1. 1
INTRODUCCION
Partiendo que el ser humano es un ser sociable por naturaleza y necesita de
relacionarse entre sí y con su entorno, la comunicación entre los humanos se hace
vital como un proceso de interacción biopsicosociales, por lo cual se enseña que está
en cualquier nivel de las organizaciones educativas, como un elemento indispensable
para que el ser humano se organice, y desarrolle su rol eficaz y se despliegue en su
ambiente. Por lo tanto es un factor relevante en el quehacer cotidiano.
En otro sentido, al observar como es la dinámica del mundo actual con
respecto a la comunicación es un tema que toma cada día mayor relevancia en el área
social, por cuanto son incontables las dificultades que se derivan en el hombre en su
desenvolvimiento y relación con el ser humano en diversos sectores de la sociedad.
Por lo cual el sector educativo no se escapa a esta fatalidad. Es por ello que la
relación de la comunidad educativa en las instituciones juega un papel muy
importante en cualquier ámbito del proceso, tanto en el medio interno como externo
de las instituciones.
De esta manera, la comunicación proporciona a los miembros de la escuela -
comunidad, un lenguaje útil e idóneo para buscar alternativas de solución y actuar
ante situaciones de diferentes índoles, que conlleve a mejorar la relación existente
entre los actores sociales de la escuela comunidad. Por lo tanto, el trabajar,
conjuntamente, implica un esfuerzo organizado de seguimiento y beneficios mutuos.
Al respecto, Driscol (2000), plantea que las relaciones sociales personales
tienen lugar en cualquier tipo de actividad humana que una persona pueda llevar a
cabo durante toda su vida. La distorsión en dichas relaciones afecta el rendimiento y
proyección de un individuo y por ende de su organización.
Por lo tanto, es importante recalcar que el hombre como gerente o directivo
debe tener suficiente formación pedagógica, filosófica y administrativa –
organizacional para desarrollar y ejecutar eficientemente su labor profesional, además
de poseer habilidades lingüísticas, que le facilite la comunicación asertiva con los

2. 2
demás miembros de la comunidad, para lograr sus metas, satisfacer necesidades y
mantener el clima organizacional.
En este mismo orden de ideas, la educación básica persigue mediante fines,
logros y cambios significativos mejorar la calidad del proceso educativo, de modo
que para alcanzarlo se debe promover y formar la participación ciudadana, donde
todos los trabajadores de la enseñanza busquen el bienestar colectivo y así brindar a
las instituciones el ambiente propicio para enriquecer el aprendizaje, el conocimiento
y las relaciones personales, grupales e intergrupal.
De acuerdo a este planteamiento la comunicación se considera como la vía
más idónea para conocer, interactuar e intervenir en situaciones diversas. Por tal
razón la educación no está ajena a esta realidad, pero es lamentable como un acto tan
sencillo como la comunicación, en ocasiones se convierte en una limitante en el clima
organizacional de una institución.
Ante esta situación surge la comunicación asertiva como alternativa de
solución de conflictos entre los integrantes de la comunidad educativa de las
instituciones, como una necesidad de transformar el paradigma tradicional que
desvincula al personal del sector educativo.
El propósito fundamental de esta investigación es analizar la comunicación
asertiva para la resolución de conflicto en la relación escuela – comunidad del sector
la trilla del municipio peña estado Yaracuy. Para lograr las metas establecidas en este
estudio se desarrollará en los siguientes momentos.
Momento I, se hace mención del planteamiento del problema, objetivos de la
investigación y la relevancia donde se resalta.
En el Momento II, La Sustentación Teórico-Conceptual, constituida por los
antecedentes y referentes teóricos, y la fundamentación legal.
En el Momento III, se incluyen el contexto metodológico, paradigma de la
investigación, el enfoque y método, además de describir el escenario y los
informantes claves, las técnicas e instrumentos de recolección de información e
interpretación y el procedimiento realizado.

3. 3
En el Momento IV, se incorporan los hallazgos de la investigación, consistente en
la categorización de la investigación, la estructura general y el desarrollo de la
triangulación.
En el Momento V, se exponen las consideraciones y recomendaciones, alusivas a
las apreciaciones y sugerencias propuestas en este proyecto de investigación.

4. 4
MOMENTO I
Situación Observada
Conceptualizando la Realidad de Estudio
En la actualidad, la gerencia educativa en Venezuela se encuentra dentro de un
proceso de cambios en el ejercicio de sus funciones, por el surgimiento de nuevos
paradigmas, donde el propósito es lograr resultados satisfactorios en cuanto a la
comunicación y la gestión de apoyo que el gerente puede dar para fortalecer las
relaciones tanto personales como laborales. Por lo que la transformación del proceso
gerencial se orienta a desarrollar acciones sociales que satisfagan las necesidades de
las organizaciones pedagógicas, como elementos fundamentales para propiciar un
ambiente armónico de trabajo cooperativo.
Por ello, en el sector educativo debe existir un sistema comunicacional
indispensable para transmitir información así como la comprensión del significado.
Esta evolución se convierte en uno de los ejes centrales de la gestión escolar, ya que
es considerada como único medio para resolver conflictos que puedan surgir en el
personal. Por consiguiente es fundamental una mejor relación personal tanto en el
nivel interno como externo para lograr así un excelente clima organizacional.
En este sentido, se favorece el buen funcionamiento del grupo de trabajo, el
mismo va a estar determinado por la eficiencia de las acciones laborales entre el
personal y el directivo, donde el mayor beneficiado es la comunidad educativa a
través del trato personal.
Señala Robbins (2004), que la comunicación cumple cuatro funciones
principales en una organización como es controlar de varias maneras la conducta de
cada uno de los miembros, ya que existen jerarquías de autoridad y lineamientos
formales que requieren que los docentes sigan. Para fomentar la motivación es
necesario clarificar a los educadores lo que hay que hacer, expresarle que bien lo

5. 5
están haciendo y que pueden hacer para mejorar su desempeño, si no es óptimo. En
cuanto a la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades
sociales requieren de una fuente principal de trato social para manifestar sus
frustraciones y sentimiento de agrado. (p.284). La última función es informar la cual
facilita la toma de decisiones en la institución, ya que ofrece información a los
individuos y grupos que necesitan transmitir datos para identificar y evaluar opciones
alternativas. Ninguna de estas funciones se puede considerar más importante una que
otra.
Según Pérez (2008), la comunicación es un proceso, que ocurre entre una o más
personas para enviar o recibir información con alguna conclusión. En este
procedimiento se intercambia información, ideas y pensamientos, por lo que necesita
de un transmisor (hablante) un receptor (escucha), un mensaje y el medio de
transmisión (habla, teléfono, papel). (p.78). En este sentido se puede acotar que a
pesar de las conversaciones que se sostienen con nosotros mismos, lo que se piensa,
es muy importante, pero no basta para lograr una buena comunicación ya que se
quedaría en la mente, y lo que realmente es indispensable es la capacidad de
transmitir los mensajes, planes y sentimientos.
Con referencia a lo anterior, Carrinson (2009), infiere que en toda organización
educativa se necesita de un trato efectivo, donde exista la propagación de ideas, la
comprensión del significado, donde el gerente a través de las tomas de decisiones
haga efectivo el mensaje comunicativo fluyendo en todos los sentidos de manera que
permita un claro conocimiento de las metas del contexto escolar. (p.93). Por lo que se
requiere que los directores y docentes de Educación Básica deben poseer la capacidad
para expresarse claramente, tomar decisiones, trabajar con visión de equipo, haciendo
uso de una relación efectiva donde se involucre la gestión educativa y se logren
beneficios para el desarrollo de la pertinencia en una educación con excelencia.
De este modo se percibe la importancia que tiene notificar todas las tareas del
ser humano, especialmente en el sector educativo donde se suscitan estos procesos y
construcción de conocimientos, en donde los directores y docentes tienen una
responsabilidad ineludible como actores del entorno escolar. Por lo que se infiere, que

6. 6
debe existir un método efectivo para transmitir el mensaje y que este llegue con
fluidez en todos los sentidos por parte del gerente educativo. Por eso hoy en día se
requiere que las organizaciones mejoren su calidad en cuanto a los procesos
educativos en todos sus niveles ya sea administrativos como gerencial y educacional,
porque los servicios que ofrece la gerencia necesita de una gestión en donde se
involucre el capital humano que forma parte de la organización del cual se exijan no
sólo habilidades técnicas y administrativas, sino también como habilidades
mediadores para resolver conflictos laborales que afectan la gestión escolar al mismo
tiempo deben poseer una sólida preparación para enfrentar las exigencias del entorno.
En este orden de ideas, todas las apreciaciones que se pueden sostener a través
de los actuales paradigmas que el sector educativo ha implementado en sus distintos
niveles y modalidades, los cuales conducen a la excelencia, pero el informe de la
comisión presidencial para el estudio del Proyecto Educativo Nacional (1997), señala
que el sistema educativo se resiste a los cambios, observándose una práctica
pedagógica repetitiva, donde la comunicación no logra la eficacia debido a los
directores y docentes de cualquier contexto organizacional no interaccionan
efectivamente en el ámbito escolar.
De lo expuesto anteriormente, se puede deducir que debe existir reformas que
exijan al docente como al directivo de adquirir herramientas necesarias que
determinen la redimensión de su rol, funciones, responsabilidades en cuanto al
proceso de comunicación y resolución de conflictos que conduzcan al mejoramiento
de la gestión escolar, además lograr la paz laboral, y un proceso de relaciones
interpersonales, aspecto que demanda toda organización educativa a fin de evitar los
problemas que no llevan a ningún resultado positivo.
En este sentido, Deutrch (citado por Pérez 2008), plantea que los conflictos son
desacuerdos que suceden cuando las actividades son incompatibles entre los
miembros de la institución educativa e igualmente plantea que dadas las diferencias,
ideas, opiniones y costumbres pueden llevar al conflicto, según, cómo, dónde y
cuándo se diferencien y se manifiesten las conductas.

