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6 tipos de consumidores Online

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Ante la disponibilidad de los dispositivos móviles y la posibilidad de hacer compras en este medio, la gama de compradores online se ha masificado y diversificado, presentando diversos hábitos y costumbres a la hora de comprar en línea.

Conoce cuáles son estos nuevos tipos de consumidores online para que puedas orientar tus estrategias de marketing digital.

Publicado en: Marketing
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6 tipos de consumidores Online

  1. 1. 6 Tipos de Consumidores OnLine ® Juan CarlosVelandia PMP Aval Académico: nemoestudio Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  2. 2. • Presentación • Consideraciones • Proyecciones • Tendencia • Como Segmentar? • Consideraciones de los consumidores OnLine • Tipos de Consumidores • Conclusiones Agenda Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  3. 3. Posidonius Greek philosopher (c. 150 – 130 BCE) published a work "about the ocean and the adjacent areas". This work was not only an overall representation of geographical questions according to current scientific knowledge, but it served to popularize his theories about the internal connections of the world, to show how all the forces had an effect on each other and how the interconnectedness applied also to human life https://en.wikipedia.org/wiki/Posidonius Presentación Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  4. 4. Consideraciones https://forteconsultancy.wordpress.com/2015/05/05/e-commerce-customer-segmentation/ • 80% de consumidores / intención de compra • B2C 1.5 Trillones de Dólares en 2014 • B2C 1.7 Trillones de Dólares en 2015 • Incremento de compra mobile v/s desktop • Los clientes son diferentes de si mismos en diferentes ocasiones Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  5. 5. Proyecciones 2018 http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/ • 2016 - 1.9 Trillones • 2017 - 2.1 Trillones • 2018 - 2.3 Trillones Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  6. 6. Tendencia • Solo el 6% del total de ventas es onLine • Aun no es el método de preferencia del usuario • webroomersV/s showroomers Reto: • Ganar la preferencia de la presencia fisica sobre onLine • Incrementar la promesa deValor Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  7. 7. Cómo Segmentar? • Edad • Sexo • Ubicacion Geografica • Poder adquisitivo • Escolaridad Pregunta: • Es esto sufciente? • Que herramientas tenemos? Toma de decisiones? Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  8. 8. Cómo Segmentar? Sobre Simplificado? Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  9. 9. Como afrontar consumidores diferentes de sí mismos Consumidores....
  10. 10. Consumidores.... ClienteLeadInactivo Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  11. 11. El balance ideal: • Historia individual del consumidor • Actividad reciente • Tendencia de mercado • Dispositivo, campaña, tiempo. • + Segmentación Tradicional • + Estacionalidad Microsegmentación - DMP Data Management Platform Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  12. 12. Otra categorización más (Ajustada y afinada) 1 Consumidores Estables (Smart Shoppers) 2 Cazadores de Novedades / Lanzamientos 3 Cazadores de Ofertas 4 Compradores de Experiencias 5 Compradores Quirúrgicos 6 Compradores Impulsivos Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  13. 13. 1. Consumidores “Estables” • Buscan Equilibro entre calidad y precio • Compradores experimentados • Tienen sus tiendas favoritas “definidas” • Compran online por comodidad y servicio • Compras necesarias (Bebes,Tecnologia,Autos, Hogar) • “Fidelidad” a la marca o tienda • Toman decisiones “concertadas” • Conscientes del valor del dinero Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  14. 14. 2. Consumidores de “Lanzamientos” • Buscan lo más reciente de todo • Moda, Belleza y tecnologia • Tienen que estar infomados de Novedades • El comprador de iPhone en dia del lanzamiento • Realizan Compras Innecesarias • Sentido del logro con cada compra • Buscan aprobacion con cada compra - Redes • “Fashionistas” - Pueden gastar grandes sumas • Buscan lo Hip, Hot & Trendy Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  15. 15. 3. Cazadores de “Ofertas” • Estan suscritos a varios newsletter • Aprovechan los PromoCodes • Se preparan para “Black Friday” • Comparan preciosV/s Ofertas • Pueden ser pacientes - Esperan la oferta • Pueden cambiar de opinion segun la oferta (Usado) • Estan atentos a redes sociales • Cero Fidelidad / Cero tendencia • Exigen envío gratuito Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  16. 16. 4. Compradores de “Experiencias” • Buscan una experiencia en la compra • No se guían por precio o caracteristicas • Quieren “Ser Diferentes” pero incluidos. • Buscan productos exclusividad • Buscan identificarse y definir un estilo • Segmento ideal para programas de lealtad • Se convierten en embajadores de la marca • Busca conectar con gente con los mismos intereses • Muy activos en Redes Sociales Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  17. 17. 5. Compradores “Quirúgicos” • Se toman mucho tiempo para comprar • Aquí están los ShowRoomers • Comparan Online / Offline • Buscan el mejor valor por su dinero • Gran esfuerzo en comparaciones / Marca & Precio • Reviews de los compradores - decisión de compra • Conocedore de tecnologia • Buscan soporte post-venta, garantía • Prod. especializados (Musica,Art. Deportivos, Foto ) Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  18. 18. 6. Compradores “Impulsivos” • No toman mucho tiempo para decidir o comprar • No Comparan precios / Impacientes • Toman decisiones emocionales • No son fieles -Van de Google a la tienda • Necesitan rapidez en el proceso de compra • Cero posibilidad de error - Alto abandono • Conocimiento IT Standard / 100% Digitales • Compran como “Invitados” / no se registran Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  19. 19. Conclusiones: • Puede haber más categorías y subcategorías • Podemos atender a todos en nuestro eCommerce? • Al perfilar el tipo de consumidor se ajusta la estrategia • Optimizar la experiencia del usuario en la tienda • La segmentacion es necesaria - Nicho • Las personas pueden cambiar de perfil • Es necesario emplear métodos de fidelización • Apoyo en RRSS, Correo, Push Alerts, etc. Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  20. 20. Gracias! ® Juan CarlosVelandia PMP Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT
  21. 21. Comparte y debate con: @Interlat - #WebinarsINTERLAT No. 1 en Formación de Negocios en Internet de Latinoamérica. Consulta nuestra agenda académica en: www.interlat.co

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