Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Define la comunicación efectiva como aquella en la que los interlocutores buscan comprenderse mutuamente a través de mensajes claros, precisos y breves. Explica los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, código, canal, ruido y retroalimentación. También describe barreras a la comunicación y estilos de comunicación como el pasivo, agresivo y asertivo. Finalmente, destaca habilidades como la distancia de intervención, escucha activa y empática, y la importancia de

1. Universidad de Guadalajara
Centro universitario de ciencias de la salud
HABILIDADES GERENCIALES
“COMUNICACIÓN EFECTIVA”
INTEGRANTES DEL EQUIPO
● Feliciano Herrera Flor Yazmin
● Flores Alonso Miguel
● Flores Orozco Vanessa
● Garcia Gonzalez Jennifer Lizbeth
● Garcia Miramontes Mitzy Paola
Maestra:
Carmen Lizette Tornero Gonzalez

2. ¿QUE ES?
Es un tipo de comunicación
en la que los interlocutores
deben buscar la
comprensión uno del otro a
través de la elaboración de
un mensaje claro, preciso y
breve

3. OBJETIVOS
● Evitar malos entendidos.
● Transmitir el mensaje
correcto.
● Mejorar la resolución de
conflictos interpersonales.
● Mejorar
● Fomenta la productividad.
● Mantener las relaciones
laborales.

4. PROCESO DE COMUNICACIÓN

5. ELEMENTOS
EMISOR
Persona que produce y
emite el mensaje.
MENSAJE
Información a
transmitir.
CODIGO
Conjunto de señales
o signos que forman
el mensaje
CANAL
Medio por el cual se
transmite el mensaje

6. ELEMENTOS
RUIDO
Situación en la que se
da la comunicación.
CONTEXTO RETROALIMENTACIÓN
Respuesta del receptor
al recibir el mensaje.
Interferencia en el
proceso de comunicación

8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el
receptor.
Estas pueden generar distorsiones y malentendidos.

9. BARRERAS SEMÁNTICAS
Cuando no entendemos una palabra en
su contexto o le damos un significado
equivocado.
BARRERAS PSICOLOGICAS
El estado emocional y el tipo de relación
que mantienen el emisor y el receptor,
afectan en el desarrollo de la
comunicación

10. BARRERAS FISIOLOGICAS
Impiden emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje, debido a las
incapacidades fisiológicas del emisor
o del receptor.
BARRERAS FISICAS
Son aquellas que reportan
dificultades por el entorno en el que
se encuentran las personas.
(luz, el ruido o la distancia)

11. BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en
la transmisión y mala retención.

12. ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
PASIVO
Se complica expresar sus
necesidades. Existe duda
en decir lo que piensan
porque no quieren
provocar conflictos.
AGRESIVO
En este estilo, las personas
dicen las cosas de manera
directa o cortante, no les
genera conflicto expresarse
ASERTIVO
En este estilo se expresa y
pone sus límites pero
respetando el de los
demás.

13. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
Distancia de intervención.
La cultura impone una serie de normas con respecto a la
distancia interpersonal y fija la naturaleza de cualquier
encuentro dependiendo de la proximidad o separación entre
las personas.
Ten en cuenta cuando te comuniques con el usuario que en
nuestra cultura existen cuatro categorías
● Zona íntima
● Zona personal
● Zona social
● Zona pública

14. Escucha Activa y Empática.
Habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que
nos está hablando, transmitiendo un mensaje que desea que
entendamos y al que necesita que demos respuesta.

15. FEEDBACK
En un proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o
reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, y que sirve a
este último para:
1. Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y
2. Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al
receptor según la respuesta que vaya obteniendo de este.

16. COMUNICACIÓN
ASERTIVA Ser asertivo es comunicarse de
forma efectiva, decir lo que
queremos transmitir de forma
firme y a la vez respetuosa y
empática con los demás y con uno
mismo. Así como comunicar lo que
deseamos, sentimos y opinamos.

18. La asertividad es solo uno de los
elementos de la comunicación efectiva, sin
embargo, la comunicación efectiva es la
que nos ayuda, de una manera más
completa, al manejo de situaciones
complejas, en el cómo nos damos a conocer
al mundo.
Diferencia entre comunicación efectiva y asertiva

19. BIBLIOGRAFÍA
★ López, D; Palma, A; Gamez, N & Nuñez D. (2018). Comunicación asertiva y efectiva.
Disponible en: https://comunicacionafectivayasertiva.blogspot.com/2018/