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Iñaki Huerta / @ikhuerta / hola@Ikaue.com
CONSEJOS SOBRE
VISUALIZACIÓN
DE DATOS
User Web Analytics / eShow Barcelona 2019
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Iñaki Huerta
Director de
Analista Digital y SEO
Organizador del User Web Analytics
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HOY HEMOS
HABLADO DE
DATOS
Cómo presentarlos
Cómo exponerlos
Cómo graficarlos
Cómo darles sentido
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SIN DUDA LO
DASHBOARDS
SON:
LO MÁS MOLÓN
DE LA ANALÍTICA DIGITAL
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PERO ESTO NO VA DE MOLAR
SINO DE
COMUNICAR
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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
En este caso no se trata de un dialogo entre personas…
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ESTRATÉGICO
Directivos
Altos ejecutivos
Jefes
Describen el cumplimiento de la estrategia global
Indicadores: basados en las preocupaciones de la
empresa, alcanzar hitos y presupuestos.
OPERATIVO
Expertos
y trabajadores
del área
Permiten seguir el estado del proceso y anticiparse a
problemas y situaciones importantes
Indicadores: muy especializados y pensados en el
corto plazo.
ANALÍTICO
Responsables de
área con capacidad
de realizar acciones
Describe el trabajo realizado con el objetivo de
adecuar estrategias y tácticas
Indicadores: evoluciones, tendencias y comparaciones
entre segmentos clave
TÁCTICO
Analistas y
auditores de la
estrategia
Seguimiento priorizado de la estrategia permitiendo
profundizar al detalle en ella
Indicadores: objetivos y kpis clave pero con la
capacidad de segmentarlos y “buscar el dato”
¿A QUIEN COMUNICAMOS?
Tipos de Dashboards
¿CÓMO SON?
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Paneles digitales, con filtros y donde
podemos navegar por los datos
ESTRATÉGICO
Directivos
Altos ejecutivos
Jefes
Describen el cumplimiento de la estrategia global.
Indicadores: basados en las preocupaciones de la
empresa, alcanzar hitos y presupuestos.
OPERATIVO
Expertos
y trabajadores
de área
ANALÍTICO
Responsables de
área con capacidad
de realizar acciones
TÁCTICO
Simplificando
(pero siendo también mucho menos correctos)
Los cuadros de mando de la empresa
Las pantallas siempre visibles
o cuadros en “tiempo real”
Lo que solemos llamar“report” o “informe”
y suele ser periódico
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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
#eShowBCN19 | @ikhuerta
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
QUÉ QUIERES
CONSEGUIR
EMISOR RECEPTOR
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CONOCER Y ENTENDER
EL NEGOCIO
(su día a día, sus problemas, etc.)
ES ESENCIAL
#eShowBCN19 | @ikhuerta
REPORTITIS:
Dícese del mal del que adolecen
muchas empresas y organizaciones
al demandar a sus empleados que
creen cuadros de mando, informes
de datos y dashboards sin aportar a
ellos conclusiones y mucho menos
Insights específicos.
ORIGEN: LATINO, ACUÑADO POR: IKAUE
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Avinash Kaushik
Las grandes
tecnológicas
Etc…
Las dos mayores influencias de la analítica actual:
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Se analizan clicks
Cabeza (cuantiativa)
Analizamos el “Yo”
Datos > Informe > Jefe
Discreta
Manda el HiPPO
(Highest Paid Person’s Opinion)
Analizamos la experiencia completa
Cabeza y corazón (cuantiativa y cualitativa)
Analizamos el “Tu” y la Competencia
Decisiones automatizadas
Continua
Manda el usuario
1.0 2.0
Avinash lo explica como el paso de la anaítica 1.0 a la 2.0
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WHO
WHAT
WHY
ACTION
EL ÚNICO
COMETIDO DE
LA ANALÍTICA
DIGITAL: INSIGHT
#eShowBCN19 | @ikhuerta
PERSEGUIMOS
INSIGHTS Y ACCIONABILIDAD
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa:
Objetivos
(Podemos expresarlos
como OKR’s,
Objetivos SMART o de
distintas formas).
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa:
Objetivos
(Podemos expresarlos
como OKR’s,
Objetivos SMART o de
distintas formas).
