienes menos tienen.
L’OREAL:
La compañía de cosméticos y artículos de belleza L’Oréal optó por una estrategia
de compra 100% programática para optimizar la gestión de compra de medios y el
uso de audiencias, mejorando la frecuencia de sus campañas y reduciendo
tiempos de implementación.
Objetivo Migrar todas las actividades de compra y medición de medios hacia una
única plataforma de compra programática a fin de optimizar su estrategia de
marketing.
Enfoque Utilizar la plataforma de compra programática y adserving de Google.
Resultados +80% de eficiencia en la segmentación de las estrategias de
publicidad. +40% de eficiencia en la gestión de la frecuencia de las campañas.
Reducción en los tiempos de implementación.
Optimizar el uso de los recursos para lograr la máxima eficiencia es uno de los
componentes fundamentales de una campaña exitosa. Y encontrar al socio
indicado con la tecnología adecuada es un primer paso clave para conseguir esa
meta.
Este era precisamente uno de los desafíos frente a los cuales se encontraba
L’Oréal Argentina, la compañía número uno de cosméticos y productos de belleza
en el mundo. Al no contar con un único socio tecnológico, la empresa no trabajaba
de forma uniforme a la hora de lanzar sus campañas y comprar inventarios
publicitarios. Por ese motivo, los tiempos de implementación de sus campañas
variaban, mientras que la gestión de la frecuencia y la secuencialidad de los
mensajes que buscaba transmitir eran dispares.
A su vez, debido a que trabajaba con diferentes medios, la compañía compraba
inventarios de publicidad de forma directa. Sin embargo, en muchos casos no
podía asegurarse de que sus anuncios se mostraran al público target de la marca,

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dado que aquellos no ofrecían tecnología de segmentación de audiencias que
L’Óreal necesitaba. Esto resultaba en una serie de ineficiencias en las distintas
áreas de la campaña.
Ante ese panorama, L’Oréal Argentina se propuso migrar toda su actividad a una
única plataforma de compra programática de modo tal de poder adquirir todos sus
inventarios a través de un solo canal y hacer sus estrategias de marketing lo más
eficientes posible, con especial énfasis en trabajar con reglas precisas de
transparencia de costos.
Para ello, la compañía decidió apostar por Google y su suite de plataformas
integradas de tecnología aplicada al marketing, formando una alianza a nivel
global que se estableció también en Argentina.
Este cambio de rumbo le abrió a L’Oréal el camino para optimizar sus campañas,
maximizar la llegada a sus audiencias objetivo y potenciar la eficiencia de sus
estrategias de marketing. Trabajando con un enfoque programático, la compañía
pudo definir exactamente a quién quería hacer llegar sus anuncios sin importar
cuál era el medio en que estos anuncios eran mostrados, construyendo sus
propias audiencias según sus necesidades internas.
Al mismo tiempo, al comprar sus inventarios de forma programática, la compañía
pudo obtener una mejor visibilidad y gestión de la frecuencia de sus anuncios, ya
que hacer todas las compras a través de un solo canal le permitió llegar a los
internautas la cantidad de veces justa, sin generar ineficiencia en impresiones.
L’Oréal no tardó en ver los resultados de su nueva estrategia. En Argentina, las
impresiones que se mostraron a la audiencia objetivo crecieron en promedio 80%
como resultado de una segmentación más eficaz, producto de la alianza con la
suite de plataformas integradas. Asimismo, el manejo de la frecuencia se optimizó
en un 40%.
A su vez, los equipos de implementación de la agencia también experimentaron
una reducción en los tiempos de implementación de las campañas, gracias a que
todas sus estrategias corren por un único canal.
Desde L’Oréal Argentina, Pablo Sánchez Liste, Corporate Strategic
Communication, Public Affairs, Sustainability & Marketing Director, destacó:
“Google es un partner clave para la transformación digital de L’Oréal, un verdadero
impact player, junto a quien estructuramos no solo un súper mix, sino algo mejor,
un súper plan de trabajo conjunto, enfocado principalmente en educación, compra
programática y share of search. Uno de los objetivos de la aceleración digital de
L’Oréal es que para el año 2020 el 50% de las relaciones con los consumidores
sean personalizadas. Y el trabajo que aquí destaca Think with Google es una base
fundamental para conquistar esa meta.”
Con su apuesta por la compra programática, L’Oréal demostró que las claves para
una campaña exitosa no dependen únicamente del aspecto creativo. Tener un
plan de compra y medición de medios centralizado, así como contar con el socio