7. 7
Actualmente las organizaciones se han preocupado por la resolución de
problemas, sin embargo se le ha dificultado por los factores generados por: diferentes
ideas, metas, valores, la lucha por los recursos y la distribución del presupuesto, éstas
amenazas pueden ocurrir en diversos niveles de la sociedad, en grandes
organizaciones, cuando una de las partes se da cuenta que la otra ha frustrado algunas
de sus acciones. Al respecto, Escudero, (citado por Sánchez 2008), “El conflicto, no
es una realidad y un hecho más o menos cotidiano en las organizaciones, sino
también exige afrontarlo como un valor “(p.27).
Igualmente, Arapé y Rojas (2001) subrayaron la importancia de la
comunicación interactiva para el manejo del conflicto, es decir, el trato horizontal, de
igual a igual, sobre la base del respeto mutuo y del consenso; estas acciones deben ser
orientadas a resolver las dificultades entre las partes, buscando de esta manera que se
entienda lo que la actitud o conducta genera y determinando así si existe la
posibilidad de un acuerdo, siendo posible a través de convenio, la colaboración y un
pensamiento constructivo, dentro del trato, enmarcadas desde una perspectiva
mediadora y canalizadora en las relaciones interpersonales.
Según, Álvarez (2007), en las escuelas básicas, el área de comunicación no se
cumple ya que a diario se observan dificultades con respecto al uso y manejo de
competencias comunicacionales en la toma de decisiones ya sea por el
desconocimiento, falta de claridad, negligencia, desinterés que demuestran los
directores y docentes ante los eventos educativos, aunado a que obvian la interacción
como parte inherente a cada acto pedagógico que realizan. (p.98).
Al respecto, es oportuno señalar que la comunicación es la generación de un
compromiso social. Es escuchar las peticiones y promesas específicas que constituyen
el funcionamiento diario de la organización.
Estas apreciaciones tienen correspondencia en la relación del personal
directivo y docentes de la escuela básica “Manuel Cedeño”, ya que en reuniones de
consejos de docentes efectuadas en el transcurso del año escolar 2013 el personal
directivo como el docente presentan deficiencias para llevar una comunicación fluida,
generando desacuerdos frente a las actividades que se planifican, trayendo como

8. 8
consecuencias conflictos que no favorecen el cumplimiento de las tareas específicas
ya que el personal trabaja en forma aislada, sin proyectar la visión educativa en
equipo, ocasionando una disfuncionalidad del ambiente escolar, situación que se
observa día a día ya que la parte gerencial sólo está dirigida hacia la función
administrativa y de servicios educativos, al igual que toman decisiones prematuras e
inadecuadas, siendo el trato el menos efectivo lo que genera un mayor problema en
el ámbito académico.
Paralelamente a esto, la importancia del presente estudio está centrada en el
reconocimiento que se da al gerente de una institución escolar, por cuanto no tiene
como función fiscalizar a los demás, sino por lo contrario debe crear el diálogo y una
relación de afectividad y comprensión generadora de actitudes positivas y así
conseguir éxito laboral.
Por otra parte el trabajo puede servir a los directivos para que reflexionen en
cuanto a su dinámica de trabajo, debido a que según el planteamiento aquí descrito,
éste debe ser un ente dinámico, capaz de mejorar sus propias emociones y
frustraciones, capaz de defender sus derechos de manera ecuánime, de manejar las
situaciones conflictivas sin perder el control de sí mismo.
En otras palabras, el gerente educativo debe ser una persona capaz de manejar
sus respuestas ansiosas y poder controlar los conflictos que se puedan presentar en el
ambiente escolar de una manera honesta, razonable y justa, considerando sus
derechos y deberes por igual al grupo y miembros que conforman el personal
docente.
Este planteamiento evidencia la importancia que tiene para un director de
instituciones educativas entender que en su organización a cada momento se suscitan
diálogos, donde el hablar y escuchar resulta vitales para la acción gerencial.
En atención a los planteamientos que se han venido desarrollando surgen las
siguientes interrogantes:
¿Qué tipo de comunicación asertiva existe en la resolución de conflictos entre los que
integra la escuela comunidad educativa de la escuela básica “Manuel Cedeño”?
¿Qué causas originan los conflictos en la institución en estudio?

9. 9
¿Cómo es el proceso comunicacional entre los miembros de la escuela - comunidad
para resolución de conflictos de la escuela básica “Manuel Cedeño”?
Estas interrogantes sirven de sustento para la investigación presentada cuyo
propósito es analizar la comunicación asertiva en la resolución de conflicto en la
relación de los Directivos, Docentes y Representantes, de la escuela básica “Manuel
Cedeño” del sector la trilla Municipio Peña estado Yaracuy.
Propósitos de la investigación.
General
Analizar la comunicación asertiva para la resolución de conflicto en la relación
escuela - comunidad del sector la trilla Municipio Peña estado Yaracuy.
Específicos.
1- Reconocer los tipos de comunicación asertiva para la resolución de conflicto
en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio Peña estado
Yaracuy.
2- Determinar las causas que originaron el conflicto para la resolución de
conflicto en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio
Peña estado Yaracuy.
3- Describir el proceso de la comunicación asertiva para la resolución de
conflicto en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio
Peña estado Yaracuy.

10. 10
Relevancia
Las instituciones pedagógicas, como parte de la comunidad, no se encuentran
exentas de situaciones conflictivas entre sus miembros, lo que viene afectar la
convivencia pacífica e interfiere en el proceso de enseñanza-aprendizaje, sin
embargo, el hecho de afrontar y resolver estas situaciones; las mismas se centran en
mejorar el funcionamiento de las relaciones humanas o de restablecer la
comunicación a través del entendimiento de las subjetividades personales.
Esta crisis, que afecta a las organizaciones formativas genera conflictos que si
no se resuelven se convierten según Larson (2007)
“En campos de lucha” donde los conflictos se acrecienta día a
día, pues como lo afirma este autor, la dimensión política de
la escuela se caracteriza en su interior por la presencia de
intereses diferentes, por el intercambio, la falta de comunicación
y la influencia del poder. (p.20)
Por eso la gerencia educativa es un factor de importancia en el medio escolar
venezolano, ya que de ello va a depender en gran parte la buena marcha del sistema
educativo, como lo establece la Ley Orgánica de Educación (2009), que señala que la
gerencia debe ser ejercida por personas preparadas en todas las áreas que le
competen, capaces de trabajar en forma continua y sistemática a fin de lograr un
proceso gerencial didáctico de alta calidad.
Por lo tanto, esta investigación se justifica porque a través de ella se trata de
analizar el proceso de la comunicación asertiva en la minimización de conflictos para
la relación Escuela - Comunidad de la escuela básica “Manuel Cedeño”, del
municipio Peña del estado Yaracuy.
En este sentido, desde el punto de vista teórico aporta información que permite
evidenciar un hecho suscitado en la escuela básica de estudio, donde la variable

11. 11
comunicación influye en la minimización de conflictos. De allí que sirve de
referencia para posteriores investigaciones en esta área en el plano regional como
nacional.
Desde el punto de vista práctico, la investigación favorecerá el logro de una
transformación en la praxis educativa, logrando la minimización de los conflictos en
la misión escolar y adaptarla a las necesidades del personal, logrando así una
comunicación efectiva que garantice la toma de decisiones en la minimización de las
dificultades.
Otra importancia significativa, es el aporte institucional ya que al darle
respuesta a la problemática planteada se podrá buscar alternativas logrando así dar
contestación a las necesidades reales a la población en estudio y ser extensivo a otras
instituciones educativas.
De la misma forma, se evidencia desde el punto de vista científico, como medio
de investigación se espera desarrollar un proceso adaptado a la actualidad, requiere a
través de este método que el directivo, docente y representantes puedan ponerlo en
práctica, para descubrir todos aquellos elementos o factores que logren estar
afectando las relaciones entre el personal adscrito a una institución educativa, para
mejorar las situaciones conflictivas existentes, a través de un proceso de
comunicación eficaz y efectivo.
De lo expuesto anteriormente se puede deducir la importancia que tiene conocer
el tipo de comunicación que se pone en práctica entre los miembros de la comunidad
y como incide en la minimización de los conflictos de la escuela básica “Manuel
Cedeño”, del municipio Peña del estado Yaracuy, información indispensable para la
implementación de cambios favorables al proceso de enseñanza-aprendizaje que se
administra en la referida institución.
Desde una perspectiva pedagógica, la presente investigación se argumenta
porque se dirigirá en primera instancia a los docentes objetos de estudio, una vez
hechos los correctivos indispensables podrá ser extensivo a las instituciones del
Municipio Peña que presenten la misma problemática para solventar de esta manera

12. 12
los conflictos que se generan en los planteles por la ausencia de una comunicación
efectiva entre sus miembros.
Por lo ante expuesto, se justifica este estudio que ofrece ayuda a visualizar el
contenido global presentado por el autor, es por esto que la comunicación asertiva es
fundamental para el logro de la minimización de conflictos. Cabe destacar que, con la
realización de esta investigación se beneficiarán miembros de la escuela comunidad y
todo el personal que labora en la institución, ya que si se optimiza esa relación se
minimiza la problemática y el trabajo es más efectivo.

13. 13
MOMENTO II
CONSTRUCTOS TEÓRICOS
Ninguna investigación carece de estudios previos, es conveniente exponer los
estudios que se ha llegado a conocer y que anteriormente se han realizado sobre los
aspectos principales del tema de investigación, o bien sobre la totalidad del mismo
tema, recuperando así los resultados de tales estudios en provecho del presente; en
esta oportunidad y entre los estudios previos relacionados con la comunicación y el
conflicto entre el personal y representantes de los planteles educativos.
En este sentido, la presente investigación se orienta hacia el estudio de la
comunicación como un medio para la resolución de conflictos en el plantel para ello
se revisaron estudios previos sobre propuestas pertinentes para ahondar en la presente
exploración.
Estudios Previos
A nivel internacional ha existido la inquietud de investigar los efectos que
produce la comunicación dentro de los grupos. Al respecto, Kelly (2009), titulado
” La influencia de la comunicación y las percepciones del personal universitario en
las instituciones de la comunidad de Canadá ª. Su investigación es de campo de
carácter descriptiva. Se tomó una muestra de varios colegios con problemas comunes
de personas de edad avanzadas, baja moral, contratación colectiva y matrícula en
descenso, se aplicó al personal una encuesta. , la cual arrojó que las variables
motivación y comunicación inciden enormemente en las percepciones de la gerencia
media, la administración y el profesorado en general, la cual demostró que la forma
de dirigir tiene su fundamento en la comunicación y que tiene una gran influencia
para mantener el clima organizacional de estas instituciones, es de esta manera que la
investigación es de gran aporte para la comunicación asertiva.

