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COMUNICACIÓN 2.0 EN LA EMPRESA
Errores a evitar
@inmajimena
1. NO TENER EN CUENTA EL POTENCIAL DE
LOS TRABAJADORES
Los trabajadores, bien
gestionados, son un gran
activo para la marca.
Pueden ser nuestros
principales prescriptores o
detractores.
@inmajimena
2.CREAR UNAS COMUNICACIONES NO
CONSENSUADAS
La comunicación entre marca y
empleados, así como marca y
clientes, tiene que ser un
proceso y un proyecto común,
no vale hacerlo sin el apoyo de
todo el equipo, ni de la
Gerencia.
@inmajimena
3. ENVIAR UN MENSAJE POCO COHERENTE
A nadie le gusta ver que lo que
dice la marca y lo que hace
después es diferente. Eso
muestra poca coherencia y
genera ninguna confianza en la
marca. Coherencia entre actos
y dichos es imprescindible.
@inmajimena
4. NO CREAR ENGAGEMENT
Nuestras comunicaciones, tanto
en la empresa como fuera,
tienen que informar, por
supuesto, pero también tienen
que vincular a trabajadores y
clientes a nosotros para así
reforzar nuestra imagen de
marca. Simplemente lanzar
información es un gran error.
@inmajimena
5. NO ESCUCHAR A LA COMUNIDAD
Si la marca tiene habilitado
distintos canales para
llegar al usuario, necesita
escuchar para poder
hablar y saber qué es lo
que necesita elusuario.
También para saber qué se
dice de ella.
@inmajimena
6. MISMA INFORMACIÓN PARA TODOS
Caemos en el error de
pensar que todo vale para
todos. Ni a todo el mundo
le interesan los mismos
temas ni con todos
podemos comunicarnos
igual. Por tanto, hay que
diferenciar.
@inmajimena
7. PENSAR QUE NO SE NECESITA UNA
ESTRATEGIA
La estrategia es lo que
nos va a marcar cómo
realizar la comunicación,
tanto fuera como dentro
de la marca. Una
estrategia es la hoja de
ruta de cualquiera de
nuestras acciones.
@inmajimena
8. NO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN
El Plan de Comunicación es nuestra arma
estratégica. Dentro del documento especificamos
qué se va a hacer y cómo:
 Comunicaciones externas e internas
 Quién es el encargado de dirigirse a quién
 Modo de actuación
 Manual de uso de las distintas plataformas para
empleados
 Cómo dirigirse a los demás
@inmajimena
 Definir las líneas de contenido para cada medio o
canal
 Definir responsables de contenido
EN RESUMEN:
SABER LO QUE
VAMOS A
COMUNICAR,
CÓMO Y DÓNDE
@inmajimena
9. NO IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES MÁS
INFLUYENTES
Los trabajadores
influyentes pueden
ser muy importantes
a la hora de
relacionarnos con los
demás. Debemos
identificarlos para
incorporarlos a
nuestra estrategia.
@inmajimena
10. “COMUNICAR” OLVIDÁNDONOS DE LA
REPUTACIÓN Y LA IDENTIDAD DE LA MARCA
La reputación y la identidad
depende en gran medida
de la comunicación. No
podemos crear un plan de
comunicación sin trabajar
la reputación online,
porque es una parte
fundamental de ella.
@inmajimena
Twitter: @inmajimena
Facebook: Fb.me/inmajimena1
www.redesymarketing.com
www.a2socialmedia.com

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Comunicación en la empresa

  • 1. COMUNICACIÓN 2.0 EN LA EMPRESA Errores a evitar @inmajimena
  • 2. 1. NO TENER EN CUENTA EL POTENCIAL DE LOS TRABAJADORES Los trabajadores, bien gestionados, son un gran activo para la marca. Pueden ser nuestros principales prescriptores o detractores. @inmajimena
  • 3. 2.CREAR UNAS COMUNICACIONES NO CONSENSUADAS La comunicación entre marca y empleados, así como marca y clientes, tiene que ser un proceso y un proyecto común, no vale hacerlo sin el apoyo de todo el equipo, ni de la Gerencia. @inmajimena
  • 4. 3. ENVIAR UN MENSAJE POCO COHERENTE A nadie le gusta ver que lo que dice la marca y lo que hace después es diferente. Eso muestra poca coherencia y genera ninguna confianza en la marca. Coherencia entre actos y dichos es imprescindible. @inmajimena
  • 5. 4. NO CREAR ENGAGEMENT Nuestras comunicaciones, tanto en la empresa como fuera, tienen que informar, por supuesto, pero también tienen que vincular a trabajadores y clientes a nosotros para así reforzar nuestra imagen de marca. Simplemente lanzar información es un gran error. @inmajimena
  • 6. 5. NO ESCUCHAR A LA COMUNIDAD Si la marca tiene habilitado distintos canales para llegar al usuario, necesita escuchar para poder hablar y saber qué es lo que necesita elusuario. También para saber qué se dice de ella. @inmajimena
  • 7. 6. MISMA INFORMACIÓN PARA TODOS Caemos en el error de pensar que todo vale para todos. Ni a todo el mundo le interesan los mismos temas ni con todos podemos comunicarnos igual. Por tanto, hay que diferenciar. @inmajimena
  • 8. 7. PENSAR QUE NO SE NECESITA UNA ESTRATEGIA La estrategia es lo que nos va a marcar cómo realizar la comunicación, tanto fuera como dentro de la marca. Una estrategia es la hoja de ruta de cualquiera de nuestras acciones. @inmajimena
  • 9. 8. NO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN El Plan de Comunicación es nuestra arma estratégica. Dentro del documento especificamos qué se va a hacer y cómo:  Comunicaciones externas e internas  Quién es el encargado de dirigirse a quién  Modo de actuación  Manual de uso de las distintas plataformas para empleados  Cómo dirigirse a los demás @inmajimena
  • 10.  Definir las líneas de contenido para cada medio o canal  Definir responsables de contenido EN RESUMEN: SABER LO QUE VAMOS A COMUNICAR, CÓMO Y DÓNDE @inmajimena
  • 11. 9. NO IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES MÁS INFLUYENTES Los trabajadores influyentes pueden ser muy importantes a la hora de relacionarnos con los demás. Debemos identificarlos para incorporarlos a nuestra estrategia. @inmajimena
  • 12. 10. “COMUNICAR” OLVIDÁNDONOS DE LA REPUTACIÓN Y LA IDENTIDAD DE LA MARCA La reputación y la identidad depende en gran medida de la comunicación. No podemos crear un plan de comunicación sin trabajar la reputación online, porque es una parte fundamental de ella. @inmajimena