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tecnológico adecuado son una parte fundamental para lograr máxima eficiencia en
cualquier estrategia de marketing.
BEIERSDORF: (artículo sobre Nivea marca de Beiersdorf)
*Cuéntenos de sus principales estrategias y tácticas de branding a través de
los años, incluyendo las actuales en forma más detallada.
La marca más prestigiosa del mundo en lo que respecta al cuidado de la piel
cumplió en 2011 su primer siglo de vida. ¿Mucho tiempo? No para una empresa
que enarbola desde su nacimiento las banderas de la innovación, calidad y la
cercanía con sus consumidores.
Tal es así, que NIVEA hoy es sinónimo de piel bien cuidada y saludable.
Es curioso, pero en sus comienzos, la latito azul no era azul: era amarilla y estaba
decorada al estilo “art decó” de la época, con arabescos color verde. En 1925, en
la búsqueda de un empaque que reflejara los valores fundamentales de la marca,
se relanzó con tan sólo dos colores, azul y blanco los que representan la
responsabilidad, la confianza y la pureza en un diseño innovador y atemporal. Esta
síntesis de la identidad de la marca logró convertirse a lo largo de los años en un
símbolo, y en uno de los envases más exitosos en la historia, presente en museos
y colecciones a lo largo del mundo.
Si se hiciera una fila con todas las latas de NIVEA Creme vendidas hasta hoy,
llegaríamos a la luna. Pero por supuesto, lo más importante era el contenido de la
famosa latita.
En Chile, la marca está presente desde 1941, es decir, ya lleva 73 años cuidando
la piel de la mujer chilena.
Desde el comienzo, el Dr. Troplowitz, uno de sus fundadores, creyó en que la
calidad de los productos era la clave para el éxito de la empresa. Es por eso que
la investigación se convirtió en uno de los pilares fundamentales de la marca. De
esta forma, en 1917, NIVEA abrió su primer Centro de Investigación de la Piel en
Hamburgo, Alemania, donde se potenció y desarrolló el conocimiento de la
compañía.
Hoy en día, esta estrategia se replica en todas partes del mundo, y más
especialmente en Chile, debido a que es el país de Latinoamérica más
evolucionado y más demandante en cuanto al cuidado de la piel. Como nuestro
consumidor es tan exigente, NIVEA está constantemente investigando y
desarrollando productos que cumplan con todas sus necesidades.
*¿Cómo ha evolucionado el posicionamiento de la marca desde su
lanzamiento hasta hoy?
Como precursor del cuidado de la piel, llevamos más de 100 años investigando y
desarrollando productos para el órgano más grande del cuerpo humano.
A medida que la confianza en la marca crecía, NIVEA comenzó a introducir una
serie de innovadores productos, extendiendo su línea para llegar a nuevos
consumidores.

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Hoy, bajo el paraguas de la marca NIVEA conviven distintas categorías de
productos como Cuidado Corporal, Cuidado Facial, Protección Solar, Cuidado
para Hombres, Desodorantes y Jabones, que cambiaron la rutina de cuidado de
los consumidores y el mercado de la cosmética para siempre.
*¿Qué impacto ha tenido la marca dentro de su categoría?
Desde su nacimiento, NIVEA revolucionó por completo el mundo del cuidado de la
piel con un emulsionante llamado Eucerit que hizo que lo imposible fuera posible:
por primera vez se podía combinar agua y aceite para lograr una emulsión de
consistencia estable.
Ante este verdadero hallazgo en el mundo de la cosmética, resulta lógico que ya
en 1914, a tan sólo 3 años de su lanzamiento, NIVEA ya se comercializara en 34
países, en los 5 continentes.
De pronto, NIVEA Creme se convirtió en una verdadera leyenda que recorrió el
mundo entero, transformándose en una tradición familiar en los hogares de más
de 200 países.
Así, NIVEA se mantiene actualmente como la marca líder y como un referente en
el cuidado de la piel.
*¿Cómo se ha diferenciado de sus competidores?
La receta para el éxito de NIVEA siempre ha sido la habilidad para unir los últimos
descubrimientos científicos con ideas de negocio visionarias y estrategias de
marketing innovadoras, probando que la continuidad y la innovación son valores
esenciales de negocio, una segura garantía para triunfar en un mercado cada vez
más competitivo.
Fuerza, espíritu innovador y búsqueda por darle a cada consumidor la respuesta
perfecta a las necesidades de su piel son los pilares que indudablemente han
llevado a NIVEA a la prestigiosa posición que hoy ostenta.
Como la marca de cuidado de la piel más cercana a los consumidores, para toda
la familia y para todo momento del día y lugar, NIVEA cuenta con la confianza de
sus consumidores, ya que siempre cumple lo que promete, con productos
accesibles y con una buena relación calidad/precio. Así también, NIVEA desafía
constantemente a las marcas de consumo masivo y a las marcas privadas.
NIVEA no busca imponer ideales de belleza inalcanzables o un estilo de vida
elitista. Todo lo contrario, quiere ayudar y lograr que la gente a dé lo mejor de ellos
mismos todos los días.
4. FUTURO ENTORNO COMPETITIVO EN GENERAL DEL SECTOR DE LOS
COSMÉTICOS.
La preocupación de los consumidores por su salud y bienestar y la creciente
demanda por productos antiedad, anticaída del cabello y la protección solar son
aspectos que la industria cosmética no debe descuidar. A esto se suma la
exigente normativa en cuanto al uso de ingredientes cosméticos que sean
seguros, la reducción del impacto medioambiental y el uso eficiente de los