Métricas del negocio
(todas las variables relacionadas con los objetivos)
Accedemos
a distintas fuentes
de datos…
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa:
Objetivos
(Podemos expresarlos
como OKR’s,
Objetivos SMART o de
distintas formas).
Métrica Objetivo
(lo que hemos conseguido)
Base/Referencia
(de donde partimos)
Métricas del negocio
(todas las variables relacionadas con los objetivos)
Nos interesa sobretodo…
Accedemos
a distintas fuentes
de datos…
#eShowBCN19 | @ikhuerta
De esta relación se
desprenden…
Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa:
Indicadores
(rangos: de 0% a 100%)
KPI
(produce acciones)
PI
(solo se sigue)
Objetivos
(Podemos expresarlos
como OKR’s,
Objetivos SMART o de
distintas formas).
Métrica Objetivo
(lo que hemos conseguido)
Base/Referencia
(de donde partimos)
Métricas del negocio
(todas las variables relacionadas con los objetivos)
Nos interesa sobretodo…
Que dividimos en…
Accedemos
a distintas fuentes
de datos…
#eShowBCN19 | @ikhuerta
De esta relación se
desprenden…
Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa:
Indicadores
(rangos: de 0% a 100%)
KPI
(produce acciones)
PI
(solo se sigue)
Objetivos
(Podemos expresarlos
como OKR’s,
Objetivos SMART o de
distintas formas).
Métrica Objetivo
(lo que hemos conseguido)
Base/Referencia
(de donde partimos)
Métricas del negocio
(todas las variables relacionadas con los objetivos)
Nos interesa sobretodo…
Que dividimos en…
Realizamos
acciones que ayuden
a cumplirlos…
Accedemos
a distintas fuentes
de datos…
#eShowBCN19 | @ikhuerta
De esta relación se
desprenden…
Ejemplo sencillo:
% Conversión
Ingresos por producto
Añadidos a carrito
KPI: % Conversión
PI: Ingresos por producto
PI: Añadidos a carrito
Aumentar
las ventas
un 10%
este trimestre
TransaccionesSesiones
Datos de Google Analytics
Nos interesa sobretodo…
Que dividimos en…
Realizamos
acciones que ayuden
a cumplirlos…
Accedemos
a distintas fuentes
de datos…
#eShowBCN19 | @ikhuerta
Una pregunta:
Su respuesta:
Una línea
de
análisis
Comparaciones
Relevantes
Indicadores
Clave
Conjunto de
Referencia
23.1k
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3 INDICADORES PARA RESOLVER CADA PREGUNTA
3. KPI
(del proceso)
Un indicador con el que medir el total de nuestro Objeto de estudio
Representa la materia prima de nuestro trabajo
Un indicador con el que medir el alcance de los objetivos propuestos
Representa el volumen de nuestro éxito
Un ratio/porcentaje con el que medir el éxito de nuestro trabajo
Representa cómo se ha desarrollado el proceso estudiado
1. Referencia
2. Objetivo
#eShowBCN19 | @ikhuerta
#eShowBCN19 | @ikhuerta
ENTENDER TUS FUENTES DE DATOS
ES VITAL PARA PODER
HACERLOS ÚTILES
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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
QUÉ QUIERES
CONSEGUIR
EMISOR RECEPTOR
QUÉ VAS A
COMUNICAR
#eShowBCN19 | @ikhuerta
DEFINAMOS QUÉ QUEREMOS
COMUNICAR ANTES DE HACERLO
#eShowBCN19 | @ikhuerta
UN DASHBOARD ES COMUNICACIÓN:
DEBE CONTAR UNA HISTORIA
#eShowBCN19 | @ikhuerta
UN DASHBOA
¿PARA QUÉ?
¿PARA QUÉ?
¿PARA QUÉ?
¿PARA QUÉ?
