Este documento presenta información sobre el comportamiento del consumidor en Internet y modelos de negocios B2C. Explica que el consumidor tiene más control sobre los contenidos que consume en un medio interactivo como Internet. Luego describe el modelo global de comportamiento del consumidor en Internet, incluyendo características del medio, producto, marketing, consumidor, y entorno. Finalmente, introduce varios modelos de negocios B2C como portales, proveedores de contenido, corredores de transacciones, y proveedores comunitarios.

1. Consumidores en
Internet.

2. Agenda.
• La nueva identidad del consumidor.
• Comportamiento del consumidor en
internet.
• Modelo de Negocios B2C.
• Resolver Caso de Estudio.

3. La nueva identidad del consumidor.
• Ante un medio
interactivo, el individuo
tiene más control sobre
los contenidos que
consume, ya que tiene el
poder de seleccionar los
contenidos que le
interesan y desechar el
resto.

4. La nueva identidad del consumidor.
• Las empresas han incorporado los recientes avances
tecnológicos para diseñar acciones de marketing más
personalizadas y efectivas.
• Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente,
transmisor y receptor de información.
– Este cambio implica que no son únicamente las empresas
quienes distribuyen la información al mercado, sino que el
mercado también puede emitir información al sistema y, a su
vez, ser capaz de seleccionar la información que desea
recibir.

5. La nueva identidad del consumidor.
• Llegada de las nuevas tecnologías.
– Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad
y de llegar al consumidor.
– Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene
más control sobre los contenidos que consume
• Con la tecnología la publicidad toma una nueva
forma y pasa a ser una nueva estrategia para captar
clientes.

6. La nueva identidad del consumidor.
• La naturaleza del proceso de compra es totalmente
distinta en un entorno interactivo.
– Mayor tamaño de mercado.
– Cantidad y Calidad de la Información disponible.
– Al servicio del consumidor.
– Reducción de costes y tiempo empleado.
– Alternativas a considerar.
– Agentes de compra.
– Decisión de compra.

7. La nueva identidad del consumidor.
• La publicidad interactiva no es simplemente un modo
más de anunciar y distribuir mensajes..
• Los medios interactivos facilitan las relaciones con
los clientes, la creación de marcas, proporcionan
servicios adicionales al consumidor y lograr una
personalización del servicio.
• Los medios interactivos ofrecen enormes
posibilidades de segmentación y adaptación del
contenido del mensaje al público objetivo

8. Agenda.
• La nueva identidad del consumidor.
• Comportamiento del consumidor en
internet.
• Modelo de Negocios B2C.
• Resolver Caso de Estudio.

9. Comportamiento del consumidor en Internet.
¿A qué nos referimos
cuando hablamos de
comportamiento del
consumidor ?

10. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Según A.M.A.
Interacción dinámica de los afectos y
cognición, comportamiento y ambiente en el que se
desenvuelve el individuo, según la cual los seres
humanos llevan a cabo intercambios comerciales.

11. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Perspectiva tradicional del intercambio.

12. Comportamiento del consumidor en Internet.
• VALORES DE INTERCAMBIO.
• Tiempo.
• Información : consejo, opinión o instrucciones.
• Dinero.
• Bienes: producto u objeto que tiene un valor de
intercambio.
• Servicios: Resultado de una actividad desarrollada
por otro.
• Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad.
• Status: prestigio o estima.

13. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

14. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

15. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Medio.
– Diseño del sitio web.
– Navegación.
– Facilidad de uso.
– Utilidad.
– Fiabilidad.
– Seguridad.

16. Comportamiento del consumidor en Internet.

17. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

18. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Producto.
– Tipología del producto.
– Frecuencia de compra.
– Tangibilidad.
– Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)
– Diferenciación.

19. Comportamiento del consumidor en Internet.

20. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

21. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Otras acciones de Marketing.
– Precio.
– Comunicación.
• Publicidad.
• Promoción.
• Vendedores.
• Otras..
– Acciones de la Empresa fuera de Internet.

22. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Internet como fuente de actualidad.

23. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

24. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Disposiciones y procesos mentales.
– Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.
• Puede ser, o no, manifiesta.
• Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la persona es o
siente.
– Cognición: proceso mental que incluye.
• Comprensión: interpretación del significado.
• Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)
• Planificación: cómo solucionar problemas.
• Decisión: comparar soluciones y escoger una.
• Razonamiento:

25. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Consumidor.
– Motivación, habilidad y oportunidad.
– Percepción.
• Del producto.
• Del sitio web.
– Conocimiento.
• Del producto.
• De Internet.
– Actitudes.
• Hacía el producto.
• Hacía el sitio web.

26. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

27. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Entorno.
– Cultura.
– Subculturas.
• Geográficas/Nacionalismos.
• Clase Social.
• Relifión.
• Edad.
– Grupos de Referencia.
• Físicos / Tradicionales.
• Plataforma Sociales en Internet
– Blog.
– Chats.
– Redes Sociales.

28. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Qué hace la gente en el Internet.

29. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Qué hace la gente en las Redes Sociales.

30. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor
en Internet.

31. Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Consumidor.
– Edad.
– Renta.
– Educación.
– Género.
– Tamaño del Hogar.
– Estilos de vida.
– Valores.
– Personalidad.

32. Comportamiento del consumidor en Internet.

33. Comportamiento del consumidor en Internet.

34. Agenda.
• La nueva identidad del consumidor.
• Comportamiento del consumidor en
internet.
• Modelo de Negocios B2C.
• Resolver Caso de Estudio.

35. Modelos de Negocios B2C.
• Dentro de los modelos de negocios B2C
tenemos:
• Portales.
• Proveedor de contenidos.
• Corredor de transacciones.
• Generador de mercados.
• Proveedor de servicios.
• Proveedor comunitario o comunidad
virtual.

36. Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
NEGOCIOS INGRESO
Horizontal/General. Yahoo Paquete de Publicidad, cuotas
MSN contenidos y de suscripción,
P búsquedas de
contenidos, presenta
cuotas
transacción.
por
noticias, mail,
O descargas de música.
Vertical/Especializado Sailnet Servicios y productos Igual.
R a un
especializado.
mercado
T Búsqueda Google
Ask.com
Servicios de
búsquedas.
Publicidad,
referencia de
afiliados.
A Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de
una tienda al detalle.
Venta de
artículos.
L Negocios Virtuales Walmart
Sears.com
Canal de distribución
en línea para una
Igual.
compañía que también
cuenta con tiendas
físicas.
Cont…

37. Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
NEGOCIOS INGRESO
P Comerciantes por LLBean Versión en línea del Igual.
catálogos. LillianVernon catálogo del correo
O directo.
R
T Directo del Fabricante Dell EL fabricante utiliza Igual.
A Sony su canal en línea
Mattel para vender directo
L al cliente.

38. Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
NEGOCIOS INGRESO
Proveedor de Sportline.com Proveedores de Publicidad, cuotas
contenidos CNN.com información de de suscripción,
ESPN.com entretenimiento. cuotas por referir
Periódicos, revistas, afiliados.
sitios deportivos.
Ventas de información.
Corredor de Expedia Procesadores de Cuotas por
transacciones Hotels.com transacciones de transacción.
Travelcity ventas en línea, como
corredores de bolsa y
agentes de viajes, que
incrementan la
productividad a los
clientes al ayudarlos a
elegir.

39. Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
NEGOCIOS INGRESO
Generador de Ebay Negocios basado en Cuotas por
mercados Priceline Web que utilizan la transacción.
tecnología de internet
para crear mercados
que reúnen a
compradores y
vendedores.
Proveedor de VisaNow.com Compañías que hacen Cuotas por
servicios. Bluefag.com dinero al vender al transacción.
myCFO.com usuarios un servicio
en vez de un producto.
Proveedor MySpace Sitios donde los Publicidad,
comunitario o Facebook individuos con suscripción, por
comunidad Friendster intereses específicos, referir afiliaciones.
virtual pasatiempos,
experiencias, redes
sociales pueden
reunirse en línea.

40. Agenda.
• La nueva identidad del consumidor.
• Comportamiento del consumidor en
internet.
• Modelo de Negocios B2C.
• Resolver Caso de Estudio.

41. Caso de Estudio.
• ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos obtener
ingresos, si no venden música?
• ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redes
P2P de compartición de archivos?
• ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas de
compartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada
la industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?
• ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología
P2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?
• ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de
descargas legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios
ilegales?
• ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes
desaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las
compañías disqueras en la creación y distribución de música original?