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recursos. Todos estos aspectos hacen que sea necesario plantearse la innovación
y el desarrollo de nuevos productos cosméticos. Surge así la apuesta por los
productos orgánicos
El entorno: consumidor y legislación
El estudio de consumidor llevado a cabo por L’Observatoire des Cosmétiques,
acerca de los ingredientes peligrosos en cosméticos y su etiquetado, muestran
que el 98.5% de los consumidores conocen perfectamente los parabenos y el
impacto que causan sobre la salud; por delante de las sales de aluminio (95.7%),
las siliconas (93.9%) y los filtros UV (86.1%).
En lo referente al etiquetado, el 76.6% manifiestan su interés por un etiquetado
que permita reconocer la presencia de sustancias tóxicas en los productos
cosméticos.
Esta es una de las numerosas evidencias que concluyen en la creciente
preocupación del consumidor por su salud y bienestar, interesándose no solo por
los productos alimenticios sino también por los cosméticos.
En lo referente al marco legislativo, El reglamento (CE) 1223/2009 hace referencia
a los productos cosméticos. Según se indica en el anuario de 2014 de Cosmetics
Europe, en 2014 la Comisión Europea finalizó una investigación relativa a los
ingredientes cosméticos e introdujo regulaciones para ciertos ingredientes como
los parabenos, alquilos (C16, C18, C22) y cloruro de trimetilamonio entre otros.
Además, las conclusiones de la investigación incluyen una propuesta de
prohibición sobre el uso de conservantes MIT en cosméticos por las posibles
reacciones que pueden causar en la piel.
Estos factores motivan que la industria cosmética busque nuevos ingredientes y
nuevos desarrollos que cumplan con la legislación y la demanda de los
consumidores. Los productos de higiene personal orgánicos se producen a partir
de ingredientes orgánicamente cultivados y se procesan de forma natural sin la
adición de ningún producto químico
Productos orgánicos, respuesta a la demanda de los consumidores
Tal y como se indica en el estudio de mercado de Transparency Market Research
sobre el mercado de los productos orgánicos, el aumento de la preocupación de
los consumidores por la seguridad sanitaria, la creciente sensibilización ecológica
y el gradual conocimiento sobre los peligros asociados a los químicos sintéticos
(sales de aluminio, ftalatos y parabemos) potenciarán la demanda de productos de
higiene personal orgánico.
El mercado de los productos de higiene personal orgánicos facturó 8.23 billones
de dólares en 2013 y, según el informe de mercado de Grand View Research, se
espera que alcance en 2020 los 15.98 billones de dólares.
Según este informe, la perspectiva de crecimiento por mercado es la siguiente:

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Norte America: en 2013 el mercado del cuidado personal orgánico representó más
del 35% de los ingresos. El aumento de la demanda de productos cosméticos en
México hace pensar que el lanzamiento de nuevos productos de consumo tendrá
un importante impacto en este mercado en los próximos años.
Europa: se pronostica una mejora en el mercado de los productos de higiene
personal orgánicos motivada por la preferencia de los consumidores por productos
con ingredientes naturales frente a los sintéticos. A esto se suma la previsión de
un marco legislativo que apoye el mercado en el horizonte temporal 2020
Ásia-pacífico: se espera un significante crecimiento hasta 2020. El aumento del
consumo de productos en economías emergentes, como China e India, además
de la creciente preocupación por productos antienvejecimiento, efectos de los
rayos UV y la caída del cabello se prevé que estimule el mercado
La demanda por productos cosméticos orgánicos se percibe más en Asia debido a
la proximidad y abundancia de las materias primas. El informe de Future Market
Insights sobre el mercado de los cosméticos orgánicos en ASEAN, pronostica una
facturación de 4.410 millones de dólares en 2020 debido principalmente a los
cambios en el estilo de vida y el aumento de las rentas.
Los 3 factores clave en el desarrollo de productos de higiene personal orgánicos.
1. La tecnología
Cada vez son más los productos que, por su alto contenido en ingredientes
funcionales, pueden ser empleados como materias primas en la industria del
cuidado personal. En la actualidad es posible encontrar en el mercado productos
con ingredientes derivados de cultivos de microalgas.
Existen diversas tecnologías que permiten la obtención de ingredientes naturales y
orgánicos para ser empleados en la industria cosmética. Una de ellas es la
biotecnología, en la que determinados microorganismos participan en
fermentaciones controladas para dar lugar a productos de alto valor añadido. Es el
caso de los péptidos activos, los pigmentos como la astaxantina procedente de
levaduras rojas o los ácidos grasos omega-3.
La extracción de principios activos de materias primas de origen natural como las
hierbas, frutas y verduras, semillas, etc. se puede llevar a cabo mediante CO2 en
estado supercrítico. Frente a la extracción química, esta tecnología permite
obtener altos rendimientos extractivos y pureza, se trata de una tecnología limpia
que no deja residuos y no es invasiva, por lo que es posible aprovechar tanto el
extracto como la materia restante. Algunos ejemplos de ingredientes obtenidos
mediante esta tecnología son los aceites esenciales derivados de plantas como
por ejemplo el romero, grasas vegetales como el aceite de almendra o la grasa de
cacao.
Al utiliza estas tecnologías, se genera una elevada cantidad de biomasa que es
posible utilizar para alimentación animal, para la obtención de otros compuestos
de interés o para la generación de energía en la propia empresa.

