Este documento describe diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal, masiva y organizacional. Explica la comunicación organizacional formal e informal, así como los medios utilizados. También define la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, resaltando las ventajas de esta última. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la comunicación efectiva en el trabajo.

1. COMUNICACIÓN
Ángela Marsela Casas Hernández

2. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3. TIPOS DE LENGUAJE
CORPORAL
ESCRITO
ORAL

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación interpersonal
 Comunicación masiva
 Comunicación organizacional

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a reglas
Tiene direccionalidad
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Comunicación Diagonal

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios:
Memorándum -
correspondencia escrita- entre
departamentos
Reuniones con agenda escrita y
entregada previamente
Correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre
otras.

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
 De forma
positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a
dar retroinformación
sobre diferentes
aspectos del trabajo
realizado

9. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
De forma negativa, el rumor o
chisme, es un distorsionador de
la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica
a las personas y a la
organización.

10. COMUNICACIÓN PASIVA
 No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y
deseos
 Falsa admiración
 No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio

11. COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Se expresa lo que se
siente, quiere y piensa a costa de
los derechos y sentimientos de
los demás
 Se tiende a humillar y a atacar
cuando no puede salirse con la
suya
 Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros

12. COMUNICACIÓN AGRESIVA
El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso
Señales sutiles que crean
climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación
 Vulnerabilidad ante amenazas
(reales o imaginarias)

13. COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es?...

14. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

15. COMUNICACIÓN ASERTIVA
PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
Perro A Perro B

16. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A
Perro A Perro B

17. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A
Perro A Perro B

18. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A

19. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la de los demás, que es honesta y mesurada

20. COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Los niños por excelencia son muy asertivos
 Se caracterizan por ser descriptivos

21. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Elementos importantes:
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD

22. COMUNICACIÓN ASERTIVA
POR ACEPTACIÓN
¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?

23. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La persona ASERTIVA:
 Habla con efectividad y
propiedad
 Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
 Juega al “yo gano – tú
ganas”

24. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)

25. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos
1. Tengo derecho a juzgar mi propio
comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la
responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se
trata de mi vida.
2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi
comportamiento ante los demás.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión
4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por
ellos
5. Tengo derecho a decir “no lo sé”
6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de
los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su

26. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos
7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no
suponga un daño para el otro
9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho a negarse
10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”
11. Tengo derecho a decir:
“ahora no me interesa”

27. COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Desaparecen jefes y
subordinados
 Nuevas relaciones entre
líderes y colaboradores
 Se desarrolla el trabajo en
equipo
 Equipos de trabajo
competitivos y productivos

28. COMUNICACIÓN EFECTIVA
El mensaje que se desea
comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados
para recibirlos
Se logra el propósito, tanto de lo
que se quiere transmitir como
también lo que se quiere recibir
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

29. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Existe coherencia
entre el lenguaje verbal
y el corporal
Cuando se ha
escogido el
momento, las palabras
y la actitud apropiada

30. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Barreras:
Atacar
(interrogar, criticar, culpar, aver
gonzar)
“Sus mensajes”
(moralizar, aconsejar, diagnosti
car)
Mostrar poder
(ordenar, amenazar, ser
dominante)
Otras barreras verbales

31. PARA
REFLEXIONAR…

32. “¿Cómo cambiar el lenguaje de la
Universidad al Trabajo?”

33. En vez de decir: ¡NI POR EL
PUTAS!
Utilizar: “No puedo asegurarles
que va a ser posible”

34. En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*%
TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?
Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba
participando de este proyecto”

35. En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO
VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
Utilizar: “Hay razones de orden técnico que
imposibilitan la realización de esta tarea”

36. En vez de decir: ESTE TIPO NO
ENTIENDE NI MIER…
Utilizar: “Él no está familiarizado
con el problema”

37. En vez de decir: ¡PARTIDA DE
TRIPLE….S!
Utilizar: “La Gerencia no quedó
satisfecha con el resultado”

38. En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA…
QUE NO SABE UN CARAJO!
Utilizar: “Esta no es exactamente su
área de experiencia, ¿no es así?”

39. En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA
A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!
Utilizar: “Ella maneja
información privilegiada”

40. FUENTES
 Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
(Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel
González: contenidista/compiladora)
 Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y
efectiva. Autor: Nunila Hernández
 Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia
Alfonso
 ¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO
MONTOYA RODRIGUEZ

41. ¡MUCHAS
GRACIAS!