14. 14
Al respecto, Velásquez (2010), titulada “Modelo de comunicación que
caracteriza al gerente educativo de las Escuelas Básicas del municipio Iribarren del
Estado. Su investigación es de campo de carácter descriptiva. La población estuvo
conformada por trece (13) docentes. Concluyó que el modelo más característico en la
comunicación del gerente educativo es de forma descendente, es decir, da órdenes
para dirigir el trabajo de los docentes, es importante destacar que la comunicación
asertiva es fundamental para el buen funcionamiento de la organización.
De la misma forma García (2009), en su estudio titulado “Estilo de
comunicación del director de las escuelas bolivarianas del municipio Palavecino” del
estado Lara, su investigación de campo de carácter descriptivo y con una muestra de
ocho (8) directivos y veinticuatro (24) docentes, demostró que la comunicación es un
tanto informal, no permitiendo el cambio de ideas y punto de vista diferentes en la
realización de las actividades que se ejecutan. Es importante destacar que la
mencionada investigación aporta ideas para desarrollo de las actividades, ya que la
comunicación y sobre todo la asertiva, es el único medio con que cuenta el ser
humano para trasmitir sus ideas y opiniones.
Por otro lado, Castillo (2006), denomino su investigación, “El proceso de
comunicación neurolingüística en la educación básica: un momento de reflexión”
analizó el proceso de comunicación efectiva del directivo desde la perspectiva del
personal docente, administrativo y obrero, de la escuela de Artes y Oficios “Bolivia
Tovar” En la investigación de campo de carácter descriptivo. La muestra objeto de
estudio estuvo representada por treinta y ocho (38) docentes, dos (2) directivos, tres
(03) administrativos y diecisiete (17) obreros adscritos a la institución, concluyó que
en un alto porcentaje del personal encuestado considera que la comunicación dentro
de esta institución presenta debilidades, aun así, es efectiva siendo una herramienta
clave, para lograr las relaciones interpersonales, es de allí que la comunicación
asertiva es pieza clave para ejercer de manera eficaz las actividades personales y
laborales.
Igualmente Suárez (2006), titulada “La comunicación como principal integrador
del clima organizacional en las Escuelas Básicas del municipio Iribarren del estado

15. 15
Lara” el tipo de investigación que utilizó es de campo de carácter descriptivo y su
población estuvo representada por tres (03) directivos y veinticuatro (24) docentes.
Concluyó que los directivos no desarrollan de manera efectiva el proceso de
comunicación, lo cual desfavorece el clima organizacional de todos los que integran
las organizaciones escolares. Entre las conclusiones destaca lo relevante de la
comunicación asertiva para evitar el desajuste y mantener las relaciones
interpersonales.
Del mismo modo Montes (2010), en su estudio asignado “Un programa de
actualización basado en comunicación eficaz dirigidos a los directores del municipio
Iribarren del Estado Lara”, enmarcado en un proyecto factible y con una muestra de
dieciocho (18) directivos, concluyó que estos no están actualizados en el uso de
habilidades comunicacionales o competencias comunicativas que direcciones el
rumbo de las instituciones escolares, lo que trae inconvenientes y dificultades en el
desempeño laboral de los docentes.
De los planteamientos anteriores, se deduce que a través de la comunicación
Como principal fluido de toda organización se puede minimizar contrariedades que
día a día presentan tanto el personal directivo como el docente del plantel objeto de
estudio. Es elemental destacar que la mencionada investigación sirve como aporte
para la comunicación asertiva para que los miembros de las organizaciones
educativas practiquen estas habilidades comunicativas.
En otro estudio, Guanipa (2008) denomino a su estudio el proceso de
comunicación como herramienta Básica en las relaciones interpersonales directivo-
docente de la escuela Bolivariana Moroturo del municipio Urdaneta del estado Lara”.
Ejecutó una investigación de campo de carácter descriptivo. Los sujetos de estudio
fueron (1) director, un (1) Subdirector, un (1) Coordinador y veinticinco (25)
docentes. La investigadora citada evidenció que el proceso de comunicación no era
efectivo entre el personal directivo-docente, así como las relaciones interpersonales
no se manifestó de todo operativas e igualmente recomendó la realización de círculos
para reflexionar y optimizar el proceso de comunicación, estrechar relaciones

16. 16
interpersonales, de modo tal que facilitara el trabajo en equipo y el logro de los
objetivos institucionales.
De acuerdo a la investigación antes mencionada, el aporte que da el presente
estudio a la importancia del proceso de comunicación, para mejorar las relaciones
interpersonales entre los docentes y directivos del centro de educación inicial en
estudio.
En otro orden de ideas, Álvarez (2012), en su investigación designada “La
comunicación en el proceso de toma de decisiones del personal directivo y docente de
la I y II etapa de la escuela básica “Elba Salessi,”, municipio Urachiche, estado
Yaracuy, el tipo de investigación de campo de carácter descriptivo, la población
objeto de estudio estuvo conformada por cuatro (4) directivos y veintiséis (26)
docentes que laboran en la institución. Recomienda círculos de acción docente que le
permita a los directivos adecuar la comunicación como parte inherente en todas las
funciones que ejecutan el contexto educativo.
El aporte que se obtiene de este antecedente, es la implementación de círculos
de acción, con la intención de compartir ideas para llevar a cabo del centro de
educación inicial, considerando la comunicación como medio importante para el buen
proceso educativo
Así como la comunicación, la aplicación de técnicas asertivas ha tenido
múltiples implicaciones en distintos campos de acción, entre los cuales se incluye el
área de educación. Los estudios en este ámbito, han demostrado que la Teoría
Asertiva, es un recurso de gran influencia en la formación de conductas operativas,
tanto en los Gerentes como en los docentes, fomentando así un ambiente de trabajo
acorde a las necesidades del personal.
Con respecto a la comunicación asertiva, Guédez (2011) realizó un estudio
denominado “Programa dirigido a fomentar la participación de los padres en el
proceso de enseñanza aprendizaje de sus hijos mediante la comunicación asertiva ª.
Su investigación fue proyectiva sustentada en un estudio de campo de carácter
descriptivo, los sujetos estuvo conformado por treinta y dos (32) padres y
representantes de los niños que cursan 4º grado del turno de la tarde de la U.E

17. 17
Ezequiel Zamora, ubicada en la Parroquia Unión, municipio Iribarren del Estado
Lara. La muestra fue de tipo censal conformada por la totalidad de la población a los
cuales se les aplicó un cuestionario de veintisiete (27) ítems con preguntas tipo escala
para recolectar la información
Una vez procesada y ordenada la información los resultados revelaron que
existe poco nivel de participación de los padres y representantes en el proceso de
enseñanza aprendizaje de sus hijos, debido a múltiples causas entre las que destacan
la falta de interés y la multiplicidad de ocupaciones. Por lo que concluye organizar
una serie de talleres que se engloben en el programa dirigido a fomentar la
participación de los padres en el proceso de enseñanza aprendizaje de sus hijos
mediante la comunicación asertiva.
Por su parte, Monsalve (2008), en su estudio titulado “Diseñar un programa
orientado a establecer una comunicación asertiva en el personal directivo y docente
que labora en la escuela básica Monseñor Picón de Táriba” del municipio Urdaneta
del estado Lara. Realizó una investigación de campo descriptiva, sustentado en un
proyecto factible, La población estuvo conformada por 46 sujetos a los que se les
aplicó un cuestionario el cual concluyó la necesidad de diseñar un programa de
comunicación asertiva, teniendo como base el desarrollo de los componentes básicos:
visual, vocal y verbal en el personal que labora en la institución antes mencionada. La
comunicación asertiva se hace necesaria para fomentar los intercambios comunicativo
entre el personal.
Así mismo Sánchez (2009), titulo su estudio “Mediación Educativa como
estrategia para la resolución de conflictos en el aula dirigido a los docentes del
decanato de ciencias veterinarias de la Universidad Centro Occidental Lisandro
Alvarado del estado Lara”, su estudio de campo de carácter descriptivo, los sujetos de
estudios quedaron conformados por cuarenta y cinco (45) docentes. Logró evidenciar
la necesidad de realizar un taller de capacitación sobre mediación educativa orientada
a los docentes. En estas conclusiones se afirma que la comunicación es primordial lo
cual permite minimizar los conflictos.

18. 18
Posteriormente Pérez (2009), denominada “La comunicación efectiva y el
proceso de resolución de conflictos en la Escuela Básica Unidad Educativa Nacional
“Manuel Mercedes Duin” del estado Lara, utilizó una investigación de campo de
carácter descriptivo, con una muestra de veintidós (22) docentes, concluyó que es
importante conocer y manejar el conflicto para desempeñar de manera más eficaz las
actividades personales y laborales.
De acuerdo a estos planteamientos la comunicación se considera como la vía más
idónea para conocer, interactuar e intervenir en situaciones diversas. Por tal razón la
educación no está ajena a esta realidad, pero es lamentable como un acto tan sencillo
como la comunicación, en ocasiones se convierte en una limitante en el clima
organizacional de una institución
Por su parte, Hidalgo (2009), en su trabajo titulado “La comunicación
asertiva como herramienta para facilitar la aplicación de las normas de convivencia
escolar”, la investigación estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto de
innovación pedagógica sustentada en una investigación cualitativa y la población
estuvo conformada por ocho (8) docentes especialistas en Educación Inicial, un (1)
auxiliar y una matrícula de ciento sesenta y ocho (168) niños. Donde concluyó la
importancia de la aplicación de un plan de comunicación asertiva para facilitar la
aplicación de las normas de convivencia dentro del centro de educación inicial. Los
autores antes citados coinciden con el rol que debe tener un gerente en las
instituciones educativas en cuanto al proceso de comunicación para mejorar las
relaciones interpersonales y por ende la gestión escolar y la paz laboral evitando los
conflictos que no llegan a nada positivo. Lo antes mencionado le da importancia a la
investigación a realizar, ya que el cuentadante del plantel debe conocer sus funciones
para enfrentar con el éxito deseado toda su programación y planificación con todas
las personas que hacen vida activa en la escuela.
Ante esta situación surge la comunicación asertiva como alternativa de
solución entre el personal directivo y docente de las instituciones educativas, como
una necesidad de transformar el paradigma tradicional que desvincula al personal del
sector educativo.

19. 19
Perspectivas Teóricas
Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en la investigación, se
realizó una revisión bibliográfica con la intención de recopilar aquellas teorías y
elementos conceptuales que fundamenten en una forma más sólida la propuesta a
desarrollar. En tal sentido, de acuerdo con el propósito de la investigación, las bases
teóricas se organizarán de la siguiente forma; teoría humanista, la comunicación,
dirección de la comunicación, barreras de la comunicación, comunicación asertiva,
tipos de comunicación asertiva, conflicto, secuencias del conflicto, causas del
conflicto, tipos de conflictos
Cimientos Humanísticos
La teoría humanista tiene un concepto filosófico del hombre completamente
diferente a otras teorías, la misma está sustentada por notables como: Maslow, Carls
Rogers, Abrahan, Lawrence. Maslow, es un psicólogo estadounidense fue uno de los
representantes de la tendencia llamada psicología humanista, propuso la teoría de la
motivaron basada en una categorización de necesidades, finalmente llego al
conclusión que la necesidad más alta fue la de realización personal y desarrollo del
potencial humano. Estos teóricos englobados en la representación humanista
perciben al hombre como una criatura con gran potencial, ya que el individuo no está
esencialmente controlado por sus impulsos internos ni externos, por lo que puede
seleccionar libremente y guiar su vida de acuerdo a principios bondadosos tales como
la verdad, justicia, valor y amor, para el humanista los valores representan
principalmente al individuo y no la sociedad (pág., 58).
Según, O Connor (2004), señala que es un sistema normativo de la conducta, en
donde es concebido como un conjunto de recomendaciones de carácter empírico y
como producto de las experiencias, la teoría está inspirada en lo filosóficos y morales
y en especial en el principio de la compensación en cuanto a que sólo recibe aquellos
que se ha podido dar, esta teoría tiene relación con el estudio, ya que ella se refiere a
la conducta del ser humano, su aptitud con que actúa, la forma de relacionarse con los

