Habla del conocimiento y estrategia de la comunicación con organización empresarial

1. La comunicación
empresarial
PLANEACIÓN EMPRESARIAL
EQUIPO 1. MONDANA
PAVÓN OCHOA JOSÉ DANIEL
RODRÍGUEZ ORTEGA DANIELA
RUIZ PÉREZ MÓNICA
ZÚÑIGA LÓPEZ AGUSTÍN
UNIVERSIDAD DE
GUANAJUATO
MAESTRÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL Y
ESPECIALIDAD EN ECONOMÍA
DE LA CONSTRUCCIÓN

2. La comunicación empresarial es aquella que se da entre personas de distintas áreas de la vida. Esta
comunicación está estrictamente regulada y se basa en una serie de normas que permiten a ambas partes
alcanzar sus objetivos. El estilo de la conversación formal depende del área de negocio.
Todos los que participan en la comunicación empresarial deben ser capaces de articular sus pensamientos y
pensar de forma crítica. También deben tener otra serie de habilidades: escuchar, dirigir el flujo de la
conversación y la capacidad de posicionar a su interlocutor.
● Ser formal y cortés.
● Considerar el punto de vista de los demás y construir un diálogo aislado, sin afectarlo.
● El estilo y el tono del discurso son tan importante.
● Objetivo.
● Contacto continuo. Incluso el silencio tiene sentido, por no hablar de los gestos y las expresiones faciales.
La comunicación empresarial

3. Elementos que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.:
La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su función dentro de la empresa.
El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los empleados su importancia dentro
de la empresa. Que a un empleado se le tome en cuenta y se sepa valorado, es un motivo que impulsará su
rendimiento dentro de la empresa. Además, los clientes también buscan sentirse valorados como individuos
y no como un número más en las estadísticas.
La cultura de la empresa: reforzar el sentido de pertenencia y la integración del empleado a su entorno
laboral.
La comunicación empresarial

4. Los siguientes aspectos son esenciales al ejecutar una comunicación empresarial asertiva:
● Planificación estratégica: un plan de acción que defina lo que necesita la empresa, cómo reaccionará ante
crisis y qué identidad e imagen que quieres transmitir.
● Profesionales de comunicación: Estas personas garantizarán la correcta ejecución de sus especialidades
(relaciones públicas, publicidad, periodismo, entre otras).
● Públicos: el conocer a tus trabajadores y sus diferencias, podrás descubrir lo que esperan y cumplir con sus
expectativas.
● Objetivos: antes de transmitir un mensaje es importante que entiendas los objetivos de la empresa a nivel
externo e interno.
● Canales de comunicación: debes considerar los canales adecuados que permitan el correcto flujo de
información.
● Medición de resultados: es un elemento que debes considerar y que te será mucho más útil si utilizas
el ciclo PDCA (Actuar, Planificar, Revisar, Hacer), ya que así podrás medir los resultados del plan de
comunicación interna, saber si está funcionando apropiadamente e identificar errores.
Comunicación asertiva

5. ● Motivar. proporcionar a los empleados los incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y
premiar a los destacados. Con la estimulación correcta, los resultados y el rendimiento laboral empezarán
a ser notorios.
● Facilitar el control. Describir bien el tipo de trabajo a realizar, cómo hacerlo y aclarar las dudas que
puedan existir, ahorra inconvenientes y malos entendidos.
● Mejorar la interacción. lograrás que los empleados interactúen entre ellos de un modo mucho más
ameno y que ejecuten su trabajo correctamente.
● Mejorar el flujo de información. Opta por un plan de comunicación que difunda información
relevante de manera más convencional
● Brindar una buena retroalimentación. confirmando que los colaboradores han entendido todos los
mensajes emitidos y que reaccionan de la forma esperada.
Funciones de la comunicación empresarial

6. Tipos de comunicación empresarial
01Comunicación
interna
Es la comunicación que existe
dentro de una organización.
Establece los diferentes
canales y medios de
comunicación entre las
cúpulas directivas y los
trabajadores o viceversa.
Se distingue por manejar
información que no sale a la
luz para nadie que no sea
parte de la organización.
Objetivos principales:
1. Organizar y mejorar el
intercambio de
información entre áreas.
2. Promover el conocimiento
de la gerencia y de los
trabajadores.
3. Generar una identidad
corporativa.
4. Fomentar la participación
interna.
Se divide en:
1. Comunicación
DESCENDENTE
2. Comunicación
HORIZONTAL
3. Comunicación
ASCENDENTE

7. Tipos de comunicación empresarial
02 Comunicación
externa
Es la cara visible que brinda la
empresa y el contacto que
establece con el público, los
clientes y cualquier individuo
ajeno a la organización.
Objetivo principal:
Crear una buena imagen,
sostenerla y manejar la crisis.
Se divide en:
1. Comunicación ESTRATEGICA
Su propósito es conseguir información
relevante de la competencia para
establecer una posición competitiva.
2. Comunicación OPERATIVA
Engloba las comunicaciones públicas externas
de la empresa hacia proveedores, clientes,
competidores, etc.
3. Comunicación DE NOTORIEDAD
Es la forma en la que la empresa se proyecta
como marca, por medio de promoción,
marketing, publicidad, patrocinios y otras
actividades.