#eShowBCN19 | @ikhuerta
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
QUÉ QUIERES
CONSEGUIR
EMISOR RECEPTOR
QUÉ VAS A
COMUNICAR
CÓMO LO HARAS
COMPRESIBLE
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LA HERRAMIENTA NO ES LO
IMPORTANTE
PERO MARCA TUS
LIMITACIONES
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IKAUE Dashboards
+ Velocidad
+ Adaptabilidad
- Velocidad
- Adaptabilidad
DASHBOARDSDIRECTOS
(Rápidosylimitados)
Fuentes
Data Mart
Data Wharehouse
Data Lake
Etc…
BBDDs internas
CRM
Etc…
DASHBOARDSCON
INTEGRACIÓNDEDATOS
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Pero sea cual sea la que uses:
EXPRIME SUS OPCIONES
https://twitter.com/ikhuerta/status/1093460689291788288
Ejemplo: Un hilo exprimiendo las posibilidades de Google Data Studio:
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Más info: ft.com/vocabulary
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https://gramener.github.io/visual-vocabulary-vega/#/FullList/
https://public.tableau.com/en-us/s/gallery/visual-vocabulary
También disponible en versiones más interactivas:
¡Gracias
a @rdiezv ,
a @jrosell
y a @fxmorales
por el chivatazo!
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En todas las disciplinas llegas a un punto en el que descubres
que para comunicar
“MENOS ES MÁS”
Canales que pierden
conversión esta semana:
SEM: ~2%
EMAIL: ~1%
Canales que la ganan:
SEO: ~1%
RETARGETING: ~0,5%
Cambios en la conversión por campañas:
VS.
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TODOS ESTOS DIAGRAMAS SON
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
NO DE COMUNICACIÓN
#eShowBCN19 | @ikhuerta
TU MENTE ESTÁ MENOS PREPARADA
PARA ENTENDER DATOS DE LO
QUE CREES
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DIVISIONES DE LA INFORMACIÓN
EN 2 o 3: Lo entiende todo el mundo
EN 4 - 6: Lo entienden solo los profesionales
EN 6 - 10: Lo entienden solo los especialistas
EN +10: Muy poca gente tiene la capacidad de entenderlo
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LA VISIÓN
DESCENDENTE
VISIÓN MACRO
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LA VISIÓN
DESCENDENTE
VISIÓN EJECTUVIVA
VISIÓN MACRO
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LA VISIÓN
DESCENDENTE
VISIÓN EJECTUVIVA
VISIÓN MACRO
VISIÓN DETALLE
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LA VISIÓN
DESCENDENTE
VISIÓN EJECTUVIVA
VISIÓN MACRO
VISIÓN DETALLE
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MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
QUÉ QUIERES
CONSEGUIR
EMISOR RECEPTOR
QUÉ VAS A
COMUNICAR
CÓMO LO HARAS
COMPRESIBLE
CÓMO VA A PODER EL
RECEPTOR
SABER MÁS
#eShowBCN19 | @ikhuerta
DOS OPCIONES:
1. Permitir la búsqueda con un dashboard táctico:
Filtros selectores, accionadores, dashboards secundarios al detalle.
Pero esto solo tiene sentido cuando el receptor entiende perfectamente
la fuente de datos y tiene capacidad analítica como para buscar por si
mismo.
#eShowBCN19 | @ikhuerta
DOS OPCIONES:
2. Forzar un dialogo para salir de la comunicación
unidireccional:
- Permitir y solicitar el feedback
- Buscar un espacio donde poder “hablar” sobre sus datos
(sobretodo al principio para ayudar a su comprensión)
- Medir su uso real.
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LOS DATOS DEBEN
COMUNICAR
SOLO UNA CORRECTA COMUNICACIÓN
PROVOCA ACCIONES
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¡GRACIAS!
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Consejos sobre la visualización de datos - User Web Analytics - Eshow Barcelona 2019

  • 1. #eShowBCN19 | @ikhuerta Iñaki Huerta / @ikhuerta / hola@Ikaue.com CONSEJOS SOBRE VISUALIZACIÓN DE DATOS User Web Analytics / eShow Barcelona 2019
  • 2. #eShowBCN19 | @ikhuerta Iñaki Huerta Director de Analista Digital y SEO Organizador del User Web Analytics @ikhuerta / blog.ikhuerta.com
  • 3. #eShowBCN19 | @ikhuerta HOY HEMOS HABLADO DE DATOS Cómo presentarlos Cómo exponerlos Cómo graficarlos Cómo darles sentido
  • 4. #eShowBCN19 | @ikhuerta SIN DUDA LO DASHBOARDS SON: LO MÁS MOLÓN DE LA ANALÍTICA DIGITAL
  • 5. #eShowBCN19 | @ikhuerta PERO ESTO NO VA DE MOLAR SINO DE COMUNICAR
  • 7. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN EMISOR RECEPTOR En este caso no se trata de un dialogo entre personas…
  • 8. #eShowBCN19 | @ikhuerta ESTRATÉGICO Directivos Altos ejecutivos Jefes Describen el cumplimiento de la estrategia global Indicadores: basados en las preocupaciones de la empresa, alcanzar hitos y presupuestos. OPERATIVO Expertos y trabajadores del área Permiten seguir el estado del proceso y anticiparse a problemas y situaciones importantes Indicadores: muy especializados y pensados en el corto plazo. ANALÍTICO Responsables de área con capacidad de realizar acciones Describe el trabajo realizado con el objetivo de adecuar estrategias y tácticas Indicadores: evoluciones, tendencias y comparaciones entre segmentos clave TÁCTICO Analistas y auditores de la estrategia Seguimiento priorizado de la estrategia permitiendo profundizar al detalle en ella Indicadores: objetivos y kpis clave pero con la capacidad de segmentarlos y “buscar el dato” ¿A QUIEN COMUNICAMOS? Tipos de Dashboards ¿CÓMO SON?