20. 20
demás personas y en el estudio se busca analizar la comunicación asertiva en la
resolución de conflictos para la relación escuela - comunidad.
La comunicación
La comunicación como un proceso, ha sido estudiada por muchos
investigadores quienes han determinado que el origen de la misma es latín y deriva
del adjetivo comunin, que significa algo que es poseído solidariamente por varias
personas. Según Ferroso (1997) considera el significado de la palabra comunicación
como el medio de participación conjunta de dos o más hombres en contenidos
desarrolladores de la personalidad, de cada uno de los que intervienen
En este sentido se deduce que la comunicación viene a representar la vía que los
individuos requieren para participar y desarrollar su personalidad
Para Sánchez (2008), la comunicación es la transmisión de ideas, información,
emociones, hábitos, uso de símbolos, palabras, imágenes, figuras, entre otros. Es
decir el arte de transmisión lo que generalmente se denomina comunicación. Se
infiere de este concepto que la comunicación es el único medio valedero que tiene el
hombre para transmitir todas sus ideas y emociones.
Por otra parte Chiavenato (2004), señala que la comunicación implica
intercambios realizados por las personas. Toda comunicación necesita al menos dos
personas: la que envía el mensaje y la que recibe. Una sola persona no puede
establecer comunicación ya que el acto comunicativo se consuma cuando existe el
receptor. Como lo exponen los autores antes señalados, para que exista un clima de
paz laboral debe existir bien fluido un proceso de comunicación en donde todos los
actores tengan participación en la toma de decisiones, en la planificación y misión de
la institución evitando así los conflictos que a diario se observan en las instituciones
educativas.
En efecto, en toda comunicación los sujetos que intervienen deben manejar el
mismo lenguaje para que sea efectivo. Por otro lado, hay que considerar la
transmisión de información y afecto, pero también normas y valores que permiten el
desenvolvimiento de todos los integrantes del plantel. Por lo tanto, la comunicación

21. 21
es tema tan antiguo como el hombre y tan importante como él. Muchos problemas y
conflictos se resolverían democráticamente si la comunicación entre los seres
humanos partiera de escuchar con respeto y tolerancia, y posibilita la expresión
honesta y clara de nuestros mutuos intereses y sentimientos
Entonces la comunicación es el vehículo para trasmitir las manifestaciones de
los seres humanos de una manera asertiva.
Dirección de la comunicación
Para Ribeiro (2009), plantea los siguientes tipos de comunicación y su
importancia.
Comunicación Verbal
A su vez la subdivide en comunicación ascendente y descendente
Comunicación Ascendentes
La comunicación ascendente, es la que fluye hacia un nivel más alto en la
organización, se usa para propiciar la información a las personas en estratos más
altos, informarles sobre el avance hacia las metas y los problemas actuales, este tipo
de comunicación hace que los administradores conozcan el sentir de los empleados,
los compañeros y la organización en general, respecto a sus trabajos. Los
administradores usan este tipo de comunicación para obtener ideas en cuanto a cómo
mejorar los acontecimientos.
Comunicación Descendente
La comunicación descendente, es la que va desde la cúspide de la organización
hacia abajo, ésta es básica para cualquier operación, ya que convierte el proceso de
planificación en políticas y adopción de decisiones por parte de la dirección, en
órdenes que permiten dirigir a los empleados en su trabajo, a ellos generalmente las
organizaciones le dedican más tiempo y esfuerzo.

22. 22
Comunicación Lateral
Es la que tiene lugar entre los miembros de un mismo grupo de trabajo personal
del mismo nivel o entre personal horizontal equivalente.
Las comunicaciones laterales u horizontales equivalen a un ahorro de tiempo,
Por medio de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación también puede
impedir que la información se transmita de manera eficiente y exacta si no se cuenta
con el conocimiento y apoyo de los superiores, si se rompen los canales verticales
formales puede originar conflictos al omitir a los superiores para tomar decisiones
tomadas que no eran de su conocimiento.
Comunicación Escrita
Es la utilización del lenguaje en forma escrita a través de libros, cartas
memorandos, telegramas, circulares y otros. Este medio ocupa un lugar muy
importante en las comunicaciones de una empresa, de las cuales en gran parte
depende el éxito en el logro de sus objetivos. Por tal razón al emitir un mensaje
escrito hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Claridad: el mensaje debe ser entendido con facilidad y rapidez.
Precisión: el mensaje debe incluir todos los elementos necesarios para su
comprensión que, cómo, cuándo, dónde, por qué o para qué y omitir ambigüedades
Concreto: se debe concretar la idea o ideas centrales y no abusar de las frases de
adorno.
Cortesía: el tratamiento ha de ser respetuoso. La cortesía es siempre necesaria
para lograr una buena comunicación hablada y escrita.
Comunicación Mediante Gestos
Es un medio de comunicación basado en ademanes y movimientos corporales que
completan frecuentemente la comunicación hablada. Existen códigos de signos
gestuales comunes a grupos de personas que lo utilizan. Ejemplo: la comunicación de
los sordomudos a través de movimientos de los dedos de la manos. Creando una

23. 23
alfabeto propio. Otro ejemplo, es el caso de las señales y símbolos utilizados por los
encargados de dirigir el parqueo de los aviones en los aeropuertos.
El proceso de comunicación en el ámbito educativo es de suma importancia,
ya que de ella va a depender el buen desenvolvimiento laboral. Y por consiguiente las
relaciones ya que el mismo va contribuir a mantener unida la organización y el
personal que está ejecutando diferentes trabajos en la institución educativa.
Este mismo autor señala que existen obstáculos que impiden una buena
comunicación ya sea porque afecta el mensaje al receptor, al emisor, a los canales o
medios de comunicación, es decir afectan a uno, a varios o a todos estos elementos.
Entre estos obstáculos según Fuenmayor (2006) mencionan:
Barreras de la comunicación efectiva
El ruido en la comunicación es una barrera a su efectividad, que interfiere en la
transmisión y recepción precisa de un mensaje. La conciencia que tengan la efectiva:
de proceso, personales, físicas y semánticas. Administradores de este tipo de barrera
es un buen punto de partida para mejorar el proceso de comunicación. Son cuatro las
barreras principales a la comunicación.
Barreras Personales
Son muchas las barreras personales a la comunicación, por lo que se destacan
ocho que cuentan como las comunes:
- Capacidad para comunicarse con efectividad.
- Como las personas procesan e interpretan la información.
- Nivel de confianza interpersonal del emisor y el receptor.
- Los estereotipos y perjuicios.
- El ego.
- Las habilidades de interlocución deficientes.
- Tendencia natural a evaluar o juzgar el mensaje del emisor.
- La incapacidad para escuchar con comprensión

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Barreras Físicas
Se consideran las deficiencias de los medios físicos que se emplean en la
transmisión y recepción del mensaje pueden ser de naturaleza puramente mecánica,
eléctrica, magnética, acústica u óptica. Dentro de las barreras fisiológicas
independientemente de que el mensaje sea transmitido por el emisor a través de un
aparato (teléfono, internet, radio, entre otros) o se emita de persona a persona, los
defectos en la pronunciación de quién habla o al oído de quien escucha, como la
tención visual en quien se lee, son frecuentes el motivo de interpretaciones
inapropiadas de los mensajes.
Barreras Semánticas
Se muestran en las formas de errores de codificación y descodificación, ya que
se trata de fases de la comunicación en que se transmiten y reciben palabras y
símbolos. Estas barreras sobrevienen con suma facilidad.
Comunicación asertiva,
La comunicación asertiva se define como escuela originada en el conductismo
que describe como ejercer los legítimos derechos a través de conductas adecuadas:
mirada fija, voz firme, postura correcta, es el equilibrio mutuo de las personas.
Otra forma de expresar la asertividad es la de Castanyer (1996), el cual la
define como la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular
y sin manipular a los demás.
Algunos autores plantean la asertividad como la conducta aprendida que
`permite expresar lo que se siente y piensa ante una situación, estímulo y relación
interpersonal, inhibiendo la respuesta de ansiedad o la respuesta agresiva.
En este aspecto se aborda la comunicación asertiva, según Polya (2000), como
la manera de enfrentarse eficazmente con los conflictos que a todas las personas se le
plantean, al momento de convivir con otras personas, es confiar en uno mismo como
ser humano, así como en las capacidades que se posean, las cuales llevan a decir y

25. 25
hacer lo que se quiere, formulando compromisos en los que se está dispuesto a
aceptar, para las diferentes etapas de la vida.
Choquehuanca (2000), define la comunicación como un proceso inherente a la
relación humana. Se puede decir que en los últimos años se ha hablado mucho de la
comunicación y ha sido un tema muy trillado. Sin embargo, a pesar ha sido un tema y
que nadie duda de su importancia, pocos se comunican en su vida diaria de manera
democrática y humana.
Para Bianco (2000), el proceso de comunicación asertiva, debe ser analizado desde
sus componentes principales. En este sentido también se refiere a la asertividad como
el conjunto de conductas distintas a la ansiedad dirigidas a la expresión adecuada de
los sentimientos y de las emociones”. Por lo que de lo expuesto, se puede inferir que
la comunicación asertiva se hace necesaria para fomentar los intercambios de ideas
entre el personal directivo y docente de una institución para minimizar los conflictos.
En efecto Bianco, (ob,cit ) afirma:
“en principio, un emisor, envía un mensaje por un canal a un
receptor. El emisor tiene la posibilidad de elaborar el mensaje, decide
sobre su contenido, estructura y determinar el canal que utilizará
para la transmisión del mensaje empleando el sistema simbólico que
le permita expresar su idea. (p.60)
Etapas de la conducta asertiva.
Según Beverly (2003) las divide en:
Describa la conducta: “Cuando estoy hablando contigo y no me pones
atención.”
Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo que
te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la
parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es frecuente
tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones.
El emplear esta técnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros
mismos y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.
Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”

26. 26
Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando
te hablo.”
Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no vengas a
Visitarme”
Rasgos de una Persona Asertiva.
Las personas asertivas son personas comunes y corrientes, y pasan
desapercibidas hasta que se encuentran ante una situación en la que es necesario
negociar, es entonces cuando se diferencian por:
Saber lo que quieren.
Asegurarse de ser justos.
Solicitar lo que desean con claridad.
Mantenerse calmados.
Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad.
Expresar elogios y afecto abiertamente.
Ventilar constructivamente sus emociones negativas.
Como puede ver son simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos
eficazmente podemos lograr grandes cambios positivos para nosotros y todos
quienes nos rodean.
Tipos de Comunicación Asertiva
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios
derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser
agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad según Beverly (ob.cit.)
es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en
el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la
postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión

27. 27
facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los
errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí
misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan
verbalmente. (p.65)
es decir que la asertividad impide que se manipulen a los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de la autoestima,
además de valorar y respetar a los demás recíprocamente, divide de los siguiente
tipos: asertividad positiva, negativa, empática, progresiva y confrontativa.
Asertividad Positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y
aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento
a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la
persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a
comunicarlo de manera verbal o no-verbal. (p.75)
La Aserción Negativa
La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando
somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en expresar
nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y
demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida.
Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra
autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos. (p.78)
Asertividad Empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las
necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y
comprendidos. (p.80)
Asertividad Progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa

28. 28
violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar nuestras preferencias en
un entorno proclive a ser aceptado. (p.82)
Asertividad Confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una
aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se
expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin
tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego
expresarse directamente un deseo legítimo. (p.84)
Conflicto
Un conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se
contraponen con los de la otra o resultan afectadas negativamente por los intereses de
esa otra parte. Este se presenta en el contexto de las relaciones diarias entre personas,
grupo y organización, puede involucrarlos. En general una de las partes trata de
alcanzar sus objetivos o satisfacer sus intereses en sus relación con las otras partes. El
conflicto ocurre cuando una de las partes interfiere de manera deliberada la
consecución de los objetivos o la satisfacción de los intereses de la otra. Este existe
solo cuando hay interferencia deliberada de una de las partes, Chiavenato (2004).
Según Robbins (2004), lo define como un proceso que comienza cuando una
parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa.
Un conflicto puede definirse, según Castillejo (2003), como una situación en la
que dos o más partes perciben que, en todo o en parte, tienen intereses divergentes.
Mack y Snyder (citado por Castillejo ob.cit), quienes sostienen que dentro de
la definición de conflicto está latente la escasez de recursos en una situación crítica,
donde las acciones de una de las partes están encaminadas a su propio beneficio en
perjuicio de los otros.