8. Flujos de comunicación empresarial
01
El éxito empresarial yace en que la estructura de comunicación esté bien organizada; por eso es clave
fortalecer las relaciones entre los empleados para cumplir las metas de la empresa.
Flujo de comunicación ascendente: La información por parte de los subordinados puede llegar a sus
supervisores o superiores encargados. Se pueden conocer las impresiones de los trabajadores
sobre las acciones administrativas que se han llevado a cabo.
02
03
05
04
Flujo de comunicación descendente: Parte del superior al subordinado y principalmente es de
carácter oficial. Se comparten las normas, orientaciones, atribuciones, metas, prácticas
organizacionales y noticias institucionales de la empresa.
Flujo de comunicación horizontal: Se da entre personas de un mismo nivel jerárquico, permite la
unión de esfuerzos y contribuye a fomentar las interacciones entre colegas. Es importante
mantener este flujo presente en todos los sectores de la empresa y asegurar que no interfiera en el
desempeño individual de cada colaborador.
Flujo de comunicación transversal: El flujo de comunicación corre en todas las direcciones, sin
distinción de niveles jerárquicos. Es mayormente utilizado en organizaciones modernas,
descentralizadas y flexibles, que mantienen una administración más participativa e integral.
Flujo de comunicación circular: Es común en empresas pequeñas o que recién inician operaciones
y cuentan con una cantidad reducida de colaboradores.

9. Los 3 medios
de
comunicación
corporativa
1. Canales escritos
Son los más tradicionales y ofrecen una excelente
oportunidad para crear una retroalimentación más
personal con los empleados. Ej: buzón de
sugerencias, encuestas anónimas entre los
empleados y los comunicados escritos.
2. Canales hablados
Son fundamentales y casi involuntarios. Mantener
un contacto físico, visual y auditivo entre los
diferentes interlocutores dentro de tu empresa
garantizará las relaciones humanas.
3. Canales tecnológicos
Abre nuevas posibilidades a la comunicación
interna. Se conforma por un grupo mucho más
amplio de medios que incluye: intranet, blog
interno, correo electrónico, chat interno,
videollamadas y redes sociales corporativas.

10. 1. Conoce bien a la
empresa y a tus
trabajadores
7 buenas prácticas
de comunicación
empresarial
Conocer los valores de la
organización, objetivos a
alcanzar, historia de la empresa
y datos de mercado
Estar al tanto de los trabajadores
y comprenderlos, según su
experiencia profesional,
valores, personalidades y
niveles de formación
2. Planifica un plan de
comunicación
empresarial
Definir de manera clara los
objetivos que
desea alcanzar tu empresa,
según tu necesidad y áreas
de oportunidad; así podrás
determinar y planificar el
plan de acción más
adecuado
3. Establece una
comunicación clara y
accesible
Sin importar jerarquías o
niveles, el éxito de la
comunicación
empresarial está en la
sencillez y
funcionalidad de la
información
comunicada

11. 4. Contacto flexible entre
departamentos
Limita impedimentos entre las
diferentes áreas de la
empresa, así evitarás la
creación de grupos
apartados y la retención de
información
5. Escucha opiniones internas
Escuchar a tus
colaboradores, que son
quienes experimentan más la
parte táctica y operativa de la
empresa, te permitirá
identificar las fallas y
facilitará la búsqueda de
mejoras en tus procesos
internos
6. Reconoce el esfuerzo de
los colaboradores
Corrige en privado, felicita
en público
7. Muestra los resultados
obtenidos
La mejor motivación de los
colaboradores es mostrar
los avances y logros
obtenidos en sus
proyectos.

12. 4 errores
comunes en la
comunicación
empresarial
1. Comunicar malas noticias
por correo electrónico
2. No ser asertivo
3. Mostrar reacciones
negativas
4. No estar bien preparados
para emitir un mensaje

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BIBLIOGRAFÍA
Sordo, I (2022) Recuperado de :¿Qué es la Comunicación
Empresarial?
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-
empresarial