Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios tener un doble rol como protagonistas y público de la información en la web interactiva y colaborativa. Algunas ventajas son el fácil acceso a información desde cualquier lugar y ahorro de tiempo a través de comunicación instantánea, mientras que las desventajas incluyen la falta de contacto físico entre estudiantes y profesores y el riesgo de usar las herramientas de forma inadecuada.