El documento describe los diferentes tipos y procesos de comunicación en las organizaciones. La comunicación organizacional incluye comunicación formal e informal, así como comunicación descendente, ascendente y horizontal. La comunicación formal sigue las líneas de autoridad de la organización, mientras que la comunicación informal surge de las interacciones entre los empleados. Juntos, estos tipos de comunicación apoyan el logro de los objetivos de la organización.

1. La comunicación
informa-formal y
externa-interna.
“La comunicación es una herramienta para alcanzar
los objetivos estratégicos.”

2. Hacer uso en sentido amplio
del mensaje
Descodificarlo
Recepción Transmisión
Tener presente el canal a utiliza
para codificar
Codificar el mensaje una vez elaborado.
Desarrollar la idea
Proceso de comunicación

4. ¿Qué entendemos por Comunicación
Organizacional?
 Son las prácticas y medios de comunicación
como instrumentos para apoyar el logro de
objetivos.
 Entendemos al ejercicio de la comunicación
como estrategias claras para aumentar la
productividad y la calidad en las
organizaciones.

5.  Instrumentar un sistema de calidad es, en
muchos aspectos, una acción de comunicación.
 La instrumentación y funcionamiento de un
sistema de calidad es más sencillo sí se apoya
en un buen sistema de comunicación interna.
Comunicación Organizacional

6. Comunicación Organizacional.

7. Tipos de comunicación, según el
contexto
A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de
comunicación, esta diferenciación es
dependiendo de las características de los
receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional.

8. PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-
GRAFA
OPERADOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
DACTILO-
GRAFA
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

9. Comunicación organizacional
formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del
tipo de organización y de sus metas.
Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las
empresas está:
 El memorándum
 Correspondencia escrita- entre departamentos.
 Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente.
 El correo electrónico a través de computadoras en redes,
entre otras.

10. La considerada comunicación formal en las
organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma y se han
clasificado en:
Comunicación descendente ( de la dirección o
gerencia hacia el personal).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la
dirección, gerencia presidencia de la empresa)
Comunicación organizacional
formal:

11. Comunicación organizacional
formal:

12. Comunicación organizacional
informal:
 Este estilo de relaciones está basada en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
 La comunicación informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresa, según como se
emplee.

13.  De forma positiva, ayuda a la cohesión del
grupo y a dar retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado.
 De forma negativa, el rumor o chisme, es un
distorsionador de la productividad y no
ayuda, sólo demora y perjudica a las personas
y a la organización.
Comunicación organizacional
informal:

14. Comunicación Descendente

15. Tipos de comunicaciones descendentes
 Instrucciones laborales (tarea específica)
 Exposición razonada de los trabajos (relación con
otras tareas de la organización)
 Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
 Feedback (elogio del trabajo individual)
 Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)

16. Problemas del flujo
comunicacional descendente

17. Comunicación Ascendente
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
 Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia ellos,
disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión
en las relaciones interpersonales (buzón de
sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal
y política de puertas abiertas)

18. Comunicación Horizontal
 Intercambio lateral de mensajes
 Se da entre personas que se encuentran a un
nivel semejante dentro de la organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación, participación
en la información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)

19. Organización Informal

20. Redes: Formal- Informal
 Organización es dinámica y debe
reaccionar ante un entorno cambiante
 Red formal está basada en el organigrama,
suele tener un funcionamiento
relativamente estático
 Redes informales son flexibles, rápidas y
transmiten la información con bastante
exactitud

21. FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES
INFORMALES

22. CANALES INFORMALES DE
COMUNICACION

23. REDES INFORMALES
 Enredaderas “grapevine”
 son rápidas
 son exactas (80%)
 contienen mucha información (ej. No te matricules en este
curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles)
 su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada
eslabón tiende a formar un “racimo”
 como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas
a veces para propagar rumores falsos

24. Perspectiva de
Comunicación
Organizacional
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
RELACIONES PÚBLICAS
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Actividades que se realizan dentro
de una organización para
mantener las buenas relaciones
entre los miembros de la
empresa.
Comunicaciones que
están dirigidas a sus
públicos externos.
Actividades y programas de
comunicación que se crean
para sostener las buenas
relaciones con los diferentes
públicos que forman la
organización.
Mensajes emitidos a
través de los distintos
medios masivos de
comunicación
Herramienta de las
Relaciones
públicas

25. Comunicación Interna en una
Organización
Entorno
Entorno
HORIZONTALHORIZONTA
L
CRUZADA
INTERNA
HACIA
ARRIBA
HACIA ABAJO EXTERNA