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INTRODUCCION AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Importancia de la figura del consumidor en la
mercadotecnia.
Empresa Consumidor
Producto
Visión Tradicional
Beneficio
Empresa Consumidor
Información
Producto
Beneficio
Mercadotecnia
Introducción
 Orientación a la Producción:
 Mejores Productos (Calidad y precio)
 Supone el consumidor de diferenciar bondades técnicas y
beneficios.
 El consumidor toma decisiones racionales porque es
superhombre.
• Orientación a las Ventas:
– Supone que las empresas exitosas son las que tienen
mejor equipo de convencimiento.
– Supone consumidores pasivos incapaz de tomar
decisiones y son altamente influenciables.
– El consumidor es frágil a la venta
Introducción
 Orientación a la Mercadotecnia:
 Adaptarse al Consumidor (Necesidades y Deseos)
 El consumidor tiene fortalezas y debilidades.
 En países subdesarrollados ayuda a canalizar mejor
recursos.
 En países desarrollados la MK ayuda a competir en
mercados cercanos a la competencia perfecta.
 El vinculo de la filosofía y la función de la empresa es el
consumidor.
 Satisfacer necesidades
Producción
Recursos Humanos
Finanzas
Sistemas
MK Consumidor
Empresa
Su relación con otras áreas de estudio
DEFINICION:
 Aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios.
 Actividad Externa
 Búsqueda del Producto
 Compra física
 Transporte
• Actividad Interna
• Motivación o deseo de
compra.
• Proceso de evaluación de
alternativas.
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• Comportamiento post
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  • 1.
  • 2. INTRODUCCION AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR  Importancia de la figura del consumidor en la mercadotecnia. Empresa Consumidor Producto Visión Tradicional Beneficio Empresa Consumidor Información Producto Beneficio Mercadotecnia
  • 3. Introducción  Orientación a la Producción:  Mejores Productos (Calidad y precio)  Supone el consumidor de diferenciar bondades técnicas y beneficios.  El consumidor toma decisiones racionales porque es superhombre. • Orientación a las Ventas: – Supone que las empresas exitosas son las que tienen mejor equipo de convencimiento. – Supone consumidores pasivos incapaz de tomar decisiones y son altamente influenciables. – El consumidor es frágil a la venta
  • 4. Introducción  Orientación a la Mercadotecnia:  Adaptarse al Consumidor (Necesidades y Deseos)  El consumidor tiene fortalezas y debilidades.  En países subdesarrollados ayuda a canalizar mejor recursos.  En países desarrollados la MK ayuda a competir en mercados cercanos a la competencia perfecta.  El vinculo de la filosofía y la función de la empresa es el consumidor.  Satisfacer necesidades
  • 6. DEFINICION:  Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.  Actividad Externa  Búsqueda del Producto  Compra física  Transporte • Actividad Interna • Motivación o deseo de compra. • Proceso de evaluación de alternativas. • Decisión de compra. • Comportamiento post compra lealtad o rechazo.