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2. Productos orgánicos
Al igual que ocurre en el mercado de los productos cosméticos tradicionales, el
cuidado de la piel es el más demandado y en el que se invierten más esfuerzos de
I+D+i. Entre los principales ingredientes se encuentran los derivados de hierbas,
frutas y hortalizas en productos para el cuidado de la piel con propiedades
antiedad.
En segundo lugar, se encuentran los productos de cuidado capilar o del cabello.
Estos se focalizan en combatir la caspa, la caída del cabello y aportan más brillo.
3. La certificación de los productos
El sector de los productos de higiene personal orgánicos ha sido acusado en
varias ocasiones de “greenwashing”, es decir, de utilizar el impacto
medioambiental con fines de marketing.
El crecimiento del sector depende pues de las habilidades del sector por transmitir
un adecuado mensaje además de contar con una certificación que avale el origen
orgánico del producto.
En la actualidad el consumidor recibe el impacto de un elevado número de
“claims” o alegaciones, logos y marcas que le generan confusión y cierto
escepticismo. Por este motivo, es necesario contar con una organización
acreditada que certifique que los productos cosméticos son orgánicos y que
cumplen todos los requerimientos y estándares. A diferencia de los alimentos
orgánicos, no hay estándares legales relativos a los cosméticos orgánicos lo que
da lugar a que coexistan productos con un pequeño porcentaje de ingredientes
orgánicos al lado de otros con un porcentaje elevado.
Algunas empresas que certifican los productos orgánicos en Europa, Norte
América y Ásia-Pacífico son: Ecocert, Soil Association, Cosmebio, ICEA, BDIH,
OASIS, NPA, y NSF.
Claves para el futuro
Como se ha visto, a la demanda de los consumidores y el previsible crecimiento
del mercado, se suma la disponibilidad de la tecnología, los cambios en el marco
legal y la posibilidad de certificar los productos orgánicos muestran la viabilidad en
el desarrollo de esta tipología de productos.
Sin embargo, es necesario considerar algunos aspectos no resueltos como es la
corta vida útil y la búsqueda de conservantes que cumplan con los requisitos de la
certificación orgánica, la sensibilización de los consumidores y el adecuado
marketing que evite la confusión en el lineal del supermercado.

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2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA
2.1 Planteamiento del problema
Línea Magnífico es una empresa colombiana, del sector cosmético creada para
satisfacer las necesidades de cuidado y belleza corporal y al mismo tiempo crear
consciencia directa e indirecta con el compromiso de cuidar el planeta.
En el comportamiento organizacional se busca crear el más alto valor para los
clientes causando poco impacto en el planeta. Se ejerce con transparencia para
lograr y mantener relaciones de alta calidad y resultados sustentables.
Los productos comercializados son orgánicos, veganos y ambientalistas; hechos
con materiales biodegradables. En la producción, no se realizan pruebas en
animales y se hace observación estricta de las más rigurosas normas de
seguridad.
En la empresa Línea Magnifico se están realizando cambios en dirección a las
últimas tendencias, que son: natural, orgánico, vegano y medio ambientalista;
debido que al ser una empresa nueva en el mercado al inicio no se tuvieron en
cuenta muchos factores competitivos, como lo son: reconocimiento de marcas y
tendencias.
Los cambios (mejoras en la formulación, orgánico (sin químicos), vegano y natural,
cambio de imagen y diseño, últimos envases en tendencia con componentes
biodegradables). se están realizando como una estrategia para tomar ventaja
sobre los competidores y llegar a nuevos clientes, puesto que estos cambios están
catalogados como tendencias tendríamos un reconocimiento de marca. En la
empresa Línea Magnifico, se espera que al realizar estos cambios la marca tome
ventaja sobre sus competidores, ya que sus principales competidores no cuentan
con características distintivas tan marcadas ni adaptadas a las últimas novedades;

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también se espera una buena acogida por parte de los clientes y un aumento de
las ventas.
Principalmente para que se cumplan las metas propuestas, se ha realizado
cambios y mejoras en la formulación para que el producto sea totalmente orgánico
(sin químicos), vegano y natural; también se realizó cambio de imagen y diseño
con un estilo más sofisticado y adaptado a las tendencias, utilizando los últimos
envases en tendencia, que al mismo tiempo cuentan con componentes
biodegradables.
Una forma de innovación se ve aplicada en nuestras bolsas decorativas, hechas
100% de yuca que se degradan en solo 3 meses o al llegar al océano se
convierten en agua; otra forma se refleja en el uso innovador de materia prima,
siendo los primeros en Colombia en usar estos componentes.
2.2 Formulación del problema
¿Cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios implementados en
la empresa Línea Magnifico?
2.3 Objetivo general
Determinar cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios
implementados en la empresa Línea Magnifico.
2.5 Objetivos específicos
*Exponer los cambios implementados por la empresa línea magnifico
*Reconocer desde la perspectiva de los clientes los cambios implementados en la
empresa línea magnifico
*Analizar el impacto y resultados que dejaron los cambios implementados.
2.5 Entrevista
1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico?
2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico?
3. ¿Por qué elige nuestros productos?
4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico?
¿Cuáles?
5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados?
6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos
cambios?
7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea
Magnifico estimulan su intención de compra?
8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto?

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3.INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA
Introducción.................................................................................................................31
Transcripción de las entrevistas ..............................................................................32
Objetivos de la investigación....................................................................................41
Codificación.................................................................................................................42
Análisis de contenido.................................................................................................43
Interpretación..............................................................................................................44
Sugerencias y recomendaciones ............................................................................45
Link de la entrevista mediante canal
YouTube……………………………………………………………………...46

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INTRODUCCIÓN
Este informe fue realizado basado en la empresa Línea Magnifico, con respecto a
los últimos cambios en tendencia implementados; que son: mejoras en la
formulación para que el producto sea totalmente orgánico (sin químicos), vegano y
natural; también se realizó cambio de imagen y diseño con un estilo más
sofisticado y adaptado a las tendencias, utilizando los últimos envases en
tendencia, también un cambio en bolsas decorativas, hechas 100% de yuca.
Se le realizo una entrevista a 8 clientes de la empresa de la línea magnifico
referente a su percepción sobre los cambios antes mencionados con la intención
de analizar como impacta y los resultados que generan estas modificaciones.