29. 29
Por su parte Moore (2001), considera que el conflicto es un proceso que se
inicia cuando una de las partes (individuo o grupo) percibe que la otra parte atenta
contra sus intereses. Probablemente se cree que se trata de ganar o perder, afectando
esto a la institución de manera indirecta.
En este mismo orden de ideas Glasser (2004) expone que cuando una persona
se ve envuelta en un conflicto con o en la escuela, la cultura de la misma y la visión
acerca de cómo se resuelven los conflictos se convierten en factores importantes y los
educadores deben tomar en cuenta este aspecto para plantear soluciones adecuadas y
resolver conflictos entre las personas
De acuerdo a los planteamientos anteriores se puede inferir que los conflictos
producen el deterioro de las relaciones interpersonales en las instituciones lo que
constituye una preocupación para los gerentes ya que deben dar soluciones efectivas a
los mismos, estableciendo debidamente las secuencias.
Secuencias del Conflicto
El conflicto es una forma de resolver y para Pavan (citado por Pérez (2008),
es una forma de cómo se resuelve aprendiendo de lo vivido. Para ello, establece una
serie de secuencias donde va estableciendo cuales pueden ser las bases para
desencadenamiento de conflictos institucionales.
Si hay situaciones de incomodidad, se puede afirmar que el conflicto está
latente, si se distorsionan las situaciones existe seguramente deterioro, distorsión o
inexistencia o inadecuada información, así mismo aparecen síntomas de tensión y las
partes. Un conflicto toman posición, comienzan las conductas estereotipadas y la
tensión aumentan, así como toman posiciones y actitudes que dificultan los vínculos
desencadenando hostilidad mutua, sentimientos de resentimientos explotando los
puntos débiles de las personas involucradas, desencadenándose de un momento a
otro.
Causas del conflicto
De acuerdo con Cuenca (2006) son múltiples las razones de los desacuerdos

30. 30
Entre los seres humanos. Se podrían mencionar como causas del conflicto social, en
cuanto a los agentes generadores: Las condiciones estructurales representadas por
pobreza, desigualdad, exclusión, adversidad natural, falta de equidad, pautas
destructivas de interacción; otra condición es la interferencias relacionales dadas por
pensamientos, emociones, percepciones, patrones comunicacionales conductas,
conflictos previos no resueltos; también está la incompatibilidad real o percibida entre
necesidades, intereses individuales- grupales- colectivos; además los valores donde
se reflejan criterios opuestos, metas excluyentes, religiones, ideologías, creencias y
por último los funcionales caracterizado por la jurisdicción ambigua, información o
interpretación errónea y procedimientos confusos.
En cuanto al proceso de conflicto, entendiendo el mismo como un sistema
dinámico donde existen factores: raíz en primer término está la incompatibilidad
esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo están los detonantes los cuales son
factores de escalamientos, que influyen sobre la dinámica del conflicto contribuyendo
a potenciarla y en tercero están los atenuantes ellos actúan como catalizadores,
modificando la intensidad o expresiones del conflicto.
Cabe destacar que este mismo autor, describe como causas de conflicto
educativos: los de tipo endógeno y exógeno; el primero se presentan como el control
y manejo de recursos los cuales son libros, equipo tecnológicos y deportivos; los de
dotación y calidad de servicios referidos a pupitres, alimentos, transporte, becas,
atención medica-odontológica, medicinas, planta física; los de diferente valores y
creencias expresados en: autoritarismo, anarquía, democracia; los enmarcados en los
procedimientos y mecanismos indicados por la selección, evaluación, reconocimiento
y castigo; las representadas por el gobierno están dadas por las autoridades del
sindicato docente, administrativo, obrero y representaciones estudiantiles; la docencia
plasmada en el tipo de enseñanza, material didáctico, evaluación; entre las intra e
interpersonales tenemos las pautas de relación entre estudiantes, docentes, personal
administrativo, personal obrero, autoridades, representantes, gremios y otros
miembros de la comunidad educativa y de ambiente físico y psicosocial del aula, de
las instalaciones.(p.98)

31. 31
El segundo referido al exógeno (del contexto) en él se encuentran las
necesidades básicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia, entorno
socioeconómico, dinámica familiar y comunitaria, alianzas interinstitucionales (apoyo
entre sectores de las instituciones educativas).
Cabe destacar que Jares (1997), describe las causas del conflicto en las
instituciones escolares como “ideológico-científicas” y en las cuales están: opciones
pedagógicas diferentes, opciones ideológicas (definición de la escuela) diferentes,
opciones organizativas diferentes, tipo de culturas escolares que conviven en el
centro; esta también como causa las relacionadas con el poder la cual se refleja en el
control de la organización, promoción profesional, acceso a los recursos, toma de
decisiones; otra causa es la relacionadas con la estructura indicada en la ambigüedad
de metas y funciones, “celularismo”, debilidad organizativa, contextos y variables
organizativas; por ultimo las relacionadas con cuestiones personales y de relación
interpersonal manifiesta en la estima propia/ afirmación, seguridad, insatisfacción
laboral, comunicación deficiente y desigual.(p.54)
En el mismo orden de ideas Moore (ob. cit), refiere como factores causales del
conflicto, elementos asociados a las relaciones interpersonales, conflictos de valores,
de intereses, discrepancias sobre información de determinados hechos y desiguales
vinculadas con la arbitrariedad estructural. En lo que respecta a las relaciones
interpersonales el autor señala, que la comunicación es esencial durante una situación
conflictiva y de ella dependerá que el conflicto se exacerbe o que llegue a una
solución constructiva del mismo. Los diálogos sordos, la falta de habilidad para
escuchar, la comunicación rígida, la desconfianza, la imposición de criterios
considera el autor que son intensificadores del conflicto y que conducen a la
repercusión residual del mismo.
Con el conflicto de valores indica que entran en juego las prioridades
personales, las creencias religiosas, políticas y culturales. En la mayoría de los casos
este tipo de conflicto es muy fuerte ya que las personas cuando se sienten amenazadas
en sus valores perciben que se les amenaza su identidad personal y se aferran con
gran fuerza a los mismos; los valores casi siempre van a resultar justos y correctos

32. 32
Para quienes los sustentan independientemente de su justicia y veracidad.
Todo lo antes expuesto, refleja que las causas del conflicto son múltiples por lo
que en dichas razones mencionadas por los autores se ve ilustrada la percepción que
tienen cada uno de dichas causas, lo cual se podría inferir que a través de las mismas
se presentaría el conflicto con una magnitud que dependerá de ellas. Si el docente
conoce estas causas de conflictos y las maneja, esto le permitirá percibir cuando el
aula se ha manifestado un conflicto.
Tipos de Conflicto
En relación a los tipos de conflictos se cita a Cuenca (2006), quién los divide
del siguiente modo. Reales: son objetivamente percibidos por las partes, con
basamento en la realidad sensorial. Contingente: son los que dependen de
circunstancias humanas, relacionales, funcionales, factores procedí mentales, que
inciden en algún momento del desarrollo del mismo. Desplazado: están basados en
enfrentamiento por razón equivocada (manifiesta o subyacente) o entre gente
equivocada (no crearon el conflicto, o no tienen capacidad resolutiva). Latente: que
se ha incubado en la relación, aunque aún no se ha hecho consciente. Falso: que no
tiene base objetiva, es una interpretación inadecuada o errónea de una o ambas partes.
Simbólico: que es un conflicto alegórico, representativo, basado en el imaginario
social, individual o colectivo.
En este mismo orden de idea, Ruiz y Sánchez (2006) describen los tipos de
conflictos de la siguiente forma. Agradables: a estos los llaman convenientes,
interesantes, adecuados a sus objetivos, beneficio, entre otros, por lo tanto está
motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque; y a estos los
designaron como de valencia positiva. Nocivos: los describen como desagradable,
inconveniente doloroso, dañino, están en contra de sus objetivos y por ende queda
motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse, de él; definidos estos como una
valencias negativa. Indiferente: no despierta su interés, es inicuo, no presenta otra
reacción que el percibirlo y analizarlo a este lo llamaron valencia cero, en donde la

33. 33
persona permanece a la expectativa, en caso de que exista algún cambio este
constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente. (p.34)
Finalmente, como indican los autores antes citados son variados los tipos de
conflicto y estos se pueden presentar de manera favorable o desfavorable, lo cual
pueden presentarse también en el ámbito educativo a nivel superior. Esto hace
necesario el desarrollo de estrategias que lleven a la resolución de los posibles
conflictos generados de manera que las partes involucradas, puedan llegar al mejor
entendimiento. Entre estas estrategias podríamos mencionar: negociación, Mediación,
Conciliación y Arbitraje.
Medios Alternativos para la Resolución de Conflicto
Los medios alternativos, consisten en diversos procedimientos mediante los
cuales las personas involucradas pueden resolver sus controversias, sin necesidad de
una intervención jurisdiccional. Básicamente, se pueden citar para la solución de
conflicto los siguientes: negociación, Mediación, y arbitraje. (p.47) Moreno (2007),
los define así:
Negociación: procedimiento en el cual dos parten de un conflicto intercambian
opiniones sobre el mismo y se fundamente propuestas de solución.
Mediación: procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen con un
tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre aquellas para que
puedan delimitar el conflicto y encontrar su polución. El tercero no hace propuestas
de arreglo.
Conciliación: procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reinen con un
tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre las personas enfrentadas
para delimitar y solucionar el conflicto, y que además formula propuestas de
solución.
Arbitraje: procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no cumple
funciones de juez público y que ha sido nombrado o aceptado por las partes, resuelve
Un litigio mediante una decisión vinculativa y obligatoria.

