Presentación sobre Competencia social, útil para trabajar en grupos de entrenamiento de habilidades sociales, educación social, búsqueda de empleo, orientación laboral y sociolaboral, salud comunitaria, etc

1. Competencia Social
Chema San Román S. Maite Alonso
Material elaborado por:
Foro E

2. ¿Qué es la competencia social?
• Entendemos por competencia social al conjunto
de habilidades interpersonales de comunicación
que facilitan y probabilizan nuestra adaptación e
integración al contexto social al que
pertenecemos (o en el que nos encontremos en
un momento determinado) respetando nuestros
objetivos, intereses y características personales.

3. ¿Qué es la comunicación?

4. Comunicación Verbal-No Verbal
• Comportamiento verbal:
Es usado para comunicar ideas, dar información; lo único
que se requiere para dar una información efectiva es
que ésta sea dada de forma descriptiva y operativa,
evitando en todo momento expresiones vagas.
• Comportamiento no verbal:
Este tipo de comportamiento es necesario tenerlo en
cuenta porque nos es imposible no enviar mensajes a
través de nuestro rostro o de nuestro cuerpo.

5. Comunicación No Verbal
Algunas de las dimensiones del comportamiento no verbal serían:
Mirada/contacto ocular
Sonrisa
Gestos
Expresión facial
Postura
Distancia/contacto físico
Expresión corporal
Automanipulaciones
Asentimientos con la cabeza
Orientación
Movimientos de las piernas
Movimientos nerviosos de manos
Apariencia personal
Latencia de respuesta

6. Obstaculizadores de la
comunicación
- Objetivos contradictorios.
- Lugar/momento elegido.
- Mensajes TU: acusaciones, amenazas..
- Declaraciones del tipo "deberías".
- Etiquetas.
- Generalizaciones: "...siempre..."
- Uso de términos vagos.
- Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.

7. Facilitadores de la comunicación
- Lugar/momento elegido.
- Mensajes consistentes.
- Escuchar activamente.
- Empatizar.
- Hacer preguntas abiertas y/o específicas.
- Petición de parecer: "...qué se te ocurre..."
- Mensajes YO: exposición de deseos, opiniones.
- Mención de conductas y observaciones
específicas.
- Ser recompensante

8. La escucha activa
Esta habilidad consiste en dar señales a nuestro interlocutor de que se le está escuchando. Se trata
de informar a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.
Componentes no verbales:
- manteniendo contacto visual
- postura corporal, de acercamiento
- expresión facial de "atención"
- movimientos de cabeza (afirmación)
- tono y volumen de voz adecuado
Componentes paraverbales y verbales:
- expresiones del tipo: "ya veo", "uh-uh", etc...
- parafraseando o utilizando expresiones de resumen: "Si te he entendido bien", etc..
- Procurar utilizar preguntas abiertas vs cerradas.
* Evitar:
- interrumpir al que habla
- juzgar
- ofrecer ayuda antes de tiempo
- rechazar lo que la otra persona está sintiendo: ej. "no te preocupes", “eso no es nada”, etc...
- no contar tu "historia" mientras la otra persona habla.

9. Preguntas cerradas vs preguntas abiertas
A continuación, transforma las siguientes frases que te presentamos en
preguntas abiertas (algunas son preguntas cerradas y otras frases que se
pueden decir con ánimo de comenzar una conversación o sacar un tema):
1- ¿Eres de aquí?
2- ¿Te gusta la música?
3- ¿Es la primera vez que vienes aquí?
4- ¿Te gustan los Rolling Stones?
5- ¿Te gusta ir a la playa?
6- ¡Va, yo estas cosas de los OVNIS no me las creo!
7- A mí lo que me gusta es el gazpacho.
Son preguntas abiertas abiertas las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué y,
en menor medida, Quién, Cuándo, Dónde.

10. Inciar conversaciones
 Elegir el momento adecuado.
 Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
 Utilizar una frase de inicio, comentario sencilla, p ej. sobre el
contexto: “¿Cuanto llevas esperando?”, “¡Qué calor hace aquí!”,
“¡Qué largo se hace este viaje!”, “¿Sabes cuanto hay que
esperar?”…
 Hacer algún cumplido: “¡Qué cambio!, qué bien te queda...”, “¡Qué
guapa estás hoy…”.
 Intentar captar si el otro quiere conversar.
 Hacer una pregunta (mejor abierta) sobre alguna actividad que este
haciendo la otra persona.“¿Te puedo preguntar qué lees?”.
 Saludar y presentarse: “Bueno, yo me llamo...¿tú como te llamas?