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TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA
1 entrevistado:
Desde hace un año
Compro los productos cada vez que se me terminan
Porque tienen ingredientes orgánicos y naturales que aportan mucho a mi
cabello y le da más fuerza y vitalidad, además de que esta mucho más
suave y brillante, y también porque no contaminan.
4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea
Magnífico?
Si, creo
¿Cuáles?
Orgánico, natural y que no contamina al medio ambiente
Mi percepción hacia la empresa en referencia a los cambios es muy
positiva, estos cambios hacen que las personas se motiven a comprarlos, y
que uno sabe que está comprando algo natural y que le aporta.
6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted
obtendrá con estos cambios?
Además de estar ayudando al medio ambiente, pues una mejora
reconocible en mi cabello, que este más saludable, que lo proteja, que mi
cabello no tenga contacto con químicos que son dañinos para la vitalidad
de él.
7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa
Línea Magnifico estimulan su intención de compra?
Si, claro. Mucho en realidad, hacen que uno se sienta segura con el
producto y que sepa que es lo que está utilizando.
8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado
al producto?
Si, el compromiso que la empresa está implementando hace que las
personas que lo compren se sientan bien porque están aportando un
granito de arena a el medio ambiente.

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2 entrevistado:
Desde, menos de un año
No tan seguido debido a que no es tan fácil conseguirlos de inmediato
Por la calidad y la confianza que genera el producto y porque son naturales.
Magnífico?
No todos
¿Cuáles?
Naturales y biodegradables
Pues hacen que quiera comprar más el producto, aunque no lo hago muy de
seguido si me gusta mucho por sus componentes naturales.
6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá
con estos cambios?
Mejoras en mi cabello, normalmente tengo un cabello seco y estos productos
me han ayudado a suavizarlo, a que tenga más vida y se vea más sedoso.
Si, lastimosamente como les digo no los compro muy de seguido, pero cada
vez que los utilizo mi cabello cambia completamente y esto hace que quiera
comprarlos más de seguido.
8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al
producto?
Si, es algo que últimamente se ve que se está implementando en algunas
empresas y esto me parece muy importante debido a que el planeta
necesita de nuestra ayuda y cada cosa que podamos aportar esta perfecto.
3 entrevistado:

35
Desde hace más de un año, año y medio diría yo
Mucho, de seguido, se me acaba y de una los vuelvo a pedir
Por qué le han ayudado mucho a mi cabello, yo me lo tinturo mucho y utilizo
mucho calor en él, lo que ha hecho que mi cabello se reseque y quede opaco y
no puedo utilizar cualquier producto y menos los que tienen químicos y en esto
Línea magnifico me ha ayudado mucho.
Magnífico?
Si, algunos
¿Cuáles?
Sin químicos, naturales y biodegradables
Los cambios hacen que no quiera cambiarme nunca, porque han hecho que mi
cabello mejore y se mantenga sano a pesar de que lo maltrato mucho.
con estos cambios?
Pues que mi cabello se mantenga sano, brillante y saludable, que contrarresten
el efecto que los químicos del tinte y el calor de las planchas le generan.
Si, me parece muy bien que una empresa quiera ayudar al medio ambiente, ya
que nosotros lo hemos dañado mucho y el planeta lo necesita.
producto?
Si, hacen que el nivel y el nombre de la empresa crezcan y puedan entrar a
competir con grandes marcas.
4 entrevistado:
Desde hace, más o menos un año
Seguido diría yo

36
Mi hija utiliza estos productos y un día los utilicé y me gustaron mucho y los
seguí comprando.
Magnífico?
No sabría decirte muy bien
¿Cuáles?
Natural y sin químicos
Hacen que quiera comprar más y recomendarlo porque es muy bueno y los
cambios también
con estos cambios?
Mejoras en mi cabello, que esté libre de químicos y que este más brillante y
suave.
Si, aunque antes los compraba igual, pero hacen que uno tenga más
conciencia sobre lo que está comprando y que va a ayudar a la naturaleza.
producto?
Si, hace que las personas quieran comprarlo más porque ayuda al medio
ambiente, además genera un cambio en la mente de las personas.
5 entrevistado:
No lo recuerdo bien, pero hace aproximadamente 6 o 7 meses.
Cada que se me va a acabar alguno, o cuando están en promoción porque
en comparación a los que usaba antes son un poco más costosos.
Principalmente los empecé a usar por recomendación de mi tía que los
estaba usando y pues ahora porque me han funcionado muy bien.

37
Magnífico?
Si, estuve muy pendiente de la campaña de expectativa en sus redes
sociales, estaba muy ansiosa por saber cuál era el nuevo producto y en que
iban a cambiar los que estoy usando
5. ¿Cuáles?
Pues el más notorio es el cambio de imagen, veo que ya no manejan
colores fuertes y lo que publicaron en las redes sociales de consciencia
ambiental, más sin embargo yo ya les había propuesto devolver mis tarros
usados para que los reutilizaran, esto me dio una gran sorpresa, quedé feliz
Pues realmente estoy muy contenta con ellos, ahora tengo más razones
para usar los productos tranquila porque son sin químicos
con estos cambios?
Por lo que entiendo los resultados no van a cambiar, los productos siguen
siendo para el mismo problema, tal vez ahora estamos más seguras de que
no nos van a causar ningún daño porque son naturales
Por supuesto, a la hora de comprar me fijo siempre en que sean productos
libres de crueldad animal y lo más naturales posibles porque soy vegana
producto?
Totalmente como ya lo había dicho antes para mí esto es muy importante
6 entrevistado:

38
Hace 2 meses, hice hace poco mi segunda compra
Cuando se me finalizan los productos
Porque son muy buenos, había probado ya demasiados productos para el
cabello y ninguno me había podido controlar el friz como los de ustedes
Magnífico?
Si, ahora su fórmula es natural
5. ¿Cuáles?
Naturales y ambientales
Me parece estupendo que una empresa como la de ustedes haya tomado
cartas en el asunto para reducir los problemas ambientales, ojalá todas las
marcas hicieran lo mismo
con estos cambios?
Pienso que ahora mi pelo mejorará aún más al dejar los químicos
Cuando los compré por primera vez no me fijé en eso, pero ahora que los
estoy usando siento que estoy aportando algo al planeta
producto?

39
Si, todos sabemos que no estamos pasando por muy buen momento en el
planeta con tanta contaminación
7 entrevistado:
1 año o más, no recuerdo la fecha
Cada 3 o 4 meses porque cuando están en promoción compro 2 o 3 kits,
depende como esté de presupuesto
Me encanta como dejan el cabello, son muy buenos
Magnífico?
Si, ahora tienen campañas para proteger el medio ambiente y a nosotros
sus clientes dejando los químicos a un lado
¿Cuáles?
Responsabilidad con el medio ambiente y sin químicos
Me parece excelente, de paso le estamos dando una ayuda a el planeta
que es nuestro hogar y tanto le debemos
con estos cambios?
Espero que sean iguales o mejores, estoy muy contenta con los productos y
espero que eso no cambie

40
Claro, cuando una marca nos ayuda a coger consciencia esto se vuelve
importante a la hora de elegir un producto, o por lo menos para mí esto ha
tenido un buen impacto
producto?
Sin duda alguna
8 entrevistado:
Mucho tiempo, pero no recuerdo hace cuanto exactamente
No sé, no muy seguido porque como la compra es por internet a veces se
demoraban en llegar un poquito entonces prefiero comprar bastantes para
tener de reserva y no estar corriendo cuando se me acaben
Cuando los elegí fue por recomendación, ahora los elijo porque son muy
buenos, excelentes
Magnífico?
Si, ahora no traen químicos y cambiaron su empaque por uno
biodegradable
¿Cuáles?
Sin químicos y con componentes biodegradables
No me afecta, ya los venía usando e igualmente no los dejaría de usar
con estos cambios?

41
Pienso que van a funcionar mucho mejor de lo que ya lo hacen, los
químicos deterioran el cabello a largo plazo
Pues sí, tienen una buena campaña

42
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General:
Determinar cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios
implementados en la empresa Línea Magnifico.
Objetivos específicos:
*Exponer los cambios implementados por la empresa línea magnifico
*Reconocer desde la perspectiva de los clientes los cambios implementados en la
empresa línea magnifico
*Analizar el impacto y resultados que dejaron los cambios implementados.

43
CODIFICACIÓN
Tipos de plataforma:
Página web y redes sociales: Instagram, Facebook y WhatsApp
Preferencias:
Instagram y Facebook
Hábitos
envíos a todo Colombia
Procesos de compra
Tarjeta de crédito.
Tarjeta débito.
Pago en efectivo
Evolución
Solución de problemas corporales en temas de belleza
Menor tiempo de llegada del producto
Repercusiones
Ninguna
Visión futura
Gran aumento de usuarios en redes sociales
Más innovación
Más cámaras que detectan movimiento

44
ANALISIS DE CONTENIDO
DIMENSION VERBAL
Los entrevistados muestran disposición y son personas que han utilizado el
producto y se nota que saben del producto, además tienen conocimientos de los
cambios; no de todos los cambios que se le implementaron a la empresa, pero sí
de los más importantes.
Se evidencia que los entrevistado están a gusto con las modificaciones realizadas
DIMENSION PARAVERBAL
A los entrevistados les gustan los productos de Línea magnifico, están conformes
con la empresa y los productos.
Están contentos con los resultados que línea magnifico genera en su cabello.
DIMENSION NO VERBAL
Es coherente con su respuesta y el tiempo que lleva utilizando los productos y es
sincero y abierto al hablar sobre su experiencia como cliente

45
INTERPRETACIÓN
Las personas entrevistadas tienen en promedio 18 – 50 años, que son
normalmente las personas que utilizan los productos, viven en Colombia y debido
a que es una empresa virtual se pueden encontrar de todas las ciudades; tienen
ingresos medios, muchas de las entrevistadas son jóvenes y estudiantes.
Se puede ver que las entrevistadas utilizan con frecuencia los productos, son
clientes antiguas y están a gusto con los resultados; también están de acuerdo
con los precios y con el nuevo diseño de los productos. Les gusta la facilidad de
compra, que lo pueden obtener desde su casa y le llega a su puerta.
Les encanta y están muy felices de los cambios en referente a lo natural y
orgánico debido a que les gusta tener su cabello libre de químicos.
No tienen muy presente todos los cambios que se implementaron, los que más
recuerdan son, natural, orgánico, sin químicos y biodegradable
Destacan que las modificaciones al producto les generan más ganas de comprar o
que lo seguirían comprando, que le da un valor agregado al producto y también a
la marca.
Eligen los productos de línea magnifico por: la calidad, el precio, por lo natural, por
lo orgánico, por lo medio ambientalista, por la responsabilidad social.
Las modificaciones o cambios implementados hacen que su percepción hacia el
producto mejore, debido a que genera confianza y conciencia en las personas que
los están comprando, ya que son productos naturales, orgánicos y amigables con
la naturaleza.