34. 34
Estos cuatro medios alternativos presentan como común denominador la no
intervención de un juez público, o al menos, su intervención no con facultades
decisorias en el caso de la mediación y la conciliación extraprocesales. Para efectos
de esta investigación, nos referimos a la mediación como estrategia para la resolución
de conflicto en el aula.
Por las consideraciones anteriores se hace imprescindible que la comunicación
en el proceso de resolución de conflicto se realice permanentemente, a fin de
establecer criterios aceptables para que pueda cumplirse con los indicadores de
productividad, excelencia, pertinencia, calidad, los cuales van a jugar los ideales más
sentidos dentro de las organizaciones educativas como lograr el máximo canal de
comunicación y armonización de las ideas en beneficio de todo el entorno social
pedagógico y cultural.
Noción de conflicto en la comunicación
Cabe señalar, que las personas nunca tienen intereses y objetivos idénticos.
Las diferencias personales siempre conducen a algunas especies de conflictos.
Cuando estos son resueltos adecuadamente conducen a cambios en la organización.
Por el contrario, sino se solventan pueden afectar de forma negativa la organización.
Para Chiavenato (2004), “el conflicto no es casual ni accidental, sino algo
inherente al ejercicio del poder. (p.326)
Por ello, uno de los propósitos de la organización sería crear condiciones o
situaciones en las cuales el conflicto, pudiera ser controlado, mediante la negociación
y resolución de problemas. Es imprescindible señalar las destrezas básicas que los
docentes directivos deben cumplir en la comunicación, descritas por Klen (ob cit) de
la siguiente forma:
Resolver conflictos. En una institución educativa son inevitables los
conflictos, tensiones o problemas entre individuos o grupos debido a las diferencias
de las personas la forma que se realiza las discusiones y el desacuerdo en cuestiones
específicas entre otras. (p.32)

35. 35
Por tal motivo, para tener mayor colaboración, menos disgustos y más
compromisos deben considerarse los abordajes de las situaciones conflictivas, como
son escuchar activa y reflexivamente, utilizar capacidad de asertividad, reducir
bloqueos de comunicación entre las partes, concentrarse en los hechos, evaluar
cuidadosamente las acciones decididas.
Resolver problemas. Es un intento de controlar algunas formas de acuerdo
mutuo para tomar decisiones que propicien la solución de situaciones problemáticas.
Es necesario hacer que las otras personas se comprometan para tomar decisiones, es
decir, tanto los directivos como los docentes deben compartir hechos, sentimientos,
valores y opiniones sobre los problemas, solo así podría fortalecerse las redes
comunicacionales y un trabajo con visión compartida.
Teoría de apoyo
La comunicación según Chomsky (2009)
El término comunicación se incorpora al pensamiento científicamente
estructurado en la década de los sesenta del siglo XX signado por la autoría
lingüística y asociado a su progenitor, el norteamericano Noam Chomsky(2009),
pugnando por ganarse el derecho a ser redimensionado, adquiriendo nuevos rasgos y
comprensiones a lo largo de su corta, pero útil, existencia. Un breve recorrido
secuencial sirve para ilustrar tal afirmación. El acto comunicativo no se entiende
como algo estático, ni como un proceso lineal, sino como un proceso cooperativo de
interpretación de intenciones. No se limita a la expresión oral, de manera simultánea
se puede dar en diferentes modalidades (escuchar, hablar, leer y escribir), por esto
requiere la capacidad de codificar y decodificar mensajes atendiendo a las finalidades
de la comunicación "La Comunicativa es a nuestro juicio, un fenómeno que va más
allá de la eficacia de nuestros conocimientos, hábitos y habilidades que intervienen en
la actuación personal en situaciones de comunicación. Por tanto, trabajar por la
Comunicativa significa abordar elementos de las dos esferas básicas de la
personalidad, tanto la motivacional-afectiva como la cognitiva-instrumental".

36. 36
Hablar de una Comunicativa según este autor es tener una orientación psicológica
favorable a la relación humana y el dominio de un saber científico, de habilidades,
procedimientos y técnicas que facilitan la eficiencia en el proceso de comunicación
interpersonal.
ESCENARIO COMUNITARIO
Historia de la comunidad la trilla
Desde sus inicios Yaritagua se presenta como un pueblo floreciente, con una
etapa de gran bienestar y prosperidad ya que al ser una ciudad de paso entre los
pueblos de occidente y del oriente era el centro de muchas actividades comerciales,
así como también la agricultura y la cría se mostraban como la principal fuente de
riqueza, trabajo y de autoabastecimiento. Sus trapiches y haciendas se multiplicaban
en toda la comarca y es así como nace la ciudad miel; con sus calles empedradas,
iglesia, cementerio, plaza y jefatura civil. Así mismo el centro de la ciudad estaba
conformado por la plaza mayor, la iglesia y las casas reales con su respectivo cuartel
y su cárcel con un cepo. Sus calles se extendían desde la carrera 8 y la carrera 14 de
norte a sur y de este a oeste entre la quebrada Santa Lucía y la calle 15
aproximadamente.
Según Mujica R. (1979) esta era una calle empedrada de vistosos caserones, de
altos techos de tejas que comenzaban en las 4 esquinas, que actualmente es la zona de
la esquina de la calle 14 con la Avenida Padre Torres, luego surgieron populosas
barriadas como la Cachamenta, el Jobito, Tierra Amarilla, Boquerón, San Roque,
Camino Nuevo, la Encrucijada, la Plazuela, entre otras. Es de gran importancia hacer
referencia sobre la formación y creación del pueblo de Yaritagua porque de allí parte
el nacimiento de los diferentes sectores entre ellos “La Trilla”. Actualmente este
sector se encuentra ubicado en el casco central de Yaritagua, y en algún momento fue
el hogar de los indígenas que poblaron el hoy llamado Valle de Santa Lucía
“Yaritagua”.

37. 37
Estas tierras fueron ejidos que eran trabajados por los primeros pobladores para el
abastecimiento y producción de rubros como el cacao, caña de azúcar, maíz, yuca,
frijoles, algodón, entre otros. Con el paso del tiempo este sector fue creciendo. Desde
el siglo XIX, en este sector se construyó una casona la cual sirvió como fuente de
trabajo para los habitantes del pueblo yaritagueño, en ella se trillaba café y a su vez se
cosechaba caraota y maíz para la distribución y abastecimiento de la hacienda Santa
Lucía, esta casona está ubicada actualmente en la calle 20 entre carreras 15 y 16 de
Yaritagua.
A partir del siglo XX este sector era llamado por la señora Baudilia como Barrio
calle 20 de la Tiama o calle Nueva, tras años de trabajo y desde el año 1990 las
aspiraciones de la señora Rosa Gladys Aparicio de Rivas se concretizaron ya que el
lugar fue sectorizado en 1992 en el Registro Civil Catastro bajo el nombre de Sector
La Trilla que toma el nombre de aquella casona que funcionó dentro del contexto del
sector. Por otra parte cuenta la señora Lourdes Coroba nativa de este sector que el
mismo también era llamado Barrio Sucio, ya que en el contexto de la casona se
criaban chivos, vacas y cochinos, los cuales dejaban sus necesidades por todos los
alrededores y que entre la 16 y 15 corría un riachuelo donde las mujeres lavaban, que
era de agua limpia. Al paso del tiempo se fue poblando este sector donde las primeras
casas fueron fabricadas con paredes de barro y palo; es decir, casas de bahareque y
usaban letrinas. Algunas de estas casas se mantienen intactas como la del señor
Remigio Parra y otras han sufrido modificaciones. Las calles de esta comunidad eran
de tierra, carecían de todos los servicios públicos, cuando era época de lluvia la
comunidad sufría inundaciones que eran causadas por la creciente que bajaba por el
zanjón, debido a que para ese entonces no se había construido la Represa de
Guaremal. Luego fueron fabricando casas de bloques, con pocetas o pozos sépticos,
viviendas rurales y unifamiliares, fueron asfaltando las calles y proporcionándoles a
la comunidad todos los servicios públicos.

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Entorno comunitario de la comunidad la trilla
Habitantes de la comunidad la trilla
A pesar de la problemática actual en donde observamos una comunidad con faltas
de valores, principios e inseguridad, se pudo recoger la información de que no
siempre fue de esta manera, por el contrario ésta comunidad se caracterizaba por estar
conformada por gente humilde, con principios y valores fundamentales brindados por
los padres de cada familia, de esta manera existen personajes que han marcado pauta
en la historia de este sector, entre los personajes más destacados de la comunidad se
encuentran:
Señora Lourdes Díaz, quien desde su adolescencia se dedicó a la elaboración de
muñecas de trapo.
Señor Andrés García, carpintero y además gran trabajador de la comunidad
específicamente en el arte de crear objetos de madera.
Señora Julia Torres, la cual elabora objetos en cerámica y arcilla.
Señora Hilda de Cortez, quien desde su infancia se dedicó a confeccionar vestidos a
muñecas, a los niños y las damas, a su vez realizaba los uniformes de la policía, como
también elaboraba Liqui-liqui, actualmente atiende una bodega que tiene 70 años
funcionando.
Señor Gustavo Raldir, fotógrafo y diseñador gráfico.
Señor Luis Perez, electricista y conocido popularmente como el gordo.
Señor Waldemar Lewchenko, quien se dedica a curar enfermedades a base de hierbas
y actualmente se dedica también a descubrir pozos de agua y osamentas con una
barita.
Señor Pablo Araujo, quien vende y distribuye la prensa nacional.
Señor Gervasio Graterol, el cual es cantante en el sector.
Señora Luz Marina (Marilúz), que desde hace años atiende al pueblo en su quincalla
y siempre llega gente a comprar también estampillas.
Señor Tomás Pérez, mecánico.

39. 39
Señora Domitila Coroba, quien se dedica a la elaboración de dulces criollos entre los
cuales realiza conservas de martinico, conocidas como guameñas.
Señor Eusebio Suárez, quien desde su infancia se dedicó a la agricultura, era
trabajador de la hacienda Santa Lucía.
Profesor Gilber Pérez, quien siempre le ha puesto el agua bendita a los niños y niñas
recién nacidos no sólo a los de la comunidad sino también a los del pueblo
yaritagueño.
Señor Chon Montes, quien trabaja de todo un poco, pero se destaca como plomero y
se ha hecho muy popular en la comunidad por sus ocurrentes chistes.
Señora Gladys Aparicio, quien ha sido luchadora social desde sus 21 años de edad,
tuvo más de 30 años siendo la Presidenta de la Asociación de Vecinos de la
Comunidad, como luchadora social ha ayudado también a otros sectores de la
población. Para la comunidad ha conseguido el asfaltado de las calles, aceras,
cloacas, alumbrado eléctrico, servicios médicos y servicios funerarios, ha colaborado
con el ambulatorio “Gaetano Matarozzo” con el departamento de relaciones públicas.
Señora Mercedes de Quiñones de León, quien aún muchos de los habitantes de La
Trilla recuerda con buen gusto las tortas y pastelitos que realizaba.
La Loca Aurora, quien corría detrás de los niños y jóvenes lanzándoles piedras.
Señora Dámaso Galíndez, quien preparaba deliciosos menús criollos.
La “Niña Ángela”, personaje destacado de la comunidad, que desde niña le sirvió a la
Iglesia preparando a los niños y niñas con el catecismo para realizar la Primera
Comunión.
Estos son parte de los Maestros Pueblos que han escrito y marcado las páginas de
la que hoy es la comunidad de La Trilla, personas que desde temprana edad han
luchado por metas trazadas y que a su vez la enseñanza obtenida por su experiencia
sirve de aprendizaje significativo para la juventud que ahora se forma.