11. Mantener conversaciones
· Escucha activa.
· Dar información gratuita  Mensajes YO.
· Ser reforzante.
· Empatizar.
OJO: tener en cuenta los diferentes niveles de conversación

12. DAR INFORMACION GRATUITA
Dificultades:
- Hay personas con las que encontrar el momento adecuado es muy
difícil por que hablan mucho, lo hacen deprisa, hablan de temas exclusivamente
personales, etc.
Facilitadores en caso de dificultad:
- Valorar si me interesa continuar la conversación.
- Subir el volumen de voz.
- Orientarte hacia el interlocutor.
- Ser recompensante (si procede).
- Llamar la atención del interlocutor (dirigiéndote a él por su nombre,
utilizando apoyos del tipo "escucha...", "mira...", "fíjate...").
- A veces es útil un pequeño contacto físico.
- Afirmar tu intención de intervenir en la conversación: "me gustaría
decirte...", "perdona que te interrumpa...”.

13. DAR INFORMACION GRATUITA
Es aportar espontáneamente información a la relación de comunicación que está
teniendo lugar. Ayuda a hacer la conversación más interactiva. Nos hace más
interesantes al interlocutor y da pie para sacar nuevos temas de conversación,
haciendo la conversación más fluida.
Componentes:
- No intentar ser especialmente brillante
- Esperar el momento adecuado para intervenir, no interrumpir al otro en
medio de su discurso
- Apoyar nuestra intervención con el lenguaje no verbal: tono adecuado,
expresión facial...
- Utilizar nexos: "pues eso que dices me recuerda...", "fíjate...", "ahora que
lo dices...", "claro, eso me recuerda..." etc
- El contenido puede versar sobre tus propias opiniones, experiencias
personales, opiniones, etc.  Mensajes YO.

14. EMPATIZAR
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Es escuchar activamente las
emociones y sentimientos del otro, "metiéndonos en su pellejo" y entender los
motivos de los mismos. Pero también es la habilidad de comunicarle lo anterior.
Ojo: No significa estar de acuerdo con sus ideas o posiciones, sino
simplemente reconocer los sentimientos del interlocutor.
Componentes no verbales:
- Adoptando comportamientos no verbales semejantes a los del
interlocutor.
- Manteniendo contacto visual.
- Expresión facial apropiada a los sentimientos que transmite.
Componentes verbales:
- Utilizando expresiones del tipo:
"...me hago cargo..."
"...te estoy escuchando y te noto..."
"...puedo entender que te sientas así...

15. SER REFORZANTE
Es la habilidad para incentivar y motivar. La persona que resulta recompensada
se suele sentir mejor estando más dispuesta a comunicarse con nosotros.
Además será más susceptible al cambio y a la negociación si este es nuestro
objetivo.
. Componentes:
- Buscar el momento adecuado.
- Recordar el nombre del interlocutor y utilizarlo.
- Expresar lo que nos gusta del otro: "me ha gustado...", "te
felicito...", etc...
- Se puede argumentar mínimamente.
- Ser específico y discriminativo, no convertirse en una
"máquina de recompensar".
- Ser lo más inmediato posible.
- Conviene no exagerar.

16. CAMBIAR DE TEMA
Objetivos: hacer más agradable una conversación al introducir temas que son de mi
interés, que manejo mejor, que prefiero tratar…
Tener en cuenta: no siempre tengo que adaptarme a los gustos, aficiones, intereses...
de los interlocutores. También tenemos derecho a "imponer" nuestros propios temas.
Componentes:
· tener en cuenta el nivel de conversación, en los niveles superficiales
se producen cambios más frecuentes
· buscar el momento adecuado (un silencio, una pausa en el discurso
del otro...).
· cambios a saltos: se cambia del tema de manera más brusca,
utilizando muletillas del tipo:
· "Por cierto..."
· "Ahora que me acuerdo..."
· "Cambiando de tema..."
En ocasiones puede ser útil avisar de tu intención de cambiar:
· "Oye, me gustaría hablar de../dejar de hablar de.../cambiar
de tema“
· cambios al hilo: recogen el mensaje del otro e introduciendo temas "intermedios", me llevan al tema de mi interés

17. CORTAR UNA CONVERSACION
Objetivos: interrumpir conversaciones desagradables o que no me interesa
mantener.
Tener en cuenta: no siempre tengo que estar dispuesto a mantener una
conversación con todo aquel que quiera mantener una conversación conmigo.
Componentes:
· Retirar señales de escucha.
· Resumir la conversación.
· Si procede: ser recompensante.
· Avisar de tu interés en cortar.
· Si procede: emplazar para otro momento.
· Si procede: dar explicaciones.

18. Asertividad
Se trata de una categoría de comunicación compleja vinculada con la alta
autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de
desarrollo personal. Se define como una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
La asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera,
entre los que se destacan los siguientes:
- Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.
- Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.
- Genera bienestar emocional.
- Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
- Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la
comunicación en general.

