Ante la disponibilidad de los dispositivos móviles y la posibilidad de hacer compras en este medio, la gama de compradores online se ha masificado y diversificado, presentando diversos hábitos y costumbres a la hora de comprar en línea. Conoce cuáles son estos nuevos tipos de consumidores online para que puedas orientar tus estrategias de marketing digital.

1. 6 Tipos de Consumidores OnLine
®
Juan CarlosVelandia PMP
Aval Académico:
nemoestudio
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3. • Presentación
• Consideraciones
• Proyecciones
• Tendencia
• Como Segmentar?
• Consideraciones de los consumidores OnLine
• Tipos de Consumidores
• Conclusiones
Agenda
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4. Posidonius
Greek philosopher
(c. 150 – 130 BCE) published a work
"about the ocean and the adjacent
areas". This work was not only an overall
representation of geographical
questions according to current scientific
knowledge, but it served to popularize
his theories about the internal
connections of the world, to show how
all the forces had an effect on each
other and how the interconnectedness
applied also to human life
https://en.wikipedia.org/wiki/Posidonius
Presentación
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5. Consideraciones
https://forteconsultancy.wordpress.com/2015/05/05/e-commerce-customer-segmentation/
• 80% de consumidores / intención de compra
• B2C 1.5 Trillones de Dólares en 2014
• B2C 1.7 Trillones de Dólares en 2015
• Incremento de compra mobile v/s desktop
• Los clientes son diferentes de si mismos
en diferentes ocasiones
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6. Proyecciones 2018
http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/
• 2016 - 1.9 Trillones
• 2017 - 2.1 Trillones
• 2018 - 2.3 Trillones
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7. Tendencia
• Solo el 6% del total de ventas es onLine
• Aun no es el método de preferencia del usuario
• webroomersV/s showroomers
Reto:
• Ganar la preferencia de la presencia fisica sobre onLine
• Incrementar la promesa deValor
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8. Cómo Segmentar?
• Edad
• Sexo
• Ubicacion Geografica
• Poder adquisitivo
• Escolaridad
Pregunta:
• Es esto sufciente?
• Que herramientas tenemos?
Toma de decisiones?
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9. Cómo Segmentar?
Sobre Simplificado?
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10. Como afrontar
consumidores
diferentes
de sí mismos
Consumidores....

11. Consumidores....
ClienteLeadInactivo
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12. El balance ideal:
• Historia individual del consumidor
• Actividad reciente
• Tendencia de mercado
• Dispositivo, campaña, tiempo.
• + Segmentación Tradicional
• + Estacionalidad
Microsegmentación - DMP
Data Management Platform
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13. Otra categorización más
(Ajustada y afinada)
1 Consumidores Estables (Smart Shoppers)
2 Cazadores de Novedades / Lanzamientos
3 Cazadores de Ofertas
4 Compradores de Experiencias
5 Compradores Quirúrgicos
6 Compradores Impulsivos
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14. 1. Consumidores “Estables”
• Buscan Equilibro entre calidad y precio
• Compradores experimentados
• Tienen sus tiendas favoritas “definidas”
• Compran online por comodidad y servicio
• Compras necesarias (Bebes,Tecnologia,Autos, Hogar)
• “Fidelidad” a la marca o tienda
• Toman decisiones “concertadas”
• Conscientes del valor del dinero
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15. 2. Consumidores de “Lanzamientos”
• Buscan lo más reciente de todo
• Moda, Belleza y tecnologia
• Tienen que estar infomados de Novedades
• El comprador de iPhone en dia del lanzamiento
• Realizan Compras Innecesarias
• Sentido del logro con cada compra
• Buscan aprobacion con cada compra - Redes
• “Fashionistas” - Pueden gastar grandes sumas
• Buscan lo Hip, Hot & Trendy
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16. 3. Cazadores de “Ofertas”
• Estan suscritos a varios newsletter
• Aprovechan los PromoCodes
• Se preparan para “Black Friday”
• Comparan preciosV/s Ofertas
• Pueden ser pacientes - Esperan la oferta
• Pueden cambiar de opinion segun la oferta (Usado)
• Estan atentos a redes sociales
• Cero Fidelidad / Cero tendencia
• Exigen envío gratuito
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17. 4. Compradores de “Experiencias”
• Buscan una experiencia en la compra
• No se guían por precio o caracteristicas
• Quieren “Ser Diferentes” pero incluidos.
• Buscan productos exclusividad
• Buscan identificarse y definir un estilo
• Segmento ideal para programas de lealtad
• Se convierten en embajadores de la marca
• Busca conectar con gente con los mismos intereses
• Muy activos en Redes Sociales
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18. 5. Compradores “Quirúgicos”
• Se toman mucho tiempo para comprar
• Aquí están los ShowRoomers
• Comparan Online / Offline
• Buscan el mejor valor por su dinero
• Gran esfuerzo en comparaciones / Marca & Precio
• Reviews de los compradores - decisión de compra
• Conocedore de tecnologia
• Buscan soporte post-venta, garantía
• Prod. especializados (Musica,Art. Deportivos, Foto )
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19. 6. Compradores “Impulsivos”
• No toman mucho tiempo para decidir o comprar
• No Comparan precios / Impacientes
• Toman decisiones emocionales
• No son fieles -Van de Google a la tienda
• Necesitan rapidez en el proceso de compra
• Cero posibilidad de error - Alto abandono
• Conocimiento IT Standard / 100% Digitales
• Compran como “Invitados” / no se registran
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20. Conclusiones:
• Puede haber más categorías y subcategorías
• Podemos atender a todos en nuestro eCommerce?
• Al perfilar el tipo de consumidor se ajusta la estrategia
• Optimizar la experiencia del usuario en la tienda
• La segmentacion es necesaria - Nicho
• Las personas pueden cambiar de perfil
• Es necesario emplear métodos de fidelización
• Apoyo en RRSS, Correo, Push Alerts, etc.
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21. Gracias!
®
Juan CarlosVelandia PMP
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