  • 9. #eShowBCN19 | @ikhuerta Paneles digitales, con filtros y donde podemos navegar por los datos ESTRATÉGICO Directivos Altos ejecutivos Jefes Describen el cumplimiento de la estrategia global. Indicadores: basados en las preocupaciones de la empresa, alcanzar hitos y presupuestos. OPERATIVO Expertos y trabajadores de área ANALÍTICO Responsables de área con capacidad de realizar acciones TÁCTICO Simplificando (pero siendo también mucho menos correctos) Los cuadros de mando de la empresa Las pantallas siempre visibles o cuadros en “tiempo real” Lo que solemos llamar“report” o “informe” y suele ser periódico
  • 11. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR
  • 12. #eShowBCN19 | @ikhuerta CONOCER Y ENTENDER EL NEGOCIO (su día a día, sus problemas, etc.) ES ESENCIAL
  • 13. #eShowBCN19 | @ikhuerta REPORTITIS: Dícese del mal del que adolecen muchas empresas y organizaciones al demandar a sus empleados que creen cuadros de mando, informes de datos y dashboards sin aportar a ellos conclusiones y mucho menos Insights específicos. ORIGEN: LATINO, ACUÑADO POR: IKAUE
  • 14. #eShowBCN19 | @ikhuerta Avinash Kaushik Las grandes tecnológicas Etc… Las dos mayores influencias de la analítica actual:
  • 15. #eShowBCN19 | @ikhuerta Se analizan clicks Cabeza (cuantiativa) Analizamos el “Yo” Datos > Informe > Jefe Discreta Manda el HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion) Analizamos la experiencia completa Cabeza y corazón (cuantiativa y cualitativa) Analizamos el “Tu” y la Competencia Decisiones automatizadas Continua Manda el usuario 1.0 2.0 Avinash lo explica como el paso de la anaítica 1.0 a la 2.0
  • 16. #eShowBCN19 | @ikhuerta WHO WHAT WHY ACTION EL ÚNICO COMETIDO DE LA ANALÍTICA DIGITAL: INSIGHT
  • 18. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas).
  • 19. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Accedemos a distintas fuentes de datos…
  • 20. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  • 21. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Indicadores (rangos: de 0% a 100%) KPI (produce acciones) PI (solo se sigue) Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  • 22. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Indicadores (rangos: de 0% a 100%) KPI (produce acciones) PI (solo se sigue) Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Realizamos acciones que ayuden a cumplirlos… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  • 23. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Ejemplo sencillo: % Conversión Ingresos por producto Añadidos a carrito KPI: % Conversión PI: Ingresos por producto PI: Añadidos a carrito Aumentar las ventas un 10% este trimestre TransaccionesSesiones Datos de Google Analytics Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Realizamos acciones que ayuden a cumplirlos… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  • 24. #eShowBCN19 | @ikhuerta Una pregunta: Su respuesta: Una línea de análisis Comparaciones Relevantes Indicadores Clave Conjunto de Referencia 23.1k
  • 25. #eShowBCN19 | @ikhuerta 3 INDICADORES PARA RESOLVER CADA PREGUNTA 3. KPI (del proceso) Un indicador con el que medir el total de nuestro Objeto de estudio Representa la materia prima de nuestro trabajo Un indicador con el que medir el alcance de los objetivos propuestos Representa el volumen de nuestro éxito Un ratio/porcentaje con el que medir el éxito de nuestro trabajo Representa cómo se ha desarrollado el proceso estudiado 1. Referencia 2. Objetivo
  • 27. #eShowBCN19 | @ikhuerta ENTENDER TUS FUENTES DE DATOS ES VITAL PARA PODER HACERLOS ÚTILES
  • 28. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR
  • 29. #eShowBCN19 | @ikhuerta DEFINAMOS QUÉ QUEREMOS COMUNICAR ANTES DE HACERLO
  • 30. #eShowBCN19 | @ikhuerta UN DASHBOARD ES COMUNICACIÓN: DEBE CONTAR UNA HISTORIA
  • 31. #eShowBCN19 | @ikhuerta UN DASHBOA ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ?