19. Derechos de la persona asertiva I
· Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
· Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
· Derecho a tener sus propios valores y opiniones.
· Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como
las de los demás.
· Derecho a ser uno el único juez de sí mismo, a experimentar y a expresar los
propios sentimientos.
· Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
· Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
· Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
· Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
· Derecho a pedir lo que se quiere.
· Derecho a ser independiente.
· Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo y con el propio tiempo y las
propias propiedades.

20. Derechos de la persona asertiva II
· Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
· Derecho a ignorar los consejos de los demás.
· Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
· Derecho a estar solo aún cuando deseen la compañía de uno.
· Derecho a no justificarse ante los demás.
· Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
· Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
· Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
· Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
· Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra
persona.
· Derecho a sentir y expresar el dolor.
· Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y en los casos
límites en los que los derechos de cada uno no están del todo claro, llegar a un
compromiso viable.
· Derecho a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los Derechos Personales

21. Técnicas asertivas sistemáticas
BANCO DE NIEBLA. Supone aceptar que el otro tiene parte de razón,
sin que ello suponga dar mi brazo a torcer.
* Nos permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni
adoptar actitudes ansiosas ni defensivas, y sin ceder un ápice frente a los
que emplean críticas manipulativas o el chantaje emocional.
* “Es posible…”, “quizá sea así…”, “entiendo lo que quieres
decir…”.
DISCO RAYADO. Consiste en insistir en nuestra postura de una manera
continuada, sin entrar en ningún tipo de discusión. Decir claramente,
desde el principio, mi objetivo y repetirlo.
* Nos permite ignorar las trampas verbales manipulativas, los
cebos dialécticos, sin apartarnos del punto en el que queremos insistir.

22. Decir NO
Consiste en presentar una negativa a aquellas peticiones que no
nos interesan, sin ceder ante la insistencia ni al chantaje emocional.
Tener en cuenta:
· no tengo que dar una respuesta inmediatamente
· un objetivo puede ser que no se deteriore la relación.
·otro, puede ser que el decir NO, no me suponga un
coste emocional excesivo
Componentes:
- Escuchar la petición hasta el final (escucha activa).
- Definir mentalmente mis objetivos.
- Exponer claramente mis objetivos. Mensajes YO.
- Empatizar.
- No justificar innecesariamente la negativa.
- No poner excusas falsas.
- Dar alternativas , si procede.
- Si es necesario DISCO RAYADO.
- Si es necesario BANCO DE NIEBLA.
- Si es necesario, cortar la conversación.

23. Pedir cambios
Supone ser capaces de realizar peticiones de cambio de comportamiento, de manera adecuada y eficaz:
* Obtener un cambio en el otro
* Mantener el control emocional
* No deteriorar la relación
. Componentes:
- Buscar el momento adecuado.
- Hacer las críticas de una en una.
1- Definir operativamente el comportamiento que deseo que cambie. Sin juzgar, sin generalizar. Ej. "Cuando...“,
“hay veces que...“.
2- Expresar mis sentimientos, cómo me afecta. Ej: "Me siento...“, “me pasa..."
3- Empatizar: Ej: "Entiendo que tú…
4- Admitir mi parte de responsabilidad, si la tengo. Ej: "Tal vez yo...“
5- Pedir alternativas : Ej. “¿Qué se te ocurre que podríamos hacer?
6- Pedir cambio. Sugerir, no exigir. Ej: "Me gustaría..."
7- Si admite el cambio  Reforzar
Si no se admite  Avisar de consecuencias.
IMPORTANTE:
- Es posible que no percibamos el cambio; puede ser que tengamos que ayudar a la otra persona
a cambiar (ej. recordándoselo).
- Si a pesar de lo anterior no hay cambio: establecer una negociación.
- Al percibir un cambio, reforzar.

24. RECIBIR CRITICAS
·Componentes:
- Escuchar la crítica hasta el final.
- No contraatacar con otra crítica (evitar la escalada).
- En principio, no negar ninguna crítica. Entender el
punto de vista del otro y diferenciarlo del nuestro.
·¿Cómo actuar ante distintos tipos de críticas ?:
- Si es poco clara----------> INTERROGACION NEGATIVA
"¿ A qué te refiere cuando dices.....?"
"¿ Puedes explicarme mejor.......?“
- Manipulativa, no me interesa-----> BANCO DE NIEBLA
"Es posible..."
"Puede que tengas razón...“
- Si estoy de acuerdo--------> ASERCION NEGATIVA
"Sí, es verdad..."
"Tienes razón..."

25. Esta presentación ha sido elaborada por:
Chema San Román S. Maite Alonso
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