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Centros organizados
Dentro del contexto del sector La Trilla, se consiguen gran variedad de centros
organizadores como productivos, sociales, religiosos, comerciales, deportivos,
culturales, educativos, recreativos, médicos-asistenciales entre otros. En cuanto a lo
productivo, se encuentran pequeñas producciones agrícolas que sirven de sustento y
abastecimiento en los hogares de los habitantes del sector.
Se encuentra la conformación del Consejo Comunal, el cual es la instancia de
participación, articulación e integración de las diversas organizaciones comunitarias.
Cabe destacar que dentro de la comunidad funcionó el Instituto Nacional de la
Juventud (INJ), el cual brindaba sus espacios para la realización de diferentes
actividades formativas y recreativas a jóvenes del Municipio, el cual estaba ubicado
en la calle 20 entre carreras 13 y 14 actualmente este instituto tiene su sede en la
carrera 09 entre calles 16 y 17.
En el ámbito educacional se encuentra el Centro de Educación Inicial Bolivariano
y la Escuela Básica “Manuel Cedeño”, las mismas con un horario nocturno y fines de
semana donde funciona la Misión Sucre coordinada por el Profesor Hernán Legón, en
lo cultural la Casa de la Cultura José Pepe Blanco Peñalver. Se pueden nombrar otros
comercios establecidos en el sector como supermercados, ferreterías, bodegas,
farmacias, carnicerías, charcuterías, agencias de loterías, luncherías, zapaterías,
librería, fruterías, foto estudio, peluquería, licorerías, restaurantes, heladerías,
costureras, reposterías, quincallas, agencias autorizadas de telefonía móvil, bancos,
talleres mecánicos, entre otros.
Elementos geográficos
Dentro de este sector se encuentra la quebrada que la llamaban Zanjón el
Limoncito, la cual anteriormente era una acequia de agua de muy buena calidad que
era utilizada para regar las tierras agrícolas, principal fuente económica de Yaritagua;
este zanjón actualmente toma el nombre de Quebrada “Santa Lucía”, nombre de la
patrona del Municipio. Hoy en día sólo funciona como desagüe del pueblo en tiempos

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de lluvia y debido a la inconsciencia de las personas este a su vez es utilizado como
botadero de basura. En lo que respecta al clima de este sector se caracteriza por ser
tropical cálido, de igual manera que el clima del Municipio Peña y del Estado
Yaracuy. Posee una gran variedad de flora y fauna la cual se debe a la fertilidad de las
tierras que anteriormente eran trabajadas por las comunidades Indígenas de los
Gayones y a su vez ofrece hábitat para diversas especies de animales domésticos y
salvajes.
Integración y participación de la comunidad con la unidad educativa
La comunidad la trilla constituye un valioso recurso educativo que puede ser
empleado en el desarrollo de los programas escolares, como vía para fomentar en los
y las estudiantes el cuidado y protección del entorno comunitario; así como fortalecer
sentimientos de pertenencia hacia el lugar de origen. Es por ello que la escuela debe
enfrentar el reto de estructurar el currículo teniendo en cuenta las potencialidades que
ofrece el contexto local.
Se puede observar que la comunidad de La Trilla y la Escuela Básica “Manuel
Cedeño” mantienen una comunicación amena y de compañerismo, trabajan en
conjunto en muchas de las actividades programadas. La Institución está rodeada de
muchas entidades que pueden prestarle los servicios que estos brindan, permitiendo
que los estudiantes saquen el mayor provecho, tal es el caso del ambulatorio Gaetano
Matarozzo que puede realizar jornadas de salud integral más a menudo para orientar a
padres, docentes, representantes y estudiantes. Se pueden realizar talleres de Escuela
para Padres en donde se involucren más a los padres y representantes y de esta
manera estén al tanto de los conocimientos que se les imparten a los estudiantes y de
los problemas que estos presentan para poder ayudarlos y orientarlos en su formación.
Este Centro Educativo se manifiesta como la fuente principal de participación
comunitaria junto con la familia y la comunidad, mediante la co-responsabilidad en el
proceso educativo, para lograr la consolidación de valores sociales, ambientalistas,
culturales y humanistas. La comunidad debe estar presente en las actividades
educativas haciendo uso racional del plantel y su entorno. Otro de los aspectos

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fundamentales en este proceso, es la comunicación entre la comunidad y la
institución, lo cual sirve de enlace para solventar los problemas que se presentan y
ameriten solución inmediata por ejemplo la infraestructura, la inseguridad, el rescate
de los valores entre otros.
La institución permite la interacción con otros modos de ser, hacer y pensar; lo
cual se puede evidenciar, ya que además de impartir clases regulares a los estudiantes
en dos turnos (mañana-tarde) presta sus instalaciones para los estudiantes del
Nocturno y de la Misión Sucre; así como para cualquier actividad cultural de la
comunidad que amerite un espacio para realizarla.
Reseña histórica de la EB “Manuel Cedeño”
La comunidad la trilla constituye un valioso recurso educativo que puede ser
empleado en el desarrollo de los programas escolares, como vía para fomentar en los
y las estudiantes el cuidado y protección del entorno comunitario; así como fortalecer
sentimientos de pertenencia hacia el lugar de origen. Es por ello que la escuela debe
enfrentar el reto de estructurar el currículo teniendo en cuenta las potencialidades que
ofrece el contexto local.
Se puede observar que la comunidad de La Trilla y la Escuela Básica “Manuel
Cedeño” mantienen una comunicación amena y de compañerismo, trabajan en
conjunto en muchas de las actividades programadas. La Institución está rodeada de
muchas entidades que pueden prestarle los servicios que estos brindan, permitiendo
que los estudiantes saquen el mayor provecho, tal es el caso del ambulatorio Gaetano
Matarozzo que puede realizar jornadas de salud integral más a menudo para orientar a
padres, docentes, representantes y estudiantes. Se pueden realizar talleres de Escuela
para Padres en donde se involucren más a los padres y representantes y de esta
manera estén al tanto de los conocimientos que se les imparten a los estudiantes y de
los problemas que estos presentan para poder ayudarlos y orientarlos en su formación.
Este Centro Educativo se manifiesta como la fuente principal de participación
comunitaria junto con la familia y la comunidad, mediante la co-responsabilidad en el
proceso educativo, para lograr la consolidación de valores sociales, ambientalistas,

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culturales y humanistas. La comunidad debe estar presente en las actividades
educativas haciendo uso racional del plantel y su entorno. Otro de los aspectos
fundamentales en este proceso, es la comunicación entre la comunidad y la
institución, lo cual sirve de enlace para solventar los problemas que se presentan y
ameriten solución inmediata por ejemplo la infraestructura, la inseguridad, el rescate
de los valores entre otros.
La institución permite la interacción con otros modos de ser, hacer y pensar; lo
cual se puede evidenciar, ya que además de impartir clases regulares a los estudiantes
en dos turnos (mañana-tarde) presta sus instalaciones para los estudiantes del
Nocturno y de la Misión Sucre; así como para cualquier actividad cultural de la
comunidad que amerite un espacio para realizarla.
Organización Y Funcionamiento Del Plantel
Matricula: La institución cuenta con 956 estudiantes, distribuidos en Primaria 724 y
Media General 232.
Servicios: La Institución cuenta con aguas blancas, aguas servidas, alumbrado.
Personal: El plantel dispone de 81 recursos humanos que prestan su servicio para un
buen funcionamiento.
Actualmente la Directora es la Profesora Noris Alvarado, la Profesora Daicy Guédez
(Subdirectora Académica encargada) y el Licenciado Magister Pedro Méndez
(Subdirector Administrativo encargado). En relación al personal docente existen 40
en Primaria, 18 en Media General, 06 Administrativos, 02 Bibliotecarias y 15
Obreros.
Situación Del Personal
En la Escuela Básica “Manuel Cedeño, la gran mayoría de los docentes tienen
pregrado, ocupando actualmente el cargo de maestro de aula con un tiempo de 05 a
20 años de servicio, hay 04 docentes que tienen postgrado y 05 que lo están cursando.
A los docentes y a todo el personal que conforma la institución se les han dado las
oportunidades para su desarrollo personal y profesional.

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El plantel cuenta con un equipo Profesional de docentes en servicio y con un
programa de actualización del mismo, pero no cuenta con una actualización a menudo
del personal suplente. Un aspecto muy importante es que los docentes reciben
actualización en cuanto a Planificación, Evaluación y Tecnología, debido a que han
manifestado que necesitan renovarse en lo referente a Proyectos y el Estado a través
del Ministerio del Poder Popular para la Educación ha puesto en marcha los
Proyectos Educativos inmersos en el marco del Nuevo Diseño Curricular
Bolivariano.
Niveles o Modalidades que atiende
Primaria de Primero a Sexto Grado y Media General o Secundaria de Primero a
Tercer Año.
Turnos: Mañana y Tarde Primaria y Media General.
Noche: Liceo Nocturno y Misión Sucre.
Fines de Semana: Misión Sucre.
Modalidades: Educación para niños, jóvenes y adultos.
Misión
Somos una Escuela Básica Bolivariana de dependencia Nacional que está
fundamentada en principios, valores morales y una educación de calidad útil para la
vida del ser humano. Ofrecemos atención integral a los y las estudiantes desde primer
grado del Subsistema de Educación Primaria hasta tercer año de Educación Media
General, nuestra institución organiza la atención pedagógica, cultural, social, jurídica,
alimentaria, recreacional y deportiva, abriendo espacios para la formación de las
familias y la comunidad, en función de propiciar experiencias que garanticen los fines
educativos, sociales, culturales y económicos dentro de un marco de equidad y
justicia, prepara a los estudiantes para una vida en sociedad, donde se desenvuelva
con los más altos valores morales y éticos.
En tal sentido la escuela debe fortalecerse como espacio que propicie la participación
protagónica junto con la familia y la comunidad a través de la corresponsabilidad en

45. 45
el proceso integral educativo. De esta manera fortalecer y consolidar los valores,
deberes y derechos contemplados en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela y en la Ley Orgánica de Protección del Niño y del Adolescente, para
lograr el resguardo de la integridad moral y física del educando, integrando Escuela-
familia-Comunidad. Nos desarrollamos en el sector La Trilla y zonas adyacentes.
Nuestra responsabilidad es formar seres capaces de servir a la comunidad y a la
patria.
Visión
La Escuela Básica “Manuel Cedeño” desea llegar a ser una institución modelo
partiendo de una educación liberadora basada en valores morales y éticos para formar
a un buen ser humano, amigo, familiar y sobre todo a un hombre de bien, útil a la
Patria. Los egresados serán personas creativas y perseverantes, el personal docente
capacitado con miras a lograr la integración colectiva (Familia-Escuela-Comunidad),
enmarcados en los principios morales, éticos, ambientalistas, culturales, sociales,
reflejados en los valores, tradiciones y costumbres que prometen ser la construcción
del ideario bolivariano, participativo y protagónico. La Escuela Básica “Manuel
Cedeño” espera lograr la integración Familia-Escuela-Comunidad como base
fundamental de la sociedad, capaz de ofrecer en un futuro una educación de calidad
donde se forjen valores y se reconozca al individuo como un ser único.
Valores Institucionales
Tolerancia: es la aceptación de la diversidad de opinión, social, étnica, cultural y
religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás, valorando las
distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra
los derechos fundamentales de la persona...