  • 32. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR CÓMO LO HARAS COMPRESIBLE
  • 33. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA HERRAMIENTA NO ES LO IMPORTANTE PERO MARCA TUS LIMITACIONES
  • 34. #eShowBCN19 | @ikhuerta IKAUE Dashboards + Velocidad + Adaptabilidad - Velocidad - Adaptabilidad DASHBOARDSDIRECTOS (Rápidosylimitados) Fuentes Data Mart Data Wharehouse Data Lake Etc… BBDDs internas CRM Etc… DASHBOARDSCON INTEGRACIÓNDEDATOS
  • 35. #eShowBCN19 | @ikhuerta Pero sea cual sea la que uses: EXPRIME SUS OPCIONES https://twitter.com/ikhuerta/status/1093460689291788288 Ejemplo: Un hilo exprimiendo las posibilidades de Google Data Studio:
  • 36. #eShowBCN19 | @ikhuerta Más info: ft.com/vocabulary
  • 37. #eShowBCN19 | @ikhuerta https://gramener.github.io/visual-vocabulary-vega/#/FullList/ https://public.tableau.com/en-us/s/gallery/visual-vocabulary También disponible en versiones más interactivas: ¡Gracias a @rdiezv , a @jrosell y a @fxmorales por el chivatazo!
  • 38. #eShowBCN19 | @ikhuerta En todas las disciplinas llegas a un punto en el que descubres que para comunicar “MENOS ES MÁS” Canales que pierden conversión esta semana: SEM: ~2% EMAIL: ~1% Canales que la ganan: SEO: ~1% RETARGETING: ~0,5% Cambios en la conversión por campañas: VS.
  • 43. #eShowBCN19 | @ikhuerta TODOS ESTOS DIAGRAMAS SON HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN NO DE COMUNICACIÓN
  • 44. #eShowBCN19 | @ikhuerta TU MENTE ESTÁ MENOS PREPARADA PARA ENTENDER DATOS DE LO QUE CREES
  • 46. #eShowBCN19 | @ikhuerta DIVISIONES DE LA INFORMACIÓN EN 2 o 3: Lo entiende todo el mundo EN 4 - 6: Lo entienden solo los profesionales EN 6 - 10: Lo entienden solo los especialistas EN +10: Muy poca gente tiene la capacidad de entenderlo
  • 47. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN MACRO
  • 48. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO
  • 49. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO VISIÓN DETALLE
  • 50. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO VISIÓN DETALLE
  • 51. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR CÓMO LO HARAS COMPRESIBLE CÓMO VA A PODER EL RECEPTOR SABER MÁS
  • 52. #eShowBCN19 | @ikhuerta DOS OPCIONES: 1. Permitir la búsqueda con un dashboard táctico: Filtros selectores, accionadores, dashboards secundarios al detalle. Pero esto solo tiene sentido cuando el receptor entiende perfectamente la fuente de datos y tiene capacidad analítica como para buscar por si mismo.
  • 53. #eShowBCN19 | @ikhuerta DOS OPCIONES: 2. Forzar un dialogo para salir de la comunicación unidireccional: - Permitir y solicitar el feedback - Buscar un espacio donde poder “hablar” sobre sus datos (sobretodo al principio para ayudar a su comprensión) - Medir su uso real.
  • 54. #eShowBCN19 | @ikhuerta LOS DATOS DEBEN COMUNICAR SOLO UNA CORRECTA COMUNICACIÓN PROVOCA ACCIONES