46
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Se sugiere seguir con la investigación y profundizar más con las entrevistas para
tener un mayor alcance y saber el impacto y los resultados que los cambios
implementados en la empresa ha generado.
También se sugiere para próximos cambios concientizar a los clientes de manera
anticipada, directa e indirectamente sobre los cambios a realizar; haciendo
campañas de expectativas y publicando información indirecta, para que se vayan
informando y el cambio no los tome por sorpresa debido a que se pueden resistir
al cambio porque ya llevan años/meses usando los productos con ciertas
características que ya han llenado sus expectativas.

47
4. INVESTIGACION CUANTITATIVA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Después de realizar las entrevistas para la investigación cualitativa nos dimos
cuenta de que los cambios implementados (orgánico, natural y ambiental) por la
empresa Línea Magnífico, son del agrado de nuestros clientes; ellos nos
manifestaron satisfacción y una motivación mayor para seguir comprando nuestros
productos y a la vez cuidar el medio ambiente.
Esta reacción se da gracias al auge que ha tomado las tendencias a lo orgánico,
natural y el compromiso ambiental; también la atención personalizada por medio
de WhatsApp. De igual manera la continuidad de nuestra calidad en los productos
y adaptación a las nuevas necesidades dentro del sector cosmético.
En caso de que esta tendencia continúe, la empresa, los clientes y el medio
ambiente se verían beneficiados con los nuevos cambios implementados en la
empresa; también seguir explorando en el mercado para aprovechar las nuevas
oportunidades que se puedan generar.
Para que todo en la empresa siga mejorando, se seguirá investigando en el
mercado con base a las nuevas tendencias para así seguirle brindando el mejor
servicio, calidad y los mejores productos innovadores.
2. Pregunta problema
¿Cuál ha sido el impacto en los consumidores con los productos proambientales?
3. Objetivos
Objetivo general:
Determinar cuál ha sido el impacto en los consumidores con los productos
proambientales
Objetivos específicos:
*conocer las tendencias proambientales en el sector de los cosméticos
*determinar la intención de compra con respecto a los productos proambientales
4. Entrevista
EDAD:
GENERO:
Femenino
Masculino
ESTRATO:
¿USA SHAMPOO O PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL CABELLO?
Si
No
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL
CABELLO?
Semanal

48
Quincenal
Mensual
Bimensual
Nunca
¿CON QUE FRECUENCIA USA SHAMPOO O PRODUCTOS PARA EL
CUIDADO DEL CABELLO?
Diario
Dia de por medio
Dos veces por semana
Semanal
Cada dos semanas
Mensual
Nuca
¿CONSUME PRODUCTOS 100% NATURALES Y AMIGABLES CON EL MEDIO
AMBIENTE?
Si
No
Algunas veces
¿QUE ES LO QUE MAS INFLUYE A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO
PARA EL CUIDADO DEL CABELLO?
Precio
Calidad
Marca
Empaque
Ingredientes
¿ES CLIENTE DE LA MARCA LÍNEA MAGNÍFICO?
Si
No
¿DESDE HACE CUÁNTO ES CLIENTE DE LÍNEA MAGNIFICO?
Menos de un mes
Mas de un mes
Menos de un año
Mas de un año
¿QUÉ TAN FRECUENTE COMPRA LOS PRODUCTOS DE LÍNEA MAGNIFICO?
Semanal
Quincenal
Mensual
Bimensual
¿POR QUÉ ELIGE NUESTROS PRODUCTOS?
Precio
Calidad

49
Marca
Empaque
Ingredientes
¿RECONOCE QUE CAMBIOS SE IMPLEMENTARON EN LA EMPRESA LÍNEA
MAGNÍFICO?
Si
No
¿QUE TAN SATISFECHO SE SIETE CON LOS CAMBIOS IMPLEMENTADOS
POR LINEA MAGNIFICO?
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
¿LOS CAMBIOS MEDIOAMBIENTALISTAS IMPLEMENTADOS EN LA
EMPRESA LÍNEA MAGNIFICO ESTIMULAN SU INTENCIÓN DE COMPRA?
Si
No
¿CONSIDERA QUE OBTENDRÁ MEJORES RESULTADOS AL UTILIZAR
PRODUCTOS ORGÁNICOS?
Si
No
¿CUÁLES CREE USTED QUE SON LAS TENDENCIAS PROAMBIENTALES EN
LOS COSMÉTICOS?
Orgánico
Medioambientalista
Libre de químicos
Natural

50
5. Hallazgos
GÉNERO:
Los resultados arrojados por la tabla revelan una clara tendencia al público
femenino por encima del masculino. Esto se debe a que al ser nuestra empresa un
negocio de cosméticos, los productos van enfocados principalmente a cubrir las
necesidades que pueda presentar el público femenino. Por lo tanto, al encuestar a
los clientes de Línea Magnifico es totalmente coherente que se arroje esta
estadística.

51
ESTRATO:
Se puede ver que los estratos que más frecuencia obtuvieron fueron el 5 y 6 en su
respectivo orden. Como se conoce estos dos estratos representan un estilo de
vida alto dentro de la sociedad. El hecho de que nuestros clientes pertenezcan a
esta comunidad está apoyado por el hecho que las personas que se interesan por
productos especializados, de alta calidad y de cuidado extremo de su cuerpo. Por
lo general son personas con un alto nivel adquisitivo, que no buscan los productos
regulares del mercado, sino exclusivos y línea magnifica cuenta con esta última
característica.

