Orientación a la Mercadotecnia: Adaptarse al Consumidor (Necesidades y Deseos) El consumidor tiene fortalezas y debilidades. En países subdesarrollados ayuda a canalizar mejor recursos. En países desarrollados la MK ayuda a competir en mercados cercanos a la competencia perfecta. El vinculo de la filosofía y la función de la empresa es el consumidor. Satisfacer necesidades

2. INTRODUCCION AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Importancia de la figura del consumidor en la
mercadotecnia.
Empresa Consumidor
Producto
Visión Tradicional
Beneficio
Empresa Consumidor
Información
Producto
Beneficio
Mercadotecnia

3. Introducción
 Orientación a la Producción:
 Mejores Productos (Calidad y precio)
 Supone el consumidor de diferenciar bondades técnicas y
beneficios.
 El consumidor toma decisiones racionales porque es
superhombre.
• Orientación a las Ventas:
– Supone que las empresas exitosas son las que tienen
mejor equipo de convencimiento.
– Supone consumidores pasivos incapaz de tomar
decisiones y son altamente influenciables.
– El consumidor es frágil a la venta

4. Introducción
 Orientación a la Mercadotecnia:
 Adaptarse al Consumidor (Necesidades y Deseos)
 El consumidor tiene fortalezas y debilidades.
 En países subdesarrollados ayuda a canalizar mejor
recursos.
 En países desarrollados la MK ayuda a competir en
mercados cercanos a la competencia perfecta.
 El vinculo de la filosofía y la función de la empresa es el
consumidor.
 Satisfacer necesidades

5. Producción
Recursos Humanos
Finanzas
Sistemas
MK Consumidor
Empresa
Su relación con otras áreas de estudio

6. DEFINICION:
 Aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios.
 Actividad Externa
 Búsqueda del Producto
 Compra física
 Transporte
• Actividad Interna
• Motivación o deseo de
compra.
• Proceso de evaluación de
alternativas.
• Decisión de compra.
• Comportamiento post
compra lealtad o rechazo.