46. 46
La Comunicación: escuchar a los demás con atención y permitir al colectivo
expresarse con claridad...
El Respeto: Cada ser humano merece ser tratado de la mejor forma y al margen de
sus cualidades éste valor permanece siempre en cada uno del personal de la
Institución.
Responsabilidad: Hace referencia a la función que cumple cada una de las personas
de la Institución en cuanto a su posición.
Igualdad: Es la condición equitativa en la que estamos inmersos todos los seres
humanos en cuanto a deberes y derechos.
Solidaridad: Es ayudar incondicionalmente al prójimo.
Diagnóstico general de la institución 2010-2011
La Escuela Básica “Manuel Cedeño”, cuenta con 12 secciones de Primero a
Sexto Grado en el turno de la mañana, con 12 secciones de Primero a Sexto Grado en
el turno de la tarde y con 07 secciones de Primero a Tercer Año en el nivel de Media
General, presentando una matrícula total de 728 estudiantes de Primaria en los cuales
hay 405 varones y 323 hembras y en el nivel de Media General un total de 231
estudiantes en los cuales hay 121 varones y 110 hembras. Sumando ambos niveles
(Primaria y Media General) da un total de 536 varones y 433 hembras, dando una
matrícula total de 959 estudiantes.matrículatotalde1028 estudiantes.

47. 47
Aspectos Legales
Es de hacer notar que la fundamentación legal para este trabajo se resalta
algunos artículos de carta magna (1999), la Ley Orgánica de Educación (2009) y el
Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
Al respecto la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999),
en su artículo 102 establece que la educación es un derecho humano y un deber social
fundamental, es gratuita, democrática, y obligatoria en todos sus niveles y
modalidades, es un servicio público que se fundamenta en el respeto a todas las
corrientes del pensamiento.
De esta acotación se establece que es indispensable el pluralismo de corrientes
del pensamiento, aspecto de suma importancia para el propósito de la investigación
planteada, debido que es a través del proceso de comunicación se logran encausar
diferente ideas, diálogos y eventos comunicacionales que vienen a fortalecer la
resolución de conflictos en cualquier contexto educativo.
En su Artículo 104, se refiere que “la educación estará a cargo de personas de
reconocida moralidad y de comprobada idoneidad académica. El estado estimulara su
actuación permanente.”
Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente (1991)
De igual manera lo establece el Reglamento del Ejercicio de la Profesión
Docente (1991), en su Artículo 139 en dónde se expresa que la actualización de los
conocimientos, la especialización de las funciones y el perfeccionamiento son de
carácter obligatorio y un derecho del personal docente activo.
Según estos artículos la actualización permanente del docente es importante para
el ejercicio de su función, a la vez que adquiera conocimientos para ejercer una
comunicación asertiva dentro de la formación pedagógica, metodológica, profesional
y la idoneidad académica se relaciona con sus funciones.

48. 48
Asimismo, el estado debe estimular la actualización permanente para facilitar un
mejor aprendizaje tanto a los docentes como a los estudiantes de cada colectividad,
para tener como resultado un buen desarrollo en el país y la sociedad, con ideas
nuevas, y herramientas adecuadas para manejar la comunicación asertiva para una
efectividad de la enseñanza- aprendizaje.
Ley Orgánica de Educación (2009)
En este mismo orden de ideas, el capítulo IV de la Ley Orgánica de Educación
(2009), en su Artículo 38 expresa que el Ministerio de Educación, dentro de las
necesidades y prioridades del sistema educativo, establecerá programas permanentes
de actualización, especialización y perfeccionamiento al personal docente, para
garantizar el fortalecimiento de una sociedad crítica, reflexiva y participativa en el
desarrollo y transformación social que exige el país.
Según este artículo que expresa que el sistema educativo tiene como una
prioridad impulsar a los docentes a los programas de actualización, capacitación
permanente dentro de los institutos pedagógicos, como órgano rector en el área del
conocimiento.
Se puede inferir de estos artículos que para el personal directivo logre con éxito
una comunicación con sus docentes y demás miembros de la comunidad educativa,
debe perfeccionarse permanentemente ya que en la actualidad el sistema pedagógico
ha incursionado en nuevos paradigmas, por tanto lo exige de líderes democráticos de
excelente calidad profesional y ética como lo establece el Ministerio del Poder
Popular para la Educación (2009).
Como fundamento de la investigación, el Estado, a través del órgano con
competencia en el subsistema de educación básica, ejerce la orientación, la dirección
estratégica y la supervisión del proceso educativo y estimula la participación
comunitaria, incorporando tanto los colectivos internos de la escuela, como a diversos
sujetos sociales comunitarios, participantes activos de la gestión escolar en las
instituciones educativas, en lo atinente a la formación, ejecución y control de gestión

49. 49
escolar bajo el principio de corresponsabilidad (LOE, Art. 19). l. Los consejos
comunales son instancias de participación, articulación e integración entre las
ciudadanas y ciudadanos de las diversas organizaciones comunitarias, movimientos
sociales y populares que permiten al pueblo organizado ejercer el gobierno
comunitario y la gestión directa de las políticas públicas y proyectos orientados a
responder a las necesidades, potencialidades y aspiraciones de las comunidades, en la
construcción del nuevo modelo de sociedad socialista, de igualdad, equidad y justicia
social (Ley Orgánica de los Consejos Comunales, Art. 2).
Resolución 058
En la resolución 058 contempla el Artículo 3. De la Definición del Consejo
Educativo, El Consejo Educativo es la instancia ejecutiva, de carácter social,
democrático, responsable y corresponsable de la gestión de las políticas públicas
educativas en articulación inter e interinstitucional y con otras organizaciones
sociales en las instituciones educativas. Ella es concebida como el conjunto de
colectivos sociales vinculados con los centros educativos en el marco constitucional y
en las competencias del Estado Docente. Sus integrantes actuarán en el proceso 10
educativo de acuerdo con lo establecido en las leyes que rigen el Sistema Educativo
Venezolano, fundamentada en la doctrina de nuestro Libertador Simón Bolívar. De la
Conformación del Consejo Educativo
Artículo 4.
El Consejo Educativo está conformado por padres, madres, representantes,
responsables, estudiantes, docentes, trabajadoras y trabajadores administrativos,
obreros y obreras de las instituciones educativas, desde la educación inicial hasta la
educación media general y media técnica y todas las modalidades del subsistema de
educación básica. También podrán formar parte de la comunidad educativa las
personas naturales y jurídicas, voceros y voceras de las diferentes organizaciones
comunitarias vinculadas con las instituciones educativas.

50. 50
Plan de la patria económico 2013-2019
Plan económico 2013-2019. Objetivo General II 2.4 Convocar y promover una
nueva orientación ética, moral y espiritual de la sociedad, basada en los valores
liberadores del socialismo.
1.1.1.1 Consolidar la unidad de la clase trabajadora y de sus capas profesionales,
de los pequeños y medianos productores, del campo y la ciudad; así como de los
movimientos y organizaciones sociales que acompañan a la Revolución Bolivariana.
2.2 Construir una sociedad igualitaria y justa.
Construir esta Patria para que tú, compatriota, hombre, mujer, madre, padre, joven,
niña, niño venezolano y venezolana puedas vivir bien, con justicia y dignidad es lo
que anima mi lucha y es una de las principales razones que tengo para vivir, junto a
mis seres más queridos, mi hijo, mis hijas, mis padres.

51. 51
MOMENTO III
ABORDAJE METODOLÓGICO
Naturaleza de Estudio
Con el objetivo de analizar, La Comunicación Asertiva Para La minimización De
Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La Trilla, Municipio
Peña, Estado Yaracuy, se realiza el presente estudio enmarcado en el paradigma pos-
positivista y de método etnográfico, apoyada en el enfoque fenomenológico.
En cuanto a la investigación de carácter descriptivo Hernández y otros (28),
afirman que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes
de personas o grupos, comunidades o cualquier otro que sea sometido a análisis
(p.60). Señalan estos autores que estos estudios tratan de obtener información acerca
del estado actual de los fenómenos, a fin de precisar una situación tal cual como se
hallan en el momento del estudio es decir, su objetivo consiste en descubrir lo que
existe con respecto a las conclusiones de una población.
En relación a esto, la investigación cualitativa, definida por Sampieri y Batista
(2006), como “el proceso interactivo, no lineal donde las acciones realizadas se
adentran más al problema de investigación” (p. 523), actuando entonces como un
espiral de acciones que conllevan al estudio de una realidad donde el encuentro con
los sujetos informantes claves se convierten en actores principales del estudio en un
ambiente natural y real.
La presente investigación se encuentra situada dentro de los estudios cualitativos e
interpretativos, por cuanto se emplean múltiples estrategias dirigidas a la activación
de la participación de la comunidad en la toma de decisiones y ejecución de acciones

52. 52
dentro de una o más fases orientadas a facilitar la transformación social en beneficio
de sus integrantes.
Dentro de su cualidad Bartolomé (1995) expresa “que es una metodología que
permite avanzar desde un análisis participativo donde los actores implicados se
convierten en protagonistas del proceso de construcción de propuestas y soluciones”
(p. 89)
Por lo tanto, este proceso de recolección de información convierte a los sujetos; al
igual que la comunidad, en actores del problema pero también de solución del mismo,
con grados de colaboración y compromiso adaptados al contexto que le rodea.
El presente estudio corresponde a una investigación de carácter cualitativo, puesto
que su propósito principal reside en el estudio de una realidad existente, en la cual se
hace referencia al objeto de estudio. La investigación se ubica bajo la modalidad de
proyecto factible, por cuanto se propone analizar La Comunicación Asertiva Para La
minimización De Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La
Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.
El estudio en cuestión es de campo, debido al análisis sistemático que amerita el
problema anteriormente planteado. De igual manera, es de tipo descriptivo por cuanto
se hace referencia a la información obtenida acerca La Comunicación Asertiva Para
La minimización De Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La
Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.
En tal sentido, Chávez (1994), expresa que las investigaciones de tipo
descriptiva están orientadas a la obtención de información relacionada con el estado
real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos tal cual como se presentan al
ser recolectados, según la realidad. Por tanto, el método aplicado es la
fenomenología, pues como lo indica Husserl, 1913 (citado por Leal, 2005) el
fenómeno es observado desde adentro del sujeto de estudio, buscando el significado
del mismo.