52
USO DEL SHAMPOO:
El “Sí” tiene un porcentaje muy alto de votos claramente debido a que se le realizó
esta encuesta a un alto número de clientes de Línea Magnifico y mujeres que les
gustara los productos cosméticos. Por eso el resultado tan alto que se observa en
la tabla.
CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS…
El 80% de los encuestados compra productos entre un mes y 2 meses, debido a
que el tamaño promedio de estos productos es de tamaño mediano y no se
alcanza a consumir en menos de un mes.

53
CON QUE FRECUENCIA USA SHAMPOO O PRODUCTOS…
Los resultados obtenidos demuestran que casi el 60% de los encuestados usan el
producto día de por medio, debido a que la mayor cantidad de consumidores son
mujeres y que por lo regular no pueden lavar su cabello a diario.
PRODUCTOS 100% NATURALES…
Se puede analizar que la mayoría de
encuestados si les gusta consumir productos
amigables con el medio ambiente. Se entiende este resultado debido que la
empresa Línea Magnifico se diferencia de la mayoría por su compromiso con el
medio ambiente, de esta manera se supone que a nuestros clientes también les
interesa esta clase de productos.

54
QUE ES LO MÁS INFLUYENTE A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO….
Para las personas encuestas se puede observar que el factor más importante a la
hora de realizar su compra es los ingredientes que posea el producto. Este
resultado demuestra el por qué las empresas cada vez buscan más que sus
productos contengan ingredientes naturales, de calidad, que no sean nocivos a la
salud y resulten atractivos para el cliente. Después con un porcentaje mucho
menor se puede ver el factor precio, este no es tan influyente ya que como
anteriormente se vio los clientes de Línea Magnifico en su mayoría pertenecen a
estratos 5 y 6.
ES CLIENTE DE LA MARCA LÍNEA MAGNÍFICO…
El resultado es 100% debido a que todos a los que se le realizó la encuesta son
clientes de línea magnífico.

55
DESDE HACE CUANTO ES CLIENTE…
Se puede observar que más del 40% de encuestados es cliente de línea magnífico
hace menos de un año, debido a que a pesar de que la empresa lleva más de 2
años en el mercado se tardaron en posicionar e implementar nuevas estrategias
para atraer clientes nuevos, las cuales se han venido implementando este año.
RECONOCE QUE CAMBIOS SE IMPLEMENTARON EN LA EMPRESA.
De acuerdo con los resultados obtenidos se puede determinar que más del 60%
de los encuestados son conscientes de los cambios que en el último tiempo se
implementaron. Esto se da gracias a la gran publicidad que se realizó a las nuevas
tendencias de Línea Magnifico. De igual forma se entiende que la gran mayoría
conozca los cambios realizados debido que esa fue la razón por la que llegaron
muchos de los clientes que fueron entrevistados en este trabajo.

56
CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS…
El 80% de los encuestados compra productos entre un mes y 2 meses, debido a
que el tamaño promedio de estos productos es de tamaño mediano y no se
alcanza a consumir en menos de un mes, además también influyen las
promociones que lanza la marca mensualmente.
POR QUÉ ELIGE NUESTROS PRODUCTOS…
Se obseva que el 50% de los encuestados eligen los productos por sus
ingredientes, con este resultado se puede deducir que, si influye a la hora de
comprar que el producto sea natural y sin quimicos, es uno de los fuertes de la
empresa, y en segundo lugar con 30% su calidad.
QUÉ TAN SATISFECHO SE SIENTO CON LOS
CAMBIOS…
Las respuestas obtenidas en esta pregunta demuestran un grado muy alto de
satisfacción por parte de los clientes de Línea Magnifica con los cambios
implementados. Debido a las tendencias medioambientalistas que tan comunes se
han vuelto en este tiempo Línea Magnifico decidió implementarlas, por lo tanto,

57
eso lleva a que nuestro público sienta que vamos en el camino correcto y que de
alguna manera ellos también están contribuyendo al cuidado del medio ambiente.
LOS CAMBIOS MEDIOAMBIENTALISTAS IMPLEMENTADOS EN LA…
Como anteriormente se mencionó el cuidado del medio ambiente se volvió un
tema muy importante para los demandantes, por lo tanto, el hecho que hayamos
implementado fuertemente estas tendencias en todos nuestros productos hace
que se entienda él por qué el 100% de los encuestados se sientan estimulados a
la hora de realizar sus compras.
CONSIDERA QUE OBTENDRÁ MEJORES RESULTADOS AL UTILIZAR…
Todos los encuestados tienen un gran concepto sobre los resultados que
producen los productos orgánicos, es por eso que cada día se interesan más por
adquirir productos naturales, con ingredientes amigables con el medio ambiente y

58
lo menos tratados químicamente. Es por esto que los cambios que se
implementaron en Línea Magnifica tuvieron tanto éxito.
CUAL
ES
CREE
USTE
D QUE SON LAS TENDENCIAS…
Se puede deducir que las tendencias más fuertes en los
productos cosméticos es que sean medioambientalistas y
libre de químicos el 64% de los encuestados lo afirma,
siendo esto muy positivo para la empresa línea magnífico
debido a su cambio dirigido hacia estas tendencias.

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